銷(xiāo)售培訓(xùn)資料

銷(xiāo)售精英魔鬼訓(xùn)練為了達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果1.組建團(tuán)隊(duì)：選出隊(duì)長(zhǎng)寫(xiě)出本隊(duì)名稱(chēng)、隊(duì)呼（口號(hào)）由組長(zhǎng)上臺(tái)進(jìn)行成員介紹2.限時(shí)15分鐘我們宣誓:我們是光榮而又自豪的銷(xiāo)售精英我們一定嚴(yán)格要求自己,勇于接受挑戰(zhàn)我們忠誠(chéng)敬業(yè)，盡職盡責(zé)我們承諾:我們將全身心投入學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,為不斷超越自我而拼搏,為自己和所愛(ài)的人幸福而全力以赴!訓(xùn)練營(yíng)誓詞:目錄（上）：一.樹(shù)正心二.找對(duì)人三.足準(zhǔn)備四.做對(duì)事什么叫做銷(xiāo)售?從事銷(xiāo)售能帶給我們什么好處?我們一輩子都在做同一樣事情——推銷(xiāo)自己銷(xiāo)售金句11.識(shí)別銷(xiāo)售的兩大陷阱2.成功銷(xiāo)售必備的4種心態(tài)3.成功銷(xiāo)售從自我分析與定位開(kāi)始4.頂尖銷(xiāo)售的6“自”訣①.恐懼心理②.逃避心理自我肯定的態(tài)度渴望成功的欲望全力以赴的精神堅(jiān)持不懈的意志㈠我的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)㈡我目前的現(xiàn)狀㈢我的目標(biāo)是什么㈣我需要做什么㈤我需要怎么做積極的心態(tài)通用知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)客戶(hù)拓展技巧有效展示技巧電話營(yíng)銷(xiāo)技巧交流溝通技巧價(jià)格談判技巧業(yè)務(wù)成交技巧……《銷(xiāo)售手冊(cè)》、《答客戶(hù)問(wèn)》、銷(xiāo)售流程商務(wù)禮儀時(shí)間管理目標(biāo)管理財(cái)務(wù)/法律……公司、產(chǎn)品或服務(wù)、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)……自我分析知足知不足不知足

工作環(huán)境職位名利生活待遇人生機(jī)遇。。。。

工作能力拼搏激情進(jìn)取精神人格品質(zhì)。。。。

學(xué)習(xí)勁頭鉆研態(tài)度綜合素質(zhì)人生境界。。。。

培養(yǎng)知足的涵養(yǎng)

提升知不足的勇氣

塑造不知足的品格欲不可縱、志不可滿(mǎn)、樂(lè)不可極！處理好“窗戶(hù)”和“鏡子”的關(guān)系每個(gè)人正確面對(duì)成功和挫折，培養(yǎng)自己良好的心態(tài)

