2010年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告

年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告

由中網(wǎng)咨詢和中國互聯(lián)網(wǎng)E峰會組委會共同主辦的第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)E峰會在京隆重召開。本屆E峰會上中網(wǎng)咨詢發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告》。報告顯示，截至2010年12月，中國社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模達(dá)2.35億人，活躍用戶規(guī)模約為1.5億人，年增用戶人數(shù)5918萬人，年增長率33.7%。社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達(dá)51.4%，比2009年增加5.6個百分點。社交網(wǎng)站用戶中，男女性別比約為57:43，男性社交網(wǎng)站用戶占比高出女性近14個百分點，社交網(wǎng)站用戶的性別屬性與網(wǎng)民總體的相近。學(xué)歷分布上，高中學(xué)歷占38.3%，大專占14.4%，大學(xué)本科以上占比16.1%。與2009年相比，國內(nèi)社交網(wǎng)站用戶中大專以上學(xué)歷的用戶占比減少了一半多，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在走向普及。另外，微博作為一種新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，與SNS用戶的重合度較高，中網(wǎng)咨詢的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21.2%的SNS用戶使用微博，比網(wǎng)民總體高7.4%。從用戶構(gòu)成角度來看，二者的共性在于，10-29歲年輕群體更喜歡使用；學(xué)歷越高的網(wǎng)民越傾向于使用；學(xué)生群體喜歡使用。除這些共性外，微博用戶的個性特征主要表現(xiàn)在：女性用戶更喜歡微博；10-19歲網(wǎng)民尤為喜歡微博；微博用戶學(xué)歷更高；微博用戶中學(xué)生比例更高，有接近一半，49.5%是學(xué)生群體。中網(wǎng)咨詢報告顯示，隨著Web2.0應(yīng)用的快速增長，龐大的用戶資源和使用粘性使網(wǎng)絡(luò)互動營銷價值不斷提升。以社交網(wǎng)站平臺、微博為載體的口碑營銷、病毒式營銷、微博營銷是挖掘潛在消費者、培養(yǎng)品牌忠誠度的重要渠道，促進(jìn)用戶對品牌的偏好度、購買欲望、推薦率的提升。第一章社交網(wǎng)站研究介紹一、研究背景隨著Web2.0的快速發(fā)展，論壇、博客、SNS、微博客等社交類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用快速成長，互聯(lián)網(wǎng)的交互性、自媒體屬性愈加凸顯。與Web1.0相比，Web2.0時代的網(wǎng)民更具自主性、互動性，網(wǎng)民不再是被動接受信息的媒體受眾，而是積極地參與到網(wǎng)絡(luò)中，成為信息的制作者、發(fā)布者、傳播者和分享者。同時，網(wǎng)絡(luò)對人們生活的滲透也更加廣泛和深入，從獲取信息、休閑娛樂到學(xué)習(xí)辦公、交友聊天，乃至商品買賣，網(wǎng)絡(luò)成為人類社會活動的重要場所。在各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，社交網(wǎng)站從2008年開始在國內(nèi)興起并快速發(fā)展，越來越多的人參與到社交網(wǎng)站中，無論是現(xiàn)實人際關(guān)系的延伸還是新的人際關(guān)系的建立，社交網(wǎng)站成為人們?nèi)穗H活動的重要場所。建立在各種人際關(guān)系紐帶的基礎(chǔ)上，社交網(wǎng)站同時也成為人們獲取信息、交流情感、娛樂消遣的重要媒介。隨著社交網(wǎng)站的快速增長，社交網(wǎng)站營建了一個重要的市場環(huán)境。其一，社交網(wǎng)站搭建了企業(yè)與消費者之間深度溝通的平臺；其二，基于用戶關(guān)系產(chǎn)生的內(nèi)容，如提問、評價、評定等成為引導(dǎo)消費的重要因素，口碑營銷、病毒式營銷成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)；其三，社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，尤其是手機(jī)社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，開拓了更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)市場空間。