管理信息系統(tǒng)第1章

管理信息系統(tǒng)（第二版）吉林大學出版社2015年主講老師：毛光喜課程簡介1課程考核2課程學習方法3課程教學內(nèi)容4《管理信息系統(tǒng)》課程是管理類本科專業(yè)的核心課程之一。依據(jù)中國信息系統(tǒng)學科課程體系之CIS2011.1管理信息系統(tǒng)，通過該課程的學習，培養(yǎng)學生對管理信息系統(tǒng)的整體認識，包括：管理信息系統(tǒng)的基本概念、關鍵應用、信息系統(tǒng)的建設和管理等四個主要方面的內(nèi)容。

本課程的目標和要求如下:

(1)從管理視角理解信息系統(tǒng)的基本概念、屬性、特點、類型及其演變過程，認識信息的價值、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性地位以及對組織變革的推動作用。

(2)明確信息管理在組織中的重要地位，與組織的關系，學會從信息系統(tǒng)的視角思考解決管理問題。注：美國KennethC.Laudon教授指出（參考文獻[2]封面）：管理信息系統(tǒng)，管理數(shù)字化企業(yè)。課程簡介1(3)認識信息系統(tǒng)的技術基礎，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)管理和分析工具。

(4)熟悉當前主要信息系統(tǒng)在組織中的主要應用，特別是影響組織競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性、集成型應用系統(tǒng)和電子商務(e-commerce)。

(5)從方法論的視角了解信息系統(tǒng)的定制性開發(fā)(內(nèi)部或外包)、標準化系統(tǒng)的實施、信息化項目管理和信息系統(tǒng)的運行與維護，特別是理解用戶在管理信息化全過程中的責任和作用。續(xù)：課程簡介平時考核占30%，其中：

作業(yè)（包括個人電子作品、團隊電子作品等）占12%，

考勤占3%，

期中測驗占9%，2次個人行為實驗報告（第10、11章）的打印稿占6%。

期末考試占70%，考試方式是：集中、閉卷、筆試。課程考核2【MIS項目團隊實踐】組建MIS項目團隊假設1：MIS自由貿(mào)易區(qū)是由《管理信息系統(tǒng)》課程自然授課班創(chuàng)辦，簡稱“MIS自貿(mào)區(qū)”。假設2：MIS自貿(mào)區(qū)的信息產(chǎn)品與服務分3類：第一類信息產(chǎn)品與服務：升級或者更新MIS自貿(mào)區(qū)的信息技術基礎架構(gòu)（比如，計算機硬件、軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等）。第二類信息產(chǎn)品與服務：加強MIS自貿(mào)區(qū)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（比如，班級QQ群、電子郵箱、微博、微信、短信服務性能或質(zhì)量等）。第三類信息產(chǎn)品與服務：開發(fā)新的信息系統(tǒng)（比如，利用Excel、Access、Word和PowerPoint開發(fā)自貿(mào)區(qū)數(shù)字化辦公自動化系統(tǒng)等）。課程學習方法3Internet支持下的基于項目驅(qū)動的MIS團隊學習法組建MIS項目團隊參考示例：某10個同班同學組建的MIS項目團隊屬于MIS自貿(mào)區(qū)數(shù)字化創(chuàng)業(yè)型與專業(yè)型融合的虛擬公司：Good-MIS科技有限公司，設1個項目經(jīng)理（兼CEO）和3個工作小組，每個工作小組由3個同學組成（設1位小組長），分別承擔下列關鍵任務：

任務1：升級或者更新本團隊的信息技術基礎架構(gòu)（比如，本團隊的計算機硬件、軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等）。建議完成日期：第2周。

任務2：加強現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（比如，本團隊的QQ群、微博、微信、短信服務等）。建議完成日期：第3周。

任務3：開發(fā)新的信息系統(tǒng)（比如，利用Excel、Access、Word和PowerPoint開發(fā)輔助于本團隊所有成員之間協(xié)同工作的辦公自動化系統(tǒng)等）。建議完成日期：第9周。續(xù)：組建MIS項目團隊第一篇，理論基礎篇。通過相關引例，在介紹信息系統(tǒng)基本概念、信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用、信息系統(tǒng)與組織的關系、信息系統(tǒng)中的道德和社會問題、信息系統(tǒng)的研究方法等基礎上，闡述了信息系統(tǒng)的技術基礎、信息系統(tǒng)和組織戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)和管理決策、信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設、信息的項目管理等理論基礎知識。

