服裝店鋪員工管理具體制度細(xì)則

———服裝店鋪員工管理具體制度細(xì)則服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度細(xì)則

知道服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度的格式嗎?制度起到的作用越來越大,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。下面是我為大家整理的關(guān)于服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度，假如喜愛可以共享給身邊的伴侶喔!

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇1）

一、上班時(shí)間工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、和氣待人；

二、保持店面干凈、整理貨品；

三、妥當(dāng)保管好客人、財(cái)物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷；

四、按時(shí)上班、不得遲到、早退；

五、員工具有劇烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德；

六、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱、遇事不行推諉、不行意氣用事、更不行有意刁難顧客；

七、員工應(yīng)疼惜店內(nèi)財(cái)物，掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出、杜絕鋪張現(xiàn)象；

八、上班時(shí)間杜絕玩手機(jī)、在店有生意時(shí)，盡量不要接聽私人電話、影響銷售。

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇2）

一、規(guī)章制度

1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，不提前請(qǐng)假者視為曠工。

2、上班期間尤其是有客人時(shí)不能擺布手機(jī)或接電話，假如為此耽擱工作，視情節(jié)輕重扣工資。

3、對(duì)待顧客要急躁、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客興奮而來，滿足而去。

4、上班必需佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款15元)。

5、熟識(shí)各種服裝的品牌和成份。客人每日所問的，不易回答的問題，隨時(shí)做事跡⒖悸淺鲇齙酵奈侍猓麓胃萌綰位卮穡齪帽事跡碌灼辣取(是業(yè)務(wù)評(píng)比的其中一項(xiàng))

6、每天寫工作總結(jié)。連續(xù)三個(gè)月考核，不合格者自動(dòng)下崗。提高個(gè)人形象與專務(wù)素養(yǎng)，從而提高店內(nèi)形象，人員素養(yǎng)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。

7、每月清庫(kù)至少一次，每次進(jìn)貨3天內(nèi)檢查殘次品。

8、工資15號(hào)按時(shí)發(fā)放，不得提前預(yù)支。

二、獎(jiǎng)罰制度

1、年終考勤獎(jiǎng)：缺勤不超過30天者，獎(jiǎng)100元。

2、年終效益獎(jiǎng)：每天營(yíng)業(yè)額高于600元，每人獎(jiǎng)200元。

3、4—9月份月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到2萬元，10—3月份月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到2.5萬元，除提成外另獎(jiǎng)200元。

4、年限工資提升：每年底薪會(huì)不同程度調(diào)整。

5、店員對(duì)顧客服務(wù)好，評(píng)價(jià)高者獎(jiǎng)、評(píng)價(jià)低者罰，獎(jiǎng)罰多少視狀況而定。

6、每月請(qǐng)假超過5天者，只領(lǐng)基本工資(按天數(shù))不超二天者算全勤。

7、清庫(kù)時(shí)，庫(kù)存少按每件35元賠，庫(kù)存多罰店長(zhǎng)100元，每次進(jìn)貨殘次品漏查的扣店長(zhǎng)20元，店員10元。

8、每年的4—9月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于1.6萬元，10—3月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于1.8萬元，否則扣店長(zhǎng)100元，店員50元/人。

9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽(yù)者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。

10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。

11、辭職要提前半月寫辭職報(bào)告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

12、個(gè)人業(yè)績(jī)(7、8、9)月份，每月超6000元獎(jiǎng)，每月低4000元罰，個(gè)人業(yè)績(jī)除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎(jiǎng)，低5000元罰，獎(jiǎng)罰多少視狀況而定。

13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(jiǎng)(20元)+衛(wèi)生獎(jiǎng)(10元)+庫(kù)存精確?????無誤獎(jiǎng)(30元)+業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評(píng)獎(jiǎng)(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—9月份月均額1.8萬元以上×1%÷人數(shù))(10—3月份月均額2萬元以上×1%÷人數(shù))]。

三、留意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格按標(biāo)價(jià)賣，假如特別狀況(如：有殘、臟等)處理時(shí)標(biāo)明狀況，哪個(gè)部位有殘次，優(yōu)待多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少補(bǔ)多少，多收款補(bǔ)多收的差價(jià)。

2、不定期舉辦茶話會(huì)，一是讓顧客對(duì)本店進(jìn)行全面評(píng)價(jià)(包括服務(wù));二是和顧客更進(jìn)一步的進(jìn)行感情溝通，總部舉辦的消遣活動(dòng)肯定要參與，這樣能開闊視野、提高品嘗、與時(shí)代共進(jìn)，不會(huì)停步在原有的基礎(chǔ)上。

3、年底進(jìn)行評(píng)比，效益總額達(dá)24萬的單位，出去旅游。

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇3）

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時(shí)間:依據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必需提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。

7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;

4、口腔保持清爽，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不行有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等狀況。

3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧玩耍、談天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

7、員工要準(zhǔn)時(shí)整理和維護(hù)賣場(chǎng)的貨品陳設(shè)，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不全都、商品間距不全都。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要準(zhǔn)時(shí)熟識(shí)商品學(xué)問、貨號(hào)、價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要準(zhǔn)時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥當(dāng)保管維護(hù)好顧客檔案狀況。

