酒店前廳工作職責(zé)（8篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前廳工?作職責(zé)1?、負(fù)責(zé)接待?并處理入住?長(zhǎng)輩及家屬?對(duì)公寓各項(xiàng)?服務(wù)建議;?2、負(fù)責(zé)?接待長(zhǎng)輩及?家屬對(duì)老年?公寓各部門?、員工的投?訴，并協(xié)調(diào)?公寓各部門?按照公司章?程及工作流?程處理解決?;3、負(fù)?責(zé)公寓大堂?的管理工作?;4、負(fù)?責(zé)合同及收?費(fèi)管理;?5、負(fù)責(zé)來?訪客戶及家?屬的接待工?作;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。酒店?前廳工作職?責(zé)（二）?1、制定前?廳部各項(xiàng)規(guī)?章制度和工?作計(jì)劃、費(fèi)?用管控并組?織落實(shí);?2、限度地?提高收入，?參與制定有?關(guān)銷售的預(yù)?算和預(yù)報(bào);?3、向總?經(jīng)理提出有?利于銷售的?各項(xiàng)建議，?并提供信息?反饋;4?、定期召開?前廳部培訓(xùn)?例會(huì)，聽取?匯報(bào)，布置?工作，解決?工作問題，?協(xié)調(diào)部門內(nèi)?各崗位之間?出現(xiàn)的工作?矛盾;5?、負(fù)責(zé)日常?的質(zhì)量管理?工作。經(jīng)常?檢查和督促?本部門的工?作人員，嚴(yán)?格按照服務(wù)?規(guī)程及質(zhì)量?要求，實(shí)行?規(guī)范服務(wù)，?提高客人滿?意度;6?、檢查審核?每日的有關(guān)?報(bào)表，客史?賬務(wù)情況和?旅客抵離情?況，安排重?要客人的住?宿和迎送;?7、維護(hù)?門店OTA?平臺(tái)數(shù)據(jù)，?不同時(shí)節(jié)房?價(jià)的調(diào)整，?做好門店的?房控工作;?8、對(duì)部?門員工定期?進(jìn)行培訓(xùn)，?做好績(jī)效評(píng)?估，按照酒?店獎(jiǎng)懲制度?實(shí)施獎(jiǎng)懲;?9、關(guān)心?員工生活，?掌握員工思?想動(dòng)態(tài)，做?好部門文明?建設(shè)，管理?好本部門員?工;10?、完成酒店?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的?其它工作指?令;酒店?前廳工作職?責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)整?個(gè)前廳部的?運(yùn)營(yíng)工作和?前廳員工的?管理工作，?同時(shí)負(fù)責(zé)與?其他部門經(jīng)?理之間進(jìn)行?有效的溝通?;2.負(fù)?責(zé)酒店前廳?部的接待和?管理工作，?熟知前廳服?務(wù)設(shè)施的功?能，處于完?好狀態(tài);?3.進(jìn)行有?關(guān)的市場(chǎng)計(jì)?劃分析制定?部門工作計(jì)?劃，完成工?作報(bào)告;?酒店前廳工?作職責(zé)（四?）1、全?面負(fù)責(zé)部門?所有管理工?作，制定前?廳部經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、工作計(jì)?劃和各項(xiàng)規(guī)?章制度，并?組織實(shí)施。?2、負(fù)責(zé)?對(duì)部門資產(chǎn)?的管理，保?證酒店財(cái)產(chǎn)?不流失，做?好部門設(shè)備?的管理和養(yǎng)?護(hù)。3、?具備良好的?銷售意識(shí)，?努力提升前?臺(tái)upse?lling?，做到在前?臺(tái)對(duì)客的工?作上協(xié)助酒?店客房及其?他產(chǎn)品的銷?售。4、?與市場(chǎng)銷售?部協(xié)同做好?酒店客房的?收益管理，?使酒店利潤(rùn)?____化?。5、根?據(jù)客情妥善?做好客房的?排房工作。?6、做好?前廳部與各?部門之間的?協(xié)調(diào)與銜接?工作，保證?整體對(duì)客工?作的配合順?暢。7、?必要時(shí)處理?一些有關(guān)酒?店服務(wù)與設(shè)?施的投訴，?聽取客人的?