《管理學(xué)基礎(chǔ)》整理后復(fù)習(xí)資料

、單項選擇：在下列各題的備選答案中選擇一個正確的。施施■111]HLIHil1ei11il31II（權(quán)變理論）認為，管理應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境條件和形勢的變化而隨機變化?！耙粋€和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校▍f(xié)調(diào)）的重要性。20世紀初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式，，的設(shè)想，他就是（韋伯）。80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論:日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同一下哪種說法？（每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性和局限性）按計劃約束程度劃分，計劃可以分為（具體計劃和指導(dǎo)性計劃）。按照集體和個人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由（集體制定）。布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進行了詳細分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是（對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況）。當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是（組織活動和組織資源）。根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大,激勵的水平就越（高）根據(jù)權(quán)變理論，對于高度成熟的下屬，應(yīng)采?。ǖ凸ぷ鳌⒌完P(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。關(guān)于管理的含義，下列選項中（放任、自由）的表述不確切。關(guān)于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是（計劃是一種無意識形態(tài)）。關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是（企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人）。關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下（全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程）選項的描述是錯誤的。管理的二重性是指（自然屬性和社會屬性）。管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動）。管理是伴隨著（人類社會生產(chǎn)）的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。管理學(xué)家彼得?德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（明確所授事項）原則。赫茨伯格的雙因素理論認為，（工資）不是激勵因素。激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）計劃工作的核心是（決策）。計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責(zé)制定（戰(zhàn)略性計劃）。計劃首先是確立是（目標）。進行產(chǎn)品價格決策常常采用（短期預(yù)測）方法?？茖W(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的目的是（提高勞動生產(chǎn)率）?？梢允构芾矸仍黾拥囊蛩厥牵ㄏ聦俚墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相似）。控制的最高境界是（前饋控制）。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然?？刂剖强刂普吲c受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的（信息反饋）過程。控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指（控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門）。理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（性格理論階段）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于（影響）。梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（700）。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為i000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125臺）某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可達到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（丙方案）才能實現(xiàn)成本最低。某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（甲）方案。 一目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（行為科學(xué)理論）。目標管理是（參與管理的一種形式）。目標管理應(yīng)用最為廣泛的是（財務(wù)領(lǐng)域）。你擁有并經(jīng)營著一項小的桌面排版與復(fù)印業(yè)務(wù)，雇傭了25個員工。健康費用的提高已迫使你考慮取消給員工的健康與醫(yī)療方面的福利。你的決定會使員工關(guān)心（安全與可靠的需要）。評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于（下屬人員）。企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是（按時間劃分）。企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權(quán)變性）原則。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（職工的分工合作關(guān)系）。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系）。如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（分權(quán)式）組織形式。上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎?‘你明白嗎?''這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（善于運用反饋）。為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（實踐活動具有指標約束）。為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（組織的一般含義）。西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于（領(lǐng)導(dǎo)行為模式）。下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突）。下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模）。下列關(guān)于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準確的是（計劃是高層管理者的職責(zé)范疇）。下面決策方法中，選項（特爾菲法）具有“匿名性”的特點。銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于（市場預(yù)測）。協(xié)調(diào)最基本的手段就是（加強信息溝通）。業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（程序化決策）。一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（變動性）。用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預(yù)算）。由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。由于國家處于經(jīng)濟蕭條時期，從而影響組織的目標，這種環(huán)境屬于（經(jīng)濟環(huán)境）。在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是（參與式）。在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時，（沖突水平適當）。在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（經(jīng)驗學(xué)派）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了（預(yù)測）的重要性。組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（企業(yè)目標）。組織是管理的重要職能，組織結(jié)構(gòu)與很多因素有關(guān)，下述說法你認為（如果一個組織很容易獲得信息，迅速正確地做出決策，并能很快地送到各個部門，則可采用較為分權(quán)的形式。）最有問題。二、判斷并改錯阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（\/）按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（錯；成反比例關(guān)系）按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設(shè)計。（X按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。）彼得?圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。（（X）彼得?圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性a（X）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。）表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。（X獎勵和懲罰都不一定起激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。）策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。（X策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。）成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。（X成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。）