DB3311T 153-2020 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)

ICS01.040.03CCSA12

DB3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3311/T153—2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)2020–12–14發(fā)布 2021–01–14實(shí)施麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3311/T153DB3311/T153—2020目??次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1評(píng)價(jià)指標(biāo)概述 2辦事要素獲取便利度 2一證通辦率 2一照通辦率 2辦事材料共享程度 3申請(qǐng)表單共享程度 3辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度 3“一件事”網(wǎng)辦比例 3全程網(wǎng)辦比例 3掌上可辦率 4辦理時(shí)限壓縮便利度 4承諾時(shí)限壓縮比 4即辦事項(xiàng)比例 4信息反饋便利度 4電子證照轉(zhuǎn)化率 4信息精準(zhǔn)推送比例 5跨區(qū)域辦理便利度 5跨省通辦 5長(zhǎng)三角區(qū)域通辦 5省域通辦 6市域通辦 6評(píng)價(jià)方法 6評(píng)價(jià)方式 6指標(biāo)計(jì)算 6參考文獻(xiàn) 8I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由中共麗水全面深化改革委員會(huì)辦公室提出并歸口。本文件起草單位：麗水市改革研究和促進(jìn)中心、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：柳俊光、劉紅莉、鄭培、吳淑斐、周成堅(jiān)、任程、徐郡濃。本標(biāo)準(zhǔn)屬首次發(fā)布。II政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)范圍本文件適用于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上辦理便利度評(píng)價(jià)工作。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。事項(xiàng)辦理便利度個(gè)人用戶(hù)和法人用戶(hù)在事項(xiàng)辦理過(guò)程中獲取政務(wù)服務(wù)的便利程度。注：個(gè)人用戶(hù)指群眾，法人用戶(hù)指企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體組織等。全程網(wǎng)辦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或第三方輔助服務(wù)形式完成的從提出申請(qǐng)到收到辦理結(jié)果的全過(guò)程。注：質(zhì)材料等。[來(lái)源：GB/T37277—2018，3.3]一證通辦通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)群眾憑公民身份號(hào)碼就可以辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。一照通辦通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)憑統(tǒng)一社會(huì)信用代碼就可以辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。一件事1注：一件事，涉及多個(gè)部門(mén)一個(gè)辦理事項(xiàng)、一個(gè)部門(mén)多個(gè)辦理事項(xiàng)、多個(gè)部門(mén)多個(gè)辦理事項(xiàng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)概述圖1 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利度評(píng)價(jià)指標(biāo)辦事要素獲取便利度一證通辦率指標(biāo)要求計(jì)算方法一證通辦率應(yīng)通過(guò)公式（1）計(jì)算：一證通辦率（%）=已實(shí)現(xiàn)使用公民身份號(hào)碼辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (1)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量一照通辦率指標(biāo)要求2計(jì)算方法一照通辦率應(yīng)通過(guò)公式（2）計(jì)算：一照通辦率（%）=已實(shí)現(xiàn)使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100%……(2)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量辦事材料共享程度指標(biāo)要求辦事材料共享程度是衡量通過(guò)系統(tǒng)共享提交附件材料數(shù)量情況的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法辦事材料共享程度應(yīng)通過(guò)公式（3）辦事材料共享程度（%）=

已實(shí)現(xiàn)共享材料數(shù)量

×100%…(3)某一項(xiàng)辦事事項(xiàng)所需材料總數(shù)量申請(qǐng)表單共享程度指標(biāo)要求申請(qǐng)表單共享程度是衡量表單通過(guò)數(shù)據(jù)共享等方式對(duì)部分字段進(jìn)行填充情況的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法申請(qǐng)表單共享程度應(yīng)通過(guò)公式（4）計(jì)算：申請(qǐng)表單共享程度（%）=申請(qǐng)表單已實(shí)現(xiàn)共享字段數(shù)量×100% (4)申請(qǐng)表單需填寫(xiě)字段總數(shù)量辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度“一件事”網(wǎng)辦比例指標(biāo)要求“一件事”網(wǎng)辦比例是指涉及多個(gè)部門(mén)一個(gè)辦理事項(xiàng)或者多個(gè)部門(mén)多個(gè)辦理事項(xiàng)通過(guò)流程再造后，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理程度的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法“一件事”網(wǎng)辦比例應(yīng)通過(guò)公式（5）計(jì)算：“一件事”網(wǎng)辦比例（%）