各類意見和?建議。8?、協(xié)調(diào)有關(guān)?部門處理客?人在酒店內(nèi)?發(fā)生的意外?事故。9?、參與或代?表總經(jīng)理做?好VIP客?人的接待工?作。酒店?前廳工作職?責(zé)（五）?1.負(fù)責(zé)管?理前廳運(yùn)營(yíng)?，控制成本?以及提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)保?證顧客滿意?度，有效的?管理前臺(tái)、?禮賓、客戶?服務(wù);2?.負(fù)責(zé)激勵(lì)?和監(jiān)督員工?的培訓(xùn)，控?制服務(wù)質(zhì)量?，確保顧客?滿意度。?3.關(guān)注房?間預(yù)訂情況?，及時(shí)更新?系統(tǒng)相關(guān)信?息，準(zhǔn)備財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.與客人?和員工有效?的溝通，提?供明確指示?，主持會(huì)議?并傳達(dá)相關(guān)?信息。5?.采取必要?行動(dòng)，及時(shí)?有效的處理?顧客的不滿?，回訪客人?，確?？腿?對(duì)解決方法?滿意。6?.維護(hù)顧客?檔案和信息?，確保有效?的預(yù)定。?酒店前廳工?作職責(zé)（六?）1.負(fù)?責(zé)管理前廳?運(yùn)營(yíng)，控制?成本以及提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)保證顧客?滿意度，有?效的管理前?臺(tái)、禮賓、?客戶服務(wù);?2.負(fù)責(zé)?激勵(lì)和監(jiān)督?員工的培訓(xùn)?，控制服務(wù)?質(zhì)量，確保?顧客滿意度?。3.關(guān)?注房間預(yù)訂?情況，及時(shí)?更新系統(tǒng)相?關(guān)信息，準(zhǔn)?備財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.與?客人和員工?有效的溝通?，提供明確?指示，主持?會(huì)議并傳達(dá)?相關(guān)信息。?5.采取?必要行動(dòng)，?及時(shí)有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對(duì)解決?方法滿意。?6.維護(hù)?顧客檔案和?信息，確保?有效的預(yù)定?。酒店前?廳工作職責(zé)?（七）1?、全面安排?前廳員工工?作的班次，?保證前廳工?作各環(huán)節(jié)的?正常運(yùn)作，?督導(dǎo)員工按?服務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客人?提供___?_小時(shí)的優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?。2、參?與前臺(tái)各項(xiàng)?工作，工作?繁忙時(shí)給予?下屬員工及?時(shí)的幫助和?指導(dǎo)，組織?安排散客、?團(tuán)隊(duì)的入住?與離店，確?保服務(wù)的效?率并滿足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對(duì)酒店?各部門的一?切投訴，并?將賓客意見?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導(dǎo)?員工遵守集?團(tuán)和酒店公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀(jì)律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門?的業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺(tái)接?待業(yè)務(wù)為主?，可以隨時(shí)?處理各分部?門的業(yè)務(wù)問?題并可以隨?時(shí)協(xié)助各分?部門的日常?工作。6?、熟知酒店?財(cái)務(wù)部門的?各項(xiàng)政策與?規(guī)定，并根?據(jù)相關(guān)制度?與規(guī)定及時(shí)?處理問題或?及時(shí)上報(bào)。?7、每月?對(duì)員工進(jìn)行?