12、員工要主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需擔(dān)當(dāng)相關(guān)電話費(fèi)用。

15、員工要留意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨便亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉(cāng)庫(kù)物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛惜專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨便拆裝，如消失故障須即時(shí)申請(qǐng)修理，嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必需把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，供應(yīng)給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要聽從上級(jí)的工作支配，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

19、員工對(duì)店長(zhǎng)支配的重要、緊急工作完成后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

四、會(huì)議、培訓(xùn)管理

1、員工在參與會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由爭(zhēng)論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。

3、員工在會(huì)議中對(duì)工作支配有看法時(shí)，請(qǐng)直接將看法或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等狀況，情節(jié)嚴(yán)峻者直接賜予以開除處理。

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇4）

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪所在商場(chǎng)管理制度，遵守公司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。

3.聽從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)支配的各項(xiàng)工作，努力提高工作績(jī)效。

4.同事間和諧相處，遇事不推諉，不意氣用事。

5.對(duì)待顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱，工作期間保持開心精神，和氣待人，讓顧客興奮而來，滿足而去。

6.每天作好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細(xì)心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，

7.保持店面干凈，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。

8.每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。

9.妥當(dāng)保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

10.個(gè)人私人物品需妥當(dāng)保管好，放在顧客看不到的地方，并在當(dāng)天內(nèi)帶走。

11.疼惜店內(nèi)財(cái)物，掌握各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

12.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震驚，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有伴侶探訪，特殊是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

13.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

14.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇5）

1、服裝店人事制度

細(xì)則：聘請(qǐng)，上崗，離職，休假，晉升等等內(nèi)容

2、服裝店貨物制度

細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念，懲治規(guī)章(打鬧，談天，等)，現(xiàn)場(chǎng)工作，旺場(chǎng)工作(支配)，進(jìn)入貨(賣)場(chǎng)工作流程等

3、服裝店執(zhí)倉(cāng)制度

細(xì)則：盤點(diǎn)流程，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)日期，貨品進(jìn)出流程，新品學(xué)習(xí)內(nèi)容，滯銷分析內(nèi)容。

4、服裝店賬物制度

細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人，交接制度，財(cái)物的管理流程(營(yíng)業(yè)款收取)，店鋪物品申請(qǐng)(需求)

一、服裝店店員規(guī)章制度

1、工作時(shí)間保持開心精神，和氣待人

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面干凈，每天打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、留意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥當(dāng)保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。假如盤點(diǎn)存貨發(fā)覺貨品被盜，根據(jù)被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6、做好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細(xì)心搭配和擺放。

7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)，當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀緣由引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”

9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時(shí)間盡量不要異性伴侶探討，特殊是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1、店員試用期為1個(gè)月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為800元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主敏捷發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

840000(月均銷售額7萬以上)3‰

4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天，店員若是中途辭職，將不予發(fā)放全部的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

三、服裝店工作日及假期支配

1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前支配假期日并告知店主。

2、無特別狀況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后的確需請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

3、單月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獵取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

另外還有以下服裝店的守則也供你參考。

四、服裝店員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)聽從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和諧相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公正對(duì)待。

4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱，遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7)員工應(yīng)疼惜店內(nèi)財(cái)物，掌握各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪守職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以懲罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長(zhǎng)指甲，男同事不行留胡子。

3)假如有體會(huì)者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

看了服裝店員工規(guī)章制度還看：

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇6）

開店要賺錢，關(guān)鍵看店員!對(duì)于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的角色更應(yīng)當(dāng)是一位流行情報(bào)的供應(yīng)者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服裝銷售市場(chǎng)中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光榮，小店才能煥發(fā)勃勃生氣，矗立于強(qiáng)手之林。

雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān)，但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力熬煉與修飾，即一方面通過增加體質(zhì)，促進(jìn)衰弱體態(tài)的形成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸實(shí)自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

此外，還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有劇烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。

裝扮得體

所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時(shí)，服飾穿著要干凈合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)，個(gè)人體型等協(xié)調(diào)全都、和諧統(tǒng)一。

店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個(gè)清爽明快、樸實(shí)穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生肯定程度的`信任感，促進(jìn)購(gòu)買活動(dòng)的進(jìn)行。反過來，假如店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請(qǐng)她關(guān)心選購(gòu)商品，從而抑制顧客的購(gòu)買欲望，損壞商店的聲譽(yù)。

店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等潔凈、干凈；工作服穿著合體，色調(diào)全都；工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

舉止文靜

所謂舉止文靜，就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素養(yǎng)、修養(yǎng)好的形象。

店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢、道別等行為。

店員舉止文靜的詳細(xì)要求是:

