移動營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)

移動營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)移動營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)移動營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)要解決的問題移動互聯(lián)網(wǎng)改變了競爭的環(huán)境：如何應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)？競爭戰(zhàn)略要求企業(yè)轉(zhuǎn)型：如何兼顧成本及利潤？五、移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)三、移動營銷轉(zhuǎn)基因第二原理二、移動營銷轉(zhuǎn)基因第一原理四、數(shù)據(jù)化營銷的戰(zhàn)略體系一、移動營銷面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)3一、移動營銷面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

移動營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)5、營銷革命及互聯(lián)網(wǎng)突破3、移動營銷面對的新挑戰(zhàn)2、移動互聯(lián)網(wǎng)的新挑戰(zhàn)4、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的新挑戰(zhàn)1、王勇新政提出的戰(zhàn)略要求5一大目標(biāo)做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)。1、做強(qiáng)做化2、國際競爭力：產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略3、世界一流5、營銷革命及互聯(lián)網(wǎng)突破3、移動營銷面對的新挑戰(zhàn)2、移動互聯(lián)網(wǎng)的新挑戰(zhàn)4、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的新挑戰(zhàn)1、王勇新政提出的戰(zhàn)略要求7摩根士丹利

技術(shù)發(fā)展周期一般會持續(xù)十年的時間技術(shù)發(fā)展周期已在2年前進(jìn)入下一個重大計算產(chǎn)品發(fā)展周期， 即“移動互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展周期大型機(jī)

時代上個世紀(jì)60年代個人電腦

時代上個世紀(jì)80年代桌面互聯(lián)網(wǎng)

時代上個世紀(jì)90年代移動互聯(lián)網(wǎng)

時代本世紀(jì)最初10年小型機(jī)

時代上個世紀(jì)70年代資料來源：C、維基百科、IBM、蘋果公司、谷歌、NTTdocomo、摩根士丹利研究部。8未來3至5年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)績年增長率30%至50%，將誕生一個1000億美元的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。除此之外，中國還將有3至5家300億至500億美元的公司，10家以上100億美元的公司，及國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭展開競爭。（《人民日報》2010年3月23日）91011騰訊2006年至2009年營業(yè)收入結(jié)構(gòu)2006年2007年2008年2009年金額占比金額占比金額占比金額占比營業(yè)收入35，860100%52，310100%104，680100%182，190100%互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)23，88066%34，41066%71，91069%139，58076．6%移動及電信增值8，97025%11，06021%20，47020%27.91015.3%廣告收入3，4209%6，75013%12，09011%14.0907.7%凈利潤75.5101213核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)14現(xiàn)代“戰(zhàn)爭”（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）的新形式15中移動：對“步兵”業(yè)務(wù)的偏愛16聯(lián)通：戰(zhàn)略及策略構(gòu)建智能普適網(wǎng)絡(luò)（智能管道）CT、IT融合，智能普適網(wǎng)絡(luò)IUM，普適、協(xié)同、智能BDS（中心），智能普適網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)（圍繞中心的三核心之一）用戶數(shù)據(jù)子系統(tǒng)（圍繞中心的三核心之一）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)（圍繞中心的三核心之一）中國電信：戰(zhàn)略及策略基于網(wǎng)絡(luò)和平臺的綜合信息服務(wù)商——智能管道：高速協(xié)同接入，用戶自助服務(wù)，綜合感知良好——綜合平臺：標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成化的運(yùn)營環(huán)境；開放網(wǎng)絡(luò)、終端能能力，促進(jìn)產(chǎn)品規(guī)模和快速推廣——內(nèi)容應(yīng)用：（通過IDC，壟斷內(nèi)容服務(wù)商資源）戰(zhàn)略示意圖電信人海戰(zhàn)術(shù)（互聯(lián)星空）5、營銷革命及互聯(lián)網(wǎng)突破3、移動營銷面對的新挑戰(zhàn)2、移動互聯(lián)網(wǎng)的新挑戰(zhàn)4、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的新挑戰(zhàn)1、王勇新政提出的戰(zhàn)略要求21新公眾風(fēng)潮喬什·貝諾夫：《公眾風(fēng)潮》、《創(chuàng)新推動者》（HERO）智能移動設(shè)備實現(xiàn)了無限聯(lián)通。無論用戶身在何處，都可以利用閑暇時間和其他人互聯(lián)和獲取信息。視頻變得日益普及。由消費者和企業(yè)制作的視頻使整個互聯(lián)網(wǎng)變成一個巨大的24小時不停運(yùn)轉(zhuǎn)的媒體海洋。云計算服務(wù)。云計算的出現(xiàn)意味著任何聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備都可以自由訪問信息，獲取用戶所需的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)算能力。社交媒體技術(shù)得到空前發(fā)展。無論聯(lián)絡(luò)對象是客戶還是企業(yè)員工，人們都可以更輕松地對他人造成影響或受到他人的影響?！懊缆?lián)航摔壞吉他”戴夫的吉他價值3500美元，在搬運(yùn)中底座被摔得粉碎。但是，美聯(lián)航的行李中心卻拒絕支付1200美元的維修費用，聲稱已超過了行李保單上規(guī)定的時限。面對如此刁蠻的客服，戴夫只好靠自己的力量來解決問題。很快，他寫了一首名為“美聯(lián)航摔壞吉他”的歌曲，花150美元將其錄制成視頻，然后在2009年7月上傳到了YouTube網(wǎng)站。根據(jù)對數(shù)百個在事件發(fā)生前后對美聯(lián)航進(jìn)行評論的帖子進(jìn)行統(tǒng)計，Sysomos發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對其好感度從34%下降到了28%，對其厭惡度從22%上升到了25%（其余網(wǎng)民持中立態(tài)度）。相比之下，傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)結(jié)果更加讓人吃驚——大眾對美聯(lián)航的好感度從39%下降至27%，而厭惡度則從18%上升到23%。通常說來，一次精心組織的大型廣告策劃大約能產(chǎn)生700萬個受眾點。如今，利用YouTube視頻網(wǎng)絡(luò)，戴夫·卡羅爾僅憑一己之力就輕松創(chuàng)造了700萬個受眾點（他的成本投入是150美元）（中國的《一個饅頭的血案》，264元）在社交網(wǎng)絡(luò)中，消費者每年通過談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)的方式可對他人創(chuàng)造約2560億個受眾點。在博客、論壇、評論性網(wǎng)站等社交環(huán)境中，用戶每年約創(chuàng)建16.4億個帖子。這些內(nèi)容至少會創(chuàng)造另外2500億個受眾點。把這兩項相加，可以看出全美一年產(chǎn)生的信息受眾點總量約為5000億，也就是說每人每天平均會在網(wǎng)絡(luò)上形成8個受眾點。全美廣告商在一年的時間里在網(wǎng)絡(luò)上共創(chuàng)造了19470億個受眾點。大家可以計算一下，網(wǎng)民彼此傳遞的受眾點數(shù)量大約占到網(wǎng)絡(luò)廣告商創(chuàng)造的受眾點數(shù)量的四分之一。四種風(fēng)潮力遷移的影響力對客戶的增權(quán)作用如何為客戶提供服務(wù)對員工的增權(quán)作用獲取產(chǎn)品信息，隨時隨地和他人共享（如RedLaseriPhone程序）開發(fā)移動程序為客戶提供信息服務(wù)（如E*TRADE公司針對智能手機(jī)開發(fā)的MobilePro服務(wù)）便于和同事或服務(wù)商隨時隨地展開協(xié)作（如黑莓手機(jī)提供的商業(yè)郵件服務(wù)）可以輕松制作評論企業(yè)的視頻，快速直觀地瀏覽用戶生成的視頻內(nèi)容。（如YouTube網(wǎng)上的“美聯(lián)航吉他門”視頻）利用視頻通知或培訓(xùn)客戶（如亞馬遜網(wǎng)推出的作者介紹視頻；YouTube推出的DIY視頻)利用視頻提高培訓(xùn)效果（如Black&Decker公司銷售員工開發(fā)的培訓(xùn)視頻）從數(shù)以千計的專業(yè)小網(wǎng)站中獲取產(chǎn)品信息（如網(wǎng)提供的房產(chǎn)價格信息）以更低廉的成本提供在線客戶服務(wù)（如H網(wǎng)站提供的Bing地圖服務(wù)）快速服務(wù)；應(yīng)用協(xié)作程序（如LotusL網(wǎng)的協(xié)作程序；Yammer提供的內(nèi)部溝通服務(wù)）利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)獲取產(chǎn)品信息，發(fā)揮影響力（如Yelp提供的評級服務(wù)）利用在線社交程序為客戶提供最佳服務(wù)體驗（如美國運(yùn)通公司的“開放社區(qū)”服務(wù)）通過社交程序整合員工創(chuàng)意（如Intuit的“創(chuàng)意共享”程序；Sogeti的“專家定位”程序）5、營銷革命及互聯(lián)網(wǎng)突破3、移動營銷面對的新挑戰(zhàn)2、移動互聯(lián)網(wǎng)的新挑戰(zhàn)4、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的新挑戰(zhàn)1、王勇新政提出的戰(zhàn)略要求30營銷成本得到有效控制，增幅首次低于收入增長客戶發(fā)展效率提升明顯，戶均凈增客戶酬金大幅下降全面推進(jìn)電子渠道建設(shè)及應(yīng)用全球通：深化驅(qū)動力建設(shè)，鞏固中高端客戶市場動感地帶；創(chuàng)新“傳播＋業(yè)務(wù)＋資費”整合營銷模式，打造移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢神州行：大力拓展流動及農(nóng)村市場樹立“客戶為根、服務(wù)為本”理念，推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)保障等工作管理創(chuàng)新建立產(chǎn)品和營銷案測評機(jī)制探索基于虛擬利潤中心的營業(yè)廳管理模式SIM卡小卡化推廣