但是，我國社交類網(wǎng)站的發(fā)展仍處于發(fā)展初期階段，產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)操作模式正處于探索階段，還存在很多問題尚待解決。為推進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)社交類應(yīng)用服務(wù)的健康發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，撰寫了中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告，以期詳細(xì)呈現(xiàn)中國社交網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r及存在的主要問題，推動中國互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。二、研究范疇（一）產(chǎn)品研究范疇社交網(wǎng)站（SocialNetworkSite），廣義的社交網(wǎng)站是指基于幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，一般都為用戶提供自我表現(xiàn)、人際溝通等功能。如交友網(wǎng)站、視頻分享、博客、播客、微博客等。狹義的社交網(wǎng)站，即國內(nèi)的基于熟人關(guān)系以興趣愛好吸引用戶的SNS網(wǎng)站，其需要具備以下三個因素：第一，基于用戶注冊的真實信息建立起的線上人際溝通；第二，熟人關(guān)系基礎(chǔ)，網(wǎng)站提供熟人關(guān)系推送服務(wù)主動推進(jìn)用戶間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的拓展；第三，網(wǎng)站圍繞用戶使用興趣提供產(chǎn)品和服務(wù)。在本次報告是以狹義的社交網(wǎng)站作為研究范圍，具體指以騰訊朋友、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、51.com、搜狐白社會等SNS平臺服務(wù)為代表的網(wǎng)站。（二）用戶研究范疇CNNIC將網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究的范疇定義為過去半年使用過社交網(wǎng)站的網(wǎng)民。三、研究方法本次中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告數(shù)據(jù)來源于第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)截止日期是2010年12月30日。四、名詞定義ˉ社交網(wǎng)站：在本次報告指狹義的社交網(wǎng)站，即國內(nèi)基于熟人關(guān)系以興趣愛好吸引用戶的SNS網(wǎng)站，具體指以騰訊朋友、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、51.com、搜狐白社會等SNS平臺服務(wù)為代表的網(wǎng)站。ˉ社交網(wǎng)站用戶：過去半年內(nèi)使用過社交網(wǎng)站的網(wǎng)民?！ド缃痪W(wǎng)站活躍用戶：過去半年內(nèi)每周至少使用過一次社交網(wǎng)站的網(wǎng)民。ˉ城鎮(zhèn)社交網(wǎng)站用戶：指過去半年主要居住在我國城鎮(zhèn)地區(qū)的社交網(wǎng)站用戶?！マr(nóng)村社交網(wǎng)站用戶：指過去半年主要居住在我國農(nóng)村地區(qū)的社交網(wǎng)站用戶?！ド缃挥螒颍簛碓从谛蓍e游戲，社交游戲通過現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)和電腦、手機(jī)等平臺，與好友共同分享游戲的快樂。社交游戲不需要即時競爭或互動，玩家能夠自行安排時間登錄游戲?！ナ謾C(jī)社交網(wǎng)站用戶：在本報告中手機(jī)社交網(wǎng)站是指半年內(nèi)使用手機(jī)上社交網(wǎng)站的用戶?！ド缃痪W(wǎng)站營銷：是指在社交網(wǎng)站上通過廣告、口碑傳播等進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品推銷等活動。ˉAPI：應(yīng)用程序編程接口，是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件的以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。ˉAPP：第三方應(yīng)用程序插件。本報告中的APP是指社交網(wǎng)站通過開放API接口，以便于第三方應(yīng)用程序開發(fā)人員開發(fā)服務(wù)于社交網(wǎng)站的應(yīng)用軟件?！ト巳司W(wǎng)：包括人人網(wǎng)和?！ヲv訊朋友：包括QQ校友和QQ朋友。