企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)普與問(wèn)答專輯

企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)普與問(wèn)答專輯筆者曾在一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)工作數(shù)十年，其中大局部時(shí)間主要從事企業(yè)管理工作。從方案經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡和開展的過(guò)程中，我親身經(jīng)歷過(guò)企業(yè)從黨委集體領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)〔經(jīng)理〕負(fù)責(zé)制向責(zé)、權(quán)、利明確的廠長(zhǎng)〔經(jīng)理〕負(fù)責(zé)制的轉(zhuǎn)換；經(jīng)歷過(guò)企業(yè)整頓、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)根底工作的建立、推廣、實(shí)施和完善；經(jīng)歷了政企分開、黨政分開、黨政工分工負(fù)責(zé)，齊抓共管的困難過(guò)程；經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、承包責(zé)任制的推廣和實(shí)施；經(jīng)歷了主輔別離、改革改制、股份制和股份合作制改造、建立現(xiàn)代企業(yè)制度以及創(chuàng)造條件爭(zhēng)取上市的反反復(fù)復(fù)的全過(guò)程；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的不斷完善和企業(yè)改革的逐步深化，我再次參與并經(jīng)歷了企業(yè)改制、重組和跨地區(qū)兼并等很多案例的籌劃與實(shí)施等，收獲頗豐。第二頁(yè)，共29頁(yè)。在離開國(guó)企的日子里，我又先后到改制企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)效勞，經(jīng)歷了兩種截然不同經(jīng)營(yíng)體制的拷問(wèn)和沖擊。也體驗(yàn)了兩種不同經(jīng)營(yíng)體制的開展歷程和所經(jīng)歷的不一樣的艱辛。這些經(jīng)歷既豐富了我的個(gè)人閱歷，也讓我感受到普及企業(yè)管理根底知識(shí)的重要性和迫切性。我也曾受邀到一些企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)和講演，我發(fā)現(xiàn)一些最根本的常識(shí)性的知識(shí)，連我們一些大型國(guó)企的主要負(fù)責(zé)人、主管部門的負(fù)責(zé)人、甚至在一些頗有影響力的影視劇里都時(shí)不時(shí)出現(xiàn)一些讓人難以置信的誤讀。譬如：我們會(huì)經(jīng)常聽到一些領(lǐng)導(dǎo)者、一些影視劇里把“法人〞和“法定代表人〞混為一談。動(dòng)輒就自稱自己是“法人〞或某某人是“法人〞。為此筆者覺(jué)得有必要普及一下企業(yè)管理方面最根本的根底常識(shí)。但愿不是畫蛇添足。第三頁(yè)，共29頁(yè)。

1、什么是企業(yè)企業(yè)，即在生產(chǎn)或流通等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵭凶灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧并具有法人資格的根本經(jīng)濟(jì)單位。其本質(zhì)屬性是：自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。為使企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能得以正常運(yùn)行，企業(yè)依法成立后便具有法人資格，可以自己的名義承擔(dān)法律規(guī)定的社會(huì)義務(wù)，同時(shí)享有相應(yīng)的權(quán)利。第四頁(yè)，共29頁(yè)。2、什么叫法人、企業(yè)法人、法定代表人依據(jù)?中華人民共和國(guó)民法通那么?規(guī)定：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。目前我國(guó)取得法人資格的社會(huì)組織分營(yíng)利法人和非營(yíng)利法人以取得利潤(rùn)并分配給股東等出資人為目的成立的法人，為營(yíng)利法人。營(yíng)利法人包括有限責(zé)任公司、股份和其他企業(yè)等。凡取得法人資格的企業(yè)即為企業(yè)法人。為公益目的或者其他非營(yíng)利目的成立、不向出資人、設(shè)立人或者會(huì)員分配所取得利潤(rùn)的法人，為非營(yíng)利法人。非營(yíng)利法人包括事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)、社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)等。法定代表人是代表法人，依照法律或者法人章程規(guī)定，從事民事活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。法定代表人的資格是由法律或法人組織章程所規(guī)定，一般是法人單位的主要負(fù)責(zé)人。法定代表人以法人名義從事的民事活動(dòng)，其法律后果由法人承擔(dān)。第五頁(yè)，共29頁(yè)。3、企業(yè)管理的根本職能是什么企業(yè)管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能，可概括為五個(gè)方面：一是決策和方案。