站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；

行走，要強(qiáng)健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；

拿遞商品要精確?????、靈敏、方法正確、輕拿輕放；

招呼顧客，要面帶微笑，聲音清楚；

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

服裝店鋪員工管理詳細(xì)制度（精選篇7）

服裝專賣店日常規(guī)章制度（扣分制度）

一、工作時(shí)間規(guī)定

1、店長(zhǎng)正常工作時(shí)間__至__，一個(gè)星期內(nèi)店長(zhǎng)須親自上好雙休日（星期六、星期日）兩天全天班，如發(fā)覺不在崗者一天扣3分，雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn)，以下同）

2、因事外出，店長(zhǎng)須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗登記表，如發(fā)覺未登記或不符合實(shí)際狀況者，一次扣5分（一般狀況下不得無故外出）；

3、如需休息，店長(zhǎng)可以自行支配（雙休日、節(jié)假日及重要活動(dòng)期間除外），一個(gè)月允許調(diào)休兩天，但必需提前一個(gè)工作日上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效，如發(fā)覺店長(zhǎng)未經(jīng)申請(qǐng)自行調(diào)休者，一次扣5分；

4、每天早上開店時(shí)間要嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間開店，如延遲2分鐘扣3分，4分鐘扣4分，以此類推；

5、店員如需調(diào)班必需提前兩個(gè)工作日通過書面的形式向所在店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班，違者一次扣5分；

6、上班時(shí)間店員如有私事離開賣場(chǎng)應(yīng)得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn)，同時(shí)填寫人員離崗登記表，每次離崗時(shí)間不得超過非常鐘，如未登記或不符合實(shí)際狀況者，發(fā)覺一次扣3分（一般狀況下不得無故外出）；

二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、平常保持店鋪整體衛(wèi)生干凈（包括地面、貨架、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、櫥窗等），一經(jīng)發(fā)覺問題，店員各扣3分，店長(zhǎng)扣6分；

2、全部員工保持個(gè)人衛(wèi)生，身上無異味，工裝潔凈平整，未達(dá)標(biāo)者扣3分；

3、全部女性導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整齊，長(zhǎng)發(fā)須盤起，短發(fā)不遮住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)覺未達(dá)標(biāo)者，一次扣5分；

4、工作時(shí)間全部人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），不允許隨便穿著外套、襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)覺，一次扣3分；

5、工作時(shí)間全部工作人員不允許坐著，不允許在店鋪內(nèi)吃飯（可以在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)餐），一經(jīng)發(fā)覺一次扣3分，店長(zhǎng)扣5分；

三、服務(wù)規(guī)定

1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з?gòu)員服務(wù)不熱忱的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣5分；

2、在銷售過程中，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)語言：“歡迎光臨__專賣店”和“歡迎下次光臨”；未執(zhí)行者或做不到位者，一經(jīng)發(fā)覺，一次扣3分；

3、銷售流程必需按導(dǎo)購(gòu)員守則要求去做，違者一次扣3分；

4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣，如檢查倉(cāng)庫(kù)發(fā)覺商品未恢復(fù)，全體員工一次各扣3分，其中店長(zhǎng)扣5分；

5、仔細(xì)處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案，如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者，過錯(cuò)在我們自身，一次扣5分；

四、陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、平常樣品陳設(shè)不到位，樣品消失質(zhì)量問題，及樣品售出沒有重新出樣者，違者一次扣5分；

2、賣場(chǎng)樣品必需每半月更換一次新樣品，如：上半月39碼（男）左腳，下半月更換右腳；下月應(yīng)是40碼左腳，以此類推。如發(fā)覺未執(zhí)行者，一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分，其中扣店長(zhǎng)5分；

3、貨賣堆山，出樣肯定要豐滿，每個(gè)一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個(gè)，男鞋出樣六個(gè)以上，如發(fā)覺未執(zhí)行者，導(dǎo)購(gòu)員一次扣3分，其中店長(zhǎng)扣5分；（樣品不夠可以重復(fù)出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé)）

4、凡新到商品未上柜或倉(cāng)庫(kù)商品出樣不全，本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品消失質(zhì)量或裝飾品有問題者，一經(jīng)發(fā)覺，一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分，其中店長(zhǎng)5分；

5、陳設(shè)樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳設(shè)，未達(dá)標(biāo)者一次扣3分，其中店長(zhǎng)5分；

6、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳設(shè)過季或特價(jià)商品，違者一次扣5分；

7、公司全部季節(jié)性的宣揚(yáng)品，如：吊旗、P0P等須準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行到位，違者一次導(dǎo)購(gòu)員扣3分，其中店長(zhǎng)扣5分；

8、平常須保持陳設(shè)裝飾品潔凈干凈，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要常常進(jìn)行調(diào)換，專賣店要自行保存肯定數(shù)量的裝飾品，未達(dá)標(biāo)者將扣店長(zhǎng)5分；

9、櫥窗陳設(shè)須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn)，每星期必需換櫥窗陳設(shè)，店容店貌、賣場(chǎng)氛圍、音響效果和倉(cāng)庫(kù)干凈等必需達(dá)標(biāo)，其中有做不到位者，扣5分；

10、賣場(chǎng)音響、燈光、門頭燈光（按導(dǎo)購(gòu)員守則的門頭燈光開啟時(shí)間表）須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行