第二章社交網(wǎng)站市場環(huán)境分析隨著Web2.0時代的到來，社交類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用快速發(fā)展。從復(fù)制美國Facebook的模式起步，國內(nèi)以SNS為核心理念的社交網(wǎng)站快速成長，在較短時間內(nèi)發(fā)展成為擁有2億以上用戶的社交網(wǎng)站市場。一、社交網(wǎng)站用戶規(guī)模（一）總體規(guī)模根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示：截至2010年12月，中國社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模達(dá)2.35億人，年增用戶人數(shù)5918萬人，年增長率33.7%。社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達(dá)51.4%，比2009年增加5.6個百分點。圖1社交網(wǎng)站用戶規(guī)模和網(wǎng)民覆蓋率社交網(wǎng)站的快速發(fā)展與其特性密不可分：其一，社交網(wǎng)站為了更好地服務(wù)于人們的社交需求，正在向綜合社交平臺發(fā)展，集成了博客、論壇、微博客、視頻、游戲等多種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；同時，在用戶互動關(guān)系基礎(chǔ)上流通的信息是經(jīng)過好友的信息篩選，信息的質(zhì)量較高，用戶體驗提升。其二，社交網(wǎng)站用戶間的信息發(fā)布和分享，提升了朋友間的關(guān)注度，加大了用戶對于社交網(wǎng)站的使用粘合度。其三，社交網(wǎng)站以SNS社會人際交往理論為基礎(chǔ)，人們之間的社會交往需求幫助其可以社交網(wǎng)站在廣泛的群體間傳播，發(fā)展用戶的模式較好。其四，隨著手機(jī)上網(wǎng)，3G發(fā)展?jié)摿Φ尼尫?，各種手機(jī)端上網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展推動了手機(jī)社交網(wǎng)站的增長。（二）活躍用戶規(guī)模用戶使用社交網(wǎng)站的頻率是社交網(wǎng)站用戶活躍度的重要體現(xiàn)。根據(jù)用戶使用社交網(wǎng)站的頻率，可將社交網(wǎng)站用戶分為活躍用戶與非活躍用戶。在本次調(diào)查中，將過去半年使用社交網(wǎng)站每周至少1次的用戶定義為社交網(wǎng)站的活躍用戶，每周訪問不到一次的用戶界定為社交網(wǎng)站的非活躍用戶。調(diào)查顯示，活躍用戶占比63.9%，用戶規(guī)模約為1.5億人；非活躍用戶占比36.1%，用戶規(guī)模約為36.1%。圖2社交網(wǎng)站活躍用戶規(guī)模及占比二、社交網(wǎng)站PEST分析除社交網(wǎng)站本身的特性外，國內(nèi)政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化以及技術(shù)支持等市場環(huán)境是決定社交網(wǎng)站發(fā)展的外部因素。（一）政策環(huán)境1、個人信息安全引起關(guān)注2010年《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書中明確：依法保護(hù)公民網(wǎng)上隱私，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的個人隱私關(guān)系到人們對互聯(lián)網(wǎng)的安全感和信息。中國政府積極推動健全相關(guān)立法和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)規(guī)范，不斷完善公民個人隱私保護(hù)體系?！罁?jù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者有責(zé)任保護(hù)用戶隱私，在提供服務(wù)時應(yīng)公布相關(guān)隱私保護(hù)承諾，提供侵害隱私舉報受理渠道，采取有效措施保護(hù)個人隱私。社交網(wǎng)站一般是基于實名制注冊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。一方面，用戶將個人真實信息放在網(wǎng)上，通過社交網(wǎng)站共享他們愿意分享的信息。社交網(wǎng)站提供朋友分類、朋友推送、應(yīng)用服務(wù)隱私條款等服務(wù)，將社交網(wǎng)站上的人及擴(kuò)展和信息共享的范圍和速度提升。另一方面，由于社交網(wǎng)站上承載者更多的個人信息和隱私，因此，保護(hù)個人信息和個人隱私，打造安全的使用環(huán)境也是增進(jìn)用戶信任和支持的基礎(chǔ)。目前國內(nèi)社交網(wǎng)站在用戶信息保護(hù)方面的服務(wù)日漸完善。一些社交網(wǎng)站對各種應(yīng)用都會設(shè)置隱私權(quán)條款，同時留給用戶更多的自主選擇權(quán)，用戶可以根據(jù)個人意愿選擇分享的信息內(nèi)容和對象。