問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告

企劃部BQ

2012.6.12問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告調(diào)查背景為了更好的達(dá)到媒體宣傳效果，選擇最優(yōu)的推廣渠道，達(dá)到媒體成本花費(fèi)的最大效應(yīng)化，熟知銀川地區(qū)消費(fèi)群體的媒體選擇傾向，并為以后的媒體推廣選擇做出相應(yīng)準(zhǔn)確的定位，故決定以問(wèn)卷調(diào)查形式對(duì)媒體信息進(jìn)行摸底了解，同時(shí)結(jié)合廣場(chǎng)其他方面信息共同制作了一份調(diào)查問(wèn)卷，具體內(nèi)容如下：調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明本次問(wèn)卷調(diào)查重點(diǎn)在于對(duì)媒體推廣渠道的信息收集了解，圍繞此重點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)多方面調(diào)查工作，從基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、商場(chǎng)品牌三方面對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)的消費(fèi)群體、消費(fèi)水平、重點(diǎn)消費(fèi)品牌等信息進(jìn)行了全面了解。本問(wèn)卷共14道題，分單選、多選、填空三種形式，總共332份問(wèn)卷。調(diào)查實(shí)施此次調(diào)查問(wèn)卷，以下發(fā)形式，由營(yíng)運(yùn)部協(xié)助下發(fā)至全廣場(chǎng)一、二、三層所有商鋪，平均每家5張問(wèn)卷（期間問(wèn)卷數(shù)量存在誤差，具體視實(shí)施情況進(jìn)行分發(fā)），要求由進(jìn)店顧客填寫(xiě)此問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)放于6.21開(kāi)始，6.22日早全部回收。調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)1年齡□18歲以下25□18-24歲126□24-30歲100□30-40歲59□40-50歲16□50以上19基本信息序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)2性別□女188□男81序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)3基本收入狀況暫無(wú)收入16

800以下8800-1000元441000-3000元1303000-5000元815000-8000元298000元以上154工作的行業(yè)餐飲/銷(xiāo)售/銀行/金融/房地產(chǎn)/電力/私企/服務(wù)/零售/模特/媒體/醫(yī)院/公務(wù)員/學(xué)生/教師/汽車(chē)會(huì)計(jì)/美容序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)5文化程度□小學(xué)5□初中36□高中78□大專(zhuān)119消費(fèi)習(xí)慣序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)1通常喜歡什么時(shí)間段逛商場(chǎng)□平時(shí)58□下班后81□雙休日142□節(jié)假日79序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)2購(gòu)物時(shí)，是否只按計(jì)劃中的物品購(gòu)買(mǎi)，是否經(jīng)常因?yàn)樯虉?chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或被精美的物品打動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃外的商品：□只購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃內(nèi)的82□偶爾被活動(dòng)吸引151□經(jīng)常買(mǎi)很多計(jì)劃外的商品105序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)3基本月購(gòu)物消費(fèi)的金額□1000元以下139□1000-3000元130□3000-5000元39□5000元以上17商場(chǎng)品牌序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)最吸引你的地方有哪些？（可都選）□大歌星82□大玩家106□萬(wàn)達(dá)影城177□萬(wàn)千百貨104□華潤(rùn)萬(wàn)家121□國(guó)美電器24□其他43序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)2希望得到的促銷(xiāo)活動(dòng)或打折信息重點(diǎn)是：（最多選二個(gè)）□服裝服飾215□超市113□體育戶外用品165□餐飲折扣143□電子類(lèi)產(chǎn)品67□嬰幼兒用品17序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)3有關(guān)萬(wàn)達(dá)的促銷(xiāo)、活動(dòng)信息，是怎樣獲得的：（可多選）□寧夏網(wǎng)蟲(chóng)68□新消息報(bào)35□銀川晚報(bào)45□宣傳單頁(yè)82□朋友介紹151□店面廣告118□手機(jī)短信188□FM100.67□FM98.42□FM95.03□商場(chǎng)廣播39□其他50序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)4認(rèn)為需要改善的不足（可多選）□增加品牌種類(lèi)108□購(gòu)物環(huán)境68□餐飲72□提供免費(fèi)班車(chē)201□其他衛(wèi)生間環(huán)境差數(shù)量少/空調(diào)溫度不好/應(yīng)增加大中餐廳/保安態(tài)度不好5你希望萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)增加哪些品牌服飾品牌G2000/HM/森馬/哥倫比亞/美特斯邦威/CK/七匹狼/歐時(shí)力/Dior/Lee/李維斯美食與休閑娛樂(lè)麥當(dāng)勞/吉野家/手表品牌化妝保養(yǎng)品漢方/雅芳/法拉琳卡/DHC/嬋真其他健身房序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)內(nèi)容人數(shù)6你最喜歡下列哪種商場(chǎng)活動(dòng)：（最多選二個(gè)）□公益活動(dòng)85□親子活動(dòng)58□娛樂(lè)商演98□明星見(jiàn)面會(huì)117□競(jìng)技比賽39□滿贈(zèng)促銷(xiāo)95□新品發(fā)布會(huì)45□限時(shí)搶購(gòu)93□抽獎(jiǎng)有禮102□其他