當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。丿當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對拿業(yè)造成的不利影響。（\/）電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。（X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。）定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準確。（X定量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準確）非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。（（X）非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充）根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標丿根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。（（X）效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平）管理產(chǎn)生于市場經(jīng)濟。（錯；管理產(chǎn)生于人類社會的共同勞動和集體活動。）管理的目的是實現(xiàn)組織目標，管理的核心是創(chuàng)造經(jīng)濟效益。（錯；管理的核心是處理各種人際關(guān)系）管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。（（X）把“科學(xué)性”改為“二重性”）管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（錯；成反比關(guān)系）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。丿管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（X原始社會同樣存在管理。）計劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。（（X）計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要.）計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。（（X）制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。）今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（X今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突）經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。（錯；是程序化決策）決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。（X決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。（X計劃就是控制的標準）企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。（x企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求）企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。（丿）區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。（丿）全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。（\/）讓管理人員在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)法。（錯；職務(wù)輪換法）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素，（X泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。）泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。（\/）特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。V頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。（（X）關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維）為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應(yīng)加強剛性原則，避免靈活性原則。（（X）控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。）現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（（X）現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。）影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。（錯；集權(quán)程度較高）由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。V運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。（（X）運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。）在管理方格中，9.1型方格表示的是團隊型管理。（錯；是任務(wù)管理型）在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。（（X）是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的）正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。（X正式組織中以效率的邏輯為重要標準）組織內(nèi)部包含三個基本因素：使命、資源、組織。（錯；使命、資源、文化）組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性V組織作為人的集合，就是每個人的加總。（（X）組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。）四、簡答題（每題7分，共35分）對目標管理該如何評價？目標管理具有下列特點：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。（3）強調(diào)成果，實行“能力至上”。目標管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標（4）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（1）目標制定較為困難（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。決策影響的因素有哪些？（1）個人因素（2）環(huán)境（3）時間（4）過去決策（5）組織文化影響集權(quán)與分權(quán)的因素是什么？（1）決策的代價（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問題（4）組織形成的歷史（5）主管人員的數(shù)量和管理水平（6）控制技術(shù)和手段是否完善（7）組織的動態(tài)性及職權(quán)的穩(wěn)定性（8）環(huán)境影響有效控制系統(tǒng)的特征是什么？（1）準確性（2）適時性（3）靈活性（4）控制關(guān)鍵點（5）控制例外情況預(yù)算有效實施的條件是什么？（1）高層管理部門的支持（2）預(yù)算執(zhí)行者的參加（3）建立標準成本系統(tǒng)（4）建立責(zé)任中心運用批評激勵時應(yīng)注意問題是什么？（1）了解錯誤的事實（2）明確批評的目的（3）注意批評的方法（4）注意批評的效果溝通：是信息的傳遞與理解。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中?？刂疲菏侵附M織為了實現(xiàn)組織的目標，采用正確的標準，衡量計劃的執(zhí)行并糾正出現(xiàn)的各種重要偏差的過程。企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為實現(xiàn)其總目標，在預(yù)測和把握環(huán)境變化的基礎(chǔ)上作出的有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)變革的遠景規(guī)劃。行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。什么是目標管理?它有哪些特點?目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調(diào)成果，實行能力至上。簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。簡述沖突對組織發(fā)展的意義。（1）沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；（3）沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；（4）組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；（5）沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強制性。它們包括：（1）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2）組織權(quán)：主要包括：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。（3）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5）獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。組織文化：是指組織內(nèi)部全體成員共有的價值觀、信念和行為標準的體系。目標管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。管理層次與管理幅度：管理層次是指一個組織中縱向設(shè)立的管理部門的層數(shù)或級數(shù)。管理幅度指一名管理人員直接管理的人員數(shù)量。領(lǐng)導(dǎo)：指的是那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)利的人。激勵：是對人的一種刺激，是促進和改變?nèi)说男袆拥囊环N有效手段。泰羅確定的科學(xué)管理的原理是什么？（1）對工人工作各個組成部分進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法。（2）科學(xué)地挑選工人。對工人進行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進工人進取心。（3）擯棄只顧自己的思想。（4）管理人員和工人必須對自己的工作負責(zé)。目標管理的特點有哪些？（1）目標管理是參與管理的一種形式（2）強調(diào)“自我控制”。（3）促使權(quán)利下放（4）注重成果第一的方針部門劃分的原則是什么？（1）力求維持最少部門（2）組織機構(gòu)應(yīng)具有彈性（3）確保目標的實現(xiàn)（4）個