服務(wù)創(chuàng)新建立產(chǎn)品和營銷案測評機(jī)制探索基于虛擬利潤中心的營業(yè)廳管理模式SIM卡小卡化推廣

營銷創(chuàng)新及電視媒體合作“咪古明星學(xué)院”，從推新歌到新人實體卡支撐平臺、體驗營銷平臺、短彩信營銷平臺的建設(shè)及應(yīng)用世博產(chǎn)品整合營銷中移動的戰(zhàn)略創(chuàng)新訴求：成本領(lǐng)先及差異化存在問題之一：增值業(yè)務(wù)營銷手段單一存在問題之二：營銷渠道管理基礎(chǔ)薄弱待決問題：如何向互聯(lián)網(wǎng)過渡客戶服務(wù)問題的表現(xiàn)客戶服務(wù)問題的表現(xiàn)5、營銷革命及互聯(lián)網(wǎng)突破3、移動營銷面對的新挑戰(zhàn)2、移動互聯(lián)網(wǎng)的新挑戰(zhàn)4、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的新挑戰(zhàn)1、王勇新政提出的戰(zhàn)略要求43從波特到雷克漢姆波特：成本領(lǐng)先VS差異化雷克漢姆：交易型銷售VS顧問型銷售對渠道問題的診斷（常規(guī)思路）一、服務(wù)提供商

