杰出班組長(zhǎng)管理能力

杰出班組長(zhǎng)

技能提升

本次培訓(xùn)課程提綱杰出班組長(zhǎng)角色杰出班組長(zhǎng)的溝通技巧杰出班組長(zhǎng)輔導(dǎo)下屬與激勵(lì)班組長(zhǎng)時(shí)間及會(huì)議管理技巧實(shí)戰(zhàn)管理技巧管理工具與持續(xù)改善杰出班組長(zhǎng)角色班組長(zhǎng)的溝通角色班組長(zhǎng)的服務(wù)角色班組長(zhǎng)的培訓(xùn)角色數(shù)字化管理者角色企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的溝通者您企業(yè)的企業(yè)精神是什么？您企業(yè)的理念是什么？您如何解釋這個(gè)理念？您如何使用這個(gè)理念來(lái)“管理”下屬？您如何用這個(gè)理念來(lái)指導(dǎo)自己的工作？企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的溝通者自我目標(biāo)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的自我學(xué)習(xí)企業(yè)目標(biāo)的分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在自己工作中的基礎(chǔ)作用與上級(jí)管理人員的目標(biāo)溝通與下屬的管理目標(biāo)溝通給下屬進(jìn)行目標(biāo)分解讓下屬明確自己的工作目標(biāo)企業(yè)文化的溝通者企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念管理工作的核心理念企業(yè)文化的傳播下屬員工：如何做？公司客戶(hù)：傳達(dá)什么？社會(huì)公眾：代表誰(shuí)？一張賀卡的故事績(jī)效管理的溝通者與上級(jí)的管理溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與同級(jí)的管理溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作與下屬的管理溝通持續(xù)的績(jī)效溝通績(jī)效評(píng)價(jià)（PDCA）什么是服務(wù)？服務(wù)者的角色下屬的服務(wù)者請(qǐng)記?。耗銟I(yè)績(jī)的基礎(chǔ)是你所管理的員工；水能載舟，亦能覆舟；為員工創(chuàng)造越來(lái)越好的工作條件；為員工的成長(zhǎng)與利益服務(wù)；建設(shè)一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)持續(xù)的績(jī)效溝通與服務(wù)要達(dá)到以上的目的，需要怎樣做？如何為員工創(chuàng)造工作條件？如何為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件？如何為員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)提供最好的服務(wù)？如何幫助員工克服困難？如何進(jìn)行服務(wù)？只有了解了，才能有服務(wù)如果員工沒(méi)有業(yè)績(jī)，或者業(yè)績(jī)低下，如何服務(wù)？如果員工有業(yè)績(jī)，如何服務(wù)？如果部門(mén)有了業(yè)績(jī)，如何匯報(bào)工作？如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)？培養(yǎng)集體意識(shí)實(shí)施合理授權(quán)發(fā)揮成員潛能建立公平考核健全升遷制度了解成員特質(zhì)激發(fā)工作動(dòng)機(jī)實(shí)行民主管理關(guān)心員工成長(zhǎng)培訓(xùn)者培訓(xùn)者的角色什么是培訓(xùn)？管理者的培訓(xùn)角色您需要被培訓(xùn)，但是您更需要去培訓(xùn)每個(gè)員工對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，他們需要您的指導(dǎo)與輔助每個(gè)員工對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，他們需要您的關(guān)心與愛(ài)護(hù)公司要發(fā)展壯大，她有必要是一個(gè)學(xué)習(xí)型的現(xiàn)代企業(yè)公司要發(fā)展壯大，她必須有一個(gè)學(xué)習(xí)型的管理干部隊(duì)伍培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人