第二篇，應用案例篇。通過相關引例，介紹了服務于不同管理決策層次的應用系統(tǒng)案例（包括基層、中層、高層等典型案例），流程整合型應用系統(tǒng)案例（包括ERP、SCM、CRM等應用案例），商務、政務應用系統(tǒng)案例（包括電子商務與電子政務、移動商務與物聯(lián)網(wǎng)等典型案例）。

第三篇，實驗篇。通過引進成功應用于中小企業(yè)的“管理信息系統(tǒng)”軟件——金蝶小型ERP系統(tǒng)，利用Access、Excel、Word、Visio等軟件，以及Internet網(wǎng)絡工具搭建實驗環(huán)境，介紹了一類基于項目驅(qū)動的管理信息系統(tǒng)實驗：設計性實驗——管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫設計實驗，綜合性實驗——運用軟件和網(wǎng)絡工具改進決策實驗，應用性實驗——ERP應用分析實驗。課程教學內(nèi)容4第一篇信息系統(tǒng)概述第1章【學習目標】

通過本章的學習，在相關案例引導下，了解管理信息系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展與應用，了解信息系統(tǒng)與組織的關系，了解信息系統(tǒng)中的道德和社會問題，了解信息系統(tǒng)的研究方法等，為后續(xù)章節(jié)知識的學習奠定思想理論基礎?！疽棵绹圃鞓I(yè)對中國的啟示：數(shù)字化制造——看教材，此處略?！疽伎碱}】

1.數(shù)字化制造的含義是什么？

2.美國建立國家制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡（NNMI）的原因是什么？

3.未來數(shù)字化制造的發(fā)展方向是什么？

4.美國大力發(fā)展數(shù)字化制造對中國的啟示是什么？第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-1：管理是指一定組織中的管理者，通過履行計劃、組織、領導、控制等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財、物、信息等資源，以有效地實現(xiàn)既定目標的過程。

值得注意的是，管理者在履行管理職能的過程中，只有具備相應的技能才能勝任工作。

“現(xiàn)代管理學之父”彼得?德魯克（PeterF.Drucker）認為，管理者的任務繁多，“決策”是管理者特有的任務。有效的管理者，做的是有效的決策。

美國管理學家羅伯特?卡茨（RobertL.Katz）在美國哈佛《商業(yè)評論》發(fā)表《高效管理者的三大技能》文章提出，有效的管理者必須具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能?！唇滩牡膱D1-1第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-2：信息是主體所感知的按照一定方式排列起來的能夠反映事物運動狀態(tài)及其變化特征的內(nèi)容；信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)。

值得注意的是，在理解信息概念時，還需要將信息和數(shù)據(jù)、知識、情報、消息等相近的概念加以區(qū)分和聯(lián)系。

為了研究的方便，人們從不角度對信息進行分類。例如，按信息源的類型，可分為：自然信息、社會信息、思維信息等；按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語言信息等；按應用領域可分為：管理信息、社會信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動信息；按照重要性可分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務信息等。第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-3：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程組織成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體。

以企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建為例，整體性、結(jié)構(gòu)性、開放性是系統(tǒng)的基本特征。

系統(tǒng)的整體性要求用全局的視野、宏觀的角度把握研究對象的特征，注意加強各構(gòu)成元素的聯(lián)系，力求整體功能大于各元素的功能之和。

例如，融系統(tǒng)整體性特征于企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程，一方面能調(diào)整企業(yè)進銷存的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，明晰系統(tǒng)內(nèi)采購、庫存、銷售等部門職責，理順各部門之間關系；另一方面能夠加強部門合作，增強企業(yè)進銷存整體功能。第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)的一個較完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！?/p>

這個定義說明了管理信息系統(tǒng)的目標、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)當時已達到的水平。它說明了管理信息系統(tǒng)的目標是在高、中、低三個層次，即決策層、管理層和運行層上支持管理活動。2008年，美國KennethC.Laudon教授在其《管理信息系統(tǒng)》（第11版）一書中指出：“信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。信息系統(tǒng)提供給公司面對的問題和挑戰(zhàn)的解答，并代表一個管理、組織和技術成分的組合。第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題1-7：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)。

值得注意的是，為了全面地了解信息系統(tǒng)，必須完整地了解系統(tǒng)更廣泛的組織、管理和技術維度，如圖1-3所示。技術管理組織信息系統(tǒng)圖1-3信息系統(tǒng)的維度第一篇信息系統(tǒng)的基本概念1.1

