奧鵬答案吉大2021年3月考試《組織行為學(xué)》作業(yè)考核試題

組織行為學(xué)一案例題(共1題，總分值15分)1.某公司的辭職現(xiàn)象A公司是一家中等規(guī)模的廣告公司,員工總數(shù)50人左右,下設(shè)總經(jīng)辦,業(yè)務(wù)部,設(shè)計(jì)部,工程部等部門.由于部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并且也沒有單設(shè)大力資源管理部門,公司普通員工的招聘,錄用和解聘手續(xù)基本上都是由部門經(jīng)理一手操辦,總經(jīng)理孫明一般只需要在最終決議上簽一個(gè)名就行了,他對(duì)基層員工的個(gè)人情況也不甚了解,有的甚至連名字都叫不出.一貫以來孫明都奉行"充分放權(quán)"的原則,對(duì)各部門的內(nèi)部管理基本上很少過伺,與普通員工之間也很少進(jìn)行單獨(dú)談話.兩年前,孫明任命原總經(jīng)理助理,鄭杰為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,從那以后,他發(fā)覺這個(gè)部門的人員流動(dòng)性比原來大了許多,很多業(yè)務(wù)員做了半年不到就換了,并且一些元老級(jí)的主管也相繼離開了公司,雖然兩年來公司開辟了不少新的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,整體的盈利情況也還過得去,但細(xì)心的孫明同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些熟悉的老主顧的名字也漸漸從訂單上消失了,對(duì)此孫明一直有點(diǎn)納悶,但礙于制度他又不好多問.兩個(gè)月前,在一次招標(biāo)會(huì)上他偶然遇到了不久前剛從公司業(yè)務(wù)部辭職的一位項(xiàng)目主管小李,現(xiàn)在小李已經(jīng)是另一家大型廣告公司的部門經(jīng)理,在閑談中小李告訴孫明,鄭杰作為總經(jīng)理助理曾經(jīng)確實(shí)干得很出色,但是要他來主持部門的工作卻并不合適,他不善于處理與下級(jí)的關(guān)系,對(duì)于業(yè)務(wù)員費(fèi)盡千辛萬苦爭(zhēng)取來的客戶,他總要想辦法據(jù)為已有,對(duì)犯錯(cuò)的下屬也過于苛刻,許多員工都忍受不了這樣的上級(jí)而最終選擇跳槽.1、為什么總經(jīng)理孫明是在人員辭職后才發(fā)現(xiàn)的問題2、公司如何改善這種情況（15分）答:（1）在本例中，雖然公司的效益一直都比較不錯(cuò)，人員除了出現(xiàn)了辭職，也沒有什么躁動(dòng)和抱怨。但是，保持沉默的企業(yè)并不一定就是風(fēng)平浪靜，管理層無法傾聽到來自底層的聲音，不能了解員工所需，結(jié)果員工只能做出辭職的決定?？偨?jīng)理孫明對(duì)員工辭職現(xiàn)象是在事后才知道，這種現(xiàn)象的可能性原因是溝通機(jī)制不暢通，員工的意見往往無從表白，有時(shí)即使提出也無法上達(dá)管理層。（2）作為管理活動(dòng)中的一個(gè)不可忽視的重要方面，溝通已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所重視，其帶來的影響也越來越大。對(duì)于本案例，公司為了改善目前狀況，應(yīng)該做到：1、建立全方位的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的2、注重非正式溝通。非正式溝通指通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達(dá)方式，由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會(huì)人的公司員工往往會(huì)通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問題，從而最大限度提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮整體效應(yīng)?？爹i正是沒有注意到采用非正式溝通的形式去了解業(yè)務(wù)部發(fā)生的問題，從而在面對(duì)公司業(yè)務(wù)骨干流失時(shí)居然“有點(diǎn)納悶，礙于制度他又不好多問?！?、貫徹離職面談制度。員工的離職總會(huì)有一個(gè)對(duì)企業(yè)不滿的理由，企業(yè)的管理者們應(yīng)盡量與其進(jìn)行面談，了解其離職的真正原因。公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)存在的不足加以改進(jìn)，防止繼續(xù)發(fā)生類似情況二論述題(共1題，總分值15分)2.論述非正式組織的特點(diǎn)、產(chǎn)生的原因及管理啟示（15分）答:非正式組織的特點(diǎn)1、由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度2、有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助，3、具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)利，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。非正式組織產(chǎn)生的原因①暫時(shí)利益的一致。②興趣愛好的一致。③經(jīng)歷背景的一致。④親屬關(guān)系。⑤地理位置的一致。非正式組織管理啟示⑴有助于從事正式組織所不便溝通的意見、資料和信息。⑵有助于通過培養(yǎng)組織成員的服務(wù)熱誠(chéng)以及對(duì)權(quán)威的認(rèn)同感而維持組織的團(tuán)結(jié)。⑶有助于避免正式控制過多過濫，進(jìn)而保持個(gè)人自尊、人格完整和獨(dú)立選擇力。