是誰(shuí)？如何培訓(xùn)你的員工？如何培訓(xùn)自己的部下呢？什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？使用什么方法？培訓(xùn)什么內(nèi)容？為誰(shuí)培訓(xùn)？怎樣與工作相結(jié)合？怎樣與員工的成長(zhǎng)相結(jié)合？杰出班組長(zhǎng)的溝通技巧人際溝通組織溝通傾聽(tīng)與溝通視覺(jué)溝通5S辦公溝通四種管理方式和溝通與職員的溝通程度扶持型指導(dǎo)型委托型命令型管理職員的程度低職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性低高低中高高溝通平臺(tái)的建立與關(guān)于溝通的溝通經(jīng)常和下屬進(jìn)行關(guān)于溝通的溝通建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)建立關(guān)于溝通的平臺(tái)建立關(guān)于信息管理的平臺(tái)建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溝通平臺(tái)建立有關(guān)績(jī)效的溝通平臺(tái)……管理人員激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情；重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)；激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)；下屬不就是想要錢(qián)嗎？我的激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題：不了解員工的需求；沒(méi)有合適的、能夠發(fā)揮員工價(jià)值的管理手段隨意的激勵(lì)與隨意的承諾……請(qǐng)對(duì)下面的十個(gè)期望值進(jìn)行排序良好的工作環(huán)境挑戰(zhàn)性的工作工作有保障提升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)適當(dāng)?shù)募o(jì)律程序高薪工作做的好并得到承認(rèn)員工援助方案對(duì)自己忠實(shí)的主管能夠參與影響他們工作的決策根據(jù)調(diào)查員工的排序工作做的好并得到承認(rèn)高薪員工援助方案適當(dāng)?shù)募o(jì)律程序良好的工作環(huán)境挑戰(zhàn)性的工作對(duì)自己忠實(shí)的主管工作有保障能夠參與影響他們工作的決策提升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)雇主與管理者的排序結(jié)果挑戰(zhàn)性的工作工作做的好并得到承認(rèn)能夠參與影響他們工作的決策工作有保障高薪提升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)良好的工作環(huán)境對(duì)自己忠實(shí)的主管適當(dāng)?shù)募o(jì)律程序員工援助方案?jìng)鹘y(tǒng)的三種激勵(lì)理論保健與激勵(lì)理論馬斯洛層次需要理論X理論和Y理論馬斯洛需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要“X理論和Y理論”之X理論員工天生厭惡工作，一旦有可能，就會(huì)設(shè)法逃避工作因?yàn)椴幌矚g工作，所以必須使用強(qiáng)迫、強(qiáng)制或者威脅等手段迫使其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)只要有可能，就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)人貪圖安逸，沒(méi)有抱負(fù)……“X理論和Y理論”之Y理論員工把工作看成和休息與游戲一樣自然如果對(duì)目標(biāo)作出承諾，人們會(huì)在完成目標(biāo)的過(guò)程中做到自我指導(dǎo)和自我控制一般來(lái)說(shuō)，人們不僅接受責(zé)任，甚至?xí)鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任作出良好的決策并非主管的專(zhuān)利，大多數(shù)人也具備這種能力……赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論有一些因素會(huì)激勵(lì)員工，給員工帶來(lái)滿(mǎn)意；還有一些因素可以消除不滿(mǎn)意，但是并不能帶來(lái)激勵(lì)。公司政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、薪酬等被稱(chēng)為“保健因素”；強(qiáng)調(diào)成就、得到承認(rèn)、獨(dú)立工作、責(zé)任感和成長(zhǎng)等，被稱(chēng)為“激勵(lì)因素”。為什么產(chǎn)生了不滿(mǎn)意？激勵(lì)保健理論的應(yīng)用如何消除不滿(mǎn)意？體制、管理方式改善工作條件、改善人際關(guān)系增加工資福利、增加安全感如何提高滿(mǎn)意度？成就、認(rèn)同工作興趣、責(zé)任感職業(yè)發(fā)展、晉升最新的三種激勵(lì)理論公平理論期望理論成就需要公平理論（EquityTheory）員工會(huì)思考他們從工作中得到了什么（產(chǎn)出），付出了什么（投入），然后將自己的投入產(chǎn)出比和其他人進(jìn)行比較，如果比率相等，就感到自己待遇是公平的，否則就是不公平；個(gè)人不僅關(guān)心通過(guò)努力的絕對(duì)報(bào)酬，還關(guān)心自己報(bào)酬和其他人報(bào)酬之間的比較關(guān)系；如果有不公平的產(chǎn)生，員工就會(huì)試圖糾正；同時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓力，這種壓力就成為激勵(lì)的根源。期望理論(ExpectancyTheory)人們會(huì)分析三種個(gè)系：努力-績(jī)效關(guān)系績(jī)效-回報(bào)關(guān)系回報(bào)-個(gè)人目標(biāo)關(guān)系人們的努力程度受這三種關(guān)系所能實(shí)現(xiàn)的期望程度的影響。根據(jù)期望理論，員工會(huì)在以下的情況下受到激勵(lì)并發(fā)揮出最大能力：?jiǎn)T工相信努力能帶來(lái)良好的績(jī)效評(píng)估良好的績(jī)效評(píng)估能帶來(lái)獎(jiǎng)金或提升；這些獎(jiǎng)賞能夠?qū)崿F(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)。一些員工有強(qiáng)烈追求成功的欲望，高成就需要者的動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的，能產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)效果；發(fā)達(dá)國(guó)家，此類(lèi)員工的數(shù)量約為10-20%，發(fā)展中國(guó)家會(huì)少一些；高成就者喜歡個(gè)人負(fù)責(zé)、反饋和適度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境；并不產(chǎn)生優(yōu)秀的主管或經(jīng)理，即高成就的銷(xiāo)售人員不一定適合作經(jīng)理；可通過(guò)良好的培訓(xùn)激勵(lì)員工的成就需要，例如成功學(xué)培訓(xùn)等。成就需要（Needofachievement）根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì)四種人格類(lèi)型指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型指揮型：充分發(fā)揮長(zhǎng)處關(guān)系型：對(duì)他們私生活感興趣，同時(shí)利用好團(tuán)隊(duì)管理的技巧；智力型：肯定他們的能力，加強(qiáng)溝通，發(fā)揮其智力；工兵型：關(guān)心他們的小事，支持他們的工作，給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。5、常見(jiàn)的激勵(lì)技巧中高層管理者設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)排行榜旅游職業(yè)發(fā)展晉升授權(quán)公司股份加薪特殊成就獎(jiǎng)福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)顯示身份中低層管理者公開(kāi)表?yè)P(yáng)私下的交往替員工承擔(dān)過(guò)失向上級(jí)提出表?yè)P(yáng)合作給予更多的支持提供晉升機(jī)會(huì)內(nèi)部給予榮譽(yù)給予優(yōu)惠的工作機(jī)會(huì)班組長(zhǎng)時(shí)間及會(huì)議管理技巧班組長(zhǎng)時(shí)間及會(huì)議管理技巧1、ABC分類(lèi)法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則2、生理節(jié)奏法注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事；注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了1小時(shí)。班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則3、杜拉克時(shí)間管理法現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從他們時(shí)間開(kāi)始?！涗洉r(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則以原則為重心，配合個(gè)人對(duì)使命的認(rèn)知，兼顧重要性與急迫性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與產(chǎn)能的齊頭并進(jìn)；有效個(gè)人管理的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（1）：