社交網(wǎng)站在用戶信息保護(hù)方面提供更多的服務(wù)和保障，將會促使用戶更加放心地去共享更多的數(shù)據(jù)、上傳更多的照片，社交網(wǎng)站在人際交往中的平臺作用就會更加凸顯。2、社交網(wǎng)站游戲開始納入監(jiān)管范疇社交網(wǎng)絡(luò)游戲是目前國內(nèi)社交網(wǎng)站吸引和黏住用戶的主要服務(wù)之一。隨著越來越多的人加入到社交網(wǎng)絡(luò)游戲中，社交網(wǎng)絡(luò)游戲中不良內(nèi)容對網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民帶來的影響引起社會的廣泛關(guān)注，對社交網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的監(jiān)管提上日程。國內(nèi)對社交網(wǎng)站游戲的監(jiān)管主要通過內(nèi)容審查和規(guī)范運營兩方面著手。2009年7月，文化部對社交網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容進(jìn)行審查，2009年12月，根據(jù)《文化部關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容管理工作的通知》，文化部對社交網(wǎng)站游戲進(jìn)行規(guī)范，要求開心網(wǎng)等社交網(wǎng)站將“偷菜”游戲改名。2010年4月，千橡網(wǎng)、開心網(wǎng)（）等SNS網(wǎng)站游戲被文化部正式納入監(jiān)管范疇。根據(jù)文化部的規(guī)定“申請新設(shè)立從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營活動的互聯(lián)網(wǎng)文化經(jīng)營單位除符合有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)具備1000萬元以上的注冊資金”，SNS運營的準(zhǔn)入門檻提高。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、經(jīng)濟(jì)形勢看好，網(wǎng)絡(luò)營銷價值提升根據(jù)國家統(tǒng)計局提供的數(shù)據(jù)，2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值397983億元，按可比價格計算，同比增長10.3%。隨著國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)形勢的看好，2010年上半年傳統(tǒng)企業(yè)營銷投入增長。而隨著網(wǎng)絡(luò)媒體影響力的提升，網(wǎng)絡(luò)營銷的價值被看好，越來越多的線下媒體營銷投入向線上轉(zhuǎn)移，品牌廣告、搜索營銷、電子商務(wù)營銷、社區(qū)營銷加速增長。2、社交網(wǎng)絡(luò)營銷影響力提升，社交網(wǎng)站成為重要的市場環(huán)境隨著Web2.0應(yīng)用的快速增長，龐大的用戶資源和使用粘性使社交網(wǎng)絡(luò)營銷價值不斷提升。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷渠道相比，社交網(wǎng)絡(luò)為個人或企業(yè)提供了免費的媒介，營銷成本較低，對于企業(yè)與消費者的深度溝通，培養(yǎng)用戶品牌和產(chǎn)品的忠誠度至關(guān)重要。在社交網(wǎng)站上，用戶基于血緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系，以及共同的興趣或關(guān)注點聚合在一起，基于用戶之間的強(qiáng)紐帶關(guān)系，具備了較好的信任基礎(chǔ)，是與消費者深度溝通、社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、口碑傳播、商務(wù)社交的重要市場。3、電子商務(wù)市場快速增長，團(tuán)購模式發(fā)展迅速2010年，電子商務(wù)的快速發(fā)展，大大提升了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)作為市場環(huán)境的價值。在各種電子商務(wù)模式中，團(tuán)購網(wǎng)在2010年迅速崛起。團(tuán)購模式離不開用戶間的互動關(guān)系，而社交網(wǎng)站的用戶資源、社交關(guān)系和信任基礎(chǔ)是團(tuán)購發(fā)展的最好基礎(chǔ)，團(tuán)購的變現(xiàn)能力也將成為國內(nèi)社交網(wǎng)站重要的盈利突破口。（三）社會環(huán)境1、互聯(lián)網(wǎng)社交化趨勢明顯中國互聯(lián)網(wǎng)正處于快速發(fā)展時期，截至2010年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率約為34.3%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億人，全年新增網(wǎng)民7330萬人，年增幅19.1%。