信息技術是管理者勝任工作的眾多工具中的關鍵工具。信息技術基礎設施提供了一個基礎或平臺，在經(jīng)濟全球化的競爭環(huán)境中，任何一個組織必須精心設計和管理其信息技術基礎設施，從而使自己有一組技術服務于其信息系統(tǒng)需要完成的工作，以應對全球化挑戰(zhàn)和機會。這部分內(nèi)容將在第2章做更詳細的講解。

信息系統(tǒng)是組織整體的一個組成部分。對于某些公司，比如阿里巴巴、淘寶、京東等，沒有信息系統(tǒng)就沒有企業(yè)。這部分內(nèi)容將在第3章做更詳細的講解。

管理工作很大程度上在于對組織所面臨的情況進行感知，收集信息，利用信息，做出決策，列出解決問題的方案。而管理信息的特點是量大、來源面廣及形式多樣。任何一個組織為了能夠有效地在競爭環(huán)境中求生存、謀發(fā)展，就必須在管理決策過程中采用現(xiàn)代化的信息技術手段，建立支持組織發(fā)展全過程的信息系統(tǒng)。這部分內(nèi)容將在第4章做更詳細的講解。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用

信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

1、事務處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem，TPS）

事務處理系統(tǒng)也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）或業(yè)務處理系統(tǒng)。事務是指所有與企業(yè)有關的交易，如對員工的報酬支付、對顧客的銷售、向供應商付款等。事務處理系統(tǒng)，是指使用計算機來輸入、處理、輸出企業(yè)的各種日常交易活動的集合。1954年，美國通用電器公司首先使用計算機進行工資和成本會計核算，開始了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個階段。

2、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）

20世紀60-70年代隨著數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展和分布式系統(tǒng)技術的出現(xiàn)，由中型機、小型機和終端機組成的網(wǎng)絡被廣泛應用于企業(yè)管理實踐，并形成了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的管理信息系統(tǒng)（MIS），進入現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第二個階段。這一階段的主要目標是提高系統(tǒng)處理的綜合性、系統(tǒng)性和時效性，使之能從企業(yè)全局出發(fā)，通過數(shù)據(jù)共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助中層管理者分析、計劃、預測和控制企業(yè)信息。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用1.2續(xù)1.2.1

信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

3、決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

20世紀70年代，美國的MichaelS.ScottMarton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)是指通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式支持中高層管理人員進行非結(jié)構(gòu)化決策（這類決策問題常常是隨機的，每次出現(xiàn)都有不同的情況，無法用固定的規(guī)則、步驟或精確的算式得到?jīng)Q策最佳方案）和半結(jié)構(gòu)化決策（介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的決策問題）的管理信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過程、提供備選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，幫助中高層管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。

4、經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）

隨著DSS發(fā)展及應用，到了1985年以后，高層管理者迫切需要專門的信息系統(tǒng)支持他們關注的戰(zhàn)略問題和長期趨勢。DSS的應用由中層企業(yè)領導擴展到對高層企業(yè)領導的支持，經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）于是興起。經(jīng)理信息系統(tǒng)也稱為主管信息系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem，ESS）或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem，SIS），是服務于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用1.2續(xù)1.2.1

信息系統(tǒng)的發(fā)展階段5、綜合集成系統(tǒng)

這一階段的主要目標是幫助組織實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型的變革、提供良好的工作環(huán)境、尋求高素質(zhì)人才等，并以高速網(wǎng)絡傳輸技術、多媒體技術、人工智能技術的新發(fā)展以及系統(tǒng)的應用集成技術等為手段，借用Internet、WWW、中間件技術以及電子商務技術（E-Business）等具體實現(xiàn)新型高度集成的應用系統(tǒng)，主要以企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)、供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）系統(tǒng)、客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)、高管支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem，ESS）、專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）、知識管理系統(tǒng)（KnowledgeManagementSystem，KMS）等商業(yè)通用和專用系統(tǒng)為代表，它們標志著管理信息系統(tǒng)應用的高級階段，也使得組織的經(jīng)營從最初的簡單的局部的事務處理轉(zhuǎn)變到更大范圍和更高層次的經(jīng)營計劃控制上來，全方位地支持企業(yè)各項業(yè)務活動，實現(xiàn)了整個組織范圍內(nèi)信息流、物流和資金流的綜合集成管理。綜合集成系統(tǒng)的應用，極大地提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，促進企業(yè)效益最大化。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用信息系統(tǒng)的應用

