第04章 個(gè)案工作基本技巧(二)-會(huì)談和訪視

第四章個(gè)案工作基本技巧（二）第一節(jié)個(gè)案會(huì)談第二節(jié)個(gè)案訪視第一節(jié)個(gè)案會(huì)談會(huì)談?dòng)捎⑽膇nterview翻譯而來(lái)，也稱“協(xié)談”、“面談”、“約談”等。個(gè)案會(huì)談是指?jìng)€(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談一、會(huì)談前的準(zhǔn)備工作1.會(huì)談場(chǎng)所的布置：要求在半封閉、光線充足、溫度適宜、舒適的房間進(jìn)行。房間的家具以暖色調(diào)為主，力求儉樸、避免空間過(guò)分狹小或空曠。桌椅是可移動(dòng)的，桌椅的擺設(shè)應(yīng)該成45度、90度或120度角，可以分解部分面對(duì)面的壓力。室外的環(huán)境要清靜，沒(méi)有嘈雜的噪音干擾。有隔音設(shè)備，門上準(zhǔn)備“禁止進(jìn)入”提示牌，手機(jī)關(guān)機(jī)。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談2.會(huì)談時(shí)間安排：每次會(huì)談應(yīng)在40—50分鐘為宜；不同個(gè)案的會(huì)談應(yīng)相隔15分鐘以上。一方面工作者可以休息，另一方面也是保密原則的要求，不能讓兩個(gè)陌生的案主有碰面的機(jī)會(huì)。每次會(huì)談之后應(yīng)留時(shí)間記錄會(huì)談的內(nèi)容。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談3.工作者的準(zhǔn)備：心理上要放松，安排要妥當(dāng)，事先做好功課，如查資料、準(zhǔn)備速記本。4.工作者的儀表：

簡(jiǎn)潔、舒服的服裝，體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。太隨意的衣服讓人產(chǎn)生不信任感，而太古板的衣服則讓人很沉悶，有拒絕別人的意思。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談5.雙方的稱謂（1）工作者的稱呼初次見面時(shí)，工作者可將自己機(jī)構(gòu)對(duì)工作者的一般性稱呼方式告訴案主。如：張老師、王小姐、李先生（2）對(duì)案主的稱呼視案主的年齡、性別、職業(yè)、文化而定，一般以“姓”稱呼為妥，如“張先生”、“黃太太”、“李小姐”等。小孩子可以直接稱呼其姓名或名。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談6.會(huì)談中的記錄會(huì)談中記錄比較困難。（后面有專門章節(jié)介紹）第一節(jié)個(gè)案會(huì)談二、個(gè)案會(huì)談的過(guò)程指單次會(huì)談的談話結(jié)構(gòu)。單次會(huì)談一般為40—50分鐘左右。每次會(huì)談都包括開始、發(fā)展、結(jié)束三個(gè)階段。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談1.開始階段首先用簡(jiǎn)短的話“暖身”。

第一次會(huì)談：（1）表達(dá)對(duì)案主的接納與關(guān)懷；（2）多傾聽，鼓勵(lì)案主充分表達(dá)；（3）介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況及個(gè)案工作的特點(diǎn)和功能；（4）與案主訂立專業(yè)關(guān)系；（5）幫助案主進(jìn)入角色并明確自己的職責(zé)。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談

非首次會(huì)談：（1）見面時(shí)表達(dá)關(guān)懷的問(wèn)候；（2）詢問(wèn)上次談會(huì)后的感受與經(jīng)驗(yàn)；（3）了解“功課”（如果有的話）完成的情況；（4）給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談2.發(fā)展階段發(fā)展階段是會(huì)談的主體。（1）探索案主問(wèn)題的會(huì)談：了解案主的經(jīng)歷、所處情景、問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及持續(xù)性。（2）疏導(dǎo)情緒的會(huì)談：幫助案主學(xué)習(xí)并實(shí)際操作具體的放松技術(shù)。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談3.結(jié)束階段工作者在會(huì)談結(jié)束前約10分鐘開始做該次會(huì)談的結(jié)束工作。（1）協(xié)助案主處理情緒；（2）布置“家庭功課”；（3）交代下次會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)及大概內(nèi)容；（4）“禮貌送客”，不可先于案主離開會(huì)談室。第一節(jié)個(gè)案會(huì)談三、個(gè)案會(huì)談的技巧（一）上次課的內(nèi)容：人際溝通的基本技巧

