怎么樣提升一線督導(dǎo)隊長能力

一線隊長隊長督導(dǎo)能力訓(xùn)練隊長隊長督導(dǎo)與工作環(huán)境的相互關(guān)系1、工作職責（對隊長督導(dǎo)能力）認識不清角色錯位不適應(yīng)變化4、工作關(guān)系（現(xiàn)場人際關(guān)系）不能敞開心扉不夠融洽頗有苦惱5、工作效率（工作時間效率）效率低下疲于奔命救火隊員2、工作教導(dǎo)（員工對業(yè)務(wù)）不知道不會做不熟悉3、工作改善（作業(yè)方法或成果）不好不容易討厭隊長隊長督導(dǎo)課程結(jié)構(gòu)示意圖第一章：隊長督導(dǎo)工作職責認知四階段第一階段---適應(yīng)新環(huán)境

1.隊長督導(dǎo)工作和類型分析

2.隊長督導(dǎo)特征

第二階段----職責認知

1.隊長督導(dǎo)的主要職責

----勞務(wù)管理職責

----現(xiàn)場管理職責

----輔助上級職責

2.明確隊長督導(dǎo)范圍第三階段----角色認知

1.隊長督導(dǎo)的角色功能

2.隊長督導(dǎo)的角色定位

3.常見的隊長督導(dǎo)角色誤區(qū)第四階段----技能要求

1.不同管理層的權(quán)重比例

2.隊長督導(dǎo)的管理原則

3.隊長督導(dǎo)的成功關(guān)鍵

第一章工作職責

一、何謂隊長督導(dǎo)能力定義：監(jiān)督+指導(dǎo)，扮演兵頭將尾的角色，是地鐵公司完成整體目標和工作績效的最小作業(yè)單元的領(lǐng)導(dǎo)者。一、何謂隊長督導(dǎo)能力地位：

1.負責具體執(zhí)行地鐵公司的各項規(guī)章制度和命令，監(jiān)督指導(dǎo)基層員工完成任務(wù)；

2.身份重疊且地位關(guān)鍵的特殊位置—是承上啟下的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通交流的紐帶。

---職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。一、何謂隊長督導(dǎo)能力作用：主要體現(xiàn)在日常管理中，充分發(fā)揮全體人員的主觀能動性，充分利用各方面信息，合理組織人力、物力，使銷售有效進行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級布置下達的各項目標。二、隊長督導(dǎo)工作職責1.主要職責：車隊管理：輔佐上級：2.隊長督導(dǎo)職責的內(nèi)涵屬于勞心者，不是勞力者：是人才，不是人手：是教練角色，不是官員角色：要既管又理：運用講理、推己及人、人性化的管理方式而且要講究合理、合法及合情。核心是保安全、出成績、出成效三、隊長督導(dǎo)角色認知角色認知：是指每個人都像生活在一個大舞臺上，扮演著一定的角色，舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，決不能反串。1.隊長督導(dǎo)角色功能第一線的指揮官專業(yè)知識與技巧的教導(dǎo)者：對員工進行崗前培訓(xùn)、實操訓(xùn)練、技能考核，按照技能水準分配適當崗位，做到能位匹配、人盡其才。承上啟下的維系者地鐵公司穩(wěn)定成長的奠基者人際溝通的潤滑者地鐵公司政策的實踐家2.隊長督導(dǎo)角色定位是中層經(jīng)理的替身，是實現(xiàn)公司目標的前哨先鋒是同事的內(nèi)部服務(wù)者，要提升內(nèi)部人員的滿意度是教練—團隊的領(lǐng)導(dǎo)者四、隊長督導(dǎo)技能要求1.對隊長督導(dǎo)的技能要求：理性決策、人力資源管理、專業(yè)技術(shù)。2.不同管理層的隊長督導(dǎo)技能權(quán)重比例

單位：%理性決策人力資源管理專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（經(jīng)理一級）314227基層（一線隊長督導(dǎo)一級）1835473.隊長督導(dǎo)的五項條件4.隊長督導(dǎo)取得成功的六大法則五、隊長督導(dǎo)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)主導(dǎo)型：激進蠻干性：踏實苦干型：得過且過型：義氣當頭型：請問哪個是你？

