標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 13391-2009 餐飲企業(yè)的等級(jí)劃分和評(píng)定》與《GB/T 13391-2000 酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》相比,主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整和完善:
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適用范圍擴(kuò)大:2009版標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋了酒家酒店,還擴(kuò)展到了更廣泛的餐飲企業(yè)范疇,包括餐館、快餐店、咖啡廳等多種業(yè)態(tài),更加全面地適應(yīng)了餐飲行業(yè)的發(fā)展變化。
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等級(jí)劃分調(diào)整:新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲企業(yè)的等級(jí)劃分進(jìn)行了細(xì)化和優(yōu)化,引入了更為科學(xué)合理的分級(jí)體系。相比2000版規(guī)定的等級(jí),2009版可能在等級(jí)數(shù)量、名稱或評(píng)價(jià)指標(biāo)上有所變動(dòng),以更準(zhǔn)確地反映不同餐飲企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量差異。
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評(píng)定指標(biāo)更新:2009版標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)定指標(biāo)上做了大量更新,增加了對(duì)食品安全管理、衛(wèi)生條件、顧客滿意度、環(huán)保節(jié)能、企業(yè)信息化水平等方面的考量,反映了對(duì)餐飲企業(yè)綜合管理水平和社會(huì)責(zé)任的新要求。
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評(píng)定方法改進(jìn):新標(biāo)準(zhǔn)可能引入了更為客觀、量化的評(píng)定方法,如采用積分制、現(xiàn)場(chǎng)審核、顧客反饋調(diào)查等多種手段,提高了評(píng)定的公正性和準(zhǔn)確性。
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服務(wù)質(zhì)量要求提升:強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注,不僅包括菜品質(zhì)量,還包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等多方面的提升,旨在促進(jìn)餐飲企業(yè)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
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鼓勵(lì)創(chuàng)新與特色發(fā)展:2009版標(biāo)準(zhǔn)可能加入了鼓勵(lì)餐飲企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、突出文化特色和地域特色的相關(guān)內(nèi)容,促進(jìn)餐飲行業(yè)的多元化和個(gè)性化發(fā)展。
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法規(guī)與國(guó)際接軌:考慮到行業(yè)規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新發(fā)展,2009版標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)原有內(nèi)容進(jìn)行了修訂,使之與國(guó)家法律法規(guī)及國(guó)際餐飲業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和趨勢(shì)相銜接。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-09-30 頒布
- 2010-02-01 實(shí)施
文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛03.100.20
犃10
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜13391—2009
代替GB/T13391—2000
餐飲企業(yè)的等級(jí)劃分和評(píng)定
犇犻狏犻狊犻狅狀犪狀犱犲狏犪犾狌犪狋犻狅狀犳狅狉犮犪狋犲狉犻狀犵犲狀狋犲狉狆犲狉犻狊犲狊犵狉犪犱犲
20090930發(fā)布20100201實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書
犌犅/犜13391—2009
前言
本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T13391—2000《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T13391—2000相比主要變化如下:
———將標(biāo)準(zhǔn)名稱由《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》修改為《餐飲企業(yè)的等級(jí)劃分和評(píng)定》;
———?jiǎng)h減了原標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)酒店的相關(guān)描述和要求;
———調(diào)整了等級(jí),明確了等級(jí)命名;
———修訂了等級(jí)評(píng)定的管理原則;
———增加了等級(jí)評(píng)定的監(jiān)督管理原則;
———?jiǎng)h去了“7評(píng)審員”;
———增加了等級(jí)評(píng)定的內(nèi)容;
———增加了附錄B《餐飲企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》。
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B為規(guī)范性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司、全國(guó)酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)
商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、中國(guó)全聚德(集團(tuán))股份有限公司、北京凈雅餐飲有限公
司、上海梅龍鎮(zhèn)酒家有限公司、天津市集賢大酒家有限公司、廣州南園酒家飲食有限公司、廣州市蓮香樓
飲食有限公司、寧波石浦酒店管理發(fā)展有限公司、廣州酒家企業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司、
上海市烹飪協(xié)會(huì)。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:張麗君、彭克泉、楊柳、平安穩(wěn)、寧灝、張棟華、包國(guó)京、李連群、曾潔、黃汝強(qiáng)、
陳效良、吳偉泉、舒世忠、王京紅、焦勇。
本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為:
———GB/T13391—1992;
———GB/T13391—2000。
Ⅰ
書
犌犅/犜13391—2009
餐飲企業(yè)的等級(jí)劃分和評(píng)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了餐飲企業(yè)等級(jí)劃分的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分的依據(jù)和評(píng)定方式、等級(jí)的評(píng)定和管理原
則、監(jiān)督管理原則以及等級(jí)評(píng)定等要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的餐飲企業(yè)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB14930.1食品工具、設(shè)備用洗滌劑衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB14930.2食品工具、設(shè)備用洗滌消毒劑衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001—2008,ISO9001:2008,IDT)
食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理指南衛(wèi)法監(jiān)發(fā)[2007]
餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部
餐飲業(yè)食品索證管理規(guī)定衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]274號(hào)
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
餐飲企業(yè)狉犲狊狋犪狌狉犪狀狋
即時(shí)烹調(diào)加工、銷售餐飲制品并為消費(fèi)者提供就餐場(chǎng)所和消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)。
4等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)
4.1等級(jí)劃分
餐飲企業(yè)共分為五個(gè)等級(jí),即一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)(含白金五鉆級(jí))。
4.2標(biāo)識(shí)
以鉆石為餐飲企業(yè)的等級(jí)標(biāo)識(shí):一顆鉆石表示一鉆級(jí)、二顆鉆石表示二鉆級(jí)、三顆鉆石表示三鉆級(jí)、
四顆鉆石表示四鉆級(jí)、五顆鉆石表示五鉆級(jí)(白金五鉆以顏色不同來區(qū)分)。鉆石的顆數(shù)越多,表示餐飲
企業(yè)的級(jí)別越高。
5等級(jí)劃分的依據(jù)和評(píng)定方式
5.1等級(jí)劃分的依據(jù)包括餐飲企業(yè)建筑特點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施條件、菜品質(zhì)量、服務(wù)能力、管理水
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