×100%…(5)全程網(wǎng)辦比例指標(biāo)要求3全程網(wǎng)辦比例是衡量政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)成效性的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法全程網(wǎng)辦比例應(yīng)通過(guò)公式（6）計(jì)算：全程網(wǎng)辦比例（%）=全程網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (6)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量掌上可辦率指標(biāo)要求掌上可辦率是衡量在“浙里辦”客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)情況的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法掌上可辦率應(yīng)通過(guò)公式（7）計(jì)算：掌上可辦率（%）=支持在“浙里辦”辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (7)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量辦理時(shí)限壓縮便利度承諾時(shí)限壓縮比指標(biāo)要求承諾時(shí)限壓縮比是針對(duì)承諾件，衡量服務(wù)效率的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法承諾時(shí)限壓縮比應(yīng)通過(guò)公式（8）計(jì)算：承諾時(shí)限壓縮比（%）=法定辦結(jié)平均時(shí)限-承諾辦結(jié)平均時(shí)限×100% (8)法定辦結(jié)平均時(shí)限注：不包含法定辦結(jié)時(shí)限為無(wú)期限的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。即辦事項(xiàng)比例指標(biāo)要求即辦事項(xiàng)比例是針對(duì)即辦件，衡量服務(wù)效率的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法即辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（9）計(jì)算：即辦事項(xiàng)比例（%）=即辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (9)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量信息反饋便利度電子證照轉(zhuǎn)化率4指標(biāo)要求計(jì)算方法電子證照轉(zhuǎn)化率應(yīng)通過(guò)公式（10）計(jì)算：電子證照轉(zhuǎn)化率（%）=已實(shí)現(xiàn)提供電子證照的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (10)需反饋的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量信息精準(zhǔn)推送比例指標(biāo)要求計(jì)算方法信息精準(zhǔn)推送比例應(yīng)通過(guò)公式（11）計(jì)算：信息精準(zhǔn)推送比例（%）=已實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)推送的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (11)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量跨區(qū)域辦理便利度跨省通辦指標(biāo)要求跨省通辦是衡量在全國(guó)范圍內(nèi)，有效滿(mǎn)足群眾和企業(yè)異地辦事需求的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法跨省通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（12）計(jì)算：跨省通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可實(shí)現(xiàn)跨省通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (12)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量跨省通辦辦件量比例應(yīng)通過(guò)公式（13）計(jì)算：跨省通辦辦件量比例（%）=跨省通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件量×100% (13)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件總數(shù)量長(zhǎng)三角區(qū)域通辦指標(biāo)要求長(zhǎng)三角區(qū)域通辦是衡量長(zhǎng)三角一體化跨區(qū)域通辦便捷性的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法長(zhǎng)三角區(qū)域通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（14）計(jì)算：5長(zhǎng)三角區(qū)域通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角區(qū)域通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100%……(14)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量長(zhǎng)三角區(qū)域通辦辦件量比例應(yīng)通過(guò)公式（15）計(jì)算：長(zhǎng)三角區(qū)域通辦辦件量比例（%）=長(zhǎng)三角區(qū)域通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件量×100%………(15)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件總數(shù)量省域通辦指標(biāo)要求省域通辦是衡量浙江省轄區(qū)內(nèi)事項(xiàng)辦理便捷性的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法省域通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（16）計(jì)算：省域通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可實(shí)現(xiàn)省域通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100% (16)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量省域通辦事項(xiàng)辦件比例應(yīng)通過(guò)公式（17）計(jì)算：省域通辦辦件量比例（%）=通過(guò)政務(wù)服務(wù)2.0辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件量×100% (17)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件總數(shù)量市域通辦指標(biāo)要求市域通辦是衡量市域內(nèi)事項(xiàng)辦理便捷性的一項(xiàng)指標(biāo)。計(jì)算方法市域通辦可辦事項(xiàng)比例應(yīng)通過(guò)公式（18）計(jì)算：市域通辦可辦事項(xiàng)比例（%）=可辦理市域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量×100%………(18)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)量市域通辦辦件量比例應(yīng)通過(guò)公式（19）計(jì)算：市域通辦辦件量比例（%）=市域內(nèi)通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件量×100%………(19)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件總數(shù)量評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方式應(yīng)通過(guò)線(xiàn)上系統(tǒng)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)計(jì)算根據(jù)不同的服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象確定權(quán)重。56789（20：6式中：——第j項(xiàng)一