茂業(yè)防損部消防中心2014年終述職報告

東門店防損部2014年述職報告任曉明目錄2014年安全管理總結2015年安全管理計劃防損部團隊建設需要公司支持的合理化建議2014年安全管理總結篇2014年3月20日防損部進行軍事訓練2014年3月20日：東門店防損部進行軍事訓練，內容涵蓋：軍姿、3大步伐、服務姿態(tài)、基礎（滅火器）滅火、大型（消防栓）滅火訓練。此次邀請東門步行街維穩(wěn)辦、消防組領導進行觀摩，通過為期一周的軍事與實戰(zhàn)訓練，大大提升了全體隊員的整體素質及實戰(zhàn)經(jīng)驗，為保障公司及門店日常運營安全打下堅實的基礎，得到觀摩領導的一致肯定！按照往年的工作要求和標準防損部對3.29店慶及各種節(jié)假日期間的安全工作提前做足了相應的方案準備，提報了對促銷期間的人員保障需求和相應客流高峰期間的安全保障方案及應急預案等。防損部結合店慶及節(jié)假日的客流情況及時向店領導反饋，在現(xiàn)有的客流基礎上防損部通過加班可以完成安全保障工作，方案中的需求可做為預備梯隊來迎接新的客流高峰，事實證明，活動期間沒有其他兄弟店防損員的支援，東門店防損部一樣用實際行動保證了歷次促銷活動的安全，為店內的節(jié)約了人力資源成本。3.29店慶及節(jié)假日促銷活動安全保障2014年5月14日反恐+消防綜合應急處置演練在店領導的統(tǒng)一指揮、各部門的相互配合下，由防損部組織實施近半個月的消防應急處置演練圓滿完成。此次“反恐演練”目的就是在商場發(fā)生恐怖事件時能真正的聯(lián)合所有力量保障大廈安全；全體員工在這次演練中親身感受了在發(fā)生恐怖事件時的臨危不亂和能運用在工作中所學到的安全知識成功疏散顧客和開展自救逃生良好素質。在應邀前來觀摩的羅湖區(qū)反恐辦、街道辦、轄區(qū)派出所、消防組等領導高度評價我店員工的安全意識和綜合素質。2014年配合營運收銀進行形體訓練2014年東門店防損部抽調退役士兵教官，為營運部、收銀部等部門進行軍事形體訓練，通過訓練，使員工在文明禮貌、站立坐姿等方面得到有效提升，大大提高了員工日常服務意識，為東門店日常營運整體形象打下堅實的基礎。2014年3月31日成功應急處置“排水管道”爆裂事件2014年3月31日夜間：東門店防損部全體應急隊員成功處置了十一層“排水管道”爆裂事件，通過本次事件反映出東門店防損部“敢打硬仗”、“勇于實戰(zhàn)”的優(yōu)良作風，時刻為公司、門店的日常安全保障沖在事故第一線，東門店防損部時刻準備著！多次開展消防安全大檢查2014年東門店防損部、消防中心按照公司及門店要求，部門進行安全檢查部署，對百貨區(qū)域范圍內所屬樓層、裝柜進行安全檢查，多次聯(lián)合店經(jīng)營班子、行政部、工程部、營運等部門進行安全檢查，本著預防為主、防消結合的總體方針，切實將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。參加羅湖區(qū)東門步行街聯(lián)合反恐演練2014年6月30日東門店防損部參加羅湖區(qū)東門步行街聯(lián)合反恐演練，聯(lián)合演練中，將東門各商家安全管理部門、人員聯(lián)合組織進行反恐演練，切實保障各商家在突發(fā)事件時安保力量能夠充分保障東門商圈安全和諧穩(wěn)定。全國首創(chuàng)建立安全聯(lián)合宣傳長廊2014年4月：按照門店安全計劃，經(jīng)營班子領導部署，防損部消防總控中心策劃，市場部配合設計，東門店在十一層辦公區(qū)走廊建立《安全宣傳長廊》、防損部《安全宣傳欄》、防損部《服務標準宣傳欄》、停車場《安全宣傳欄》、停車場《溫馨提示標語牌》、更新專柜《安全小貼士》、張貼《安全提示》貼紙、制作直升電梯《四個能力、禁止抽煙》標示牌等安全宣傳項目，內容涵蓋：消防安全、反恐怖安全、電器安全、電梯安全、等宣傳內容。全體員工通過宣傳加深了各種安全意識、技能；形成了具有獨特的安全聯(lián)合宣傳氛圍，在全國安全會議上多次被總部領導通報表揚并在全國門店范圍內進行推廣，形成了【全國標準在華南、華南標準在東門】的表率作用。蒞臨單位檢查的政府領導給與高度評價及一致認可！專項安全教育培訓2014年：東門店防損部、消防中心聯(lián)合門店人力資源部，先后多次對樓層全體員工進行安全培訓，內容涵蓋：消防安全、防盜安全、反恐安全、家居生活安全等內容；形成了歷次大型促銷活動、節(jié)假日前必須進行安全培訓的良好氛圍，努力打造群防群治的安全穩(wěn)定購物環(huán)境，切實保障顧客、員工的人身生命財產(chǎn)安全。年度中秋、國慶安全保障東門店防損部全員學習落實中秋、國慶安全保障方案的學習培訓，貫徹“以人為本”，只有通過加強安全生產(chǎn)教育培訓，只有形成“人人重視安全，個個懂得安全”的強烈氛圍，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的根本轉變，才能提高本質安全度，較好地防止和遏制重特大事故的發(fā)生，推進安全生產(chǎn)形勢的根本好轉，為東門店的日常運營安全發(fā)展提供安全保障。落實《安全生產(chǎn)標準化》2014年9月22日：為響應政府號召，按照深圳市安監(jiān)局的部署，公司認真學習和貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，制定企業(yè)安全生產(chǎn)標準化制度。經(jīng)過兩個多月的奮戰(zhàn)，逐項逐條落實，最終全部完成。在國家安監(jiān)局網(wǎng)站注冊并申請評審，成功通過深圳市政府安檢評審機構的評審。國際認證證書后續(xù)到位。門店品牌調整裝修安全保障工作門店品牌調整期間，防損部所有人員均加班加點，良好的保障了調整施工安全無事故，防損部把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，正確處理生產(chǎn)進度、經(jīng)濟效益與安全生產(chǎn)的關系。防損部及時建立健全安全保證體系和安全管理組織機構及安全管理措施，制定安全規(guī)章制度、安全獎罰制度，各種應急預案、控制措施和各種安全管理操作規(guī)程，形成了完整、規(guī)范、科學、有效的裝修調整改造安全管理規(guī)章制度體系。認真落實安全生產(chǎn)責任制，全面落實各工作環(huán)節(jié)、崗位的安全責任，確保安全工作責任制到人，做到事事有人抓，處處有人管。按照控股公司、門店和有關部門的規(guī)定制定了裝修改造的安全管理目標，并層層分解，落實到人，對安全生產(chǎn)責任制和安全管理目標執(zhí)行和落實情況進行考核，對裝修施工人員進行培訓、落實到每個施工人員；每日對裝修施工現(xiàn)場進行地毯式檢查、隱患排查并進行治理，有效的防止及杜絕各類突發(fā)事件的發(fā)生。完成了監(jiān)控系統(tǒng)改造升級項目根據(jù)近期公司及國內商業(yè)場所及東門店發(fā)生的各類突發(fā)事件案例，2014年02月東門店新增監(jiān)控攝像機62臺，范圍包括化妝品區(qū)域、扶手電梯、重點收銀臺、商場外圍監(jiān)控、天橋區(qū)域、車輛出入口，門店一層所有區(qū)域（金行、精品、化妝品、重點收銀臺）及手扶梯、外圍所有區(qū)域達到監(jiān)控全覆蓋，2014年度東門店未發(fā)生盜、搶等刑事案件、通過對監(jiān)控系統(tǒng)的升級，使技防最大限度預防各類突發(fā)事件的發(fā)生。2014年度治安管理工作防損部消防監(jiān)控中心與樓層防損人員積極配合，充分發(fā)揮“人防、技防相結合”的經(jīng)驗，對各類案件的破獲起到了決定作用。東門店防損部2014年無一例刑事、消防安全事故。各類安全隱患第一時間消滅在萌芽狀態(tài)，保證了全店安全有序的運營秩序和環(huán)境。

