專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊建設(shè)講座

專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊建設(shè)講座目錄

一、專業(yè)技術(shù)人員及團(tuán)隊綜述二、創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的基本內(nèi)容三、創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的保障措施

一、專業(yè)技術(shù)人員及團(tuán)隊綜述

（一）專業(yè)技術(shù)人員的概念及特征

1.專業(yè)技術(shù)人員——掌握了某一特殊領(lǐng)域一定的知識、理論或操作技能，經(jīng)國家有關(guān)部門注冊備案并頒發(fā)執(zhí)業(yè)證書或資格證書，且從事專業(yè)技術(shù)性工作或職業(yè)，依法享有相應(yīng)權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的人員。其范圍包括：科學(xué)研究人員、工程技術(shù)人員、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、飛機和船舶技術(shù)人員、衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)人員、金融業(yè)務(wù)人員、法律專業(yè)人員、教學(xué)人員、文學(xué)藝術(shù)工作人員、體育工作人員、新聞出版文化工作人員、翻譯工作者、會計工作者以及其他專業(yè)技術(shù)人員，共十四大類。

國家及政府公務(wù)人員或參公人員不能確認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員。

2.專業(yè)技術(shù)人員的個人能力：學(xué)習(xí)能力——專業(yè)技術(shù)人員核心和本質(zhì)的能力，是諸多能力的綜合反映。實踐能力——進(jìn)行各種社會實踐活動的能力。創(chuàng)新能力——在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自己的努力和思考，提出新發(fā)現(xiàn)、推出新發(fā)明以及改革新方案的能力。溝通能力——影響個人成就的重要方面，包括學(xué)術(shù)交流。執(zhí)行能力——把想法變成行動，把行動變成結(jié)果的能力?？偨Y(jié)反思能力——專業(yè)技術(shù)人員個人能力提升的關(guān)鍵。（二）團(tuán)隊概述

1.團(tuán)隊（Team）——為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體(人員)所組成的正式群體。團(tuán)隊不同于普通群體，不是一群人的機械組合，但群體可以向團(tuán)隊過渡（明確共同目標(biāo)、成員之間互相支持、相互配合與合作、共同追求團(tuán)隊集體的成功）。個人的能力是有限的，團(tuán)隊的能力是無限的；團(tuán)隊需要個人的參與和支持，個人也需要依托團(tuán)隊實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標(biāo)。個人只有融入團(tuán)隊，才能創(chuàng)造佳績，才能超越自我，才能延伸自己；而團(tuán)隊正是由于有了具有不同技巧的個人參與，才能發(fā)揮更加重要的作用。

2.團(tuán)隊的構(gòu)成要素

——目標(biāo)(Purpose)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的建設(shè)目標(biāo)和工作目標(biāo)。——人(People)。目標(biāo)是通過人來實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊建設(shè)中非常重要的一個因素?！ㄎ?Place)。一是團(tuán)隊整體的定位，二是個體成員的定位。——權(quán)限(Power)。一是團(tuán)隊整體的權(quán)限（人權(quán)、事權(quán)和財權(quán)），二是個體成員的權(quán)限。——計劃(Plan)。包括工作方案、目標(biāo)任務(wù)分解、工作程序以及督促、檢查與考核等。

3.團(tuán)隊的發(fā)展階段成立期（組建期）。主要工作是明確方向、確定職責(zé)、制定規(guī)范以及成員培訓(xùn)等。震蕩期（磨合期）。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)妥善解決沖突和并處理問題，在鼓勵個人發(fā)表不同意見的同時，因勢利導(dǎo)，化解矛盾。成員之間也應(yīng)相互諒解，積極適應(yīng)，自覺維護(hù)團(tuán)隊整體形象。規(guī)范期。提高成員工作責(zé)任心和相互間的信任度，在鼓勵成員勇于建言、積極參與團(tuán)隊建設(shè)的同時，進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)分解、嚴(yán)格考核、獎優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范團(tuán)隊的運行模式，形成團(tuán)隊的精神和文化。執(zhí)行期。此時團(tuán)隊呈開放、坦誠、合作且富有戰(zhàn)斗力狀態(tài)。大家各司其職，相互配合、互相影響，為著一個共同的目標(biāo)而積極努力的工作。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)及時總結(jié)工作經(jīng)驗，推動技術(shù)交流，提升管理效率，積極營造高績效的組織文化，打造高績效的團(tuán)隊。調(diào)整期。團(tuán)隊完成了自己的目標(biāo)任務(wù)后就進(jìn)入到團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段，此時團(tuán)隊可能有三種結(jié)果：要么解散，要么組建新的團(tuán)隊，要么重新調(diào)整成員重組。（三）創(chuàng)新團(tuán)隊概述

