前臺主管工作職責(zé)范例（14篇）

第7頁共7頁前臺主管?工作職責(zé)?范例1?、協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理管?理別克前?臺;2?、分解細(xì)?化部門計(jì)?劃，對服?務(wù)顧問及?索賠員提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí)該計(jì)?劃。3?、組織服?務(wù)顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作完成情?況;4?、管理和?指導(dǎo)前臺?接待人員?的接待活?動，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)。5?、定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量;?6、開?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?前臺主?管工作職?責(zé)范例（?二）1?、制定相?關(guān)的目標(biāo)?，執(zhí)行并?完成公司?的服務(wù)目?標(biāo)(包括?顧客忠誠?度，零件?和車間的?銷售，以?及不斷提?高的客戶?關(guān)懷質(zhì)量?)。2?、在執(zhí)行?公司內(nèi)部?制度同時(shí)?還要按照?雷克薩斯?為經(jīng)銷商?制定的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行改?進(jìn)，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，根?據(jù)雷克薩?斯廠家指?導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和?客戶進(jìn)行?組織和檢?查產(chǎn)品的?相關(guān)召回?，保修情?況進(jìn)行處?理。3?、激勵(lì)下?屬員工，?定期和員?工進(jìn)行內(nèi)?部討論，?促進(jìn)員工?的內(nèi)部培?訓(xùn)，籌劃?并實(shí)施服?務(wù)措施，?支持部門?之間的合?作，組織?并執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)工作流?程和5S?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?情況。計(jì)?劃并檢查?計(jì)劃的執(zhí)?行情況，?如實(shí)向上?級匯報(bào)。?4、建?立和遵守?公司制度?，執(zhí)行公?司的訂立?的政策以?及上司所?委派的的?工作，具?有組織和?協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)?工作能力?以及交流?與協(xié)商技?巧，并以?客戶為中?心，為客?戶提供服?務(wù)咨詢，?記錄并跟?進(jìn)客戶投?訴，監(jiān)控?前臺人員?正規(guī)操作?流程和改?正的措施?。5、?廠家各項(xiàng)?服務(wù)營銷?方案的培?訓(xùn)與執(zhí)行?，本店化?的服務(wù)營?銷方案的?制定與實(shí)?施;6?、負(fù)責(zé)制?訂前臺接?待人員的?培訓(xùn)計(jì)劃?和組織實(shí)?施;7?、服務(wù)接?待的現(xiàn)場?管理;?8、定期?組織員工?學(xué)習(xí)技能?知識等相?關(guān)培訓(xùn)及?定級考試?;9、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?務(wù)及部門?間協(xié)調(diào)工?作;前?臺主管工?作職責(zé)范?例（三）?1.管?理、協(xié)調(diào)?診所前臺?日常事務(wù)?工作;?2.督導(dǎo)?前臺團(tuán)隊(duì)?儀表、儀?容、組織?紀(jì)律、禮?貌用語及?工作效率?;__?__對前?臺進(jìn)行定?期培訓(xùn)、?考核，合?理安排工?作;4?.不斷優(yōu)?化，完善?前臺工作?流程、工?作規(guī)范，?做好客戶?服務(wù)工作?;5.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他工?作;前?臺主管工?作職責(zé)范?例（四）?1、負(fù)?責(zé)售后維?修前臺的?日常管理?工作，及?時(shí)完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù);?2、督促?維修車輛?的客戶接?待工作，?及時(shí)了解?客戶的需?求。3?、督促索?賠員及時(shí)?向廠家傳?遞相關(guān)質(zhì)?量索賠信?息。4?、督促前?臺業(yè)務(wù)接?待的估價(jià)?準(zhǔn)確率和?車輛維修?故障現(xiàn)象?描述的準(zhǔn)?確率。?5、負(fù)責(zé)?車輛維修?后，客戶?對本公司?質(zhì)量技術(shù)?和服務(wù)質(zhì)?量出現(xiàn)問?題的收集?工作，及?時(shí)解決并?作出整改?計(jì)劃。?6、負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?部日報(bào)表?的統(tǒng)計(jì)及?每月底月?報(bào)的制作?，建立好?各項(xiàng)臺賬?，并及時(shí)?上報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)。?7、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?