三鹿事件后網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大熱 業(yè)內(nèi)激辯網(wǎng)絡(luò)黑社會

三鹿事件后網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大熱業(yè)內(nèi)激辯網(wǎng)絡(luò)黑社會

從200元到500元，然后是800元，最后開價(jià)到2000元，我還是沒有刪。———某知名論壇版主你發(fā)了一個(gè)帖子，抱怨買的某個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，抱怨廠家不肯理你的投訴。有網(wǎng)友跟帖，和你同仇敵愾，同情你的遭遇，幫你出主意。第二天，你的帖子消失了。你看到一條新聞，很有感觸，馬上在新聞后面發(fā)表了評論，還把新聞的鏈接發(fā)給朋友看。朋友回復(fù)你“你發(fā)的啥？空的呀?！本驮趧偛?，你看到的新聞已經(jīng)消失了?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)東西一直都是做加法、乘法的，每天每時(shí)每刻都有海量信息出現(xiàn)在網(wǎng)上。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了減法運(yùn)算，每天每時(shí)每刻都有大量信息被刪除或屏蔽。是誰在做減法？是誰刪了你的帖子？是誰屏蔽了那條新聞？他們是怎么做到這些的？互聯(lián)網(wǎng)的減法是如何運(yùn)算的？……“千龍網(wǎng)，網(wǎng)易，新浪，優(yōu)酷視頻，人民網(wǎng)，酷6收單了?！薄八寻?，搜狗問答，天涯來吧、問答收單了。”“貼吧便宜收單，3點(diǎn)收，7點(diǎn)掉。”在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司聚集的QQ群中，每天都這么熱鬧繁忙。收單，即可以承接的業(yè)務(wù)，在這個(gè)群里收單就意味著能夠刪除這些網(wǎng)站上的內(nèi)容。群的職能就是讓眾多的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司交易自己的資源和業(yè)務(wù)。3月15日，CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出了一期揭露這個(gè)行業(yè)黑幕的節(jié)目《揭秘網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈———誰刪了你的帖子》。節(jié)目播出后一名從業(yè)人員告訴南都記者，雖然節(jié)目是揭露黑幕，但從CCTV播完2分鐘后開始，所有的網(wǎng)絡(luò)營銷群都爆滿，因?yàn)橐宦犇軖赍X好多人就加?！斑@個(gè)行業(yè)火，CCTV功勞很大。”他有些得意地說。三鹿事件后網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大熱央視的曝光讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)名聲大振，雖然在報(bào)道中央視用了“網(wǎng)絡(luò)黑社會”這樣的稱謂。2009年12月19日，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出《揭秘“網(wǎng)絡(luò)黑社會”》，節(jié)目直指有些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司成為了“網(wǎng)絡(luò)黑社會”。2010年3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》又播出《揭秘網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈———誰刪了你的帖子》。節(jié)目稱從三鹿奶粉事件之后，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就正式興起了，那次事件和其間曝光的所謂網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)合同讓很多企業(yè)意識到了刪帖等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要性。在節(jié)目中，央視記者暗訪的眾多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都聲稱可以運(yùn)作刪除大部分網(wǎng)站、論壇的負(fù)面信息，當(dāng)記者按對方要求付費(fèi)之后，果然指定的某汽車論壇中的商業(yè)負(fù)面帖子被馬上刪除。面對刪帖要收取的幾千到幾萬甚至數(shù)十萬元的公關(guān)費(fèi)用，這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人坦言，“大部分費(fèi)用是用來公關(guān)(這些)網(wǎng)站的內(nèi)部人員”。小白是國內(nèi)某著名論壇的版主，生活中她是一家公司的財(cái)務(wù)人員，而在網(wǎng)絡(luò)上她則和她的同伴們用業(yè)余時(shí)間義務(wù)管理著一個(gè)每天數(shù)百萬流量的論壇。