1.創(chuàng)新——是一種特殊的社會實踐活動，是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家強盛的象征，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的驅(qū)動力。其任務(wù)和目的就是“引入新東西、提出新概念和制造新變化”，揭示出未知世界的奧妙，增強人們認(rèn)識世界、改造世界的深度和廣度。創(chuàng)新既是一個過程，又是一種結(jié)果。與一般的社會實踐活動相比較，創(chuàng)新具有創(chuàng)造性、高收益性、高風(fēng)險性和系統(tǒng)性以及時機性、適宜性等特征。

2.創(chuàng)新的原理

一是綜合疊加原理——在分析的基礎(chǔ)上，綜合疊加（包括自然組合和人工組合）各個不同部分的特點和優(yōu)點，從而形成新的學(xué)說、新的技術(shù)和新的產(chǎn)品。二是分離還原原理——將研究對象進(jìn)行科學(xué)的分解和分離，運用解剖麻雀的方法尋找事物的主要矛盾，還原問題之實質(zhì)，從而尋求創(chuàng)新之原點。三是移植換元原理——“他山之石，可以攻玉”，將某一研究對象的概念、原理和方法運用到其他研究對象或采用替換的思想和手法，進(jìn)行創(chuàng)新目標(biāo)的再創(chuàng)新，并取得創(chuàng)新成果的原理，包括“縱向移植”、“橫向移植”、“單項移植”和“綜合移植”等。四是迂回逆反原理——在創(chuàng)新過程中，當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時，采取迂回或反向思維的方式，探索發(fā)現(xiàn)新思想、新技術(shù)的原理。五是團(tuán)隊強化原理——依靠團(tuán)隊的智慧和力量，依靠科學(xué)技術(shù)的交叉滲透，強化主要功能，真正實現(xiàn)團(tuán)隊創(chuàng)新和功能創(chuàng)新。3.創(chuàng)新團(tuán)隊及其特征創(chuàng)新團(tuán)隊——具有共同的目標(biāo)和價值追求、厚實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和創(chuàng)新素養(yǎng)、清新的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和端正的學(xué)術(shù)態(tài)度、民主的學(xué)術(shù)環(huán)境和工作氛圍以及科學(xué)的管理機制和先進(jìn)的文化理念的專家團(tuán)隊。創(chuàng)新團(tuán)隊特征：一是有明確的工作目標(biāo)；二是團(tuán)隊成員都善于觀察事物，能發(fā)現(xiàn)問題并及時作出反應(yīng)，適時地分析問題的癥結(jié)之所在；三是成員之間能夠有效溝通，實現(xiàn)技能上的優(yōu)勢互補；四是擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者；五是擁有良好的內(nèi)外部支持環(huán)境；六是具有很強的創(chuàng)新能力和工作執(zhí)行能力。二、創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的基本內(nèi)容和路徑

（一）創(chuàng)新團(tuán)隊的思想基礎(chǔ)1.創(chuàng)新團(tuán)隊工作目標(biāo)和責(zé)任的確定。創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)應(yīng)是合乎所有團(tuán)隊成員意愿的共同奮斗目標(biāo)，集中體現(xiàn)全體成員的共同價值觀。創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)確定不是盲目的，更不是一蹴而就的，而是建立在大量調(diào)查、反復(fù)溝通的基礎(chǔ)上形成的。在確定團(tuán)隊工作目標(biāo)的同時，既要結(jié)合上級組織的工作任務(wù)以及團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)特點來確定，又要將總的目標(biāo)任務(wù)科學(xué)合理的進(jìn)行分解，落實每一位成員的工作責(zé)任，確保團(tuán)隊目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。2.凝練創(chuàng)新團(tuán)隊的精神。團(tuán)隊精神即團(tuán)隊靈魂，是經(jīng)過團(tuán)隊精心培養(yǎng)并逐步成為團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的思想境界、價值取向以及主導(dǎo)意識，成為凝聚團(tuán)隊成員無形的共同信念和精神力量。其內(nèi)涵包括：一是創(chuàng)新團(tuán)隊精神核心——團(tuán)結(jié)合作、優(yōu)勢互補；二是創(chuàng)新團(tuán)隊精神境界——無私奉獻(xiàn)精神和健康的心態(tài)；三是創(chuàng)新團(tuán)隊精神重要組成——忠誠、民主以及和諧的人際關(guān)系；四是創(chuàng)新團(tuán)隊精神外在形式——團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌和強有力的團(tuán)隊凝聚力。

