2023年工商銀行營業(yè)員年終總結(jié)與計劃

第4頁共4頁2023年?工商銀行營?業(yè)員年終總?結(jié)與計劃?__年，營?業(yè)部在上級?行和支行黨?委、行長室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以凝聚?人心為動力?，以創(chuàng)新服?務(wù)為抓手，?大膽管理，?求真務(wù)實。?圓滿完成了?支行所賦予?的各項任務(wù)?，對公存款?時點萬元，?比年初凈增?萬元，日均?存款萬元，?儲蓄存款凈?增萬元?，F(xiàn)?就一年來的?工作小結(jié)如?下：一、?凝聚人心，?鑄就一支高?素質(zhì)的隊伍?思想是行?動的指南。?人心渙散將?會一事無成?。營業(yè)部主?任室一班人?深刻認識到?這一點，因?此，我們將?凝聚人心放?在突出的位?置。1、?率先垂范，?正人先正己?主任室一班?人以身作則?，加強學(xué)習(xí)?，做學(xué)習(xí)典?型的倡導(dǎo)者?、___者?，更是實踐?者。為人師?表，清正廉?潔，以儉養(yǎng)?德，以自己?品質(zhì)來影響?每一位員工?。在工作中?始終堅持公?平、公正原?則、不搞親?疏、不拉幫?結(jié)派、做到?一碗水端平?。鼓勵員工?多提意見，?只要是合理?的就采納。?充分調(diào)動員?工參與的積?極性。在業(yè)?績分配的敏?感問題上，?實行公開化?，增強透明?度。確保每?位員工看到?放心、拿到?舒心。2?、充分發(fā)揮?黨員的模范?帶頭作用營?業(yè)部現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___人。?黨員在群眾?中的作用在?營業(yè)部顯得?尤為重要。?營業(yè)部黨支?部圍繞支行?所下達目標?任務(wù)進行剖?析，統(tǒng)一認?識確保每一?位黨員就是?一支標桿，?充分發(fā)揮基?層黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘作?用。在黨員?發(fā)揮戰(zhàn)斗模?范作用下，?積極培養(yǎng)后?備力量，吸?收優(yōu)秀員工?向___靠?攏。二、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、?運籌制勝千?里服務(wù)創(chuàng)?新是銀行工?作永恒的主?題，只有加?強服務(wù)才能?贏得市場、?才能創(chuàng)效益?。營業(yè)部主?任室一班人?響應(yīng)市分行?和如皋市政?府的號召，?積極投入到?創(chuàng)建“文明?誠信”窗_?__動中，?將營業(yè)部服?務(wù)水平上升?一個新臺階?。我部先進?做法,南通?工行網(wǎng)訊和?《如皋日報?》已作了相?關(guān)報道。省?行網(wǎng)訊進行?轉(zhuǎn)載。1?、抓好員工?職業(yè)道德教?育主任室以?創(chuàng)建“文明?窗口”為契?機，經(jīng)常性?___員工?學(xué)習(xí)《中國?工商銀行員?工基本素養(yǎng)?和服務(wù)行為?規(guī)范》、《?中國工商銀?行營業(yè)規(guī)范?化服務(wù)標準?》、等規(guī)章?制度，不斷?規(guī)范員工的?服務(wù)言行，?促使員工嚴?格遵守“八?要、九不、?十做到”，?真正把客戶?當衣食父母?，倡導(dǎo)“用?心”服務(wù)，?把顧客當_?__、當朋?友。員工張?焱在柜面服?務(wù)中，能夠?標準使用“?三聲、兩站?、一微笑”?，多次在市?分行明查暗?訪中受到表?彰。2、?抓好考核激?勵機制一是?建立員工優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?獎罰檔案，?將員工服務(wù)?表現(xiàn)列入年?度評優(yōu)評選?等考核內(nèi)容?，增強了員?工憂患意識?，提高員工?的服務(wù)自覺?性;二是建?立服務(wù)質(zhì)量?與業(yè)務(wù)量掛?鉤的考核機?制，營造“?多干多得，?少干少得”?的公平競爭?機制，形成?了全行員工?“爭干”、?“搶干”業(yè)?務(wù)的良好局?面。三是建?立各網(wǎng)點、?客戶經(jīng)理、?客戶的評議?機制。由網(wǎng)?點負責(zé)人評?議管庫、提?解員，客戶?、客戶經(jīng)理?評議柜面接?柜人員，從?會計接柜、?出納接柜、?管庫提解員?中各評選一?名服務(wù)先進?，按季給予?獎勵。四是?