1.關(guān)注技巧

2.傾聽技巧

3.鼓勵(lì)技巧

4.反應(yīng)技巧

5.提問(wèn)技巧第一節(jié)個(gè)案會(huì)談（二）個(gè)案會(huì)談的影響性技巧

1.個(gè)人分享（自我表露）

2.提供信息

3.對(duì)質(zhì)個(gè)人分享(自我表露）

社工在必要的情況下，適當(dāng)?shù)貙⒆约侯愃频母杏X(jué)、經(jīng)驗(yàn)和行為與案主分享，以增進(jìn)對(duì)案主的積極啟示的作用。個(gè)人分享(自我表露）個(gè)人分享時(shí)應(yīng)注意：－內(nèi)容是實(shí)事求是的－態(tài)度是真誠(chéng)欣賞的－時(shí)機(jī)是及時(shí)合適的－程度是恰到好處的－目標(biāo)是對(duì)方需要的案例一高中畢業(yè)生案主：我很專心念書，尤其離高考沒(méi)幾天了，你以前也是這樣的嗎？社工：雖然高考的日子離我很久了，但我還記得高考前的壓力，那種很難讓我平靜的感覺(jué)。當(dāng)時(shí)我看到我的同學(xué)能按部就班地復(fù)習(xí)，于是，當(dāng)我心情不好或在專心的時(shí)候，我就想想那些從容不迫的同學(xué)，心情就會(huì)好多了。案例二大學(xué)二年級(jí)失戀男生案主：我沒(méi)有想到我的初戀只談了四個(gè)月就結(jié)束了。社工：雖然我的初戀時(shí)間比你長(zhǎng)點(diǎn)，但那付出情感又要結(jié)束情感的滋味實(shí)在很難過(guò)。不過(guò)，我倒是很慶幸初戀的過(guò)程讓我更加成熟，似乎幫助我改變了一些幻想的不實(shí)際的部分，后來(lái)我談戀愛(ài)就踏實(shí)多了。提供信息技巧一、提供信息的目的：－案主不知道自己有哪些選擇時(shí)提供信息，明確其他解決問(wèn)題的方法；－當(dāng)案主未意識(shí)到某個(gè)選擇的可能后果時(shí)，對(duì)其提供信息是有幫助的；－可以修正無(wú)效的或不可靠的信息；－幫助案主審視他們一直都回避的問(wèn)題。提供信息與建議的區(qū)別

建議：

是給案主推薦或策劃一個(gè)具體的解決方法或行動(dòng)途徑，并讓他照著去做；

提供信息：

是呈現(xiàn)與主題或問(wèn)題有關(guān)的信息，由案主自己決定最后的行動(dòng)途徑。個(gè)案一一個(gè)年輕的媽媽案主：我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子的要求，很難對(duì)他說(shuō)不。即使當(dāng)我明白他所提出的要求甚至?xí)o他帶來(lái)危險(xiǎn)，我也難以拒絕。社工1：開始時(shí)你最好拒絕一個(gè)要求，然后看看情況怎樣。

社工推薦了可能成功也可能失敗的做法，如果這種方法有效的話，案主會(huì)非常高興，并期望社工有其他更神奇的解決方法，如果這種方法失敗的話，案主會(huì)感到更沒(méi)有信心。社工2：我想我們可以討論可能影響你處理這種情況的事情。首先，我們可以談?wù)勅绻阏f(shuō)不，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情？另外，我們也需要了解，當(dāng)你是一個(gè)孩子的時(shí)候，在家里你的要求是被怎樣處理的。

適當(dāng)?shù)奶峁┬畔⑹前钢髂軌蛉ニ伎蓟蜃龅氖虑?，而不是案主?yīng)該做什么，是他可以考慮什么，而不是必須考慮什么。個(gè)案二：36歲的婦女