面對(duì)成功，一類(lèi)人總是看到窗外，把成功歸于別人、歸于客觀；但另一類(lèi)人則在自己面前放一面鏡子，只看見(jiàn)自己。面對(duì)挫折，一類(lèi)人總是在自己面前放一面鏡子，從自身尋找問(wèn)題；但另一類(lèi)人則把眼光放到窗外，一切歸于別人、歸于運(yùn)氣等等。1.練習(xí):找出自己的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)與5個(gè)缺點(diǎn)請(qǐng)每位學(xué)員在一張紙上列出自己的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)然后再在另一張紙上列出自己可能有的5個(gè)缺點(diǎn)請(qǐng)每組學(xué)員分別選派一名代表上臺(tái)分享自己的結(jié)論①自信②自發(fā)③自?、茏月散葑詮?qiáng)⑥自始至終故事與討論：態(tài)度決定一切請(qǐng)每組學(xué)員共同討論：1.劉偉的故事給予我們?cè)鯓拥膯⑹?.態(tài)度真的能決定一切嗎？請(qǐng)每組學(xué)員分別選派一名代表上臺(tái)分享你們組的共同感受和體會(huì)1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前要思考的8個(gè)問(wèn)題2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)的10種渠道3.選擇客戶(hù)3大標(biāo)準(zhǔn)4.建立客戶(hù)資料庫(kù)①我在賣(mài)什么②哪些才是我的客戶(hù)③客戶(hù)會(huì)在哪里④我們產(chǎn)品與客戶(hù)有哪些關(guān)聯(lián)⑤我該與客戶(hù)怎么發(fā)生聯(lián)系⑥客戶(hù)為啥要買(mǎi)我的2.練習(xí):找出自己產(chǎn)品與客戶(hù)相關(guān)的10個(gè)點(diǎn)請(qǐng)每位學(xué)員在紙上列出自己產(chǎn)品與客戶(hù)相關(guān)的10個(gè)點(diǎn)請(qǐng)每組學(xué)員分別選派一名代表上臺(tái)分享自己的結(jié)論①隨時(shí)交換名片②主動(dòng)結(jié)識(shí)同行③參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)④請(qǐng)客戶(hù)介紹⑤請(qǐng)關(guān)鍵人推薦⑥參加行業(yè)活動(dòng)⑦114查詢(xún)⑧網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)⑨報(bào)刊雜志收集⑩與別人交換資料①有錢(qián)......m(money)②有權(quán)......a(authorty)③有需要...n(need)man（人）①客戶(hù)基本資料②客戶(hù)組織架構(gòu)圖③關(guān)聯(lián)關(guān)鍵人客戶(hù)資料的收集1.搜集客戶(hù)組織資料◆客戶(hù)組織機(jī)構(gòu)◆各種形式的通訊方式◆區(qū)分客戶(hù)的使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、支持部門(mén)◆了解客戶(hù)具體使用維護(hù)人員、管理層和高層客戶(hù)◆同類(lèi)產(chǎn)品安裝和使用情況◆客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況◆客戶(hù)所在的行業(yè)基本狀況等2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料

◆產(chǎn)品使用情況◆客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的滿(mǎn)意度◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售代表的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)◆該銷(xiāo)售代表與客戶(hù)的關(guān)系等3.項(xiàng)目的資料

◆客戶(hù)最近的采購(gòu)計(jì)劃◆通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目要解決什么問(wèn)題◆決策人和影響者◆采購(gòu)時(shí)間表◆采購(gòu)預(yù)算◆采購(gòu)流程等4.關(guān)鍵人的個(gè)人資料

◆家庭狀況和家鄉(xiāng)◆畢業(yè)的大學(xué)◆喜歡的運(yùn)動(dòng)◆喜愛(ài)的餐廳和食物◆寵物◆喜歡閱讀的書(shū)籍◆上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃◆行程◆在機(jī)構(gòu)中的作用◆同事之間的關(guān)系◆今年的工作目標(biāo)◆個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和志向等

1.客戶(hù)基本情況表

客戶(hù)公司名稱(chēng)

公司成立日期

公司地址省市縣（區(qū)）路號(hào)（郵編：）

聯(lián)系人姓名

聯(lián)系人職位

聯(lián)系電話

傳真

法人代表

法人代表聯(lián)系方式

企業(yè)性質(zhì)

歷史背景

股東組成

員工數(shù)量

采購(gòu)負(fù)責(zé)人

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

主要產(chǎn)品

上繳稅利

營(yíng)業(yè)額

賬號(hào)

開(kāi)戶(hù)行

稅票地址

稅號(hào)