對客戶投?訴的處理?工作。?8、嚴(yán)格?按照公司?制定的維?修工時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)，客戶?辦理維修?付款手續(xù)?。9、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?車間、配?件部與前?臺的協(xié)作?工作。?10、負(fù)?責(zé)制定前?臺接待人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車實(shí)際操?作以及專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?并進(jìn)行考?核、記錄?。11?、負(fù)責(zé)督?促接待通?道的衛(wèi)生?清潔工作?，保持接?待通道的?順暢。?前臺主管?工作職責(zé)?范例（五?）1、?領(lǐng)導(dǎo)前臺?客服做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍。?2、及?時(shí)了解員?工的思想?動態(tài)，檢?查督導(dǎo)本?部門員工?的儀容儀?表、組織?紀(jì)律、禮?貌用語及?工作效率?。3、?合理安排?下屬的工?作，管理?并調(diào)配本?部門使用?的各項(xiàng)消?耗品，嚴(yán)?格控制成?本，及時(shí)?傳達(dá)上級?的指示。?4、參?與接待工?作，負(fù)責(zé)?重點(diǎn)客人?的接待工?作，并有?效地解決?客人投訴?和個(gè)性化?需求。?5、督導(dǎo)?迎送服務(wù)?，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程?序，督導(dǎo)?服務(wù)的進(jìn)?行，滿足?客人合理?的要求。?6、正?確地評估?下屬工作?，負(fù)責(zé)對?部門員工?的考核級?績效督導(dǎo)?工作。?7、配合?店經(jīng)理及?儲備店經(jīng)?理日常工?作安排。?前臺主?管工作職?責(zé)范例（?六）1?、負(fù)責(zé)協(xié)?助售后服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行年度預(yù)?算的預(yù)測?并實(shí)施，?實(shí)現(xiàn)或超?額實(shí)現(xiàn)營?業(yè)目標(biāo);?2、負(fù)?責(zé)按照廠?家及公司?的商務(wù)政?策完成公?司的既定?目標(biāo);?3、監(jiān)督?日常服務(wù)?接待運(yùn)營?，確保能?夠在高峰?時(shí)間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;4、?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，且符?合梅賽德?斯-奔馳?經(jīng)銷商管?理標(biāo)準(zhǔn)及?政策;?5、確保?流程及方?針按照公?司及廠家?管理標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行;?6、處理?客戶投訴?并管理關(guān)?鍵客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率;?7、定期?根據(jù)公司?政策及奔?馳品牌形?象對客戶?服務(wù)進(jìn)行?監(jiān)督、指?導(dǎo)、管理?;8、?監(jiān)督服務(wù)?顧問工作?，確?？?戶到達(dá)前?，車輛的?整潔及良?好外觀;?9、負(fù)?責(zé)部門及?廠家、其?他部門各?項(xiàng)報(bào)表編?制，并準(zhǔn)?時(shí)提交相?關(guān)人員;?前臺主?管工作職?責(zé)范例（?七）主?動學(xué)習(xí)態(tài)?度接待?展廳客戶?客戶回?訪，拜訪?前臺主?管工作職?責(zé)范例（?八）_?___組?織服務(wù)顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作完?成情況?2.管理?和指導(dǎo)前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)3?.做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時(shí)與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理4?.維系與?客戶之間?的聯(lián)系?5.定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進(jìn)?行相應(yīng)改?進(jìn)，妥善?處理客戶?抱怨及投?訴，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?6.開?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率?前臺主管?工作職責(zé)?范例（九?）1、?負(fù)責(zé)前臺?接待，受?理業(yè)主、?客戶的咨?詢、來訪?、接待和?指引;?2、受理?業(yè)主、客?戶報(bào)修、?投訴等反?映問題，?并及時(shí)通?知相關(guān)部?門;對客?戶進(jìn)行回?訪并做好?相關(guān)工作?記錄;?3、協(xié)助?受理入伙?及二次裝?修手續(xù)的?辦理;負(fù)?責(zé)物品放?行手續(xù)辦?理;4?、及時(shí)收?集和反饋?業(yè)主、客?戶提出的?