——一致：使命與價(jià)值觀、角色與目標(biāo)、重點(diǎn)與計(jì)劃、欲望與自制等應(yīng)合諧一致；

——平衡：人應(yīng)在事業(yè)、財(cái)富、生活、奉獻(xiàn)等方面平行發(fā)展；

4、柯維時(shí)間管理法班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則有效個(gè)人管理的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（2）：

——有重心：以一周為單位訂計(jì)劃，每天應(yīng)各有不同優(yōu)先目標(biāo)，但要相互呼應(yīng)；最有價(jià)值事先做；

——重人性：個(gè)人管理的目的在人而不在事；

——有彈性：應(yīng)可因個(gè)人作用和需求變化調(diào)整；

——攜帶方便：管理工具應(yīng)便于攜帶，隨時(shí)記錄與調(diào)整?？戮S時(shí)間管理法有效個(gè)人管理的四個(gè)步驟

——確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色；

——選擇目標(biāo)：分別為每個(gè)角色確定未來(lái)一周要達(dá)成的目標(biāo)；

——安排進(jìn)度：為這些目標(biāo)確定完成時(shí)間；

——逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序?？戮S時(shí)間管理法寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標(biāo)明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；然后再開(kāi)始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣；5、艾維·利時(shí)間管理法班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則20/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時(shí)間和精力照顧好能給你帶來(lái)80%的銷(xiāo)售額的20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；用80%的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的

20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；最20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。6、20/80時(shí)間管理法班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則“我要得到什么樣的結(jié)果？”“這件事是否可以不干？”“這件事是否可以交給別人去干？”“是否還有更好的方法？”7、日程表時(shí)間管理法班組長(zhǎng)時(shí)間管理七大法則會(huì)議效率具體表現(xiàn)原因具體表現(xiàn)時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)法正常進(jìn)行。開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來(lái)的是一些可有可無(wú)的參加者。主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。會(huì)議的準(zhǔn)備工作開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖沓而無(wú)成效。原因、目的和結(jié)果開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失敗。高效會(huì)議的八個(gè)特征巧妙安排會(huì)議時(shí)間規(guī)范的會(huì)議管理特點(diǎn)◆超過(guò)1小時(shí)的會(huì)應(yīng)有書(shū)面通知、議程表及相關(guān)資料。◆所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。◆準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。◆各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。◆所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意?！粢庖?jiàn)不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”?！魰?huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄?！羲信c會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)?！舯匾獣r(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。實(shí)戰(zhàn)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)威的塑造表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)留住優(yōu)秀員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)威的塑造什么是管理者？什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)關(guān)鍵特征理想化的目標(biāo)使他人理解目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)烈自信不同尋常的行為決斷和自信高度自我控制能力靈活創(chuàng)新變化2、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公”心；規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；宏觀上面的工作與微觀方面的工作；經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高不等于業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；領(lǐng)頭羊不是永遠(yuǎn)的；領(lǐng)頭干不等于領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果錯(cuò)誤的東西不是“言必行、行必果”；歸罪與解釋?zhuān)徽f(shuō)到做到不僅僅是對(duì)下屬的承諾。建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性與預(yù)知性規(guī)則五：演講的能力與鼓動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持不懈和持續(xù)規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)贊揚(yáng)和四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為表?yè)P(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo)。善用表?yè)P(yáng)的管理者，就不會(huì)滿(mǎn)足于對(duì)個(gè)人或集體的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和成績(jī)作簡(jiǎn)單地肯定與贊揚(yáng)，總是善于挖掘表?yè)P(yáng)的潛力以努力提升表?yè)P(yáng)的效果。