即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一些重大問(wèn)題作出方向性選擇，為保證決策的正確性，決策前應(yīng)深入調(diào)研和可行性分析，并制定出相應(yīng)的實(shí)施方案；二是組織和協(xié)調(diào)。即建立一個(gè)高效靈活的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮系統(tǒng)。使人、財(cái)、物各類資源的消耗到達(dá)最節(jié)約水平，并抑制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不平衡現(xiàn)象，爭(zhēng)取全局的最正確生產(chǎn)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)效果；三是控制和監(jiān)視。即對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定期進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正；四是教育和獎(jiǎng)懲。即結(jié)合企業(yè)開展規(guī)劃實(shí)施提高員工素質(zhì)的思想、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)教育，并對(duì)員工的勞動(dòng)成果，所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)展相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分；五是科研和開展。即把科研成果、先進(jìn)技術(shù)有效地應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，努力取得更為顯著的經(jīng)濟(jì)成效。

第六頁(yè)，共29頁(yè)。4、集約經(jīng)營(yíng)和粗放經(jīng)營(yíng)的含義是什么集約經(jīng)營(yíng)，即以科學(xué)技術(shù)進(jìn)步為根底，充分開掘各生產(chǎn)要素的潛力，不斷優(yōu)化生產(chǎn)資源的配置，提高資源的利用效率和整體經(jīng)濟(jì)效益的綜合經(jīng)營(yíng)管理方式。粗放經(jīng)營(yíng)那么是在原有技術(shù)和管理水平的根底上，通過(guò)增加生產(chǎn)要素的投入量獲取生產(chǎn)開展的一種經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)的開展一般可分為外延擴(kuò)大和內(nèi)涵改進(jìn)兩條道路。外延的擴(kuò)大即指增大投入，擴(kuò)大生產(chǎn)場(chǎng)所和生產(chǎn)規(guī)模，其經(jīng)營(yíng)方式視其生產(chǎn)資料的效率水平的上下，可歸屬于粗放型，也有可能歸屬于集約型，假設(shè)不改變?cè)械纳a(chǎn)技術(shù)和管理水平那么一定屬于粗放型。內(nèi)涵改進(jìn)，一般指在不擴(kuò)大生產(chǎn)場(chǎng)所，不增加生產(chǎn)能力前提下，旨在以提高生產(chǎn)資料利用率為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)管理，增強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)含量和生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)能力，降低本錢等手段提高企業(yè)效益，屬于集約經(jīng)營(yíng)。第七頁(yè)，共29頁(yè)。5、如何理解企業(yè)素質(zhì)的根本含義企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)部各種因素的特征和狀況的集合。企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)整體的概念，是對(duì)企業(yè)整體的綜合性評(píng)價(jià)。一般可分解為生產(chǎn)技術(shù)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)內(nèi)在的質(zhì)的概念。是指企業(yè)內(nèi)部各種因素的“質(zhì)〞。如企業(yè)人員的精神狀態(tài)、工作能力、機(jī)器設(shè)備的精度和完好狀況。企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，可以不斷提高，也可能出現(xiàn)衰退。企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)綜合性概念，好與不好是指企業(yè)各個(gè)方面的表現(xiàn)與指標(biāo)，而不能以某一方面〔如設(shè)備精良或人員文化層次上下等〕來(lái)代表或斷言?？傊?，企業(yè)素質(zhì)是一種質(zhì)的綜合內(nèi)涵，一般可以根據(jù)企業(yè)行為、活力和經(jīng)營(yíng)機(jī)制等外在表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)展定性分析，也可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品〔效勞〕、產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢、效率、信譽(yù)、對(duì)環(huán)境的保護(hù)和改善等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)指標(biāo)進(jìn)展定量考核。第八頁(yè)，共29頁(yè)。