3.建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊的文化。團(tuán)隊文化是在團(tuán)隊建設(shè)過程中，由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者及其成員在長期合作過程中不斷磨合、磋商、積淀形成的一種團(tuán)隊意識，并內(nèi)化為各個成員的慣性行為。其內(nèi)涵包括兩要素：一是平等和民主的和諧氛圍，二是信息資源共享和知識不斷更新的工作環(huán)境。團(tuán)隊文化建設(shè)是一個逐步演變、逐步完善的過程，貫穿于團(tuán)隊建設(shè)的始終。一方面在明確團(tuán)隊目標(biāo)的同時，逐步樹立團(tuán)隊的核心價值觀，另一方面要積極培養(yǎng)團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，營造和諧、互信、合作的工作氛圍。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊的創(chuàng)新意識和問題意識。創(chuàng)新意識是指人們根據(jù)社會和個體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造前所未有的事物或觀念的動機，并在創(chuàng)造活動中表現(xiàn)出的意向、愿望和設(shè)想，是人們進(jìn)行創(chuàng)造活動的出發(fā)點和內(nèi)在動力，是創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力的前提。創(chuàng)新意識是可以通過后天的努力培養(yǎng)的。首先培養(yǎng)創(chuàng)造性的人格特征（大膽、勇敢、自由等等）；其次培養(yǎng)濃厚的求知欲（只有具備勤奮求知的精神，不斷學(xué)習(xí)新知識，才能激發(fā)創(chuàng)新意識）；第三要培養(yǎng)質(zhì)疑精神（“學(xué)起于思、思源于疑”，要有強烈的好奇心）；第四要樹立科學(xué)的創(chuàng)新理念，增強創(chuàng)新的信心、勇氣和能力。創(chuàng)新意識離不開創(chuàng)新思維。凡是對于事物有新的認(rèn)識、新的判斷以及設(shè)計出解決問題的新方案、新途徑的思維方法均稱為創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維的形式包括：邏輯（抽象）思維（以概念為思維的基本單元，以抽象為基本的思維方法，以語言、符號為基本表達(dá)工具的思維模式）、形象思維（借助事物的具體形象進(jìn)行的思維模式）、靈感思維（一種帶有突發(fā)性、非自覺性的創(chuàng)造性思維模式）、發(fā)散思維（充分發(fā)揮個人想象，通過知識和觀念的重新組合，找出更新、更多的答案和方法的思維模式）、聚合思維（根據(jù)已有的知識經(jīng)驗，綜合諸多經(jīng)驗事實，概括歸納解決問題的集中思維模式）等。（二）創(chuàng)新團(tuán)隊合作能力建設(shè)1.團(tuán)隊合作能力——團(tuán)隊成員為了一個共同目標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊精神，相互支持、協(xié)調(diào)配合、合作奮斗、互補互助，以期達(dá)到團(tuán)隊最佳工作效率的能力。團(tuán)隊中并不要求每位團(tuán)員各方面的能力都很棒，而是成員之間的優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)配合是團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵之所在。2.團(tuán)隊合作能力的特點：以共同目標(biāo)為紐帶，以自愿合作為基礎(chǔ)，以有效溝通為橋梁，以優(yōu)勢互補為手段，以提高工作效率和完成目標(biāo)任務(wù)為目標(biāo)。3.團(tuán)隊合作的作用表現(xiàn)在：一是有利于促成個人和團(tuán)隊的雙贏；二是有利于團(tuán)隊成員個體能力和創(chuàng)新能力的有效提升（努力實現(xiàn)1+1大于2的奇跡）；三是有利于規(guī)范團(tuán)隊成員個體行為規(guī)范；四是有利于提高團(tuán)隊整體的戰(zhàn)斗力和決策效率（集思廣益、民主決策）。

4.團(tuán)隊合作能力的提高。一是團(tuán)隊成員要有正確的榮辱觀，勇于擔(dān)當(dāng)，能與他人能和諧相處、密切配合、形成合力，實現(xiàn)自愿而和諧的合作；二是營造良好的合作氛圍，確保成員之間的有效溝通，促成積極而坦誠的合作；三是完善管理制度，實施現(xiàn)代管理，優(yōu)化資源配置，提高團(tuán)隊執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊高效而規(guī)范的合作。（三）團(tuán)隊創(chuàng)新能力建設(shè)