信息系統(tǒng)的應用十分廣泛，這里僅以安東尼模型為基礎，介紹其中的3類應用。

1、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中的應用

以安東尼模型為基礎，信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中的應用包括：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術決策層和業(yè)務決策層等3個層次，目標是針對不同層次分別確定并提供有效信息的支持系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1-2所示（看教材）。

這部分內(nèi)容將在第7章做更詳細的講解。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用1.2續(xù)1.2.2信息系統(tǒng)的應用

2、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營管理中的應用

服務于企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營管理的信息系統(tǒng)主要包括：企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)、供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）系統(tǒng)、客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)等。ERP系統(tǒng)也叫做企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)的制造和生產(chǎn)、銷售和市場、財務和會計、人力資源等職能部門提供集成一體化功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準化，系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。SCM系統(tǒng)是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。CRM系統(tǒng)則是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。

這部分內(nèi)容將在第8章做更詳細的講解。第一篇信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用1.2續(xù)1.2.2信息系統(tǒng)的應用

隨著數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，為企業(yè)創(chuàng)造了一個全數(shù)字化企業(yè)所需的條件。一個數(shù)字化企業(yè)（DigitalFirm）是這樣的企業(yè)，它和顧客、供應商、雇員等所有的商業(yè)關系幾乎全可以或借助數(shù)字化（或電子化——營造低碳經(jīng)營、綠色經(jīng)營）完成，核心企業(yè)過程（制造和生產(chǎn)、銷售和市場、財務和會計、人力資源）可以通過遍及全企業(yè)或連接多企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡實現(xiàn)。

3、信息系統(tǒng)為企業(yè)提供商務、政務數(shù)字化服務

在一個數(shù)字化企業(yè)，通過數(shù)字化方法管理任何支持企業(yè)決策的關鍵信息，可以在任何時間、任何地點及時得到。為企業(yè)提供商務、政務數(shù)字化服務的主要有：電子商務（ElectronicCommerce，EC）、電子政務（ElectronicGovernment，EG）、移動商務（MobileBusiness，MB）、物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，IOT）等。

這部分內(nèi)容將在第9章做更詳細的講解。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系組織的信息化與網(wǎng)絡化

關于組織概念，美國KennethC.Laudon教授指出：“組織（organization）是一個正式的、穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，并通過生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務?！盉aidu百科指出：“從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、企業(yè)、軍事組織等等。”

關于企業(yè)概念，Baidu百科指出：“企業(yè)一般是指以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟組織?！钡谝黄畔⑾到y(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.1組織的信息化與網(wǎng)絡化

企業(yè)信息化（EnterprisesInformatization）是指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)管理技術等，將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人員洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的信息并作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源配置合理，使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度可以劃分為四個階段，分別是：基礎應用階段、關鍵應用階段、擴展整合及優(yōu)化升級階段和戰(zhàn)略應用階段。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.1組織的信息化與網(wǎng)絡化

企業(yè)網(wǎng)絡化和企業(yè)信息化是同步發(fā)展的、相互促進的關系。根據(jù)安東尼模型，可以將信息系統(tǒng)分為部門級信息系統(tǒng)（例如“生產(chǎn)管理”子系統(tǒng)等）、企業(yè)級信息系統(tǒng)（例如“企業(yè)A的信息系統(tǒng)”等）和企業(yè)間信息系統(tǒng)（例如“電子市場”）。企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程，實現(xiàn)了整個企業(yè)信息的自動化采集、儲存、傳遞和利用。企業(yè)間信息系統(tǒng)實現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同企業(yè)間的產(chǎn)品和服務數(shù)據(jù)能夠自動交換。企業(yè)的信息系統(tǒng)應用從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部逐步擴展，應用覆蓋范圍逐步延伸的過程被稱為企業(yè)的“網(wǎng)絡化”。如圖1-5所示——看教材，此處略。

信息化和網(wǎng)絡化在某種程度上消除了時間和地理空間的障礙，導致企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體、辦公場所等約束，可以利用網(wǎng)絡形成以分工合作關系為紐帶，按照市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu)，例如虛擬企業(yè)、虛擬團隊、虛擬社區(qū)等。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.1組織的信息化與網(wǎng)絡化

