中國醫(yī)療美容市場發(fā)展現(xiàn)狀、市場亂象及醫(yī)療美容市場發(fā)展趨勢分析

中國醫(yī)療美容市場發(fā)展現(xiàn)狀、市場亂象及醫(yī)療美容市場發(fā)展趨勢分析

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈由上游院校、藥械廠商，中游服務(wù)機(jī)構(gòu)以及下游渠道構(gòu)成。上中下游之間進(jìn)行著人才、藥品器械、信息以及資金的流通。近幾年產(chǎn)業(yè)變革主要受互聯(lián)網(wǎng)影響，2013年醫(yī)美垂直平臺進(jìn)入市場，線上獲客形式逐步多樣化，由單一搜索競價增多為電商、轉(zhuǎn)診、綜合O2O等。同時，隨著年輕消費(fèi)者的加入，將帶來更加多元復(fù)雜的消費(fèi)模式。

伴隨著行業(yè)的發(fā)展，中國整形外科技術(shù)逐漸成熟，玻尿酸、肉毒素等原材料價格逐漸降低，光電類設(shè)備不斷升級，求美者可享受到的醫(yī)美服務(wù)也逐漸升級。隨著中國女性思想的解放，有“變美”需求的女性越來越多。而近年來，“變美”不再是女性的專利，越來越多的男性愿意通過醫(yī)美來變“美”。

皮膚美容項(xiàng)目是醫(yī)美用戶消費(fèi)的“基礎(chǔ)款”，近七成醫(yī)美用戶購買過。其中，最受醫(yī)美用戶歡迎的皮膚美容項(xiàng)目是美白亮膚，這可能因?yàn)橛脩羰艿健耙话渍诎俪蟆钡拿缹W(xué)觀念影響。六成醫(yī)美用戶購買過面部整形項(xiàng)目，雙眼皮、隆鼻、瘦臉項(xiàng)目最受歡迎。43.9%的醫(yī)美用戶購買過美體塑形項(xiàng)目，其中，購買身體局部吸脂/溶脂及豐胸項(xiàng)目的用戶最多。

醫(yī)美用戶購買過的項(xiàng)目類型較為多樣，手術(shù)類用戶占62.1%，這部分用戶均購買過手術(shù)類的醫(yī)美項(xiàng)目，可能購買了非手術(shù)類項(xiàng)目。非手術(shù)類用戶占37.9%，這類用戶目前并沒有購買過手術(shù)類項(xiàng)目，僅體驗(yàn)過注射類或光電類項(xiàng)目。

約七成用戶累計(jì)花費(fèi)1-6萬元在醫(yī)療美容上，其中19.6%的用戶花了1-2萬元，34.3%的用戶花了2-4萬元，16.7%的用戶花了4-6萬元。到目前為止，用戶購買手術(shù)類項(xiàng)目平均花了19191.4元，多以購買多種手術(shù)類項(xiàng)目，每種只購買過1次為主。而注射類及光電類項(xiàng)目多是重復(fù)性消費(fèi)，對于同一醫(yī)美項(xiàng)目，用戶可能存在多次購買的行為。到目前為止，用戶購買注射類項(xiàng)目平均花了11729.1元，購買光電類項(xiàng)目平均花了17539.7元。

醫(yī)美用戶最初選擇醫(yī)療美容主要為了自己，約五成用戶認(rèn)為變美能夠讓自己更快樂，希望通過醫(yī)美改善自身外貌/身材的缺點(diǎn)或是維持自己的最美狀態(tài)。此外，近三成醫(yī)美用戶選擇醫(yī)美是受到身邊朋友的帶動，或是受到“看臉社會”的影響。

醫(yī)美用戶信息獲取渠道TOP5為：生活美容類機(jī)構(gòu)（如美容院、皮膚管理中心等）、熟人介紹、醫(yī)美機(jī)構(gòu)官網(wǎng)/APP（如八大處官網(wǎng)等）、垂直醫(yī)美網(wǎng)站（如新氧等）及各類信息分享平臺。其中，約一半的醫(yī)美用戶通過生活美容機(jī)構(gòu)了解醫(yī)美，這可能因生活美容機(jī)構(gòu)多會主動宣傳醫(yī)美，從而轉(zhuǎn)化更多客戶購買醫(yī)美項(xiàng)目，達(dá)到獲利的目的。45.1%的醫(yī)美用戶通過熟人獲取信息，熟人的真實(shí)醫(yī)美體驗(yàn)加深了醫(yī)美用戶對其提供信息的信任。此外，隨著醫(yī)美事故/失敗報(bào)道的增加，醫(yī)美安全性成為醫(yī)美用戶最關(guān)注的信息（68.4%）。