電話

②客戶(hù)組織架構(gòu)圖③關(guān)聯(lián)關(guān)鍵人尋找“關(guān)鍵人”地圖MAPMony“錢(qián)”P(pán)roduct“產(chǎn)品”Authority“權(quán)力和權(quán)威”資源問(wèn)題兌換問(wèn)題誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)批準(zhǔn)/不批準(zhǔn)使用這個(gè)預(yù)算控制使用這個(gè)預(yù)算給出理由去使用/不使用這個(gè)預(yù)算批準(zhǔn)/不批準(zhǔn)買(mǎi)你的產(chǎn)品建議/不建議買(mǎi)你的產(chǎn)品使用/管理使用你的產(chǎn)品上述問(wèn)題的答案＝“關(guān)鍵人”所有銷(xiāo)售都在競(jìng)爭(zhēng)著采購(gòu)者的“錢(qián)”所有采購(gòu)都會(huì)影響著介入的人“關(guān)鍵人”問(wèn)題1.形象準(zhǔn)備2.禮儀準(zhǔn)備3.心理準(zhǔn)備4.專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備1.如何與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系2.獲得好感的4個(gè)訣竅3.建立信任的4個(gè)關(guān)鍵要素4.贏得信任的8個(gè)原則①.接近客戶(hù)的3種方式②.規(guī)劃即將進(jìn)行的會(huì)談③.設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白①接近客戶(hù)的3種方式信件/方案電話/網(wǎng)絡(luò)親自拜訪客戶(hù)初次見(jiàn)你前會(huì)想什么?1.你是誰(shuí)?2.你為什么要找我?3.我為什么要聽(tīng)你講?4.這跟我有什么關(guān)系?5.我為什么要相信你?情景：今天你通過(guò)電話約見(jiàn)了新客戶(hù)中新集團(tuán)公司的采購(gòu)部林部長(zhǎng)，準(zhǔn)備后天下午三點(diǎn)去他的辦公室與他會(huì)面，在此之前你應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備……各組分別選一名代表上來(lái)分享你們組的討論結(jié)果3.練習(xí)：拜訪客戶(hù)前要做哪些準(zhǔn)備Why：為了什么目的而拜訪？Who：準(zhǔn)備拜訪誰(shuí)？What：想和他談什么?Where:在哪里談？When：什么時(shí)機(jī)談？How：怎么去（用什么策略或技巧）談？②拜訪客戶(hù)的5W1H：③一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)白包括:1.問(wèn)候及自我介紹2.有效的拜訪理由3.時(shí)間4.征詢(xún)同意5.避免太早介紹產(chǎn)品或方案①請(qǐng)列出最令客戶(hù)討厭的5種業(yè)務(wù)員類(lèi)型。②請(qǐng)列出最讓自己討厭的5種顧客類(lèi)型。③分別請(qǐng)選派1名學(xué)員上臺(tái)說(shuō)說(shuō)為什么。4.練習(xí)：誰(shuí)是最討厭的人①.營(yíng)造氛圍的訣竅②.稱(chēng)呼的訣竅③.推崇的訣竅5.練習(xí)：面對(duì)面贊美要求：請(qǐng)每位學(xué)員觀察自己的右手邊的學(xué)員，每人分別找出TA的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)；然后寫(xiě)在紙上，然后抽選5名贊美別人的和5名被贊美的學(xué)員親自上臺(tái)談?wù)勛约旱慕Y(jié)論或感受。①.專(zhuān)業(yè)形象②.專(zhuān)業(yè)能力③.共同點(diǎn)④.真誠(chéng)①.微笑②.記住別人的名字③.多談別人感興趣的話題④.給予別人真誠(chéng)的贊美與欣賞⑤.關(guān)心別人所關(guān)心的⑥.樂(lè)于分享與助人⑦.使別人覺(jué)得自己很重要⑧.不抱怨情景：你去拜訪之前約見(jiàn)的新客戶(hù)中新電器集團(tuán)公司的采購(gòu)部林部長(zhǎng)，下午三點(diǎn)，你準(zhǔn)時(shí)來(lái)到他辦公室的時(shí)候，門(mén)正開(kāi)著，此刻他正在打著手機(jī)……面對(duì)此情此景，你該怎么做?……各組分別選一名代表上來(lái)演練7.模擬演練：初次拜訪客戶(hù)目錄（中）：五.說(shuō)對(duì)話1.激發(fā)興趣2.提問(wèn)3.聆聽(tīng)4.說(shuō)①介紹的策略②推薦人的策略③提供利益的策略④好奇的策略⑤贊美的策略⑥產(chǎn)品策略⑦贈(zèng)品的策略1.引起注意的策略：8.演練：展現(xiàn)自信的我①分別請(qǐng)所有學(xué)員上講臺(tái)作自我介紹。②每位學(xué)員自我介紹的時(shí)間長(zhǎng)度為不超過(guò)2分鐘。③具體要求：自我介紹時(shí)間至少須滿(mǎn)1分30秒，不滿(mǎn)1分30秒的需站足2分鐘，然后才能回座。①我們?yōu)樯兑蚩蛻?hù)提問(wèn)②有哪些提問(wèn)方式③我們應(yīng)該怎么提問(wèn)請(qǐng)各組學(xué)員分別討論：①我們?yōu)槭裁匆蚩蛻?hù)提問(wèn)？②請(qǐng)每組選一名代表上臺(tái)說(shuō)明你們組的討論結(jié)果及理由，時(shí)間總共為15分鐘。9.分組討論：為啥要向客戶(hù)提問(wèn)?目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)現(xiàn)狀滿(mǎn)意差距﹦價(jià)值等式RMB12，000解決問(wèn)題所花的人力、物力、財(cái)力（解決的代價(jià)）問(wèn)題的嚴(yán)重性,危害性和迫切性

