第一章-什么是團(tuán)隊

團(tuán)隊合作教程TeamworkCourse許湘岳徐金壽主編團(tuán)隊合作教程(TC)1教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室第一章加入團(tuán)隊

大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功。--比爾.蓋茨團(tuán)隊合作教程(TC)2主要內(nèi)容一團(tuán)隊概述二團(tuán)隊的特點和要素三團(tuán)隊成員的角色四團(tuán)隊的基本類型3團(tuán)隊合作教程(TC)一、團(tuán)隊概述1、了解團(tuán)隊的概念2、明確團(tuán)隊形式的目的3、掌握高效團(tuán)隊的特征

能力目標(biāo)4團(tuán)隊合作教程(TC)一、團(tuán)隊概述思考：團(tuán)隊和一般的工作群體有何區(qū)別？什么是團(tuán)隊？5團(tuán)隊合作教程(TC)一、團(tuán)隊概述1,團(tuán)隊的定義:團(tuán)隊（team），是指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。6團(tuán)隊合作教程(TC)一、團(tuán)隊概述2,團(tuán)隊形式的目的:創(chuàng)造合作精神提高工作績效促進(jìn)員工隊伍多元化使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略思考7團(tuán)隊合作教程(TC)一、團(tuán)隊概述8團(tuán)隊合作教程(TC)一、團(tuán)隊概述2,高效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通談判的技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持9團(tuán)隊合作教程(TC)案例分析ClicktoaddTitle向大雁團(tuán)隊學(xué)合作（P10）請問：如何能建立一支高效的團(tuán)隊呢？一、團(tuán)隊概述10團(tuán)隊合作教程(TC)ClicktoaddTitle一、團(tuán)隊概述制定明確的團(tuán)隊目標(biāo)建立團(tuán)隊的資源共享機(jī)制幫助團(tuán)隊成員進(jìn)行角色定位建立良好的溝通機(jī)制樹立團(tuán)隊共同的價值觀和行為規(guī)范培養(yǎng)成員的團(tuán)隊歸屬感管理者進(jìn)行有效授權(quán)團(tuán)隊建設(shè)七種措施11團(tuán)隊合作教程(TC)我們是一家人(P11-12)ClicktoaddTitle一、團(tuán)隊概述

課堂訓(xùn)練討論：

1．你是否容易記住別人？用什么方法？

2．自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？

3．你是否善于贊揚別人？4．你是否善于尋找其他成員的共同點？12團(tuán)隊合作教程(TC)團(tuán)隊合作精神(P12-13)ClicktoaddTitle一、團(tuán)隊概述效果評估：大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功?！葼柹w茨測測您的團(tuán)隊合作精神如何呢？13團(tuán)隊合作教程(TC)能力目標(biāo)1、掌握團(tuán)隊區(qū)別于其他群體的特征2、明確團(tuán)隊構(gòu)成的要素二、團(tuán)隊的特點和要素14團(tuán)隊合作教程(TC)二、團(tuán)隊的特點和要素

一個周五的下午，一位德國經(jīng)銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會自動失效。

但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午2點，如果按海關(guān)、商檢等部門下午5點下班來計算的話，時間只有3個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊精神在這時發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都能順利通過。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后來，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。海爾團(tuán)隊的應(yīng)變能力請問：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊的成功體現(xiàn)了哪些特點？15團(tuán)隊合作教程(TC)二、團(tuán)隊的特點和要素

一個周五的下午，一位德國經(jīng)銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會自動失效。

但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午2點，如果按海關(guān)、商檢等部門下午5點下班來計算的話，時間只有3個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊精神在這時發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都能順利通過。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后來，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。案例討論：海爾團(tuán)隊的應(yīng)變能力請問：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊的成功體現(xiàn)了哪些特點？16團(tuán)隊合作教程(TC)1、團(tuán)隊的8個基本特征團(tuán)隊明確的目標(biāo)成員具有相關(guān)的技能成員之間相互信任成員具有共同的理念成員溝通順暢，信息共享成員具有談判技能團(tuán)隊公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部條件的支持二、團(tuán)隊的特點和要素17團(tuán)隊合作教程(TC)2、團(tuán)隊的構(gòu)成要素二、團(tuán)隊的特點和要素123455勇于實踐團(tuán)隊要素5PPURPOSEPEOPLEPLACEPOWER123455PLAN18團(tuán)隊合作教程(TC)二、團(tuán)隊的特點和要素

課堂訓(xùn)練營造公司氛圍(P19)討論：

1．你認(rèn)為什么樣的公司氛圍最適合公司發(fā)展？2.你的意見和團(tuán)隊意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通

并解決的？19團(tuán)隊合作教程(TC)團(tuán)隊執(zhí)行力(P12-13)ClicktoaddTitle效果評估：二、團(tuán)隊的特點和要素思考：1、你的團(tuán)隊執(zhí)行力如何呢？2、該如何提高團(tuán)隊執(zhí)行力？20團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色1、熟知團(tuán)隊的角色類型2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色