二、專業(yè)品類經(jīng)銷商

三、品類物流商

四、特殊渠道經(jīng)銷商

五、建立自主品牌

六、開設(shè)專業(yè)店互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的突破波特戰(zhàn)略思想的盲區(qū)：夾在中間戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)的突破：派恩互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的市場結(jié)構(gòu)依據(jù)從市到場從競爭、壟斷，到壟斷競爭競爭及戰(zhàn)略的關(guān)系A(chǔ).競爭的基本形式完全競爭（同質(zhì)化競爭）：成本領(lǐng)先壟斷競爭（異質(zhì)化競爭）：差異化B.戰(zhàn)略及競爭轉(zhuǎn)換成本競爭：將壟斷競爭轉(zhuǎn)化為完全競爭差異化：將完全競爭轉(zhuǎn)化為壟斷競爭完全競爭壟斷競爭戰(zhàn)略旨在進(jìn)行完全競爭及壟斷競爭的轉(zhuǎn)換移動營銷的典型市場結(jié)構(gòu)：壟斷競爭進(jìn)入賣家侃價買家侃價行業(yè)競爭替代二、移動營銷轉(zhuǎn)基因第一原理

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式61傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)邊際成本遞增法則：生產(chǎn)者及消費者之間，中間費用隨交易范圍的擴(kuò)大而相對增加，邊際效益隨交易范圍的擴(kuò)大而相對減少。做大的曲線6263新經(jīng)濟(jì)“利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，改變了邊際成本遞增和邊際收益遞減的傳統(tǒng)增長方式，實現(xiàn)了復(fù)雜條件下的邊際成本遞減和邊際收益遞增，提高了企業(yè)的效能。”

（中央企業(yè)信息化工作會議2008.10）64馬兒跑得快，全在多吃草張樂平：《馬兒不吃草》案例：眾包模式杰夫.豪《眾包》眾包使業(yè)余的消費者成為專業(yè)的生產(chǎn)者。在《專-業(yè)余革命》（ThePro-AmRevolution）中，這些人被稱為“以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的專-業(yè)余愛好者”。當(dāng)前，專-業(yè)余愛好者正以“創(chuàng)新中心”的形式，存在于價值網(wǎng)絡(luò)之中。68眾包原理佩吉在《差異性：多樣性如何塑造更好的組織、公司、學(xué)校和社會》書中，用“集體智能”解釋為什么群體常常勝過專家。因為群體具有多樣化優(yōu)勢，專家（所謂“高能力的人”）卻是“一群同質(zhì)化的群體”。推論：企業(yè)外的人，可能比企業(yè)內(nèi)的人更靈。69眾包商業(yè)模型：臭皮匠模式寶潔：寶潔利用14萬科學(xué)家組成的網(wǎng)絡(luò)——“創(chuàng)新中心”，將公司內(nèi)部職工解決不了的問題放到“創(chuàng)新中心”。IBM投入10億美元開發(fā)眾包模型谷歌、亞馬遜、摩托羅拉、雅虎、戴爾、寶馬汽車、樂高、宜家、阿迪達(dá)斯、歐萊雅、麥當(dāng)勞、索尼……70中國天文館以眾包方式觀測天狼星新經(jīng)濟(jì)及傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別生產(chǎn)者及消費者之間，隨交易范圍的擴(kuò)大，中間費用由相對增加轉(zhuǎn)為相對減少，邊際效益由相對減少轉(zhuǎn)為相對增加。做活（生命化）的數(shù)學(xué)含義72效率及效能的區(qū)別效率是成本及收益之比效能是成本及收益之比的變化率（切線斜率）效率1比效率2ab73轉(zhuǎn)基因第一原理報酬遞減（新古典）：初始固定投資小，邊際投資大（專用資本）報酬遞增（新增長）：初始固定投資大（如網(wǎng)絡(luò)，社會資本），邊際投資小74案例：免費模式騰訊：搖錢樹及土壤的分離76雙邊市場理論打折及免費的區(qū)別雙邊市場交叉補(bǔ)貼實證：視頻（從產(chǎn)品【版權(quán)、內(nèi)容】到服務(wù)）77五、移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)三、移動營銷轉(zhuǎn)基因第二原理二、移動營銷轉(zhuǎn)基因第一原理四、數(shù)據(jù)化營銷的戰(zhàn)略體系一、移動營銷面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)78三、移動營銷轉(zhuǎn)基因第二原理移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式80轉(zhuǎn)基因第二原理規(guī)模報酬遞增：規(guī)模經(jīng)濟(jì)（原子網(wǎng)絡(luò)）電信范圍報酬遞增：范圍經(jīng)濟(jì)（比特網(wǎng)絡(luò)）互聯(lián)網(wǎng)81謝康：差異經(jīng)濟(jì)（1999）生產(chǎn)成本產(chǎn)品種類產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品種類長尾經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)成本82長尾曲線是規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的投影QNOCC'''C'C''Qn共享平臺：云計算的位置83規(guī)模經(jīng)濟(jì)且范圍不經(jīng)濟(jì)：中國制造D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn84規(guī)模經(jīng)濟(jì)且范圍經(jīng)濟(jì)：移動時代QNOCC'''C'C''Qn85二生三長尾利益觀冷門33%大熱門33%次熱門33%市場份額在天下中的比重爭天下之戰(zhàn)86三分天下的財務(wù)依據(jù)87爭市場之戰(zhàn)：電信運(yùn)營商圍繞市場份額（銷量）的爭奪爭天下之戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞天下（利潤）的爭奪88網(wǎng)絡(luò)改變企業(yè)戰(zhàn)略同是銷售音樂產(chǎn)品同是銷售DVD產(chǎn)品比較沃爾瑪（網(wǎng)下）拉索迪（網(wǎng)上）BlockBuster（網(wǎng)下）Netflix（網(wǎng)上）選擇排名前100的熱門貨65%47%68%38%選擇排名100后的冷門貨36%53%32%62%89云計算的思想：如何分?jǐn)偣潭ǔ杀綢\P\S對分?jǐn)偣潭ǔ杀镜囊饬x第三代IDC：服務(wù)的“信息工廠”五、移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)三、移動營銷轉(zhuǎn)基因第二原理二、移動營銷轉(zhuǎn)基因第一原理四、數(shù)據(jù)化營銷的戰(zhàn)略體系一、移動營銷面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)91四、數(shù)據(jù)化營銷的戰(zhàn)略體系