1.創(chuàng)新能力——以原有知識經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對推陳出新、創(chuàng)造新事物所表現(xiàn)出的能力。包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出假設(shè)、論證假設(shè)以及解決問題和不斷推動事物發(fā)展的能力。創(chuàng)新能力的形成和提升一般取決于大腦（創(chuàng)造能力的物質(zhì)基礎(chǔ)——承認(rèn)天賦、又不唯天賦）、環(huán)境（創(chuàng)新能力形成和提升的重要條件）、實踐（創(chuàng)新能力形成和提升的基本途徑）以及創(chuàng)新思維（創(chuàng)新能力形成和提升的核心和關(guān)鍵）等因素。

2.創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新能力的提升離不開創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新型人才是指富有獨創(chuàng)性、具有創(chuàng)造能力，能對社會物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)做出創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的人才。他們一般具有堅實的理論基礎(chǔ)、豐富的科學(xué)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和為真理獻(xiàn)身的精神以及良好的學(xué)術(shù)道德，勇于探索未知領(lǐng)域。要提高個人的創(chuàng)新能力，需從個人的知識更新能力、分析問題與解決問題的能力、綜合歸納能力、想象假設(shè)能力、質(zhì)疑批判能力、實踐應(yīng)用能力以及組織協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行訓(xùn)練和提升。

3.團(tuán)隊創(chuàng)新能力建設(shè)。團(tuán)隊創(chuàng)新能力并非指該團(tuán)隊成員個人創(chuàng)新能力的簡單總和，而是作為一個團(tuán)隊整體應(yīng)具有的創(chuàng)新能力。團(tuán)隊整體創(chuàng)新能力建設(shè)需要樹立以下四個觀念：一是確定團(tuán)隊的基本核心價值以及創(chuàng)新價值理念，并予以制度化、長效化；遴選具備創(chuàng)新素質(zhì)、具有全局觀念和未來預(yù)見能力的人才擔(dān)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)并吸引創(chuàng)新型人才加入團(tuán)隊；營造尊重知識、尊重人才、唯才是舉的工作氛圍；實施科學(xué)管理、以人為本，充分發(fā)揮每位成員的創(chuàng)新能力并形成合力的管理機制。二是通過創(chuàng)新實踐培養(yǎng)多方面的創(chuàng)新型人才，包括夢想家、工程師型思想家和創(chuàng)新成果的社會化應(yīng)用人才。三是實現(xiàn)團(tuán)隊中的個人自治和協(xié)同工作，實現(xiàn)團(tuán)隊及成員共贏。四是構(gòu)建組織的創(chuàng)新流程，重新思考（Rethink）、重新組合（Reconfigure）、重新定序（Resequence）、重新定位（Relocate）、重新定量（Reduce）、重新指派（Reassign）、重新裝備（Retool）。

4.團(tuán)隊的創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)新環(huán)境是指能夠激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊每個人創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新精神的環(huán)境，是人文化的產(chǎn)物。優(yōu)良的創(chuàng)新環(huán)境是硬環(huán)境和軟環(huán)境的統(tǒng)一，硬環(huán)境是指鼓勵創(chuàng)新的物質(zhì)環(huán)境，軟環(huán)境是鼓勵創(chuàng)新的精神環(huán)境（包容失敗、尊重信任、寬松自由、精神激勵等）。

（四）團(tuán)隊的執(zhí)行能力建設(shè)1.執(zhí)行力——一種通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對組織資源（人、財、物、信息、時間等）進(jìn)行有效調(diào)度和控制，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。執(zhí)行力體現(xiàn)在職場上，就是把領(lǐng)導(dǎo)的決策、上級的吩咐付諸實際的過程。只有團(tuán)隊全體成員都具有執(zhí)行力，才能保證團(tuán)隊所制定的目標(biāo)和制度被不折不扣的執(zhí)行下去，才會有高績效的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2.影響執(zhí)行力的因素包括：一是人才缺乏；二是制度缺失、責(zé)任不明；三是監(jiān)督不力、獎懲不清。3.提升團(tuán)隊執(zhí)行力的途徑。一是強化團(tuán)隊執(zhí)行力文化建設(shè)，包括對成員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)、執(zhí)行評價制度、樹立和培養(yǎng)典型人物等。二是樹立明確的團(tuán)隊目標(biāo)，并將團(tuán)隊目標(biāo)與上級組織要求以及成員個體的實際相結(jié)合，提出明確執(zhí)行目標(biāo)（包括個體目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）。三是引入競爭激勵機制，最大限度調(diào)動成員工作積極性，努力提高執(zhí)行力。四是建立學(xué)習(xí)型組織，使每位成員始終處于不斷思考、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的良性循環(huán)狀態(tài)。