管理者應(yīng)該懂得，非正式組織的積極作用不可忽視，但也不應(yīng)該過分依賴。三名詞解釋題(共10題，總分值30分)3.組織環(huán)境（3分）答:是指存在于組織邊界之外,可能對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。4.非正式組織（3分）答:是組織種類之一，與正式組織相對(duì)。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個(gè)體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會(huì)組織。5.學(xué)習(xí)型組織（3分）答:學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這正是知識(shí)型組織的理想狀態(tài)，是知識(shí)型組織的實(shí)踐目標(biāo)，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效的效應(yīng)。6.激勵(lì)（3分）答:激勵(lì)就是組織及其個(gè)人通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織及其個(gè)人的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其個(gè)人目標(biāo)。7.需要（3分）答:需要是指人體組織系統(tǒng)中的一種缺乏、不平衡的狀態(tài)。需要一般具有對(duì)象性、階段性、社會(huì)制約性和獨(dú)特性特征。人類個(gè)體需要的產(chǎn)生，受到諸多因素的影響，主要有生理狀態(tài)、情境和認(rèn)知水平。根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，需要可以劃分為不同種類。馬斯洛的需要層次理論是需要的代表性理論，對(duì)教育、教學(xué)也有很多啟示。8.群體（3分）答:指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)或數(shù)個(gè)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上共同工作、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的組合。9.非正式群體（3分）答:與正式的社會(huì)群體不同，它是人們情投意合、自愿結(jié)成的群體。非正式群體是自發(fā)的、沒有形式化的組織的群體，它以人們之間的性格、志向、興趣、感情等心理的、精神的因素為基礎(chǔ)，因此一旦形成就具有很大的內(nèi)聚力和吸引力，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)影響極大。10.正式群體（3分）答:指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特別目標(biāo)以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的正式的組織結(jié)構(gòu)。11.組織行為（3分）組織行為，是指組織的個(gè)體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對(duì)內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反應(yīng)。12.首因效應(yīng)（3分）答:指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。四問答題(共5題，總分值40分)13.簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)的功能及動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系（8分）答:動(dòng)機(jī)是由目標(biāo)和對(duì)象所引導(dǎo)、激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是構(gòu)成人類大部分行為的基礎(chǔ)。動(dòng)機(jī)的功能：（1）激發(fā)動(dòng)機(jī)是個(gè)體能動(dòng)性的一個(gè)主要方面，它具有發(fā)動(dòng)行為的作用，能推動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生某種活動(dòng)，使個(gè)體由靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)向活動(dòng)狀態(tài)。動(dòng)機(jī)激活力量的大小，是由動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定的。一般認(rèn)為，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)有利于任務(wù)的完成。（2）指向功能動(dòng)機(jī)不僅能激發(fā)行為，而且能將個(gè)體的行為活動(dòng)指向一定的對(duì)象或目標(biāo)。動(dòng)機(jī)不一樣，個(gè)體活動(dòng)的方向和所追求的目標(biāo)是不一樣的。（3）動(dòng)機(jī)維持和調(diào)節(jié)功能動(dòng)機(jī)具有維持功能，它體現(xiàn)在行為的堅(jiān)持性。當(dāng)動(dòng)機(jī)激發(fā)個(gè)體的某種活動(dòng)后，這種活動(dòng)的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，同樣要受到動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)和支持。