6、如何對(duì)企業(yè)素質(zhì)進(jìn)展定量考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效果一般受制于企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，或者是向社會(huì)提供產(chǎn)品，或者是向社會(huì)提供效勞，判斷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的如何，就是看它能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供出質(zhì)量?jī)?yōu)良或用戶滿意、而且本錢低廉、價(jià)格廉價(jià)的產(chǎn)品或效勞。由此可見(jiàn)，時(shí)間〔交貨、效勞及時(shí)性〕、產(chǎn)品〔效勞〕的質(zhì)量或本錢都可以作為企業(yè)素質(zhì)考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)執(zhí)行交貨期的情況，對(duì)社會(huì)效勞承諾及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)執(zhí)行的情況以及產(chǎn)品〔或效勞〕的質(zhì)量水平、本錢上下的定量考察，都可以掌握到這個(gè)企業(yè)的根本素質(zhì)狀況。第九頁(yè)，共29頁(yè)。7、什么是企業(yè)行為。判斷企業(yè)行為是否正常的根本標(biāo)準(zhǔn)是什么？所謂企業(yè)行為，是指企業(yè)在外部環(huán)境變化的情況下所采取的有規(guī)律的反響式活動(dòng)。企業(yè)行為分為正常行為和不正常行為，其判斷標(biāo)準(zhǔn)就是看它是否有利于國(guó)家資源的最優(yōu)化配置，是否有利于社會(huì)財(cái)富的最大化。有利那么屬正常行為，否那么那么屬不正常行為。第十頁(yè)，共29頁(yè)。8、什么是企業(yè)活力？企業(yè)活力大小主要表現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)活力是企業(yè)不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和增加盈利的能力。企業(yè)活力大小可以從以下三個(gè)方面考察：〔1〕、對(duì)市場(chǎng)的開拓、應(yīng)變能力；〔2〕、為國(guó)家提供積累和改善職工福利的能力；〔3〕、進(jìn)展技術(shù)改造，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的能力；第十一頁(yè)，共29頁(yè)。9、什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制？企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制有哪些主要功能？企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其開展目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部及各子系統(tǒng)之間所形成的具有一定功能的聯(lián)系方式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制主要有兩種根本功能：一是對(duì)內(nèi)部起調(diào)節(jié)作用的運(yùn)行調(diào)節(jié)功能；二是對(duì)外部起反響作用的內(nèi)在動(dòng)力功能。第十二頁(yè)，共29頁(yè)。10、企業(yè)行為、企業(yè)活力、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制之間存在著什么樣的內(nèi)在聯(lián)系？

企業(yè)行為、企業(yè)活力、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制雖然同屬于企業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，但他們并非屬同一層次。三者之間，經(jīng)營(yíng)機(jī)制處于較深層次，它支配著企業(yè)行為，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力起著決定性影響作用。因此標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為，增強(qiáng)企業(yè)活力的主要根源就是要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題。第十三頁(yè)，共29頁(yè)。11、企業(yè)管理根底工作的含義是什么？包括哪些具體內(nèi)容？有哪些特點(diǎn)？企業(yè)管理根底工作是指為保證企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的管理業(yè)務(wù)順利、高效、有序開展所提供的情報(bào)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的管理活動(dòng)。一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、定額工作、信息工作、職工根底教育、班組建立及以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為核心的規(guī)章制度的建立和執(zhí)行等七個(gè)方面內(nèi)容。企業(yè)管理根底工作反響和表達(dá)了企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的客觀規(guī)律。譬如：各種標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定和執(zhí)行正是這種科學(xué)規(guī)律的表現(xiàn)；企業(yè)管理工作又是一項(xiàng)全員性管理工作，涉及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，需要全體員工的共同努力。