移動營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)5.長尾型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)3.交易型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)1、三維營銷體系框架2.互聯(lián)網(wǎng)成功者的問題意識4.顧問型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)93《侍女》到底是什么意思？業(yè)務(wù)主題的歷史演進(jìn)QNOCC'''C'C''Qn品種數(shù)量成本個性化制造大規(guī)模制造D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn交易型營銷：側(cè)立面96顧問型營銷：正立面QNOCC'''C'C''Qn97長尾型營銷：底平面QNOCC'''C'C''Qn98顧客的心理風(fēng)險功能風(fēng)險（也許這個商品不好用）。金錢風(fēng)險（我買這個東西可能會浪費錢）。認(rèn)同風(fēng)險（我要是把它買回去，我的朋友們會怎么想呢）、（我買了這個東西會不會感到后悔）。5.長尾型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)3.交易型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)1、三維營銷體系框架2.互聯(lián)網(wǎng)成功者的問題意識4.顧問型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)100利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)什么：解決什么問題1、關(guān)注價值2、抓住機(jī)遇3、快速行動關(guān)注價值以更少的投入獲得更高產(chǎn)出

——戰(zhàn)略性地降低成本

——保存流動資本和現(xiàn)金儲備

——提高靈活性，響應(yīng)速度關(guān)注核心

——為客戶創(chuàng)造價值并保護(hù)差異化

——降低非增值及其業(yè)務(wù)的成本

——從固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺冑Y本（集中于能夠?qū)崿F(xiàn)差異化和推動收入增長的活動）了解客戶

——針對以價值為導(dǎo)向的客戶

——降低復(fù)雜度（降低不能創(chuàng)造客戶價值的運(yùn)營復(fù)雜度）5.長尾型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)3.交易型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)1、三維營銷體系框架2.互聯(lián)網(wǎng)成功者的問題意識4.顧問型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)103運(yùn)營商從事市場渠道活動時思考的邏輯首先，是在自有渠道及外包渠道之間進(jìn)行選擇，前者如中國移動遍布各地的營業(yè)廳，后者被稱為社會化渠道，實指將渠道外包給第三方（如國美電器）來經(jīng)營，以第三方渠道形式，實現(xiàn)渠道服務(wù)的社會化。其次，是在分層渠道及扁平渠道之間進(jìn)行選擇。目前運(yùn)營商在自有渠道上的策略，主要是通過渠道扁平化來降低成本。

第三，在實體渠道和電子渠道間進(jìn)行選擇。在渠道扁平化基礎(chǔ)上，運(yùn)營商開始關(guān)注新興和有待興起的電子渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和自助終端等。D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn1、交易型營銷：側(cè)平面營銷106D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn1）線下交易型營銷：成本導(dǎo)向營銷107經(jīng)典對策：“適應(yīng)”1）削減銷售職能（價格VS銷售代表）2）轉(zhuǎn)向低成本的渠道（IBM、蘋果1982）3）大幅消減目前銷售隊伍的成本（二八法則）以成本領(lǐng)先為導(dǎo)向的中移動成本控制采用樹形結(jié)構(gòu)展現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營成本的構(gòu)成，對各成本項可從時間、地域、科目進(jìn)行深度鉆取，對運(yùn)營成本進(jìn)行趨勢分析、比較分析、構(gòu)成分析、分析各項支出占收入的比重。采用進(jìn)度條的方式對成本進(jìn)行預(yù)實分析，追蹤成本的使用情況，并用不同的顏色進(jìn)行警示，另外為了對成本進(jìn)行靈活的調(diào)節(jié)，可以對成本項進(jìn)行動因分析。對重點關(guān)注的運(yùn)營成本，例如銷售費用、財務(wù)費用等可進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分人員效率分析主題中包括人工成本、勞動生產(chǎn)率在全國31各省的全面對比，和人工成本和勞動生產(chǎn)率的相關(guān)性分析。在人員效率分析中用戶可以以用工形式作為分析維度，對各類用工形式的人力資源投入總量和工作總量進(jìn)行比較分析（如1860客服各省總?cè)藬?shù)及總服務(wù)客戶的分析），以了解常規(guī)統(tǒng)計意義以外的其他情況D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn2）線上交易型營銷：成本導(dǎo)向營銷113網(wǎng)絡(luò)營銷方法分類策略1：目錄直銷目前，超過3/4的目錄直銷商建立了直銷網(wǎng)站直接接收網(wǎng)上訂單。專營禮品的目錄直銷商ArchieMcPhee在1995年9月發(fā)布了網(wǎng)站，開始比較蕭條，但是自從1997年夏天網(wǎng)站增加了購物車功能后，情況有了轉(zhuǎn)機(jī)。如今該網(wǎng)站每月的訪問量有35000獨立訪問者，實現(xiàn)的銷售額為總銷售的55%，印刷目錄的發(fā)行量從1百萬降低到不足30萬，并從每年5期減為每年3期，發(fā)行費用降低了70萬美元。網(wǎng)站信息容量大，更新容易，但推廣不易，所以ArchieMcPhee管理層表示，印刷目錄要及網(wǎng)站長期并存下去。案例：思達(dá)普斯的整合營銷顧客可以通過目錄、店面和網(wǎng)站在思達(dá)普斯（)購物思達(dá)普斯的商店的走廊里裝備有互聯(lián)網(wǎng)終端，讓顧客通過網(wǎng)站訂貨在2003年2月結(jié)束的財務(wù)年度中，銷售較三年前增長了30%，達(dá)到了116億美元，網(wǎng)上銷售由三年前的9400萬美元大幅度增長到了16億美元，通過店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)終端的銷售則從一年前2億增加到了2.5億美元策略2：扁平化戴爾1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。Dell公司1988年上市，每股8.5元，95年升至100元，97年升至1000元。Dell自成立以來就以電話營銷為主要經(jīng)營策略，96年推出網(wǎng)上銷售，97年初每天成交100萬，97年末每天成交400萬，2000年每天成交5000萬美元。Dell的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為消費者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾成功的秘訣高效率的直接銷售（產(chǎn)銷無縫的配合）；JIT生產(chǎn)方式（13天的庫存，同行業(yè)為75-100天庫存），配置比同行新兩個月，單此一項使利潤增長6%，供應(yīng)商只有47家，從前為204家；卓越的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，1300個技術(shù)支持人員外加第三方服務(wù)公司（如Xerox）；從接收訂單到發(fā)貨只要36小時。關(guān)系營銷（見戴爾三角）：在財富500強(qiáng)公司中，戴爾的滲透率為25%，5000強(qiáng)中為10%，在員工數(shù)為200-2000的15000家中型企業(yè)中，戴爾的滲透率為8，在700萬家中小企業(yè)中，戴爾的滲透率為5%。TheDellTriangle（戴爾三角）5.長尾型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)3.交易型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)1、三維營銷體系框架2.互聯(lián)網(wǎng)成功者的問題意識4.顧問型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)124顧問型營銷：正立面QNOCC'''C'C''Qn125顧問型營銷及交易型營銷的不同顧問型營銷，差異化異向，創(chuàng)造價值交易型營銷，成本導(dǎo)向，節(jié)省成本顧問型營銷要解決的問題QNOCC'''C'C''Qn127A.傳統(tǒng)顧問型營銷能幫助客戶理解存在的難題、問題和機(jī)遇能向客戶提供解決其問題的新的或更好的方案能在供應(yīng)商組織內(nèi)扮演客戶保護(hù)者角色傳統(tǒng)顧問型營銷的特點產(chǎn)品或服務(wù)及競爭產(chǎn)品有所差別產(chǎn)品或服務(wù)能適應(yīng)客戶的需要或按客戶需要定制客戶對產(chǎn)品或服務(wù)如何提供解決方案或增加價值并不是完全了解產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)送、安裝或使用需要得到賣方同等的支持產(chǎn)品或服務(wù)存在能證明顧問型營銷相對較高成本是合理的戰(zhàn)略管理的新方向及新領(lǐng)域針對開放平臺的戰(zhàn)略設(shè)計針對增值業(yè)務(wù)——服務(wù)差異化——品種多樣化（品牌化）——個性化定制（大規(guī)模定制）阿里巴巴的例子：戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)（淘寶商城及因小而美的矛盾）從同質(zhì)成本競爭到差異化增值131策略1：渠道轉(zhuǎn)向服務(wù)差異化D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn132專題一：渠道轉(zhuǎn)型——服務(wù)化