她給南都記者講述了他們與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司之間的刪帖攻防戰(zhàn)。“從200元到500元，然后是800元，最后開價(jià)到2000元，我還是沒有刪。”小白說。在他們的印象中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司即意味著網(wǎng)絡(luò)刪帖和網(wǎng)絡(luò)炒作?！八麄儠ㄟ^各種方法接近你，然后明碼標(biāo)價(jià)說要進(jìn)行長期合作，其實(shí)就是想拿錢刪帖子。當(dāng)然還有給他們的帖子加精華，這個(gè)開價(jià)是500.”小白歸納，在公關(guān)公司要求刪除的帖子中，主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，剩下的就是維權(quán)和舉報(bào)類帖子。盡管小白并沒有刪除那些帖子，但實(shí)際上最后其中仍然有2/3的帖子被刪除了，公關(guān)公司的神通廣大讓她一度很沮喪。條條大路通刪帖？老貓是被小白稱為“上了公關(guān)公司黑名單”的人，他和小白一樣是這個(gè)論壇的版主。他向南都記者總結(jié)了他所知道的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司常用刪帖手段：“通過當(dāng)事方發(fā)律師函到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司要求刪帖；逼迫發(fā)帖者自己要求刪帖；通過個(gè)人關(guān)系影響刪帖；用金錢直接買通相關(guān)網(wǎng)站和編輯刪帖”。他告訴記者，他斷定一篇名為《黑龍江××××婦產(chǎn)醫(yī)院延誤時(shí)間至龍鳳胎男嬰死亡》的帖子是被公關(guān)公司通過運(yùn)作買通內(nèi)部人員刪除的，“因?yàn)橹熬陀腥烁嬖V過我，公關(guān)公司要?jiǎng)h這個(gè)帖”，后來帖子果真被刪除了，但刪除后老貓似乎能夠接受這樣的結(jié)果，雖然他知道是誰刪除了帖子。盡管此前他已經(jīng)“多次呼吁”這個(gè)問題，然而并沒有人理會他。某著名門戶網(wǎng)站的論壇管理人員告訴南都記者：“其實(shí)這樣的情況各個(gè)網(wǎng)站都存在?！毙“住⒗县埶诘木W(wǎng)站負(fù)責(zé)人對南都記者說，實(shí)際上“版主拿錢或者其他人拿錢刪帖并不是刪帖的主流，大部分公關(guān)公司是利用正常的投訴程序刪除了帖子，因?yàn)槲蟹讲涣私夂筒皇煜ふ３绦颉?。阿里巴巴一位公關(guān)人士也認(rèn)為大眾普遍高估了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的能力，他對南都記者說：“每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都說能刪帖，其實(shí)更多的情況是他們知道游戲規(guī)則，如何合理刪帖?！比绻诎俣容斎搿皠h帖”，出來的第一條結(jié)果是一則3月10日發(fā)布的《百度公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)刪帖的聲明》，聲明稱從未授權(quán)任何人刪除信息，任何聲稱支付費(fèi)用就可以刪除信息的行為都是違法欺詐行為。百度表示，設(shè)立了專門的投訴部門，不收取任何費(fèi)用，需要?jiǎng)h帖應(yīng)該找他們官方投訴。一家公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)利潤6000萬元央視節(jié)目播出后第二天，3月16日，具有官方色彩中國國際公共關(guān)系協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》，被認(rèn)為是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)文件，希望規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場，協(xié)會常務(wù)副會長鄭硯農(nóng)說，要將“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。這個(gè)“對刪帖說不”的《規(guī)范》，獲得了媒體廣泛報(bào)道，然而當(dāng)南都記者向多位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者詢問時(shí)，對方卻都表示沒有聽說過這個(gè)《規(guī)范》。某知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人還告訴記者：“這些所謂的職業(yè)準(zhǔn)則都是給外行人看的?！币环矫?，很多刪帖小公司、小作坊沒加入?yún)f(xié)會，協(xié)會也管不到；另一方面，協(xié)會內(nèi)的一些大型公關(guān)公司同樣有網(wǎng)絡(luò)刪帖、刪新聞等業(yè)務(wù)，只不過他們的服務(wù)對象往往是大公司、大企業(yè)。行業(yè)調(diào)查顯示，2008年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)占整個(gè)公關(guān)市場比重的6.3%，約8.8億。