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文檔簡介

服務(wù)工作流程---吳佳蕓服務(wù)工作流程---吳佳蕓服務(wù)工作流程---吳佳蕓服務(wù)中心工作流程1.電話咨詢2.現(xiàn)場接待3.首次溝通4.愿者查看5.制定方案6.簽署患者知情書7.使用產(chǎn)品8.交代注意事項9.送出10.填寫資料11.客戶反饋12.電話回訪13.防交叉電話接聽預(yù)約顧客上門，發(fā)送服務(wù)中心地址及乘車路線。進(jìn)門接待服務(wù)中心性質(zhì)：本中心不屬于醫(yī)療機構(gòu)，只負(fù)責(zé)北京派特公司提供的派特靈，伊可爾，潔爾等抗菌產(chǎn)品的咨詢，指導(dǎo)和服務(wù)工作。首次溝通

通過專業(yè)咨詢服務(wù)，解決患者的疑問，給患者講解病毒知識、專業(yè)知識、臨床治療方法等。隨訪卡問詢表使用方案指導(dǎo)產(chǎn)品用量：是顧客全程康復(fù)需求量，不是我們要多多益善的銷售量；不可超越顧客病情過多銷售。為了保護(hù)雙方權(quán)益，在使用產(chǎn)品前簽署簽署知情同意書LOREMLOREMLOREM日常需要配合事項：一、個人衛(wèi)生：不能有性接觸，內(nèi)褲每天開水燙洗。二、飲食方面：忌食辛辣刺激、海鮮、羊肉等發(fā)物，忌煙酒。三、生活規(guī)律，保持心情愉快，減輕心理壓力，增強自身抵抗力。交代注意事項顧客信息書寫

使用過程記錄表

考評表LOREMLOREMLOREM

實現(xiàn)服務(wù)中心及老師們的對接，通過方案使用反饋表，讓老師知道每一位患者的具體使用方案、接受產(chǎn)品程度、達(dá)到的效果?？蛻舴答佂ㄟ^電話回訪讓患者感受到在他整個使用過程中，服務(wù)中心對他的關(guān)心及重視，使方案的完整使用更順暢。電話反饋避免再次的交叉接觸防止交叉遍布20余個省市建立360

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