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時，伴隨著web1.0到web2.0，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個媒體平臺，同時更成為人們社交活動的主要媒介和場所，即時通信、論壇、博客、SNS、微博客等各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的社交化趨勢已經(jīng)不可阻擋。2、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展截至2010年12月，手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)3.03億人，較2009年底增加了6930萬人。2010年，手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ磥?，手機(jī)上的社交化應(yīng)用將迎來更大的發(fā)展。（四）技術(shù)環(huán)境1、API開放成趨勢2007年5月，F(xiàn)acebook開放網(wǎng)站API，命名為facebook開放平臺，并成為首家開放API的SNS網(wǎng)站。在Facebook的帶動下，Google于2007年宣布了自己的社會關(guān)系平臺標(biāo)準(zhǔn)OpenSocial，Google憑借號召力，吸引了很多SNS網(wǎng)站都參與了OpenSocial平臺。2008年開始，國內(nèi)各大SNS網(wǎng)站也開始啟動開放平臺戰(zhàn)略。以人人網(wǎng)為例，2008年7月，人人網(wǎng)開放平臺正式推出，到目前為止APP總數(shù)超過3000個。從用戶體驗來講，APP提高了網(wǎng)站的服務(wù)能力，更好地滿足了用戶個性化需求；從營收來講，APP為SNS網(wǎng)站營收做出貢獻(xiàn)。首先，APP為植入式廣告需求提供了更好的平臺，在應(yīng)用中注入與現(xiàn)實生活緊密相連的商品信息，可以提高廣告收益，隨著網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的增加，廣告收入持續(xù)增加。除廣告外，APP中的各項增值服務(wù)也是SNS收益的重要途徑。目前，在社交網(wǎng)站的各種開放平臺戰(zhàn)略中，游戲組建模式目前較受青睞。2、手機(jī)社交網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)日趨完善互聯(lián)網(wǎng)的社交化趨勢和手機(jī)上網(wǎng)需求的快速增長，使手機(jī)社交化應(yīng)用迎來更大的發(fā)展，手機(jī)社交網(wǎng)站的使用快速增長。同時，在網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用中，手機(jī)即時通信的高滲透率表明用戶使用手機(jī)聊天的需求強(qiáng)烈，而音樂、文學(xué)、游戲、視頻等應(yīng)用的高使用率表明了手機(jī)上網(wǎng)較偏重娛樂消遣，溝通需求和娛樂需求同時也是SNS用戶的基本需求。隨著手機(jī)上網(wǎng)用戶對手機(jī)社交需求的增長，手機(jī)社交功能服務(wù)不斷豐富。目前，社交功能已經(jīng)成為諾基亞、LG、摩托羅拉、索愛等手機(jī)廠商用來吸引消費者的重要服務(wù)。在2010年9月LG推出的5款產(chǎn)品中，均內(nèi)置了包括人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等主流SNS網(wǎng)站客戶端。同時，社交網(wǎng)站也通過提供手機(jī)客戶端產(chǎn)品的下載，與手機(jī)廠商通過合作在手機(jī)終端內(nèi)置客戶端等，積極推廣手機(jī)SNS產(chǎn)品和服務(wù)。3、各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶重合度高，新應(yīng)用快速發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和滲透，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們從事社交活動的重要媒介和主要場所。社交網(wǎng)站用戶使用其他社交類應(yīng)用的需求高于其他群體，用戶重合度較高。高度重合的用戶群體將會促使兩種需求趨勢的產(chǎn)生：其一是社交網(wǎng)絡(luò)的平臺化，產(chǎn)品間互通融合為用戶提供更便捷、更強(qiáng)大的功能；其二是新產(chǎn)品、新技術(shù)的替代作用要求各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用準(zhǔn)確定位用戶群體，同時關(guān)注用戶細(xì)分，提供特色服務(wù)。