表?yè)P(yáng)的四種方法：表?yè)P(yáng)不能滿(mǎn)足于對(duì)成績(jī)的肯定，而應(yīng)趁熱打鐵，在表?yè)P(yáng)中提出有針對(duì)性的希望，給受表?yè)P(yáng)者以新的目標(biāo)。

善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中，絕不簡(jiǎn)單地說(shuō)：“干得不錯(cuò)”，而是善于借表?yè)P(yáng)將成功者的經(jīng)驗(yàn)與方法傳授給眾下屬，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面與資源共享。表?yè)P(yáng)的藝術(shù)善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中。精明的管理者在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)“楊柳水大家灑”，也不會(huì)有事沒(méi)事頻繁地作廉價(jià)的表?yè)P(yáng)，在表?yè)P(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，盡可能多地引用受表?yè)P(yáng)者的有關(guān)實(shí)例與數(shù)據(jù)，用事實(shí)來(lái)化解某些人的消極逆反心理；要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高、故弄玄虛；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動(dòng)性，讓眾人在不知不覺(jué)中受到啟發(fā)教育。表?yè)P(yáng)的藝術(shù)善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中。成熟的管理者總是善于在表?yè)P(yáng)中一箭雙雕：既鼓勵(lì)了先進(jìn)，又鞭策了落后。事實(shí)上，對(duì)先進(jìn)的表?yè)P(yáng)，本身也就意味著對(duì)落后者的批評(píng)。在表?yè)P(yáng)先進(jìn)的同時(shí)，要善于不點(diǎn)名地指出落后者存在的相關(guān)問(wèn)題，啟示他們?cè)趯?duì)比中看到差距，認(rèn)識(shí)自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的效果。批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的四種方法對(duì)癥下藥。批評(píng)的要領(lǐng)是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。但必須注意根據(jù)批評(píng)對(duì)象的不同特點(diǎn)，采用不同的批評(píng)方式。把準(zhǔn)火候。人都是有自尊心的，即使是犯了錯(cuò)誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯(cuò)就改的。批評(píng)時(shí)不僅要指出下屬的錯(cuò)誤，更要平心靜氣地和下屬一起分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，并共同探討有效的解決問(wèn)題的方法，給下屬一種親近感、愛(ài)護(hù)感。批評(píng)的藝術(shù)以理服人。批評(píng)能不能奏效，關(guān)鍵在于批評(píng)者能否以理服人。把批評(píng)融進(jìn)關(guān)切之中，既指出問(wèn)題，也幫助分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及任其下去可能會(huì)造成的影響，同時(shí)給予熱情的勉勵(lì)和殷切的期望，讓下屬?gòu)膬?nèi)心里感到你是在關(guān)心他、愛(ài)護(hù)他，是在真心實(shí)意地幫助他修正缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，這樣才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。

批評(píng)的藝術(shù)曲徑通幽。有時(shí)候，因被批評(píng)對(duì)象身份的特殊性，不便進(jìn)行直接的批評(píng)，可采用借彼批此的手法，含蓄蘊(yùn)藉，在不傷害被批評(píng)者自尊心的前提下，讓其自我感悟，自糾其錯(cuò)。留住優(yōu)秀員工用理性打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)。第一，不要忽略贊賞的作用。第二，包容員工的個(gè)性。第三，管理者要多承擔(dān)責(zé)任，少爭(zhēng)榮譽(yù)。第四，與員工進(jìn)行感情交流。幫助員工制定長(zhǎng)短期的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。形成以人為本的企業(yè)文化。準(zhǔn)確履行班組長(zhǎng)的職責(zé)正確看待每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，平衡自己的心態(tài)。留人的其他策略招人不如留人讓每一個(gè)人都有事可干培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣培訓(xùn)——最好的禮物防止關(guān)鍵性人才“叛逃