傳統(tǒng)渠道：產(chǎn)品渠道轉(zhuǎn)型初階：從產(chǎn)品到服務(wù)1.手機(jī)的流通壟斷(1995之前)手機(jī)制造商直接銷售

制造商的銷售代理商一般商店消費者/終端用戶競爭(自1996)手機(jī)制造商服務(wù)提供商的分銷公司服務(wù)提供商制造商的銷售代理商消費者/終端用戶服務(wù)提供商的代理商服務(wù)提供商的代理商-壟斷階段

:手機(jī)流通網(wǎng)主要由家電流通網(wǎng)所構(gòu)成。-競爭階段

:服務(wù)提供商市場戰(zhàn)略的改變帶來了手機(jī)流通的改變2.服務(wù)質(zhì)量的概念模式感受到的服務(wù)所期待的服務(wù)個人需求口頭交流過去的經(jīng)驗服務(wù)分銷服務(wù)質(zhì)量具體說明及用戶的外部交流管理

用戶對所期待

的服務(wù)的感受用戶流通網(wǎng)差距1差距2差距3差距

4差距

53.SKTelecom客戶服務(wù)概覽‘97‘98‘99‘00準(zhǔn)備在流通網(wǎng)

推出客戶服務(wù)開始在流通網(wǎng)

推出簡單

的客戶服務(wù)-監(jiān)督-神秘購物-提供客戶

服務(wù)傭金在流通網(wǎng)建立

客戶服務(wù)基礎(chǔ)

支持系統(tǒng)-提升對客戶

服務(wù)的評價

-建立培訓(xùn)機(jī)制-客戶競爭在流通網(wǎng)廣泛

提高客服水平-投訴管理.-建立網(wǎng)上社區(qū)-建立網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)

競爭→價格下降→需求上升→供應(yīng)不足

以銷售為導(dǎo)向

>用戶滿意

用戶需求的多樣化

(互聯(lián)網(wǎng),無線數(shù)據(jù))

以銷售為導(dǎo)向

<CS

‘01~

服務(wù)于產(chǎn)品的數(shù)字化

個體需求的多樣化過去現(xiàn)在以制造商為導(dǎo)大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模銷售以消費(者)為導(dǎo)向基于消費者的要求用戶化的產(chǎn)品/服務(wù)/信息生產(chǎn)力生產(chǎn)力和用戶滿意金融價值質(zhì)量價值

加工價值用戶價值市場價值市場份額用戶份額3.用戶滿意管理3-1.環(huán)境的變化提高服務(wù)質(zhì)量以應(yīng)對無線數(shù)據(jù)市場的展露穩(wěn)固系統(tǒng)基礎(chǔ)

在MOT上提高人們的素質(zhì)活躍網(wǎng)上交流系統(tǒng)流通網(wǎng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)支持系統(tǒng)3.SKTelecom客戶服務(wù)的主要方向4.進(jìn)一步的客戶服務(wù)活動

服務(wù)傭金制的改革

改善流通網(wǎng)評估系統(tǒng)

-改變監(jiān)督方法

開展客戶服務(wù)競爭穩(wěn)固系統(tǒng)基礎(chǔ)

逐步完善對代理店雇員的培訓(xùn)機(jī)制

進(jìn)一步完善獎勵機(jī)制

提供足夠的培訓(xùn)項目

-開展離線培訓(xùn)及競爭

-設(shè)立網(wǎng)上指南

開展可視可聽的培訓(xùn)