三、社交網(wǎng)站運營模式分析1、推廣：從“熟人的熟人”到業(yè)緣、地緣關(guān)系紐帶社交網(wǎng)站是基于人與人之間關(guān)系的應(yīng)用，從“熟人的熟人”的網(wǎng)絡(luò)社交拓展逐步演變成基于興趣愛好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、居住地點、IP地址等判斷用戶潛在的朋友關(guān)系，通過朋友間的鏈接邀請吸引用戶登錄注冊，使社交網(wǎng)站的推廣獲得很好的用戶基礎(chǔ)。但是，如何能夠吸引和黏住用戶的線上活動，鞏固用戶基礎(chǔ)，而不會使用戶脫離線上關(guān)系回到現(xiàn)實關(guān)系中是社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)獲得支持的關(guān)鍵。2、服務(wù)：產(chǎn)品和應(yīng)用更加工具化、實用化、多元化社交網(wǎng)站服務(wù)的宗旨是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引和留住更多的用戶，繼而將用戶轉(zhuǎn)化為營收資源。這些產(chǎn)品和服務(wù)的核心就是能夠提供用戶感興趣的東西，也就是社交網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)對于用戶而言具有虛擬和現(xiàn)實的價值。借鑒國外社交網(wǎng)站的服務(wù)模式，同時結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用的娛樂傾向，國內(nèi)社交網(wǎng)站提供了游戲、音樂等娛樂應(yīng)用。其中，游戲是吸引和活躍用戶互動的重要工具，根據(jù)CNNIC統(tǒng)計，2010年4月底，社交類網(wǎng)頁游戲用戶規(guī)模達(dá)到9209萬人，約占社交網(wǎng)站用戶的43.8%?；谶@些娛樂應(yīng)用，用戶使用社交網(wǎng)站增強(qiáng)和友人間的關(guān)系，用戶間的聯(lián)系更加緊密，而社交網(wǎng)站的應(yīng)用產(chǎn)品更加工具化、實用化，并將隨著用戶需求不斷增長而更加多元化。3、盈利：社交網(wǎng)站營銷+虛擬物品交易+商務(wù)社交目前SNS網(wǎng)站仍存在盈利瓶頸，SNS服務(wù)的盈利主要有三種：社交網(wǎng)站營銷收入、虛擬物品交易、電子商務(wù)。社交網(wǎng)站營銷收入包括：一種是廣告，包括普通的廣告、定向廣告和植入式廣告，與其他網(wǎng)絡(luò)媒體形式相比，社交網(wǎng)站用戶間的交互關(guān)系更有利于廣告的傳播；另一種是企業(yè)在社交網(wǎng)站上通過建立主頁與用戶間的溝通，包括企業(yè)的線上調(diào)研、CRM、EPR、互動營銷、社會化廣告。社交網(wǎng)站為企業(yè)與用戶的深度溝通提供了有效的平臺，在企業(yè)營銷中不斷擴(kuò)展。廣告和企業(yè)社交營銷已經(jīng)成為國內(nèi)社交網(wǎng)站營收的重要組成部分，以人人網(wǎng)為例，廣告營銷收入已經(jīng)成為主要收入來源，并已經(jīng)實現(xiàn)盈利。虛擬物品交易是目前社交網(wǎng)站盈利的重要來源。但是，由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)仍處于成長期，大部分應(yīng)用和服務(wù)采用免費模式，使得虛擬物品等增值服務(wù)的需求較低。而且，目前國內(nèi)社交網(wǎng)站社交游戲產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性較強(qiáng)，用戶為服務(wù)和游戲產(chǎn)品購買、付費的意愿較低。社交網(wǎng)站是以人際關(guān)系聚合為核心的，用戶規(guī)模、用戶間的關(guān)系紐帶，以及基于此產(chǎn)生的內(nèi)容貢獻(xiàn)、分享體系對商品售賣和購買決策的影響力不容忽視。充分利用社交網(wǎng)站的優(yōu)勢將用戶的消費意愿發(fā)動起來，這就使電子商務(wù)社交化快速發(fā)展，其中團(tuán)購活動就是商務(wù)社交模式的成功案例。四、社交網(wǎng)站發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（一）面臨的機(jī)遇1、互聯(lián)網(wǎng)在快速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在成主流中國互聯(lián)網(wǎng)正處于快速發(fā)展時期，Web2.0應(yīng)用的發(fā)展剛剛起步，產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)潛力巨大。與其他社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，社交網(wǎng)站更具實用性、工具化，更具平臺發(fā)展?jié)摿?