服務(wù)營(yíng)銷教案3服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位_第1頁
服務(wù)營(yíng)銷教案3服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位_第2頁
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文檔簡(jiǎn)介

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（1）地理因素細(xì)分 （2）人文統(tǒng)計(jì)細(xì)分

（3）心理因素細(xì)分

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（4）行為因素細(xì)分?

?

?

? 企業(yè)可能還要在多個(gè)細(xì)分因素（2－3

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《服務(wù)營(yíng)銷》王永貴編，北京師范大學(xué)出版社，2007

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歲以上老人服務(wù)的購物場(chǎng)所，其標(biāo)志為"50+"超市。還設(shè)置了一個(gè)座位，老人如果累了還可以隨時(shí)坐在上面歇息;貨物名稱和價(jià)格標(biāo)簽比別的超市也要大，而且更加醒目;貨架上還放著放大鏡，以方便老人看清物品上的產(chǎn)地、標(biāo)準(zhǔn)和有效期等。

增加了他們的信任感。"從中獲益的不僅僅是顧客，雇用的

"50+"超市由于替老人想得特別周到，深受老人歡迎。同時(shí)被其他年齡層(例如帶孩子的年輕母親)所接受。"50+"超市商品的價(jià)格與其他沒有特殊老年人服務(wù)的所有超市一樣，營(yíng)業(yè)額卻

20%。

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1.密集單一市場(chǎng) 3．市場(chǎng)專業(yè)化

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4.有選擇的專業(yè)化 5.全面覆蓋 （1）無差異市場(chǎng)營(yíng)銷 劣勢(shì)：對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷 劣勢(shì)：成本提高，管理難度大。

/

（3）集中性市場(chǎng)營(yíng)銷 劣勢(shì)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。1.市場(chǎng)領(lǐng)先者——聯(lián)華超市2.市場(chǎng)追隨者——本土星星超市3.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者——全國(guó)連鎖的華潤(rùn)萬家、沃爾瑪4.市場(chǎng)補(bǔ)缺者——可能會(huì)是

7-11（24

1.服務(wù)產(chǎn)品差異化2.人員差異化

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3.渠道差異化4.形象差異化

《服

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