-“CSTV”,“挑戰(zhàn)百分百

CS門診部”在MOT上提

高人們的素質(zhì)

以“”最大限度加強(qiáng)代理店員工之間的聯(lián)系

-建立活躍的網(wǎng)上交流系統(tǒng)

提高代理店互聯(lián)網(wǎng)使用率

-提高租賃線路的傳輸速度活躍網(wǎng)上交流系統(tǒng)※櫥窗※手機(jī)陳列※季節(jié)性的VMD策略2：渠道改造：產(chǎn)品多樣化D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn143羅蘭貝格對中移動渠道的診斷維度的欠缺維度欠缺的后果羅蘭貝格的建議面對兩大課題現(xiàn)在的弱點差異化策略

SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)

2-1.SpeedShop

差別化了的流通網(wǎng)，給流通網(wǎng)的代理商帶來光明前景

推動、支持代理網(wǎng)點的發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢

進(jìn)一步響應(yīng)用戶的各種不同的需求

評估標(biāo)準(zhǔn)

-定量因素

①銷售記錄和總的用戶數(shù)②CS(客戶服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)③店面大小及位置(只有SKTelecom有要求)-定性因素①CS覆蓋情況②忠誠度,長期合作關(guān)系③將來發(fā)展前景目的如何從代理商中挑選2-1.SpeedShop

授權(quán)

-授予代理店用公司的COIS系統(tǒng)向用戶提供服務(wù)的權(quán)力

→77中

→贏得市場成功的關(guān)鍵因素

-提供更多的端口

對店面形象(ShopIdentity)--SI的建立提供支援(最多70%)-位于年輕人活動區(qū)的特殊地點-提供TTLShopShopIdentity

提供店面招牌--“SpeedShop”

租賃店鋪時提供公司貸款

當(dāng)開設(shè)代理店的分支店鋪使，對半店面形象(SemiSI)提供支援(70%)(最多4個)區(qū)別對待及管理

Ex)提供培訓(xùn),獎勵制度

,心理上的/情理上的等等SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)及一般代理店的區(qū)別?2-1.SpeedShop

定量因素①SpeedShop的數(shù)量

:593(52.5%)②用戶比例

:79.7%(2001年6月30日)③銷售比例

:75%④客戶服務(wù)比例

:68%(2000年12月30日)⑤用戶滿意率及一般代理店高

定性因素①向代理商展現(xiàn)光明未來，提高其忠誠度②差別化的表現(xiàn)

-及一般代理店形成競爭

-推動服務(wù)質(zhì)量的提高③通過提供更多的授權(quán)的MOTs,給用戶帶來更多的便利SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)表現(xiàn)如何2-2.ExclusiveAgency(委托代理店)SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)

建立起排外的、專門的流通網(wǎng)

(專營流通網(wǎng))

增加直接流通網(wǎng)點

:降低對間接流通的依賴主要目的作用SKTelecom職員

(須辭職后擔(dān)任)經(jīng)理

銷售

客戶服務(wù)合同

流通網(wǎng)點委托管理

某一段時間

+第二次合同支援系統(tǒng)

特別的、唯一的支援系統(tǒng)

店面管理費用、員工工資的支付店面挑選SKTelecom

主要為核心商業(yè)區(qū),市中心等主要收入

經(jīng)理的工資,獎金2-3.DirectShop(委托營業(yè)廳)SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)

向用戶提供服務(wù)

強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)造價值

(ex.解決不滿/提高銷售)

形象店,標(biāo)志性店,新業(yè)務(wù)的宣傳渠道主要目的作用SKTelecom職員

(須辭職后擔(dān)任)經(jīng)理

客戶服務(wù)合同

流通網(wǎng)點委托管理某一段時間

+第二次合同支援系統(tǒng)

特殊的、唯一的支援系統(tǒng)店面管理費用、員工工資的支付評價

客戶服務(wù)水平(業(yè)務(wù)量)

用戶滿意分?jǐn)?shù)

/目標(biāo)達(dá)成度

主要收入經(jīng)理的工資,獎金2-4.TTLZoneSK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)

給TTL用戶提供一個文化、娛樂的空間

培養(yǎng)、發(fā)展唯一的年輕人的文化

強(qiáng)化品牌形象和鎖定用戶概念作用

高級高質(zhì)量的形象

開放式的特點

舉行活動

TTL品牌的宣傳

新服務(wù)的廣告宣傳

向TTL族提供一個娛樂頻道

TTL所有活動的離線的功能中心主要內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)空間

-PC,PDP,IVT,n-TOP演示機(jī),MTV,電影

俱樂部

,手機(jī)充電

娛樂空間

-DVD,現(xiàn)場直播系統(tǒng),音樂欣賞,移動貨幣自動售貨機(jī)HomepageMachine等2-5.RentShop(投資代理店)SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)網(wǎng)

在核心商業(yè)區(qū)的市場渠道

消除競爭代理店進(jìn)入市場的障礙，擴(kuò)大市場普及

維持和強(qiáng)化在核心商業(yè)區(qū)的競爭力

主要目的作用

被選代理商經(jīng)理

銷售

/客戶服務(wù)合同

流通網(wǎng)點委托管理

有效直到租賃合同中止支援系統(tǒng)/條件

由SKTelecom出資提供店面,SI,店面招牌

代理商必須①向SKTelecom支付租金

-投資額的0.6%到1.5%不等

-根據(jù)代理店的表現(xiàn)/成績

(銷售,CS,客戶服務(wù)處理情況等)②管理費用

專營2-6.其他支援系統(tǒng)SK開發(fā)細(xì)分化了的流通網(wǎng)