防損部全年抓獲職業(yè)慣偷6起、小偷13起，送派出所8起，為公司上繳罰款3000元，為供應商挽回經(jīng)濟損失40000余元。充分發(fā)揮“人防、技防相結合”的經(jīng)驗，對各類案件的破獲起到了決定作用。職業(yè)慣偷2014年消防、監(jiān)控項目匯報消防項目1、配合政府等主管部門舉辦消防宣傳活動；2、發(fā)現(xiàn)整改隱患450余起；3、節(jié)假日、大型促銷活動前消防專項檢查26次、消防聯(lián)動測試13次；4、記錄消防違紀70次；5、為公司上繳消防項目罰款13000余元。監(jiān)控項目1、東門店現(xiàn)有監(jiān)控明細【監(jiān)控主機12臺、現(xiàn)場監(jiān)控攝像機190臺、夜間安防紅外線95點位】2、監(jiān)控覆蓋率70%；覆蓋范圍百貨樓層所屬區(qū)域；3、配合各部門及派出所調取查證監(jiān)控信息37次，監(jiān)控查處違規(guī)使用電梯60余次。2014年安全管理的“不足之處”安全防盜工作仍需加強

“警鐘長鳴”、“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”，這樣的名言大家都很熟悉，可是做起來有一定的難度。防損部在對重點部位要加強監(jiān)控充分利用人防和技防相結合；創(chuàng)新意識不強，團隊在溝通、思想覺悟及語言表達方面（綜合素質）需進一步提高。

隊伍年輕化及工作價值觀產(chǎn)生偏離使隊伍整體素質參差不齊

防損隊伍在經(jīng)歷新的十年后多數(shù)隊員都在90后的年輕小伙子，他們在適應生存環(huán)境、求職、相互攀比心態(tài)、集體榮譽感等人生價值觀取向方面跟老隊員相比有很大差距，導致在工作開展中影響整體隊伍素質；