第二章工作教導(dǎo)

教導(dǎo)準備四階段第一階段----制訓(xùn)練預(yù)定表第二階段----制作工作分解表第三階段----準備所需物品第四階段----整理工作場所工作隊長督導(dǎo)四階段

1、學(xué)習(xí)準備（1）讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情（2）將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者（3）了解學(xué)習(xí)者對工作的認識程度（4）制造學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛（5）使學(xué)習(xí)者進入正確的位置2、傳授工作

3、試做4、考核成效

小知識：教導(dǎo)下屬的4R模型教導(dǎo)回報維持評估小知識：工作技能的五個層次層次狀態(tài)說明第一層次不知道知識不足第二層次知道，做不到培訓(xùn)不足第三層次知道，部分能做到或能做到某種程度培訓(xùn)不足第四層次知道，能獨立、完全做到有體驗第五層次知道，能獨立、完全做到，還能教人可轉(zhuǎn)移技能工作教導(dǎo)準備四階段小知識：教導(dǎo)的三個層面層面內(nèi)容說明第一層面教具體內(nèi)容教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法第二層面教思維方法教人怎么思考問題，包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想，包括價值觀念小知識：教導(dǎo)成功的關(guān)鍵關(guān)鍵關(guān)鍵詞說明關(guān)鍵一帶帶人、待人，使其盡快適應(yīng)關(guān)鍵二告告知其學(xué)習(xí)內(nèi)容，并對其疑問給予反饋關(guān)鍵三教指導(dǎo)、教育，給予模仿的機會關(guān)鍵四示提供示范，給予模仿的機會關(guān)鍵五迎歡迎參與，并肯定其學(xué)習(xí)成果關(guān)鍵六保因其人生地不熟、不了解制度規(guī)定，給予保護和幫助小知識：教導(dǎo)成功的秘方秘方說明秘方一營造友善、尊重、關(guān)懷的氣氛秘方二給予價值感、使命感秘方三工作趣味化、管理人性化秘方四成果挑戰(zhàn)性，過程刺激性第三章工作改善一、工作改善的心理障礙所謂“改”，就是將過去的功能、動作或行為加以變更；所謂“善”，是表示比以前做得更好、更輕松。工作改善四階段第一階段----工作分解（1）完全按照現(xiàn)行的工作方法，對作業(yè)進行工作分解（2）把分界出的細目列舉出來 第二階段----就每一個細目做核檢（1）自問事項（5W1H)---為何需要這樣

---這樣做的目的是什么

---在什么地方進行最好

---應(yīng)該在什么時候做

---什么人最適合去做

---用什么方法做最好（2)下列事項也應(yīng)核檢

---材料、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理

第三階段----展開新方法（1）刪除不必要的細目（2）盡量將細目加以合并（3）重組細目改善的順序（4）簡化必要的細目（5）借助他人的意見（6）將新方法的細目記錄下來第四階段----實施新方法（1）使上司了解新方法（2）使下屬了解新方法（3）照會相關(guān)部門，征得他們的同意（4）將新方法付諸實施（5）對別人的貢獻應(yīng)予承認

改善的障礙核檢項目的5W1H項目核檢事項5W為什么需要這樣做？這樣做的目的是什么？在什么地方進行最好？應(yīng)該在什么時候做？什么人最適合去做？1H要用什么方法做最好？材料、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理應(yīng)一并核檢5W1H及5M1E的含義5W1H代表的含義:Why(為何做）Where(何地做）What(做何事）Who(誰來做）When(何時做）How(如何做）5M1E代表的含義:Man（人員）Machine（賣場）Method（方法）Material（貨品）Management（管理）Environment（環(huán)境）小知識：動作改善四原則序號改善原則目的事例1排除杜絕浪費去除不必要的作業(yè)合理布置減少環(huán)節(jié)取消不必要的檢查2組合配合作業(yè)同時進行合并作業(yè)一邊做一邊檢查3重排改變次序改用其他方法改用別的東西把檢查工作移到前面做更換材料4簡化連接更合理使之更簡單去除多余動作改變布置，使動作環(huán)境更順暢使操作更簡單使程序標準化減少材料種類工作改善四階段