特點

:及一般的代理店不用，須收取費用

ex)百貨商場須從銷售傭金中支付一定比例的費用

目的

-維持價格競爭力和保持市場穩(wěn)定

支援

:提供傭金

對象

:百貨商場,大型超市,一些網(wǎng)上購物中心等特殊流通網(wǎng)點支援系統(tǒng)存在的問題：邊際成本遞增D-S模型（1977）QNOCC'''C'C''Qn159B.新型顧問型營銷問題由來：蘋果移動營銷秘密（3.0）從功能（世界一：產(chǎn)品-成本），到價值（世界二：服務(wù)-價值），到意義（世界三：體驗-文化，cool值）銷售革命3.0（科特勒）：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神策略1：濕營銷——市及場分離降低成本“濕”的經(jīng)濟(jì)意義邊際成本遞減QNOCC'''C'C''Qn162SNS：社會網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)SNS（SocialNetworkingServices）FACEBOOK模式：分享的個性化《FACEBOOK效應(yīng)》：《饋贈型經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，你知道嗎？》（其中一章）“你的知道饋贈型經(jīng)濟(jì)嗎？”扎克伯格問道，“在一些不太發(fā)達(dá)的地區(qū)，相較于市場經(jīng)濟(jì)，這是種非常有趣的非主流經(jīng)濟(jì)形式，我拿出一些成果分享給大家，出于感激和表達(dá)慷慨之情，人們會回饋給我一些東西。整個文化就建立在這種彼此的饋贈框架下?！弊髡咄ㄟ^對扎克伯格的對話最終了解到：“事實上他的意思是，他視每個人在Facebook上的表達(dá)為對另一個人的‘饋贈’?！?/p>

如何通過分享獲得個性化信息？2010年10月29日晚間消息，據(jù)國外媒體周五報道，F(xiàn)acebook本月早些時候提交了一項精準(zhǔn)廣告專利技術(shù)申請，主要是基于好友的興趣來判斷用戶的喜好。在Facebook上，廣告不是放在右上角的一個視頻或圖片，而是成為了朋友、同事以及家人之間分享的內(nèi)容，這正是營銷經(jīng)理們夢寐以求的結(jié)果。“Facebook背后的信念是，朋友喜歡的東西在人們心目中更有價值”Facebook的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬克?扎克伯格（MarkZuckerberg）說，“對于廣告來說也一樣，讓消費者知道他的朋友喜歡喝可樂，就是推銷可樂的最佳方式”。FlyersPro達(dá)到“激光制導(dǎo)”級別廣告客戶可以指定廣告受眾的性別、年齡、政治傾向、婚姻狀況、教育狀況和工作單位；最后，也是最有趣的地方，廣告客戶可以指定關(guān)鍵詞，如果這些關(guān)鍵詞出現(xiàn)在Facebook用戶的自我描述中，就實現(xiàn)了廣告的精準(zhǔn)匹配。“即時個性化”，可自動向音樂網(wǎng)站Pandora和用戶評論網(wǎng)站Yelp輸出Facebook用戶的個人檔案信息。Facebook的用戶將個人資料信息，如教育程度、愛好和籍貫，及致力這些主題的公共網(wǎng)頁聯(lián)系起來。策略2：通過低成本內(nèi)容服務(wù)增進(jìn)價值低成本的內(nèi)容聚合：目錄、RSS、博客櫻桃的例子亞馬遜及豆瓣的方法眾包模式策略3：體驗——改變需求曲線喬布斯：移動互聯(lián)網(wǎng)體驗從性價比，到效價比效果的構(gòu)成（效果好不好）——滿意度——COOL值——多樣性：體現(xiàn)于品種的意義（個性化價值）效價比的位置邊際成本遞減需求曲線向上QNOCC'''C'C''Qn171對比：作用于第二條需求曲線效價（好中壞）和覺醒程度（從發(fā)狂到昏睡）兩個維度加里·貝克爾《口味的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》貝克爾解釋了消費者方類似資本增殊機(jī)制的增強(qiáng)效應(yīng)。他說：“‘增強(qiáng)效應(yīng)’作為成癮性行為的一個定義特征，是指目前增加某種藥物或其他商品的使用會引起將來對這種商品的需求的增加。用消費理論的術(shù)語來說，‘增強(qiáng)效應(yīng)’意味著過去的消費品和現(xiàn)在的消費品是互補(bǔ)品的關(guān)系，也就是說，所消費的成癮性商品和成癮性資本二者是互補(bǔ)品?！惫J(rèn)的例子：“美妙的音樂聽得越多，人們越會對它產(chǎn)生更強(qiáng)烈的偏好”。強(qiáng)度弗.利奧塔的后現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點主要體現(xiàn)在《力比多經(jīng)濟(jì)學(xué)》（LibidianlEconomy）一書中。值得注意的是，利奧塔用強(qiáng)度這個維度，刻畫欲望這種“資本”的增值程度?；喰偷馁Y本，不是以增值，而是以強(qiáng)度，刻劃它的倍增效果。正如凱爾納、貝斯特所說：力比多經(jīng)濟(jì)學(xué)的目的在于：描述欲望流、欲望之強(qiáng)度以及欲望之轄域化；解放欲望流，釋放其全部的、輝煌壯麗的多樣性和強(qiáng)度利奧塔（特別是早期）認(rèn)為，培育強(qiáng)度的最好的辦法是通過某種形式的藝術(shù)和寫作。他提倡張量（tensor），擴(kuò)張可以產(chǎn)生多元化力比多效應(yīng)的欲望管道5.長尾型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)3.交易型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)1、三維營銷體系框架2.互聯(lián)網(wǎng)成功者的問題意識4.顧問型營銷的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)177長尾型營銷：底平面營銷QNOCC'''C'C''Qn178理論模型品種數(shù)量（批量)少品種、大批量規(guī)模經(jīng)濟(jì)短頭長尾長尾小批量、多品種范圍經(jīng)濟(jì)同質(zhì)化、批量化異質(zhì)化、個性化180長尾秘訣品種數(shù)量幫我找到它短頭長尾長尾提供所有產(chǎn)品幫助用戶在每段長尾中找到頭部銷量較大選擇較少銷量較小選擇較多1811）長尾型營銷的特點第一，規(guī)模經(jīng)濟(jì)且范圍經(jīng)濟(jì)第二，初始固定投入及邊際投入分離第三，基于數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)（范圍報酬遞增）原理1的應(yīng)用：固定投入及邊際投入分離山寨機(jī)模式蘋果模式：API原理2的應(yīng)用：數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)基于以下數(shù)據(jù)的核心業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)場）1、定位2、支付3、存儲4、SNS專題二：渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)級——渠道平臺化渠道的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)1、“場”：數(shù)據(jù)場1）基于數(shù)據(jù)場的平臺（I、P、S）2）核心業(yè)務(wù)：統(tǒng)計、咨詢（O2O）3）API4）“市”：對接市2）渠道的互聯(lián)網(wǎng)化模型