她有兩個(gè)女兒，在一個(gè)公司當(dāng)秘書。與丈夫的關(guān)系很糟糕。她想離婚，但又猶豫，因?yàn)樗龘?dān)心會(huì)被別人議論，也害怕因此失去工作，另外她也怕光靠自己一個(gè)人的力量，在經(jīng)濟(jì)上難以養(yǎng)育女兒。但是她相信離婚會(huì)令她高興，并從根本上解決自己的內(nèi)部沖突。社工：談到你的情況，我要說(shuō)幾件事情。首先，你可以考慮找一個(gè)專門處理離婚問(wèn)題的律師，這對(duì)你可能會(huì)有用，他可以告訴你關(guān)于離婚的后果和程序方面的具體信息。通常情況下，人們不會(huì)因?yàn)殡x婚而失去工作。而且在大多數(shù)情況下，在孩子成年之前，可以要求你丈夫支付撫養(yǎng)費(fèi)。我建議你與律師談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。我想用些時(shí)間與你討論的另外一個(gè)事情是，你認(rèn)為離婚后會(huì)感到快樂(lè)，真的很有這種可能。但是結(jié)束一種親密關(guān)系的過(guò)程都會(huì)讓人內(nèi)心非常不寧，它不僅使你解脫，而且也可能使你有一種很悲傷的感覺(jué)。對(duì)質(zhì)一、對(duì)質(zhì)的含義：社工在尊重和了解案主的情況下，指出案主不能自我了解或阻礙他自己突破困境的一些矛盾和沖突。使案主能夠面對(duì)矛盾，促進(jìn)面談進(jìn)程，促進(jìn)案主改變?！暨^(guò)分小心，害怕使用對(duì)質(zhì)，對(duì)案主的成長(zhǎng)并不利。◆過(guò)分使用，則有可能傷害案主的感情。對(duì)質(zhì)二、對(duì)質(zhì)的原則：－專業(yè)關(guān)系良好時(shí)才能運(yùn)用對(duì)質(zhì)；－把焦點(diǎn)集中在案主的感受、想法和行動(dòng)中明顯存在的差異、矛盾和含糊的信息上；－對(duì)質(zhì)的目的不是生硬地撕去案主的防衛(wèi)，而是邀請(qǐng)案主來(lái)挑戰(zhàn)那些矛盾的問(wèn)題。－要有事實(shí)根據(jù)；－避免個(gè)人發(fā)泄或無(wú)情攻擊；－要注意用詞和態(tài)度，否則不但起不到效果，還會(huì)給案主留下陰影。－對(duì)質(zhì)在個(gè)案中既是必要的，又要謹(jǐn)慎的，對(duì)質(zhì)要和支持結(jié)合起來(lái)。

對(duì)質(zhì)三、對(duì)質(zhì)的方法：準(zhǔn)確地找出案主自相矛盾的地方，進(jìn)行描述。案例一：親子關(guān)系不好案主：我知道打兒子是沒(méi)用的，但我氣起來(lái)的時(shí)候，就只想打他。社工：你想改變管教兒子的方式，但是一直沒(méi)做到，是什么困難阻礙你改變呢？案例二：35歲的職員案主：我不在乎加班費(fèi)，我習(xí)慣上班要把事情都做完，所以，我經(jīng)常會(huì)加班。我那么全心全意地工作，但每次公司加薪和提升都沒(méi)有我，我難道還值得如此苦干下去嗎？社工：你本以為自己投入工作是不計(jì)較什么的，但如今你的苦心毫無(wú)所獲，你對(duì)自己投入工作感到很矛盾。第二節(jié)個(gè)案訪視一、個(gè)案訪視的定義：指在個(gè)案工作過(guò)程中，工作者為了了解案主的問(wèn)題或促進(jìn)案主的適應(yīng)，到案主平時(shí)生活過(guò)的環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問(wèn)。依訪問(wèn)場(chǎng)所的不同，個(gè)案訪視可分為：

1.家庭訪視

2.學(xué)校訪視

3.單位訪視

4.社區(qū)訪視第二節(jié)個(gè)案訪視二、個(gè)案訪視的目的：1.了解案主的適應(yīng)情況；2.協(xié)助有關(guān)人員了解案主的情況。3.