動(dòng)機(jī)和這種作用是由個(gè)體的活動(dòng)與其所預(yù)期的目標(biāo)的一致程度決定的。動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1、同一種行為可能有不同的動(dòng)機(jī)，即各種不同的動(dòng)機(jī)通過同一種行為表現(xiàn)出來，不同的活動(dòng)也可能有同一種或相似的動(dòng)機(jī)。2、良好的動(dòng)機(jī)應(yīng)產(chǎn)生良好的行為的行為效果，不良的動(dòng)機(jī)則會(huì)產(chǎn)生不良的行為效果。14.簡(jiǎn)述組織文化的特征（8分）答:1組織成員的同一性程度；2團(tuán)隊(duì)精神；3對(duì)人的關(guān)心程度；4組織的一體化的程度；5風(fēng)險(xiǎn)承受程度；6民主程度；7報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；8重視結(jié)果；9控制程度。15.簡(jiǎn)述正式權(quán)力與非正式權(quán)力的區(qū)別（8分）答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮功能的基本條件。企業(yè)組織中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之所以能對(duì)下級(jí)職工施加影響，率領(lǐng)和引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，原因就在于他們擁有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括正式權(quán)力(職位權(quán)力)與非正式權(quán)力(個(gè)人權(quán)力)兩種。(1)正式權(quán)力(職位權(quán)力)。這種權(quán)力，是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置，由上級(jí)和組織賦予的，它隨著職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。在職就有權(quán)，不在職則無權(quán)。人們往往是處于壓力和習(xí)慣，不得不服從這種職位權(quán)力。職位權(quán)力主要包括三種，合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)。(2)非正式權(quán)力(個(gè)人權(quán)力)。這種權(quán)力，不是來源于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置，而是源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件。這種權(quán)力不會(huì)隨著職位的消失而消失，而且它對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。個(gè)人權(quán)力主要包括專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人魅力權(quán)、背景權(quán)和感情權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)者要建立起真正的權(quán)威，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，雖然職位權(quán)力很重要，但個(gè)人權(quán)力顯得更重要。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)和權(quán)力可以通過法定方式取得，威望、威信卻只能靠自己的努力建立起來。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有了很高的個(gè)人權(quán)力，樹立了很高的威望，下級(jí)對(duì)他真正地心悅誠(chéng)服時(shí)，其權(quán)力才能真正地發(fā)揮作用。這也就是所說的權(quán)力為下級(jí)所接受了，其管理效率才能達(dá)到最優(yōu)的境界的原因。16.簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（8分）答:優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)，以集中注意力實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：妨礙組織的統(tǒng)一指揮，容易造成領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。各職能不能很好的配合，橫向聯(lián)系差，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利于培養(yǎng)上層管理者。17.什么是凝聚力以及凝聚力的影響因素有哪些？（8分）答:凝聚力是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度。影響群體凝聚力的因素包括成員個(gè)人，群體自身以及環(huán)境等方面。影響群體凝聚力的因素(包括成員個(gè)人、群體自身以及環(huán)境等方面)①?gòu)膫€(gè)人和群體的心理互動(dòng)上看，群體自身是否對(duì)其成員具有吸引力和成員個(gè)人是否感受到這種吸引力，都對(duì)群體凝聚力發(fā)生重要影響。②從個(gè)人和群體間的利益關(guān)系看，這兩種利益能否保持一致，也影響著群體凝聚力的狀況。成員與群體、成員與成員之間的關(guān)系必須遵循互惠性原則，即共同獲得利益，才有可能長(zhǎng)久維持。③從成