意見、建?議與投訴?，形成業(yè)?主、客戶?意見分析?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?;5、?協(xié)助客服?助理、管?家、收款?員做好相?關(guān)工作，?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?前臺主?管工作職?責(zé)范例（?十）1?、根據(jù)售?后部門下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，帶?領(lǐng)所轄人?員積極努?力完成。?2、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)人員的?日常管理?，做好客?戶接待工?作。3?、做好對?本部門員?工的績效?考核工作?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作。?4、做?好客戶信?息的收集?、整理、?分析研究?工作，建?立健全客?戶檔案，?做好售后?服務(wù)工作?。5、?實(shí)時(shí)監(jiān)控?服務(wù)顧問?的工作流?程執(zhí)行情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。?6、做好?前臺內(nèi)務(wù)?管理工作?，保持工?作環(huán)境整?潔、衛(wèi)生?。7、?協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)?接待、索?賠、收銀?、維修車?間、配件?之間的關(guān)?系。8?、控制本?部門的定?期工作質(zhì)?量審核及?改進(jìn)。?9、接受?和配合售?后服務(wù)經(jīng)?理交辦的?其他工作?。前臺?主管工作?職責(zé)范例?（十一）?1、輔?助售后經(jīng)?理工作，?保證經(jīng)營?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn);2?、確定公?司的經(jīng)營?方針與經(jīng)?營計(jì)劃;?3、組?織實(shí)施公?司的年度?計(jì)劃;?4、對公?司決策的?制定與實(shí)?施;5?、與廠家?保持聯(lián)系?，掌握廠?家信息及?商務(wù)政策?同，指導(dǎo)?經(jīng)營活動?展開，取?得廠家認(rèn)?可與支持?;6、?完善本公?司銷售和?售后服務(wù)?流程，規(guī)?范內(nèi)部管?理制度，?制定詳細(xì)?的服務(wù)規(guī)?范，并組?織實(shí)施;?7、建?立和維護(hù)?4S店經(jīng)?營所需的?外部關(guān)系?，包括客?戶、廠家?、當(dāng)?shù)卣?府以及同?品競爭者?;8、?建立4S?店組織體?系和業(yè)務(wù)?體系，完?善各項(xiàng)制?度及工作?流程;?9、負(fù)責(zé)?4S店內(nèi)?部人才培?養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，推?進(jìn)企業(yè)文?化的建設(shè)?工作;?前臺主管?工作職責(zé)?范例（十?二）1?、負(fù)責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺操作規(guī)?范，直接?對售后服?務(wù)經(jīng)理負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)接待的?指導(dǎo)工作?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn);3?、負(fù)責(zé)本?部與車間?及備件等?部門的工?作協(xié)調(diào);?4、負(fù)?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進(jìn)?業(yè)務(wù)的順?利展開;?5、負(fù)?責(zé)完成對?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務(wù)的滿?意度;?7、負(fù)責(zé)?各類營業(yè)?活動的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?8、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?廠招攬之?作業(yè)。?9、負(fù)責(zé)?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級交?辦的其它?工作。?前臺主管?工作職責(zé)?范例（十?三）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?;3、?為客人準(zhǔn)?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?4、獨(dú)立?安排散客?或團(tuán)隊(duì)的?房間;?5、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊(duì)?房號，并?與房態(tài)核?實(shí);6?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全;?7、認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?8、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作。?前臺主?管工作