天平結(jié)論：我們必須平衡的是---問(wèn)題的嚴(yán)重性與解決的代價(jià)。買(mǎi)不買(mǎi)零件耐用兌現(xiàn)易難隱含需求的意義RMB12，000買(mǎi)不買(mǎi)零件耐用問(wèn)題的嚴(yán)重性,危害性、迫切性解決問(wèn)題所花的人力物力、財(cái)力（解決的代價(jià)）

天平兌現(xiàn)易難隱含需求的意義RMB12，000買(mǎi)不買(mǎi)售后服務(wù)完善零件耐用量身訂造問(wèn)題的嚴(yán)重性,危害性和迫切性解決問(wèn)題所花的人力、物力、財(cái)力（解決的代價(jià)）

天平免費(fèi)培訓(xùn)兌現(xiàn)易難需求是需要被激發(fā)和引導(dǎo)的幾乎是完美的我有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意我的問(wèn)題越來(lái)越大了我需要立刻改變暗示需求明確需求②.兩種提問(wèn)的方式①封閉式②開(kāi)放式SSITUATION

背景問(wèn)題PPROBLEM難點(diǎn)問(wèn)題IIMPLICATION暗示問(wèn)題NNEEDPAYOFF

需求—效益問(wèn)題③.4種提問(wèn)的技巧

問(wèn)題

現(xiàn)狀PS

快樂(lè)

痛苦NISPIN策略是一種可以用于說(shuō)服任何人的思維模式1.感應(yīng)式的聆聽(tīng)2.了解對(duì)方感覺(jué)的聆聽(tīng)耹聽(tīng)的技巧

.非言辭性的技巧

.言辭性的技巧

.定位/環(huán)境技巧言辭性的技巧

.對(duì)準(zhǔn)焦距的探詢(xún)

.言辭性的提示

.運(yùn)用言辭的表達(dá)

.和藹的聲調(diào)

.重復(fù)關(guān)鍵語(yǔ)

.澄清疑問(wèn)

.眼神接觸

-方法:前額→其他部位→臉→眼→前額

-避免把視線離開(kāi)對(duì)太久

.非言辭性的提示-鼓勵(lì)

.點(diǎn)頭

-偶而使用

.臉部表情,適時(shí)皺眉

.緘默

.開(kāi)放的交談姿勢(shì)

.正直面對(duì)

.不要交錯(cuò)手臂

.上身稍為前傾

非言辭性的技巧環(huán)境/定位的技巧

.輕松的談話環(huán)境

.盡可能確保隱私性

.排除溝通障礙

.環(huán)境氣氛

聆聽(tīng)