譬如：各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)真貫徹和自覺(jué)執(zhí)行正是這種全員性表現(xiàn)；企業(yè)管理工作又是一項(xiàng)先行性的管理工作，它是企業(yè)順利開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提條件，譬如：為推動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，必須及時(shí)對(duì)員工進(jìn)展知識(shí)更新，為開發(fā)新產(chǎn)品必須預(yù)先做市場(chǎng)調(diào)查等，正是這種先行性的表達(dá)。要加強(qiáng)企業(yè)管理必須要加強(qiáng)企業(yè)管理根底工作，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，必須先使企業(yè)管理的根底工作到達(dá)現(xiàn)代化水平。第十四頁(yè)，共29頁(yè)。12、什么是企業(yè)管理現(xiàn)代化？企業(yè)管理現(xiàn)代化，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的一系列成果綜合應(yīng)用于企業(yè)管理，使企業(yè)管理能符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。能適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)開展水平，能實(shí)現(xiàn)合理的生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要標(biāo)志是企業(yè)對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)的適應(yīng)以及企業(yè)人、財(cái)、物的優(yōu)化使用和資源的有效配置。管理現(xiàn)代化主要表達(dá)在管理思想現(xiàn)代化、管理組織合理化、管理方法科學(xué)化、管理手段智能化、管理人員知識(shí)化、管理方式民主化。第十五頁(yè)，共29頁(yè)。13、什么是企業(yè)精細(xì)化管理？企業(yè)精細(xì)化管理，是針對(duì)管理的無(wú)形、不可分、易變且不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等方式，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、承諾、展示、現(xiàn)場(chǎng)行為、語(yǔ)言、過(guò)程、結(jié)果等要素進(jìn)展控制，到達(dá)效勞的有形性、關(guān)注性、可靠性、反響性、保證性等令顧客滿意的效果。精細(xì)化管理對(duì)制度要求十分苛刻，每項(xiàng)工作、每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)流程，隨時(shí)都應(yīng)有相應(yīng)制度制約和考核。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理程度。所以說(shuō)，制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最核心、最細(xì)致、也是最大難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。第十六頁(yè)，共29頁(yè)。14、精細(xì)化管理的概念精細(xì)化管理是現(xiàn)代工業(yè)一個(gè)管理概念，是一種意識(shí)、觀念、認(rèn)真態(tài)度和精益求精的文化。精細(xì)化管理簡(jiǎn)單定義就是“五精四細(xì)〞。即：五精就是：〔1〕精華(文化、技術(shù)、智慧)；〔2〕精華(管理、管理者)；〔3〕精品(質(zhì)量、品牌)；〔4〕精通(專家型管理、專業(yè)化員工)；〔5〕精細(xì)(管理、生產(chǎn)鏈接有序、精準(zhǔn))。四細(xì)就是：〔1〕細(xì)分對(duì)象；〔2〕細(xì)分職能和崗位；〔3〕細(xì)化分解每項(xiàng)具體工作；〔4〕細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。“精〞是為了追求更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)〞要求具體，細(xì)針密縷。根本特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重質(zhì)量、重效果，做好每一件事，力爭(zhēng)最正確。第十七頁(yè)，共29頁(yè)。15、精細(xì)化管理的內(nèi)容

精細(xì)化管理是一個(gè)全面化管理模式。包含以下內(nèi)容：

1、精細(xì)化操作：指企業(yè)活動(dòng)中的每個(gè)行為都有標(biāo)準(zhǔn)和要求。每個(gè)員工都應(yīng)遵守，讓企業(yè)運(yùn)行更加正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、精細(xì)化控制：要求企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作都應(yīng)有流程，有方案、有審核、有執(zhí)行和回憶的過(guò)程?？刂坪眠@個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)運(yùn)作失誤，阻塞管理漏洞，增強(qiáng)參與人員的責(zé)任感。3、精細(xì)化核算：要求凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要記帳、核算。通過(guò)核算發(fā)現(xiàn)管理漏洞和污點(diǎn)，減少利潤(rùn)流失。