（五）團(tuán)隊決策機制建設(shè)1.團(tuán)隊決策——為充分發(fā)揮專家集體智慧，有多人共同參與問題討論并進(jìn)行判斷決策的整個工作過程。團(tuán)隊決策的主要特征表現(xiàn)在：責(zé)任共擔(dān)、意見開放、決策科學(xué)等。團(tuán)隊決策可分為權(quán)威決策、投票決策、共識決策以及無異議決策等四種類型。2.影響團(tuán)隊決策因素分析。一是團(tuán)隊成員構(gòu)成——包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊的規(guī)模等。二是團(tuán)隊成員的心態(tài)和人際關(guān)系——包括從眾心態(tài)、嫉妒心態(tài)、叛逆心態(tài)以及報復(fù)心態(tài)、好好人心態(tài)等。三是領(lǐng)導(dǎo)影響和外界壓力以及小團(tuán)體意識——包括領(lǐng)導(dǎo)打招呼、團(tuán)隊壓力等。3.團(tuán)隊決策的方法?！^腦風(fēng)暴法（也稱智力激勵法或BS法）。通過小型會議的組織形式，讓所有對某一問題有興趣的參加者在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言，并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意和靈感，使各種想法和設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”的決策討論方法。頭腦風(fēng)暴會議應(yīng)遵守下列原則：禁止批評和評論，也不要自謙；無拘無束提建議，暢所欲言，多多于善；團(tuán)隊成員無權(quán)威和級別高低之區(qū)分，一律平等議事；主張獨立思考，自由發(fā)言，不私下交談，不干擾他人；鼓勵巧妙的利用和改善他人的設(shè)想?！聽柗品ǎㄓ址Q專家群體決策法）。以匿名方式通過幾輪函詢（背靠背）征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理，然后做出參考資料下發(fā)每位專家，供他們分析參考，以便在下一輪提出新的意見的決策方法。專家組成員不少于20人?！x群體法。名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，成員之間互不通氣，也不再一起討論、協(xié)商，成員獨立的發(fā)表自己建議或看法的決策機制。如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。——電子會議法。將名義群體法與尖端計算機技術(shù)相結(jié)合的一種最新的群體決策方法。例如網(wǎng)絡(luò)評審等。——異地思考法。讓團(tuán)隊成員離開原來的工作環(huán)境，擺脫日常事務(wù)的干擾，到另外的地方進(jìn)行專門研究討論的決策機制。由于大家暢所欲言、思想活躍，就可以提出一種高水平的構(gòu)想，最終做出高水平的決策?！悸忿D(zhuǎn)換法。有意識的轉(zhuǎn)換常規(guī)思維，從不同角度，甚至相反方向來探索討論問題，并提出解決問題新思路、新方法的決策機制。這是一種突破舊的思維模式而進(jìn)行變革的決策方法。

（六）團(tuán)隊溝通機制建設(shè)1.團(tuán)隊溝通——按照一定的目的，由兩個或兩個以上成員組成的團(tuán)隊中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊的溝通能力——指成員之間互相吸引的程度所產(chǎn)生的一種協(xié)同力，包括忠誠、投入、志趣相同以及為團(tuán)隊犧牲的意愿等，是團(tuán)隊所有成員動機、需求、驅(qū)動力和耐力的結(jié)合體，是團(tuán)隊前進(jìn)的一種特殊力量。團(tuán)隊的績效和團(tuán)隊的溝通是正相關(guān)的，只有實現(xiàn)了有效溝通，團(tuán)隊才有可能創(chuàng)出新的佳績。2.團(tuán)隊溝通的內(nèi)容及原則。團(tuán)隊溝通的主要內(nèi)容包括：團(tuán)隊成員的角色分擔(dān)及任務(wù)分配（積極角色與消極角色）、團(tuán)隊的規(guī)范與管理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格。團(tuán)隊溝通的原則有：統(tǒng)一的工作目標(biāo)原則；辦事制度化原則；建設(shè)性爭議程序化原則；對下屬信任的原則；開誠布公的原則等。通過團(tuán)隊的有效溝通，一方面可以促使團(tuán)隊成員達(dá)成共識、統(tǒng)一思想、融洽關(guān)系、促進(jìn)和諧，另一方面還可以使團(tuán)隊提升工作績效，并取得巨大成功。3.團(tuán)隊溝通的途徑和技巧。加強團(tuán)隊溝通能力的基本途徑包括以下內(nèi)容：一是要明確溝通情景、內(nèi)容和對象以及溝通的方式；二是要提高身體語言的溝通能力，并恰當(dāng)使用自己的身體語言；三是開發(fā)有效的溝通、反饋技能，并適時進(jìn)行反饋信息的處理；四是提升團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)，包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會議協(xié)調(diào)、沖突協(xié)調(diào)等，在協(xié)調(diào)溝通時還應(yīng)注意時機性原則、關(guān)鍵性原則以及客觀公正性原則等。團(tuán)隊溝通的技巧。一是注意自己說話的方式、聲音、語速等；二是要有好的“開場”及“收尾”；三是要妥善處理自己的“失言”；四是要掌握溝通要領(lǐng)。