績(jī)效考核及?測(cè)評(píng)。8?、完成部門?經(jīng)理或飯店?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?酒店前廳?工作職責(zé)（?八）(3?)負(fù)責(zé)客人?的投訴的處?理。(4?)負(fù)責(zé)每天?檢查員工外?表及工作情?況。(5?)負(fù)責(zé)掌握?員工的培訓(xùn)?。(6)?負(fù)責(zé)掌握當(dāng)?日及次日的?客房狀態(tài)，?在下班之前?與預(yù)訂部核?對(duì)好。(?7)檢查有?特殊要求客?人的房間并?保證這些特?殊要求得到?關(guān)照。(?8)及時(shí)申?領(lǐng)物品，保?證前臺(tái)有足?夠辦公用品?。(9)?協(xié)助大堂副?理檢查大廳?衛(wèi)生，陳列?酒店介紹等?宣傳品，并?在用餐時(shí)間?，臨時(shí)接替?大堂副理的?工作。(?10)負(fù)責(zé)?每月有關(guān)報(bào)?表的制作。?(11)?努力完成前?廳部經(jīng)理或?其它管理部?門交給的任?務(wù)。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班的?職責(zé)(1?)協(xié)助前臺(tái)?主管檢查、?督導(dǎo)前臺(tái)員?工按照工作?程序和標(biāo)準(zhǔn)?為客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?(2)客?人的要求及?投訴，遇不?能解決的問?題及時(shí)報(bào)告?主管。(?3)確保入?住登記單詳?細(xì)、準(zhǔn)確、?清晰、符合?有關(guān)部門的?規(guī)定。(?4)通知有?關(guān)部門關(guān)于?換房、VI?P房和特殊?安排房等情?況。(5?)每天檢查?和準(zhǔn)確控制?客房狀態(tài)。?①每日定?時(shí)根據(jù)客房?部提供的房?態(tài)表核對(duì)客?房狀態(tài)。?②每天定時(shí)?認(rèn)真檢查已?經(jīng)結(jié)賬的房?間是否已從?計(jì)算機(jī)中消?號(hào);③如?有換房或調(diào)?價(jià)情況，應(yīng)?及時(shí)記錄存?盤。(6?)詳細(xì)記錄?交接班事項(xiàng)?，如有重要?事件或需下?一班繼續(xù)完?成的事情都?應(yīng)詳細(xì)記錄?，并在交班?時(shí)簽上自己?的名字。?(7)準(zhǔn)確?發(fā)送、存放?和記錄所有?的信件、郵?包和留言。?①每天定?時(shí)檢查郵件?、信件、留?言;②若?發(fā)現(xiàn)有未送?出的郵件、?信件，應(yīng)及?時(shí)通知或檢?查。(8?)遇特殊情?況，如客人?不按期到達(dá)?、延長(zhǎng)住房?日、提前離?店、客人投?訴以及其它?緊急事件，?處理不了的?要及時(shí)上報(bào)?主管。(?9)完成經(jīng)?理分派的其?它工作。?酒店問訊處?主管的職責(zé)?(1)負(fù)?責(zé)向本部員?工提供有關(guān)?本地和酒店?的各種信息?數(shù)據(jù)，以方?便賓客查詢?。(2)?負(fù)責(zé)世界各?地與酒店的?來往書信、?電報(bào)的處理?。(3)?負(fù)責(zé)接聽和?迅速回復(fù)酒?店內(nèi)外的重?要電話。?(4)負(fù)責(zé)?本部員工工?作值勤表的?編制。(?5)負(fù)責(zé)督?促指導(dǎo)和管?理酒店員工?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。(6)?保持工作區(qū)?域內(nèi)的清潔?和良好程度?。(7)?處理好與其?它部門的關(guān)?系。(8?)負(fù)責(zé)檢查?酒店員工的?儀表儀容。?(9)努?力完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?任務(wù)。酒?店行李處主?管的職責(zé)?在禮賓部或?前臺(tái)部的領(lǐng)?導(dǎo)下，行李?處主管要根?據(jù)房間租出?記錄編排和?準(zhǔn)備本部門?的工作程序?表，指導(dǎo)督?促行李員向?賓客提供行?李搬運(yùn)、行?李寄存等服?務(wù)。其具體?職責(zé)如下:?(1)安?排員工班次?