；同時，電子商務(wù)的快速發(fā)展，社交網(wǎng)站在聚合用戶關(guān)系和用戶資源方面的優(yōu)勢，使其商業(yè)價值不斷凸顯，團(tuán)購模式、基于地域服務(wù)的SNS等成為社交網(wǎng)站未來發(fā)展的重要趨勢。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的價值在提升，社交營銷理念開始滲透2010年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，網(wǎng)絡(luò)營銷價值正處于快速提升階段。與門戶網(wǎng)站的品牌廣告、搜索引擎的關(guān)鍵字廣告營銷相比，社交網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步，以社交網(wǎng)站平臺為載體的口碑營銷、病毒式營銷是挖掘潛在消費者、培養(yǎng)品牌忠誠度的重要渠道，促進(jìn)用戶對品牌的偏好度、購買欲望、推薦率的提升。3、手機(jī)增值服務(wù)是SNS突破盈利瓶頸的重要方向目前我國手機(jī)上網(wǎng)正處于高速發(fā)展時期。根據(jù)CNNIC2010年調(diào)查顯示，用戶期望的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)中，手機(jī)社交網(wǎng)站上增值服務(wù)需求最高，需求用戶占比40.9%。抓住手機(jī)發(fā)展的機(jī)遇，培養(yǎng)用戶手機(jī)登陸SNS，以及購買手機(jī)付費內(nèi)容的消費習(xí)慣，完善通信支付手段是SNS盈利快速發(fā)展的開始，也是SNS成功的關(guān)鍵。4、商務(wù)類應(yīng)用快速發(fā)展，商務(wù)社交模式興起國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場在2010年快速增長，商務(wù)類應(yīng)用的快速增長使國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)實體商務(wù)的價值提升，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的市場環(huán)境。而團(tuán)購網(wǎng)、生活信息口碑網(wǎng)的成功與社交網(wǎng)站的社交自身的特性密不可分，Web2.0時代的商務(wù)社交化成為重要的發(fā)展趨勢。（二）存在的問題1、用戶需求更加多元，社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化目前國內(nèi)社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，隨著網(wǎng)民消費網(wǎng)絡(luò)媒體時間不斷增長，網(wǎng)民在網(wǎng)上的應(yīng)用需求更加多元。從目前社交網(wǎng)站用戶使用的SNS品牌來看，國內(nèi)SNS網(wǎng)站的競爭差異并不明顯。在發(fā)展初期，國內(nèi)SNS網(wǎng)站多數(shù)復(fù)制國外的模式，但是在用戶形成一定的規(guī)模后，如果不能根據(jù)中國的國情、用戶的需求進(jìn)行創(chuàng)新，細(xì)分用戶群體，推出個性化服務(wù)，那么，國內(nèi)社交網(wǎng)站將很快被新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和工具所代替。2、傳統(tǒng)新聞門戶和搜索門戶的強(qiáng)勢滲透，微博客等新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的威脅在各種網(wǎng)絡(luò)媒體中，社交網(wǎng)站發(fā)展的境遇較為尷尬。一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快速，但新聞和搜索等門戶媒體起步較早，產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模式較成熟，正處于快速發(fā)展時期，留給新生應(yīng)用和新生網(wǎng)站的生存機(jī)會很小，社交網(wǎng)站需要面對這些強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透和并購；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用快速發(fā)展，社交網(wǎng)站還需要警惕微博客等新興的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展和滲透。3、用戶資源有限、資金緊縮，中小社交網(wǎng)站生存較難到2010年，國內(nèi)SNS市場集中化趨勢不斷強(qiáng)化。2010年7月，國內(nèi)SNS網(wǎng)站360圈和螞蟻網(wǎng)關(guān)閉運營。