1、學(xué)習(xí)分解（1）完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來（2）把分解的細目列舉出來2、就每個細目做核檢（1）自問下列事項（5W1H)（2）下列事項也應(yīng)一并自我核檢；材料、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、整理

3、展開新方法（1）刪除不必要的細目（2）盡量將細目加以合并（3）重組細目改善的順序（4）簡化必要的細目（5）借助他人的意見（6）將新方法的細目記錄下來4、實施新方法（1）使上司了解新方法（2）使下屬了解新方法（3）照會相關(guān)部門，征得他們的同意（4）將新方法付諸實施（5）對別人的貢獻應(yīng)予承認

第四章工作關(guān)系

一、工作關(guān)系問題及其類型第三章：改善工作關(guān)系四要訣工作情形應(yīng)告知贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

涉及切身利益的變更事先通知發(fā)揮其能，激勵其志第三章小結(jié)：處理工作關(guān)系四階段法第一階段----掌握事實第二階段----慎思決定

第三階段----采取措施第四階段----確認效果

小知識：麥肯錫七步成詩法步驟1陳述問題步驟7整理一套有力度的文件一周結(jié)果然后再來步驟2分解問題（樹狀圖）步驟3消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）步驟4制定詳細的工作計劃步驟5進行關(guān)鍵分析步驟6綜合結(jié)果并作出有層次的結(jié)論

二、改善人際關(guān)系的基本要訣

管理名言孟子曰：“君之視臣如手足，則臣視君如心腹；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”可見良好的人際關(guān)系，是贏得合作關(guān)系與個人成功發(fā)展的基礎(chǔ)。改善人際關(guān)系的基本要訣

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵其志

1、工作情形應(yīng)告知二、改善人際關(guān)系的基本要訣工作情形應(yīng)告知贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者涉及切身利益的變更事先通知4.發(fā)揮其能，激勵其志三、工作關(guān)系問題的處理確定目的目的就是我們想要達成的結(jié)果。做任何事情通常都要圍繞目的來展開行動，是具體行動的指引。一線主管更好確定目的的六要點：掌握問題的煩惱點，從反方向考慮，得出正面的結(jié)果。避免確定過于一般性的目的。目的不要采用否定性的說法。4.最好不以措施來作為目的。5.不要確定可能會引出其他問題的目的。6.目的有時會在中途改變。2.工作關(guān)系方法四階段

2、慎思決定

3、采取措施

4、確認效果

1、掌握事實第六章工作效率什么是時間管理第六章小結(jié)：工作效率四階段第一階段----檢討效率現(xiàn)狀（1)目前的管理效率（2）時間資源的特性（3）時間的價值分析（4）時間管理的實質(zhì)第二階段----診斷分析原因（1）如何找到原因（2）首先自我檢查（3）工作時間記錄法（4）時間管理的記錄和診斷

第三階段----了解時間管理原理（1）四個發(fā)展歷程（2）排列優(yōu)先順序（3）艾森豪威爾原則（4）艾維.李的十分鐘效率法第四階段----掌握實用技巧（1）目標和計劃管理（2）充分授權(quán)和委派技巧（3）排除干擾技巧（4）減少冗長的會議（5）辦公室的5S工作

時間管理時間管理的對象不是時間而是“管理者的自我管理”，意指管理者必須拋棄陋習(xí)，引進新的工作方式和生活習(xí)慣，包括訂立目標、妥善計劃、分配時間和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒，以提高工作效率。時間管理要同時獲得“三效”：效果效率效能

時間管理的基本原理

小知識“帕金森定律”時間分配比例表重要緊急

緊急又重要

20%~25%

緊急不重要

15%重要不緊急65%~80%不重要不緊急1%艾森豪威爾原則重要緊急

緊急又重要的工作本人立即干

20%~25%

緊急不重要的工作盡量減