從打算體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目，到實(shí)際購買項(xiàng)目，25%的醫(yī)美用戶花了20天-1個月，28.3%的用戶花了1-3個月。手術(shù)類用戶的決策周期平均為44.51天，非手術(shù)類用戶的決策周期平均為39.30天。而最終促使他們購買醫(yī)美項(xiàng)目的主要原因是對醫(yī)美項(xiàng)目有足夠的了解（55.3%）以及找到合適的機(jī)構(gòu)/醫(yī)生（45.6%）。

口碑與資質(zhì)是醫(yī)美用戶選擇機(jī)構(gòu)及醫(yī)生時的主要考慮因素，67.7%的醫(yī)美用戶在選擇機(jī)構(gòu)時主要考慮機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及知名度/口碑，而在選擇醫(yī)生時，口碑與評價是醫(yī)美用戶最看重的（65.9%），其次為醫(yī)生的職業(yè)資質(zhì)（64.7%）及醫(yī)生經(jīng)手成功案例（62.0%）。

用戶對最常去的醫(yī)美機(jī)構(gòu)的整體評分為4.30分（5分滿），對常去醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人員服務(wù)態(tài)度、環(huán)境、衛(wèi)生條件評價相對較高。通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，與醫(yī)美用戶整體滿意度最相關(guān)的因素是醫(yī)美項(xiàng)目效果、性價比及操作人員的技術(shù)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過確保項(xiàng)目效果、提高項(xiàng)目性價比及保證操作人員技術(shù)水平等方式獲得更多用戶的好碑。

二、醫(yī)美亂象

2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13,000家，其中醫(yī)院類占29.1%、門診部類占32.9%、診所類占38.0%；國家對不同等級的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)所開展的醫(yī)療美容項(xiàng)目都做出了嚴(yán)格規(guī)范與限制，然而，在合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)當(dāng)中，依然存在15%的機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，如診所沒有設(shè)置整形外科，卻開展了雙眼皮手術(shù)；門診部不可做三級、四級手術(shù)項(xiàng)目，卻開展了抽脂手術(shù)、顴骨降低術(shù)，均屬于違規(guī)行為；此外，行業(yè)黑產(chǎn)依然猖獗，經(jīng)過估算全國依然有超過80,000家生活美業(yè)的店鋪非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬于違法行為。

《2020-2026年中國醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)行業(yè)市場運(yùn)營模式及競爭策略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：麻醉學(xué)科是臨床醫(yī)學(xué)的一個分支，麻醉醫(yī)師需要具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格才可進(jìn)行臨床執(zhí)業(yè)。而中國麻醉醫(yī)師缺口按照人口基數(shù)統(tǒng)計(jì)近30萬缺口，以中國年手術(shù)量10%的增加情況看，至少每年增加8千名，而實(shí)際增加僅4千名，可分配到醫(yī)療美容行業(yè)的醫(yī)師數(shù)量更加不容樂觀，對于醫(yī)美行業(yè)是一個極大挑戰(zhàn)。根據(jù)專家調(diào)研顯示，中國醫(yī)療美容行業(yè)事故高發(fā)于黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)大約100,000人，且多數(shù)消費(fèi)者投訴、報(bào)案無門，維權(quán)難上難。

中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量在6138起，其中投訴的原因前三名分別是售后服務(wù)（26%）、質(zhì)量（23%）、合同（22%）。醫(yī)美用戶的投訴原因有，1）不達(dá)預(yù)期：存在過度承諾或一份針劑打多個客戶導(dǎo)致效果不足情況；2）機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、價格過高：存在低價引流只打半臉，全臉是高價格的情況；3）使用了假貨/水貨：存在毀容或無效的情況。

自2002年起國家對醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管越來越重視，尤其是自2014年起，每年都發(fā)起打擊非法醫(yī)美行