相對于國內(nèi)市場占有率前幾名的社交網(wǎng)站，部分中小社交網(wǎng)站由于早期用戶積累不足，用戶資源有限，沒有持續(xù)性營收，進(jìn)而造成風(fēng)險投資方資金流斷裂，陷入運營困境，從而很難持續(xù)發(fā)展。4、政府監(jiān)管更加嚴(yán)格，社交網(wǎng)站游戲準(zhǔn)入門檻提高隨著社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，管理部門對社交網(wǎng)站內(nèi)容的審查更加嚴(yán)格，同時社交網(wǎng)絡(luò)游戲的準(zhǔn)入門檻提升。根據(jù)文化部的規(guī)定，“申請新設(shè)立從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營活動的互聯(lián)網(wǎng)文化經(jīng)營單位除符合有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)具備1000萬元以上的注冊資金?！盨NS運營商的準(zhǔn)入門檻提升。第三章社交網(wǎng)站用戶市場分析一、社交網(wǎng)站用戶屬性（一）社交網(wǎng)站用戶性別分布社交網(wǎng)站用戶中，男女性別比約為57:43，男性社交網(wǎng)站用戶占比高出女性近14個百分點；社交網(wǎng)站用戶的性別屬性與網(wǎng)民總體的相近。圖3社交網(wǎng)站用戶性別分布數(shù)據(jù)解讀：u與2009年相比，社交網(wǎng)站用戶中男性比例上升4.1個百分點，這與社交網(wǎng)站中游戲?qū)δ行缘奈芮邢嚓P(guān)。根據(jù)《2010年中國網(wǎng)頁游戲調(diào)查報告》顯示，50.5%的男性社交網(wǎng)站用戶在社交網(wǎng)站上玩社交網(wǎng)頁游戲，而女性社交網(wǎng)站用戶中該比例僅為35.7%。（二）社交網(wǎng)站用戶年齡分布社交網(wǎng)站用戶主體是年齡30歲以下的年輕群體，20-29歲的用戶占比最高，達(dá)37.4%；其次是年齡在20歲以下的用戶，占比31.6%。與網(wǎng)民總體相比，社交網(wǎng)站用戶的年齡結(jié)構(gòu)更加年輕，年輕群體所占比例非常高。圖4社交網(wǎng)站用戶的年齡分布數(shù)據(jù)解讀：u年輕群體是重要的網(wǎng)絡(luò)營銷市場。年輕群體越來越多地將時間花在網(wǎng)絡(luò)上，這對企業(yè)建立早期的品牌忠誠度至關(guān)重要。同時，年輕群體消費意愿，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)社交網(wǎng)站的主要用戶，挖掘這部分用戶的付費意愿和消費需求是社交網(wǎng)站開拓增值服務(wù)和商務(wù)社交市場的關(guān)鍵。u年輕群體對新事物的好奇心和接受能力強(qiáng)，但興趣和行為的穩(wěn)定性較弱。目前社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化問題容易導(dǎo)致年輕群體對社交網(wǎng)站的使用興趣減少，從而造成用戶流失。因此，內(nèi)容服務(wù)商需關(guān)注細(xì)分用戶群體，分析用戶的喜好，提供特色的個性化服務(wù)。（三）社交網(wǎng)站用戶學(xué)歷分布社交網(wǎng)站用戶中，高中以上學(xué)歷的用戶占比高于網(wǎng)民總體水平。其中，高中學(xué)歷占38.3%，大專占14.4%，大學(xué)本科以上占比16.1%。圖5社交網(wǎng)站用戶的學(xué)歷分布數(shù)據(jù)解讀：u高學(xué)歷也是國內(nèi)社交網(wǎng)站用戶的重要特征。但與2009年相比，國內(nèi)社交網(wǎng)站用戶中大專以上學(xué)歷的用戶占比減少了一半多。2009年時，大專以上學(xué)歷的用戶占到社交網(wǎng)站用戶總體的59.1%。高學(xué)歷用戶占比的下降表明社交網(wǎng)站正在逐步向低學(xué)歷網(wǎng)民滲透，社交網(wǎng)站應(yīng)用將更加普及。（四）社交網(wǎng)站用戶的職業(yè)分布從用戶的職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，所占比例最多的學(xué)生用戶，占比達(dá)37.5%，比網(wǎng)民總體中學(xué)生用戶的占比高近7個百分點。同時，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)公司的工作人員和專業(yè)技術(shù)人員所占比例也均高于全國平均水平。圖6社交網(wǎng)站用戶的職業(yè)分布數(shù)據(jù)解讀：u與2009年相比，學(xué)生用戶所占比例減少了12.8個百分點，而專業(yè)技術(shù)人員、個體戶和自由職業(yè)者、以及公司管理者所占比例均有不同幅度的提高，社交網(wǎng)站應(yīng)用正在向不同職業(yè)人群，尤其是工職人員滲透。（五）社交網(wǎng)站用戶收入分布與網(wǎng)民總體相比，社交網(wǎng)站用戶的收入分布呈現(xiàn)兩端偏高趨勢，低收入群體和高收入群體占比較高，而1000-2000元用戶的占比低于網(wǎng)民的