商場上的生物鏈—“社會生態(tài)系統(tǒng)”生產(chǎn)廠家分銷商用戶供應(yīng)商之供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商之供應(yīng)商配套產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施專賣店代理商上游企業(yè)下游企業(yè)通訊、廣播電視能源、交通消耗品、軟件服務(wù)、升級云計算服務(wù)層次SaasSaas(Software-as-a-service)為客戶提供各種應(yīng)用軟件服務(wù)PaasPaas(Platform-as-a-service)通過平臺為客戶提供一站式服務(wù)IaasIaas(Infrastructure-as-a-service)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)、計算和存儲一體化的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)被民營核心業(yè)務(wù)絞殺蘋果模式3）處理兩種戰(zhàn)略的關(guān)系惠而浦公司(WhirlpoolCorporation)歷來以其質(zhì)量管理項目而聞名，如今也在引入總成本生產(chǎn)率后轉(zhuǎn)向了卓越運(yùn)營，目的就是持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品及基礎(chǔ)設(shè)施的成本結(jié)構(gòu)?；荻止镜淖吭竭\(yùn)營項目被稱為惠而浦生產(chǎn)系統(tǒng)(WhirlpoolProductionsystem)，它關(guān)注的焦點是產(chǎn)品質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施成本、產(chǎn)品及運(yùn)營成本、供應(yīng)鏈及精益制造。192疑問及豐田的教訓(xùn)庫博輪胎橡膠公司的CEO阿姆斯(RoyArmes)說：“我們公司降低成本的方法切實有效，因此許多投資者及分析師都在不斷詢問有關(guān)公司卓越運(yùn)營項目的問題。根據(jù)我在惠而浦任職三十多年的經(jīng)驗，只靠節(jié)支是不可能挽救公司業(yè)務(wù)的。卓越運(yùn)營的同時還需關(guān)注如何為公司增收?！标愜幷J(rèn)為：瘋狂擴(kuò)張的同時，過度壓縮成本是豐田危機(jī)產(chǎn)生的關(guān)鍵原因?！白非鬁p少成本反倒成為最大的成本”可謂是令豐田心碎的現(xiàn)實。193五、移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)三、移動營銷轉(zhuǎn)基因第二原理二、移動營銷轉(zhuǎn)基因第一原理四、數(shù)據(jù)化營銷的戰(zhàn)略體系一、移動營銷面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)194五、移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)196機(jī)會的焦點ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)197關(guān)鍵機(jī)會所在的三層數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：

1、基礎(chǔ)技術(shù)支撐層以定位平臺為例ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)1991996年美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）公布了E－911定位需求。日本的NTTDOCOMO在世紀(jì)初就推出了大規(guī)模的定位服務(wù)。2003年，凱洛格商學(xué)院在預(yù)測10年技術(shù)和高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢時，就提出“以定位為基礎(chǔ)的服務(wù)將成為下一代天之驕子嗎”的猜測。200技術(shù)：基于移動臺的定位方案、基于網(wǎng)絡(luò)的定位方案及GPS輔助定位方案方法：基于Cell-ID的定位方法、基于接收信號場強(qiáng)(RSS)的定位方法、基于到達(dá)時間(TOA)的定位方法、基于到達(dá)時間差(TDOA)的定位方法、基于到達(dá)角度(AOA)的定位方法以及混合定位方法。201LBS技術(shù)定位平臺示意圖202戰(zhàn)略空當(dāng)缺失：定位操作系統(tǒng)地理信息平臺定位技術(shù)平臺ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)203戰(zhàn)略空當(dāng)缺失：數(shù)據(jù)挖掘平臺地理信息平臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)204戰(zhàn)略空當(dāng)缺失：定位QQ具體應(yīng)用具體應(yīng)用ASPASP平臺互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)205圍繞定位服務(wù)的競爭日趨激烈8月18日，F(xiàn)acebook宣布推出FacebookPlaces，借助這一服務(wù)用戶可以在線互相告知他們目前的具體位置。企業(yè)用戶可以在它的網(wǎng)站上創(chuàng)建Place網(wǎng)頁并在上面打廣告；個人用戶可以通過手機(jī)在公共場合“簽到”，再經(jīng)由Facebook通過全球定位系統(tǒng)(GPS)和其他方式確定自己的位置。2009年9月谷歌已推出了自己的GooglePlaces。谷歌面向商戶建立自己的網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上顯示它們的位置、所處街道的景象、客戶對服務(wù)或商品的評價。谷歌負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的副總裁漢克(JohnHanke)說，去年以來，有400多萬家商戶申請了Place網(wǎng)頁，“數(shù)千”家企業(yè)已為他們的廣告每天大約支付1美元。Twitter也于不久前推出了TwitterPlaces，供用戶以廣播或“發(fā)貼子”的方式通知其他人他們現(xiàn)在的位置。Foursquare這樣的LBS+SNS的模式創(chuàng)新（定位2.0版）206新寵：Foursquare207定位服務(wù)帶動的增值應(yīng)用一、媒體：定位即時媒體（感應(yīng)型媒體）二、廣告：定位即時廣告（感應(yīng)型廣告）三、商務(wù)1、家庭