2021年中國醫(yī)藥O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問題及發(fā)展建議分析

2021年中國醫(yī)藥O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問題及發(fā)展建議分析醫(yī)藥O2O模式指的是基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門店的功能從售藥轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗、提貨和配送，貼合當?shù)匦枨?，完成和用戶的最終接軌。隨著疫情防控成為常態(tài)化，醫(yī)藥電商與數(shù)字醫(yī)療也迎來了新的發(fā)展。醫(yī)藥的網(wǎng)上銷售呈現(xiàn)出逐步放開的態(tài)勢，可供網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品類別呈現(xiàn)擴張趨勢，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也在被廣泛推進，借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的東風，醫(yī)藥020業(yè)務(wù)將迎來新一輪的發(fā)展機會。隨著藥品監(jiān)管日趨規(guī)范化，醫(yī)藥行業(yè)將走出無序競爭，以“兩票制”、帶量采購為代表的政策將促進行業(yè)更健康地發(fā)展。同時，推進線上醫(yī)保支付打通、電子處方流轉(zhuǎn)、網(wǎng)售處方藥解禁等將帶來下一波網(wǎng)售藥紅利，促進醫(yī)藥電商渠道進一步打開。一、醫(yī)藥020的發(fā)展現(xiàn)狀受政策的利好作用影響，醫(yī)藥電商的市場規(guī)模繼續(xù)高速增長。2020年，我國醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模達到1956億元，較上年增加431.9億元，同比增長高達28.3%。隨著政策的開放與推進，醫(yī)藥行業(yè)將迎來新一輪的增長，市場規(guī)模將進一步擴大。我國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢向好，居民逐步提高對健康的關(guān)注度。2021年，中國大健康產(chǎn)業(yè)整體營收規(guī)模達8.0萬億元，較上年增加0.6萬億元，同比增長8.11%。在疫情持續(xù)的背景下，醫(yī)藥020有望迎接一輪新的規(guī)模擴張。在使用第三方醫(yī)藥020平臺的消費者中，57%的消費者最常使用的醫(yī)藥020服務(wù)為“美團—送藥”，24%的消費者表示其使用“餓了么—送藥上門”的頻率最高，還有12%的消費者最常使用“京東—健康到家”。由消費者獲取在線送藥服務(wù)的渠道可知，消費者知曉在線送藥服務(wù)主要依靠于“平臺本身”，占比79%；其次，微博、知乎、抖音、小紅書等主流媒體平臺對在線送藥平臺的推廣也是吸引消費者嘗試的主要渠道之一;再而，“朋友推薦”也是部分消費者獲悉并使用在線送藥服務(wù)的有效渠道。消費者選擇在線送藥平臺的情境依次為“小毛病，根據(jù)自己的需求去購藥”占35%、“嫌麻煩，線上自行購藥多快好省”占30%、“緊急用藥”占26%、“有隱情，不方便去線下藥店購藥”占7%、“其他”占2%。目前消費者使用在線送藥平臺中的醫(yī)生咨詢來看，消費者咨詢醫(yī)生的主要問題為“藥品效用”、“身體問題”兩個方面，分別占比43%、38%；其他的在涉及一些“醫(yī)學知識”或“開處方藥”的時候消費者也會嘗試咨詢醫(yī)生。二、醫(yī)藥020服務(wù)問題與建議目前來看，醫(yī)藥零售行業(yè)集中程度較低，各大連鎖藥店在線上線下均大規(guī)模開設(shè)店鋪,爭奪流量高地，企圖擊垮競爭對手。雖然行業(yè)未來的發(fā)展趨勢必然是趨于大連鎖、大資金，但是醫(yī)藥的寡頭壟斷也會導(dǎo)致行業(yè)的生態(tài)惡劣。作為醫(yī)藥零售020平臺，要在連鎖藥店整合這個點上做到公平公正，引導(dǎo)行業(yè)集中度有序上升而不是無序壟斷。首先，商家可以提供更為豐富的藥品種類，并在分類上更為專業(yè)與細致;其次，商家要有及時的響應(yīng)系統(tǒng)，在店鋪沒藥時立即對藥品進行下架處理，避免用戶下單無藥可發(fā)的情況;然后，除展示藥品的圖片與說明書外,商家對于同