四要領(lǐng)

1.接觸

-身體語(yǔ)言,目光接觸

2.確認(rèn)

-用對(duì)方/自己的語(yǔ)言再重復(fù)剛才客戶(hù)所言

3.鼓勵(lì)

-點(diǎn)頭/表示贊許,讓客戶(hù)多說(shuō)

4.總結(jié)內(nèi)容,建立良好印象

1.只聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)的

2.惡其人及其言

3.白日夢(mèng)

4.認(rèn)為所言不重要

5.外界干擾

6.過(guò)早下結(jié)論

7.心有千千結(jié)

8.道不同不相為謀

9.沒(méi)空聽(tīng)10.忙著想怎么回答“聽(tīng)”的十大敵人銷(xiāo)售陳述的核心：“于我（客戶(hù)）何用？”——WIFM（what’sinitforme?)FAB：屬性、作用和利益屬性——描述事實(shí)、數(shù)據(jù)、特點(diǎn)作用——表明產(chǎn)品，服務(wù)或它們的特征如何使用或如何幫助客戶(hù)利益——表明產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出來(lái)的明確需求10.練習(xí)：FAB：產(chǎn)品屬性、作用、利益的分析請(qǐng)每組自選本公司的一種產(chǎn)品，然后將它的屬性、作用、利益分析寫(xiě)下來(lái)；各組各選一名代表上來(lái)闡述，別組評(píng)判；限時(shí)20分鐘在沒(méi)弄清客戶(hù)要買(mǎi)什么之前，我們永遠(yuǎn)都不知道自己要賣(mài)什么銷(xiāo)售金句21.停止說(shuō)話

2.設(shè)法讓說(shuō)話者輕松

3.提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話

4.去除渙散的精神

5.與說(shuō)話者一同融入他的話中

6.要有耐性

7.控制你的脾氣

8.批萍的態(tài)度要輕松一點(diǎn)