能力目標(biāo)21團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色韓昭侯醉酒

韓昭侯是戰(zhàn)國時期韓國的國君。有一天，韓昭侯喝醉酒以后和衣睡著了，典冠（即掌管國君帽子的侍衛(wèi)官）害怕他著涼，就給他蓋上了一件衣服。韓昭侯睡醒之后，很是高興，問左右說：“是誰給我蓋的衣服？”左右回答說：“是典冠給您蓋的。”韓昭侯于是將典衣（即掌管國君衣服的侍衛(wèi)官）與典冠一同治罪。從中，你能悟出什么道理嗎？22團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色團(tuán)隊中的每一個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他角色重復(fù)的人。

韓昭侯之所以處罰典衣，是因為典衣在履行職責(zé)時缺位；而之所以處罰典冠，是因為韓昭侯認(rèn)為他越位了。韓非子評論說，韓昭侯并不是不怕受涼，只是他認(rèn)為越位這件事比受涼更可怕。23團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色1、團(tuán)隊的角色類型1．實干者（CompanyWorker）2．協(xié)調(diào)者（Coordinator）3．塑造者（Shaper）4．智多星（Planter）5．外交家（ResourceInvestigator）6．監(jiān)督員（MonitorEvaluator）7．凝聚者（TeamWorker）8．完成者（Finisher）請測測你的團(tuán)隊角色（P28-31），和你原先預(yù)期的相符嗎？24團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色請問：1、小敏為什么會失意落場？2、你屬于哪種團(tuán)隊角色類型？如何認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色，并進(jìn)行定位呢？案例分析：盲目的小敏25團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色小敏沒有認(rèn)清自己的優(yōu)缺點，也沒有認(rèn)清自己在團(tuán)隊中的角色，團(tuán)隊角色認(rèn)知需掌握一下6個方面：1、具備履行工作職責(zé)的能力，樂于與他人合作；2、清楚認(rèn)識自己的優(yōu)勢、劣勢和性格特點；3、找到最佳時機(jī)介入團(tuán)隊事物；26團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色4、能在不同的團(tuán)隊角色之間靈活轉(zhuǎn)換；5、適當(dāng)限制自己的團(tuán)隊角色；6、清晰認(rèn)知他人的團(tuán)隊角色27團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色西游記是大家所熟知的故事，團(tuán)隊中個人的性格和特長都不一樣，請分別闡述他們四人在團(tuán)隊中的角色和作用。假如現(xiàn)在唐王要求團(tuán)隊需要裁員一名，你認(rèn)為應(yīng)該裁誰？為什么？經(jīng)典回顧28團(tuán)隊合作教程(TC)三、團(tuán)隊成員的角色廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找食物。他們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟在隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。案例分析29團(tuán)隊合作教程(TC)

課堂活動（一）你的團(tuán)隊角色(P26)討論：

1、說出你所扮演的五種角色（如，在學(xué)校你是學(xué)生，在企業(yè)你是職員，在家里你是孩子，等等）。它們各自要求什么樣的行為？2、這些角色之間存在角色沖突嗎？如果有的話，它們是怎樣相互沖突的？你又是如何解決這些沖突的？三、團(tuán)隊成員的角色30團(tuán)隊合作教程(TC)

課堂活動（二）：和尚分粥三、團(tuán)隊成員的角色1、怎樣才能讓他們分得足夠公平呢？2、此故事對我們?nèi)粘９ぷ饔惺裁磫⑹荆?1團(tuán)隊合作教程(TC)1．分粥的好辦法還是有的：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個團(tuán)隊中如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶制度2．尋找解決辦法的過程，是一個我們需要發(fā)揮想象力、邏輯能力、分析能力的過程，只有這樣才可能會想出上述足夠公平的解決辦法。三、團(tuán)隊成員的角色32團(tuán)隊合作教程(TC)四、團(tuán)隊的基本類型1、掌握團(tuán)隊的四種類型2、提高團(tuán)隊協(xié)作能力

能力目標(biāo)33團(tuán)隊合作教程(TC)獨立自主解決問題、承擔(dān)全部責(zé)任提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率，改善企業(yè)工作環(huán)境為完成特定任務(wù)，有利于交換信息、解決復(fù)雜問題四、團(tuán)隊的基本類型問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊虛擬型團(tuán)隊共同目標(biāo)、理想或利益，在虛擬環(huán)境下，進(jìn)行實際工作34團(tuán)隊合作教程(TC)四、團(tuán)隊的基本類型案例分析：國家電網(wǎng)的虛擬團(tuán)隊國家電網(wǎng)公司為了整合各地的優(yōu)勢資源、降低運營成本，在公司內(nèi)部組織了很多虛擬團(tuán)隊。很多虛擬團(tuán)隊人員由公司本部、各地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和信息部門人員共同組成。虛擬團(tuán)隊內(nèi)部設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊目標(biāo)、重大決策部署、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)。在需要集中工作的情況下，設(shè)立專門的后勤保障工作小組，負(fù)責(zé)異地虛擬團(tuán)隊成員的衣、食、住、行等生活保障服務(wù)。虛擬團(tuán)隊是一種新型的組織形態(tài)，為何很多公司都組建這種團(tuán)隊？優(yōu)勢何在？35團(tuán)隊合作教程(TC)虛擬團(tuán)隊幾大優(yōu)勢人才優(yōu)勢信息優(yōu)勢競爭優(yōu)勢效率優(yōu)勢四、團(tuán)隊的基本類型36團(tuán)隊合作教程(TC)四