調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果一、基本信息

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，銀川金鳳萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消費(fèi)群體的年齡分布大部分在18-30歲之間，其中以女性消費(fèi)者為消費(fèi)主體。收入狀況在1000-3000元之間的人群居多。平均消費(fèi)群體的文化程度以大專(zhuān)為首，其次是高中、大本.二、消費(fèi)習(xí)慣

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，大部門(mén)顧客會(huì)傾向于在雙休日、節(jié)假日的時(shí)段光臨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這與我們統(tǒng)計(jì)的節(jié)假日時(shí)的客流狀況高于工作日時(shí)的客流狀況相符合。另外，大部分顧客在光臨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)時(shí)，目的性不是很突出，較多的顧客是由于在受到廣場(chǎng)活動(dòng)的影響下而進(jìn)行選擇性消費(fèi)，其次進(jìn)行計(jì)劃外的購(gòu)買(mǎi)需求。同時(shí)，顧客的消費(fèi)金額主要在1000-3000元之間居多，少數(shù)群體消費(fèi)在3000元以上。因此在以后的廣場(chǎng)活動(dòng)中主題要更鮮明突出，增加更多的品牌參與，可以此提升顧客的參與性與消費(fèi)選擇觀念。

三、商場(chǎng)品牌從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各主力店的顧客喜愛(ài)度排名分別為：萬(wàn)達(dá)影城、華潤(rùn)萬(wàn)家、大玩家、萬(wàn)千百貨、大歌星、國(guó)美電器。在活動(dòng)折扣方面，顧客更傾向于服飾類(lèi)、餐飲類(lèi)、戶外用品類(lèi)商品的折扣活動(dòng)。小部分客戶希望廣場(chǎng)折扣力度可以加大，參與的品牌更多。

在媒體信息獲取渠道方面，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，手機(jī)短信、朋友介紹是受眾較多的推廣渠道，另外在店面廣告、寧夏網(wǎng)蟲(chóng)、DM單頁(yè)三種媒體渠道緊排其后。但是一些傳統(tǒng)的媒體渠道如報(bào)廣、電臺(tái)廣播并沒(méi)有很好的宣傳效應(yīng)，后期將對(duì)這些傳統(tǒng)的媒體渠道做進(jìn)一步了解分析，以重新確定報(bào)廣、電臺(tái)的投放數(shù)量及時(shí)間段。

對(duì)于廣場(chǎng)的PR/SP活動(dòng)的認(rèn)知程度，顧客選擇傾向于明星見(jiàn)面會(huì)、抽獎(jiǎng)有禮、娛樂(lè)商演、滿贈(zèng)促銷(xiāo)、限時(shí)搶購(gòu)、公益活動(dòng)六類(lèi)活動(dòng)。此類(lèi)互動(dòng)的顧客互動(dòng)性較強(qiáng)，會(huì)吸引顧客參與關(guān)注點(diǎn)。作為我們長(zhǎng)期性PR/SP活動(dòng)的持續(xù)性活動(dòng)選擇，后期廣場(chǎng)的活動(dòng)，將放在創(chuàng)意、趣味方面，以此提升顧客的關(guān)注度及廣場(chǎng)整體的消費(fèi)理念。

大部分顧客對(duì)廣場(chǎng)的整體感觀、品牌選擇上提出了很多意見(jiàn)和建議，如：衛(wèi)生間環(huán)境差數(shù)量少/空調(diào)溫度不好/應(yīng)增加大中餐廳/保安態(tài)度不好。80%以上的顧客希望可以增加免費(fèi)接送班車(chē)。其次希望增加廣場(chǎng)的品牌數(shù)量，在服飾和餐飲類(lèi)希望增加一些新鮮元素、大眾餐廳一類(lèi)。

根據(jù)顧客填寫(xiě)需求，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容如下：服飾品牌G2000/HM/森馬/哥倫比亞/美特斯邦威/CK/七匹狼/歐時(shí)力/Dior/Lee/李維斯等美食與休閑娛樂(lè)