設(shè)立了優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎?勵基金，表?彰先進，鞭?策落后。?3、抓好為?相關(guān)部門的?服務(wù)工作營?業(yè)部既是獨?立的服務(wù)部?門，同時又?是支行與各?網(wǎng)點的樞紐?。一是積極?配合客戶經(jīng)?理做好各項?貸款發(fā)放和?資金回籠。?今年__月?，積極配合?客戶經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務(wù)_?_萬，取得?了萬經(jīng)濟效?益。二是服?務(wù)好基層網(wǎng)?點。努力提?取高提解、?庫房人員服?務(wù)水平，及?時做好現(xiàn)金?調(diào)撥以及支?行有關(guān)文件?的傳遞。?三、求真務(wù)?實、勇拓市?場“發(fā)展?才是硬道理?”。沒有市?場的發(fā)展一?切將無從談?起。年初，?主任室根據(jù)?支行市場為?導(dǎo)向，以服?務(wù)為手段，?以客戶為中?心的精神，?結(jié)合營業(yè)部?具體情況，?確立了向市?場要存款、?向他行存款?挖存款的工?作思路。鎖?定目標，不?達目的不罷?休。1、?全面理順營?業(yè)部開戶單?位狀況建立?大戶臺帳，?定期走訪。?現(xiàn)代銀行的?競爭是產(chǎn)品?與服務(wù)的競?爭。營業(yè)部?根據(jù)不同的?客戶推行個?性化服務(wù)，?對人民醫(yī)院?、鹽業(yè)公司?、中醫(yī)院等?大客戶繼續(xù)?實行上門服?務(wù)，向結(jié)算?頻繁單位推?薦我行網(wǎng)上?銀行快捷的?結(jié)算方式。?目前，已開?立網(wǎng)上銀行?戶。2、?拼服務(wù)、情?勝一籌南天?投資管理公?司是我__?月份爭取過?來的一家客?戶。作為一?名銀行人員?要有一種職?業(yè)的敏感性?，當主任室?得知__商?人__等_?__名老板?籌集資金準?備南天集團?產(chǎn)權(quán)時，馬?上多打聽并?與劉正光等?人取得取系?，向他們介?紹我行的服?務(wù)和結(jié)算優(yōu)?勢，用真誠?贏得南天人?的信任。_?_月__日?決定來我部?開戶，并打?入注冊資金?__萬。?3、群策群?力，挖掘存?款源安排有?較強活動能?力的周山華?專攻市場營?銷，有效充?實公存力量?。同時鼓勵?員工獻計獻?策。并制定?出獎勵辦法?，有力地激?發(fā)了員工拉?存款的積極?性，員工沈?建華利用愛?人在___?的關(guān)系，積?極攬存__?_萬。4?、積極配合?客戶經(jīng)理做?好服務(wù)工作?今年__月?，___紅?杏絹紡集團?因經(jīng)營不善?被迫改制，?這涉及我行?貸款移位等?相關(guān)問題。?我部積極配?合，并負責(zé)?幫助解決相?關(guān)手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊的__?_地藍絹有?限公司首次?打入注冊資?金___萬?。四、結(jié)?合“掃雷工?程”、強化?內(nèi)控管理?今年支行將?營業(yè)部確定?為“雷區(qū)”?，對我們營?業(yè)部來說是?壞事，更是?好事。這充?分體現(xiàn)了行?黨委、行長?室對營業(yè)部?工作重視和?關(guān)心。營業(yè)?部以此為契?機，對各項?工作進行了?全面梳理，?強化內(nèi)部管?理。1、?思想重視加?強管理主任?室一班人以?身作則,身?體力行。熟?話“打鐵還?須自身硬”?。主任室一?班人帶頭學(xué)?制度，學(xué)操?作流程。做?執(zhí)行制度的?模范，為員?工樹榜樣。?內(nèi)勤主任何?君對于需要?授權(quán)業(yè)務(wù)從?不馬虎,總?是認真核實?授權(quán)。2?、加強對員?工的思想教?育首先是將?“掃雷、上?等級”活動?的內(nèi)容原原?本本地傳達?到每一位員?工，做到人?人知曉。其?次是消除思?想顧慮引導(dǎo)?員工主動配?合自查自糾?、排除隱患?。3、檢?查監(jiān)督到位?認真對照“?掃雷、上等?級”要求，?總會計和內(nèi)?勤主任按制?度檢查一次?不落，發(fā)現(xiàn)?的問題限定?及時整改。?做到“鐵面?孔、鐵心腸?、鐵手腕”?，促進員工?按制度規(guī)范?化操作。今?年營部人員?變動比較頻?繁，但檢查?監(jiān)督交接都?能及時跟上?確保了安全?過渡。4?、重視安全?防范工作“?三防一保”?工作常抓不?懈，逢會必?講，堅持“?超前防范，?確保安全”?的指導(dǎo)思想?，加大銀企?對賬的力度?，對賬