部門廉政建設

2014年12月，經(jīng)控股總部相關部門審計，東門店停車場相關工作人員利用職務之便，侵占、挪用公司車輛停放費用，此案件在公司范圍內造成嚴重的不良影響。原因分析及改進措施

1、防損部對重點部位加強巡邏、崗位配備相應的器械防范、店內、外的所有死角盲區(qū)進行全面檢查和防范，通道門的加固和加鎖、隊長，領班、不定時巡邏檢查、監(jiān)控鏡頭今年新增加64個，全店達到190個鏡頭，人防技防等有效結合起來；另一方面加強對每個隊員的培訓，在發(fā)現(xiàn)問題的能力和快速反應機制上嚴格要求，增強隊員的機動能力；相應也組織對重點專柜員工的培訓工作，讓每個員工在發(fā)生突發(fā)事件問題上能正確、冷靜應對，群防群治；在隊伍素質上防損部通過早、晚班會、座談、討論會的形式來探討，開展集體榮譽感和團隊整體作戰(zhàn)協(xié)調的利弊分析，為團隊的整體素質提高發(fā)表自己的意見和建議，并通過日常工作體現(xiàn)在崗位上，提高隊伍的綜合素質。2、把廉潔文化建設與主題教育活動有機結合。緊密聯(lián)系全年工作目標任務，結合防損部部門中心思想、工作作風，實際以學規(guī)定、學制度、學法規(guī)為重點，深入開展各類主題教育活動，把主題教育活動納入廉潔文化建設的范疇，進一步提高員工的廉政修養(yǎng)，實現(xiàn)廉潔建設與業(yè)務工作雙促進、雙提高。2015年安全管理計劃篇裝修工程及專柜調整配合安全管理工作1裝修現(xiàn)場安全管理規(guī)定及消防安全管理規(guī)定的監(jiān)督及落實2裝修現(xiàn)場安全防范措施的落實3密切配合各相關施工單位有效施工，確保2015年度安全運營2015年度安全管理培訓計劃早晚會員工顧客貴重物品及商品安全培訓防損部規(guī)范制度培訓七防工作案例分析及培訓一年一度大型突發(fā)事件應急處置演練防損管理員軍訓法律、法規(guī)誠實教育培訓員工日常消防培訓及演練習防損管理員技能培訓樓層營運管理知識、品牌、品類知識培訓各類突發(fā)事件應急處理程序培訓消防安全案例分析培訓消防安全技能培訓員工商品安全技巧培訓消防滅火應急處理演練防損行為規(guī)范工作標準培訓及服務培訓年度促銷活動工作的安?；I備、保障商品被盜情況誤領貨物，人多進行偷盜發(fā)錯貨品，凌晨員工因客流量少，放松警惕商品安全加強賣場巡邏，防止貨品丟失提醒員工注意防盜顧客安全提醒顧客貴重物品需隨身攜帶提醒帶小孩的顧客照顧好身邊的小孩年度促銷活動工作的安?；I備、保障安全員工安全（1）大促期間員工貴重物品需隨身攜帶，盡量不要攜帶太多現(xiàn)金，如不方便、需放在安全的位置。（2）大促期間，員工夜間出行需要注意財產(chǎn)安全、人身安全與交通安全。消防安全大促期間注意消防安全，消除一切消防隱患。對于倉庫、電源等容易引發(fā)火災的地方，重點關注。防盜、防搶、防爆專柜應該提高防盜、防搶、防爆意識，防止小偷賣場偷盜，防止金行，及貴重商品區(qū)域的搶劫事件，防止賣場可疑危險物品的出現(xiàn)，應做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報。突發(fā)事件處理賣場及周邊如發(fā)生突發(fā)事件應及時上報，通知防損及時維護現(xiàn)場秩序掌握服務技巧、提升服務細節(jié)

首層各門口及停車場出入口值班引導服務是顧客對門店的第一接觸者，是顧客對購物服務質量的第一感受。防損部針對這一特點，計劃對當值人員進行標準敬禮姿勢、導車手勢、技能培訓、技能考核。在人員選配中盡量挑選有毅力的人員執(zhí)勤，對值班及管理人員加強素質培養(yǎng)，標準化語言培訓，服裝整潔干凈、文明禮貌、儀容儀表的強化培訓，要求值班引導及門崗執(zhí)勤人員對進出的顧客及車輛都能用標準規(guī)范的手勢指揮，規(guī)范標準的工作要求，加強對防損員的整體素質、服務技能、思想意識的提高和進步，讓顧客進入商場時有種即安全又放心的感受。2015年安全管理團隊建設篇部門團隊建設1、制定團隊目標：團隊成員共同努力之方向，并審核目前團隊的發(fā)展階段是否與組織發(fā)展同步，存在哪些優(yōu)勢與不足，（如：超市、監(jiān)控中心）在團隊成員明確各自的任務和目標后，它是全體成員的奮斗目標和努力方向。2、團隊精神的塑造：這個是團隊的核心價值觀，部門的管理人員應該首先起到模范帶頭作用