虛擬企業(yè)是指利用網(wǎng)絡衛(wèi)星等高科技通信和流通技術組成的不受地域時空限制的經(jīng)營性組織。虛擬企業(yè)使用網(wǎng)絡與其他企業(yè)聯(lián)盟、創(chuàng)造和分發(fā)產(chǎn)品，沒有受傳統(tǒng)組織界限或物理位置的限制。例如：美國知名的GUESS時裝公司等尋求中國香港的利豐（Li&Fung）公司管理生產(chǎn)和運輸他們的服裝，利豐公司負責產(chǎn)品開發(fā)、尋找原材料、制定生產(chǎn)計劃、保證質(zhì)量和運輸，利豐沒有紡織廠和機器，它將所有工作外包給世界各地37個國家和地區(qū)的7500多個供應商。

虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團隊。虛擬團隊只要通過電話、網(wǎng)絡、傳真或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。換句話說，虛擬團隊就是在虛擬的工作環(huán)境下，由進行實際工作的真實的團隊人員組成，并在虛擬企業(yè)的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系信息系統(tǒng)對組織的影響

1、經(jīng)濟影響

（1）降低交易成本。

（2）降低代理成本。

2、技術行為影響

（1）IT與工業(yè)技術的融合，產(chǎn)生新的技術，推動技術創(chuàng)新。

（2）IT或產(chǎn)品融合到工業(yè)產(chǎn)品中，增加產(chǎn)品的信息技術含量。

（3）IT應用到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，促進業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

（4）IT與工業(yè)化融合可以催生出的新產(chǎn)業(yè)，如汽車電子產(chǎn)業(yè)、工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)、工業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、企業(yè)信息化咨詢業(yè)等。此外，信息化與工業(yè)化融合對電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、信息服務業(yè)、電信業(yè)等產(chǎn)生了大量市場需求，可以有效推動這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大等。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響

3、組織結(jié)構(gòu)變化

（1）IT扁平化組織。IT使得組織需要較少的管理人員（IT可以實現(xiàn)更快的決策，并增加控制跨度）。

（2）IT導致組織結(jié)構(gòu)的變化。IT可以促進組織發(fā)生各種程度變化，典型的組織結(jié)構(gòu)變化有四種：自動化、合理化、業(yè)務流程重組和范式轉(zhuǎn)移。信息系統(tǒng)使得組織變化的最普通形式是自動化，例如使用工資管理系統(tǒng)能夠自動提取職工工資信息。比自動化更深入的變化是合理化，例如訂單管理系統(tǒng)不僅支持企業(yè)自動處理復雜的網(wǎng)絡服務業(yè)務，還使得企業(yè)理順網(wǎng)絡環(huán)境下訂單實現(xiàn)的線上、線下標準運作步序。比合理化更深入的組織變化是業(yè)務流程重組或企業(yè)過程再造工程（BusinessProcessReengineering，BPR）。BPR強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、IT以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的改善。較徹底的企業(yè)轉(zhuǎn)變形式是范式轉(zhuǎn)移或典范轉(zhuǎn)移（ParadigmShift），包含企業(yè)業(yè)務和組織性質(zhì)的徹底再思考。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響

4、阻礙

信息系統(tǒng)由于影響存取關鍵資源信息，所以不可避免地引起政治問題。信息系統(tǒng)潛在地改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作。許多大項目失敗的共同原因之一就是組織和政治對信息系統(tǒng)帶給組織可能改變的阻礙。1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能

1、信息系統(tǒng)職能部門

以制造和生產(chǎn)、銷售和市場、財務和會計、人力資源等職能部門為例，信息中心是企業(yè)中支撐信息系統(tǒng)運行管理、承擔信息化工具支持服務的職能機構(gòu)，由首席信息官或信息主管（ChiefInformationOfficer，CIO）負責。CIO是負責制定企業(yè)的信息政策、標準、程序的方法，并對全企業(yè)的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。隨著企業(yè)信息化的逐步推進，CIO在某些企業(yè)中是一種與企業(yè)中其他的最高層管理人，如首席執(zhí)政官（CEO）、首席財務官或財務總監(jiān)（CFO），這一類職務相對應，而權(quán)力比CEO小的職務，如圖1-6所示——看教材，此處略。

信息中心管理的基本方式有集中式與分散式兩種。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能

2、信息系統(tǒng)職能部門的關鍵人及其職責

（1）信息主管或首席信息官（ChiefInformationOfficer，CIO）。其職責是對企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和信息資源進行規(guī)劃和整合。