（七）團(tuán)隊激勵機制建設(shè)1.激勵——組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，從而有效的實現(xiàn)組織及成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。科學(xué)的激勵工作需要獎勵與懲罰并舉。激勵的原則包括：公平原則、適度原則、清晰原則、時機原則和按需激勵原則。2.有關(guān)的激勵理論。激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績。

——需求層次理論（AbrahamHaroldMaslow,1908-1970）。馬斯諾將人的需求分為五個層次：生理需求（衣、食、住、性等），安全需求（免受危險等），情感和歸屬的需求（愛、友誼、交流以及歸屬等），尊重的需求（期望得到別人的尊重和重視等），自我實現(xiàn)的需求（實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標(biāo)并取得成就等）。馬斯諾認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需求層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平以及文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的，在不發(fā)達(dá)國家，生理需求和安全需求占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需求占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小，在發(fā)達(dá)國家則剛好相反。

——期望理論（ExpectancyTheory）。維克托.弗魯姆認(rèn)為，人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)，而這個目標(biāo)在尚未實現(xiàn)時則表現(xiàn)為一種期望，這是目標(biāo)反過來對個人的動機又是一種激發(fā)的力量，這個激發(fā)力量（M）的大小取決于目標(biāo)價值（效價V）和期望概率（期望E）的乘積即。這個公式說明：假如一個人將某種目標(biāo)的價值看得很大，估計能夠?qū)崿F(xiàn)的概率也很高，那么這個目標(biāo)激發(fā)動機的力量就越強大。期望理論認(rèn)為，一個人最佳動機的條件是，他認(rèn)為其努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)，很好地表現(xiàn)極可能導(dǎo)致一定的成果，這個成果對他有積極的吸引力?！p因素理論（又稱激勵保健理論FredrickHerzberg）。雙因素理論認(rèn)為，引起人們工作動機的因素主要有兩個，一是保健因素，二是激勵因素，保健因素可以消除人們的不滿情緒，而激勵因素則可以給人們帶來滿意感、滿足感和成就感。3.團(tuán)隊有效激勵的基本規(guī)則：尊重對方原則、身先士卒原則、因人而異原則等。團(tuán)隊有效激勵的主要內(nèi)容包括：物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、情感激勵、參與激勵、榮譽激勵以及成長激勵等。4.自我激勵自我激勵是指個體不需要外界獎勵和懲罰作為手段，能為設(shè)定的目標(biāo)自我努力工作的一種心理特質(zhì)。沒有自我約束和激勵，夢想和雄心就不會實現(xiàn)，想法再好也只是付諸東流。一般來講，自我激勵的有效方法包括：直面困難（辦法總比困難多）、立足現(xiàn)狀（從現(xiàn)在做起、從自身做起）、包容失敗（失敗乃成功之母）、敢于挑戰(zhàn)（選擇大目標(biāo)、尋求大舞臺、展示大才能）、自我管理（做好計劃、調(diào)整心態(tài)、張弛有度）。通過自我激勵和自我管理，努力推動團(tuán)隊進(jìn)步，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人雙贏局面，不斷促進(jìn)團(tuán)隊整體素質(zhì)的提高和競爭力的增強。三、創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的保障措施1.創(chuàng)新團(tuán)隊的組織保障。一是要選好團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，并要求領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)揮決策、指揮、協(xié)調(diào)以及激勵等作用。二是要合理區(qū)分團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以及執(zhí)行者，并明確各自的任務(wù)分工。

領(lǐng)