這是一塊碩大的新鮮出爐的蛋糕，眾人爭搶。藍(lán)色光標(biāo)，國內(nèi)首家在創(chuàng)業(yè)板上市的公關(guān)公司，公司總裁毛宇輝告訴南都記者，目前該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中的年利潤已超過6000萬元。其業(yè)務(wù)包括“全網(wǎng)輿論監(jiān)測、論壇傳播、博客傳播……”客戶包括“眾多全球五百強(qiáng)客戶和國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”。而大多數(shù)小網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司則把自己的關(guān)鍵字設(shè)置為“危機(jī)公關(guān)、負(fù)面撤稿、軟文發(fā)布、品牌維護(hù)”。據(jù)知情人介紹，目前注冊的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司可能超過1000家，而僅有一個(gè)網(wǎng)站或博客的作坊式公司則超過萬計(jì)，從業(yè)人員以數(shù)萬計(jì)，而臨時(shí)雇傭的“水軍”更無從估算。以刪帖為目標(biāo)的公司操作簡單，“網(wǎng)絡(luò)、電話銷售拉單，接完單子要么發(fā)傳真、打電話給網(wǎng)站刪，要么找關(guān)系刪，就這么簡單?！币晃粡臉I(yè)者說。業(yè)內(nèi)激辯“網(wǎng)絡(luò)黑社會”上海某知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司CEO笑楚對南都記者說，在她看來，對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的指控和所謂的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”，是一些傳統(tǒng)媒體為打壓“網(wǎng)絡(luò)媒體”而將網(wǎng)絡(luò)上存在的一部分瑕疵放大，“故意制造這種恐怖氣氛”。笑楚認(rèn)為，收費(fèi)刪帖不可能完全禁止，“這是可以存在的，在傳統(tǒng)媒體上可以存在，為什么在網(wǎng)絡(luò)媒體上就要‘清廉’？”持相同觀點(diǎn)的還有深圳某網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司CEO八分齋。在接受南都記者采訪時(shí)他說：“‘網(wǎng)絡(luò)黑社會’是傳統(tǒng)媒體應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的威脅、行政主管單位基于網(wǎng)絡(luò)管理傳播需求制造的噱頭?！痹诎朔铸S看來，作為網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)站統(tǒng)治著網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，正是因?yàn)榫W(wǎng)站缺乏有效管理和監(jiān)督，才導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，乃至被人操縱并且愚弄公眾，而收費(fèi)刪帖，實(shí)際上最大的受益者只是網(wǎng)站自身?！八浴W(wǎng)絡(luò)黑社會’有，但是網(wǎng)站而不是網(wǎng)民?！卑雿u網(wǎng)副主編修相科承認(rèn)網(wǎng)站在管理制度和管理方式上的確存在著差異，“使一些不良公關(guān)公司有空子可以鉆”。修相科說，他每天都會接到幾十個(gè)來自不同方面要求撤稿的電話，“這讓我不勝其擾”。2009年12月，半島網(wǎng)和新浪、天涯、奧一等62家網(wǎng)站成立了“網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟”，聯(lián)盟的《倡議書》中寫道：“這些公關(guān)公司除了使一些企業(yè)成為受害者，也在挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)媒體的公正性，干擾網(wǎng)絡(luò)媒體的正常輿論監(jiān)督和經(jīng)營活動(dòng)。他們正在給人一種錯(cuò)覺：網(wǎng)絡(luò)上的信息都是不嚴(yán)肅的，給錢就能刪除負(fù)面新聞和帖文、給錢就能操縱網(wǎng)絡(luò)媒體?！彪m然修相科認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)黑社會”不一定是制造出來的噱頭，但也認(rèn)為把這個(gè)名詞當(dāng)做是某些網(wǎng)絡(luò)陰謀論的佐證有失公允。不過修相科堅(jiān)持認(rèn)為，任何一家有公信力的網(wǎng)站，都不會允許給錢就刪帖現(xiàn)象存在，“如果網(wǎng)站特別是媒體網(wǎng)站一旦失掉了公信力，那就會被網(wǎng)友拋棄！”修相科說。一位“作坊式”網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人對南都記者坦言，收費(fèi)刪帖其實(shí)也因?yàn)橄嚓P(guān)法律的空白，一旦國家制定了相關(guān)法律，“很多人都要出局，包括我?！保▉碓矗耗戏蕉际袌?bào)文/張書舟）