9.提問(wèn)題10.停止說(shuō)話有效傾聽(tīng)的建議目錄（下）：六.塑價(jià)值七.防異議八.促成交九.立口碑1.塑造客戶(hù)腦里的價(jià)值2.影響別人的6大原則3.塑造產(chǎn)品價(jià)值的8種介紹方法①.客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)②.客戶(hù)會(huì)怎么購(gòu)買(mǎi)1客戶(hù)是怎么想的2客戶(hù)究竟要什么3決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的8大要素①客戶(hù)只關(guān)心自己與自己的客戶(hù)②你有什么不重要，重要的是你能為我做什么③怎樣才能花最少的錢(qián)買(mǎi)最好的東西④憑什么相信你①客戶(hù)并非要你的產(chǎn)品或服務(wù)②客戶(hù)要他期望的結(jié)果①問(wèn)題②重要性③緊迫性④兌現(xiàn)性⑤差距感⑥代價(jià)⑦信任⑧情緒1客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心路歷程2客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程①客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的認(rèn)識(shí)②組織與個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)流程③購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的“慣性購(gòu)買(mǎi)”行為需求意識(shí)控制評(píng)估最終認(rèn)可選擇評(píng)估需求定義數(shù)據(jù)庫(kù)11①.互惠②.承諾與一致③.社會(huì)認(rèn)同④.喜好⑤.權(quán)威⑥.短缺11.練習(xí):說(shuō)出我們產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的好處請(qǐng)每位學(xué)員列出自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)然后思考這10個(gè)優(yōu)點(diǎn)分別都能滿(mǎn)足客戶(hù)的哪些需求，并把它們寫(xiě)下來(lái)將每組分別抽1個(gè)學(xué)員的練習(xí)來(lái)點(diǎn)評(píng)①.表演示范法②.體驗(yàn)參觀法③.典型案例法④.用戶(hù)旁證法⑤.FAB法⑥.故事法⑦.利害分析法⑧.對(duì)比呈現(xiàn)法1.常見(jiàn)客戶(hù)異議類(lèi)型2.客戶(hù)異議的因何產(chǎn)生3.分析客戶(hù)異議的類(lèi)別4.應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的方法高手對(duì)策：防范異議異議基本上在兩個(gè)范疇內(nèi)價(jià)格異議：買(mǎi)方對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)值或用途提出異議。能力異議：買(mǎi)方看到了解決的價(jià)值，但是對(duì)容量、能力或賣(mài)方的真實(shí)性、賣(mài)方的公司或正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)持懷疑態(tài)度。異議的例子這對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么用。太貴了我不需要我認(rèn)為你不了解我們的業(yè)務(wù)我確信它不是你說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單你們的售后服務(wù)的記錄不好異議的出現(xiàn)異議不是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)——賣(mài)方接到許多異議，并不會(huì)反應(yīng)到銷(xiāo)售的成功中大部分異議都是由賣(mài)方造成的許多異議的出現(xiàn)是由于賣(mài)方過(guò)早提供對(duì)策高手防范異議的出現(xiàn)初學(xué)者注重解決異議的能力異議的原因可能不受你的控制：沒(méi)有能力異議是由你引發(fā)的：有能力異議拒絕改變情緒處于低潮沒(méi)有意愿客戶(hù)需求太大預(yù)算不足借口或推托有隱藏異議異議是由于客戶(hù)產(chǎn)生的舉止態(tài)度無(wú)法贏得好感，取得信任做了夸大的陳述使用過(guò)多的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)失敗溝通不當(dāng)展示失敗姿態(tài)過(guò)高，讓客戶(hù)理屈詞窮異議是由銷(xiāo)售人員產(chǎn)生的沒(méi)有能力異議的策略定義：沒(méi)有能力滿(mǎn)足對(duì)可能的買(mǎi)主來(lái)說(shuō)極有價(jià)值的需求時(shí)出現(xiàn)的策略承認(rèn)你不能滿(mǎn)足需求增加你現(xiàn)有能力的價(jià)值，通過(guò)使用需求－效益問(wèn)題來(lái)強(qiáng)化你現(xiàn)有能力的價(jià)值目標(biāo)：推進(jìn)有能力異議的處理策略定義：當(dāng)你的確有一種能力，但買(mǎi)方不認(rèn)為你有這種能力策略承認(rèn)買(mǎi)方關(guān)注的問(wèn)題的合理性，并展示你理解這是一個(gè)合情合理的關(guān)注證實(shí)你的能力，解釋你能如何提供這種能力在需要的地方展示證據(jù)，提供一種真實(shí)可靠的證據(jù)來(lái)證明你可以滿(mǎn)足這種需求防范異議的有效方法證實(shí)能力階段的對(duì)策和手法現(xiàn)有客戶(hù)引證法媒體報(bào)道引證法理性邏輯推理客戶(hù)拒絕的后續(xù)工作要求保持跟進(jìn)獲得進(jìn)展的可能保持通告信息的分享保持參與邀請(qǐng)客戶(hù)的持續(xù)參與12.演練游戲：客戶(hù)的異議

①每組學(xué)員共同討論并列出客戶(hù)最常提出的6種異議②然后將己方列出的異議交由另一組解答（己方解答對(duì)方）③每?jī)山M各輪流選派一人（每人至少輪一遍）上臺(tái)回答④由老師根據(jù)雙方的答案及表現(xiàn)評(píng)分，高分者勝（滿(mǎn)分為10分）⑤限時(shí)30分鐘1.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)2.促進(jìn)成交的時(shí)機(jī)3.促進(jìn)成交的4個(gè)有效方法當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出“不錯(cuò)”、“的確能解決這個(gè)問(wèn)題”時(shí)；當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)事宜時(shí)；當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)付款方式時(shí)；當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)曾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)時(shí)；當(dāng)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，得到圓滿(mǎn)解決時(shí)；當(dāng)你感覺(jué)客戶(hù)對(duì)您有信心時(shí)；當(dāng)客戶(hù)同意