（2）安全主管（ChiefSecurityOfficer，CSO）。其職責是負責企業(yè)信息系統(tǒng)的安全，也負責加強企業(yè)的安全政策。

（3）首席隱私保密官（ChiefPrivacyOfficer，CPO）。其職責是保證現(xiàn)存的數(shù)據(jù)符合隱私法規(guī)，使信息系統(tǒng)安全得到保護。

（4）首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。其職責是負責企業(yè)的知識管理，幫助企業(yè)和管理過程中對知識的最佳運用。

（5）基礎IT人員。其職責是保證企業(yè)的IT系統(tǒng)正常、高效、安全運行，包括解決系統(tǒng)容量規(guī)劃問題、正常開機時間和性能、通訊架構(gòu)、數(shù)據(jù)安全和內(nèi)部系統(tǒng)管理等。第一篇信息系統(tǒng)與組織的關系1.3續(xù)1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能

3、IT治理

當前，我國企業(yè)信息化建設中的最大問題，既不是技術問題，也不是資金問題，而是缺乏科學的IT管理觀念；CIO最大的問題不是缺少經(jīng)驗和能力，而是缺乏卓越的管理素質(zhì)和管理方法。關于IT治理，中外學者給出了很多的定義，美國IT治理協(xié)會給IT治理的定義是：“IT治理是一種引導和控制企業(yè)各種關系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過平衡信息技術及其流程中的風險和收益，增加價值，以實現(xiàn)企業(yè)目標。”中國有一種觀點認為，IT治理是描述企業(yè)或政府是否采用有效的機制，使得IT的應用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信息化過程中的風險，確保實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標的過程。它的使命是：保持IT與業(yè)務目標一致，推動業(yè)務發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當管理與IT相關的風險。第一篇信息系統(tǒng)中的道德和社會問題

信息社會的道德問題

道德作為調(diào)節(jié)社會關系的一種規(guī)范體系和思想意識，既是文化諸要素中的核心要素，也是贏得人心的內(nèi)在精神力量。所謂道德底線，就是保持人的尊嚴和良知，使人遠離邪惡的最后防線。人類文明共同的道德底線是尊重人權(quán)、尊重生命和公平正義。

信息技術的產(chǎn)生與發(fā)展是信息道德產(chǎn)生與演進的歷史邏輯。起初，由于計算機的應用發(fā)生了許多諸如侵犯版權(quán)、隱私曝光、商業(yè)泄密等問題。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，道德問題越來越受到關注，逐步成為管理信息系統(tǒng)學科關注的熱點問題。

計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，一方面給人類帶來了便捷生活，促進道德規(guī)范的同時，另一方面也帶來了一系列的負面影響，主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）以個人為中心所導致的不道德行為。（2）傳統(tǒng)的道德約束和法律功能受到嚴重挑戰(zhàn)。（3）網(wǎng)絡惡行現(xiàn)象屢見不鮮。第一篇信息系統(tǒng)中的道德和社會問題

信息倫理問題

信息技術的產(chǎn)生與發(fā)展是信息倫理產(chǎn)生與演進的歷史邏輯。一般認為，倫理是一種調(diào)節(jié)人與人之間關系的規(guī)范和準則。所以，信息倫理也就是信息活動中的規(guī)范和準則。那么，什么是信息倫理呢？這里引述Baidu百科的解釋，作為對“信息倫理”概念的表述。

Baidu百科指出：信息倫理，是指涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用等方面的倫理要求、倫理準則、倫理規(guī)約，以及在此基礎上形成的新型的倫理關系。信息倫理又稱信息道德，它是調(diào)整人們之間以及個人和社會之間信息關系的行為規(guī)范的總和。1.4.3

信息倫理與道德建設

以Internet技術為代表的信息系統(tǒng)應用對現(xiàn)存法律、信息倫理與道德建設提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)高層管理者，在企業(yè)中應該注重建設信息倫理與道德文化，加強由于信息系統(tǒng)而產(chǎn)生的信息倫理與道德問題的管控，主要包括：信息權(quán)利、知識產(chǎn)權(quán)、系統(tǒng)質(zhì)量、計算機犯罪和濫用等方面。第一篇信息系統(tǒng)的研究方法1.5

信息系統(tǒng)不僅是一個應用領域，而且是一門學科，它涉及社會和技術兩大領域，是介于經(jīng)濟管理理論