4、精細(xì)化分析：通過(guò)現(xiàn)代化手段，多角度展現(xiàn)和跟蹤經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。通過(guò)精細(xì)化分析，研究提高生產(chǎn)效率和利潤(rùn)的方法。5、精細(xì)化規(guī)劃：包含兩方面：一是企業(yè)高層根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況制定中遠(yuǎn)期目標(biāo)，包括企業(yè)規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等；二是經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定的實(shí)施方案。精細(xì)化規(guī)劃要求企業(yè)制定的目標(biāo)和方案有依據(jù)、可操作、合理和可檢查的。第十八頁(yè)，共29頁(yè)。16、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)精細(xì)化管理實(shí)施需要具備四個(gè)意識(shí)、二大原那么、五個(gè)實(shí)施要點(diǎn)。四個(gè)意識(shí)——細(xì)節(jié)意識(shí)；效勞意識(shí)；規(guī)那么意識(shí)；系統(tǒng)意識(shí)。二大原那么——立足專業(yè)；科學(xué)量化。五個(gè)實(shí)施要點(diǎn)————市場(chǎng)的戰(zhàn)略分解；——重點(diǎn)的規(guī)那么整合；——本錢控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化；——數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；——提升全員素質(zhì)。第十九頁(yè)，共29頁(yè)。結(jié)論：精細(xì)化管理的核心精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個(gè)管理者盡職、盡責(zé)。把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)展檢查總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)開展。精細(xì)化管理的精細(xì)就在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精細(xì)；與企業(yè)生存、開展的環(huán)境的適宜性需要精細(xì)，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精細(xì)。精細(xì)化管理本質(zhì)就是對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的重要途徑。第二十頁(yè)，共29頁(yè)。21、什么是“6S管理〞“6S管理〞是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法。因其6個(gè)單詞英語(yǔ)的羅馬拼音均以字母“S〞開頭，故簡(jiǎn)稱“6S〞其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證平安。其本質(zhì)是：一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，不怕困難，想到做到，做到做好，作為根底性“6S〞工作的落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。過(guò)去車間管理一直強(qiáng)調(diào)設(shè)備定置率其實(shí)就是“SEITON〞的主要內(nèi)容之一。第二十一頁(yè)，共29頁(yè)。22、“6S〞管理的內(nèi)容

整理〔SEIRI〕——將工作場(chǎng)所物品分為有必要和沒(méi)必要兩局部，除有必要的留下來(lái)，其他局部去除。目的：騰出空間，靈活使用，建立清爽整潔的工作場(chǎng)所。整頓〔SEITON〕——把留下來(lái)的必要物品依規(guī)定位置擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。目的：一目了然，節(jié)省尋找物品時(shí)間，整齊的環(huán)境，可以減少物品積壓，舒緩操作員工的心情，提高工作質(zhì)量和工作效率。清掃〔SEISO〕——將工作場(chǎng)所內(nèi)看見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方都清掃干凈，保持工作場(chǎng)所整凈、亮麗。目的：穩(wěn)定環(huán)境品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。平安〔SECURITY〕——重視平安教育，時(shí)刻保持“平安第一〞觀念，防范于未然。目的：建立平安生產(chǎn)環(huán)境，所有工作過(guò)程、環(huán)節(jié)都要確保平安。清潔〔SEIKETSU〕——經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀。目的：創(chuàng)造舒適、明亮、干凈的現(xiàn)場(chǎng)，維持整理、整頓、清掃的成果。素養(yǎng)〔SHITSUKE〕——每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)那么，培養(yǎng)積極主動(dòng)精神〔也稱習(xí)慣性〕。目的：建立一支有良好習(xí)慣、遵守規(guī)那么的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)。

第二十二頁(yè)，共29頁(yè)。23、“6S〞管理實(shí)施的意義〔1〕提升企業(yè)形象：整齊清潔的工作環(huán)境，能吸引客戶，并增強(qiáng)自信心；〔2〕減少浪費(fèi)：由于場(chǎng)地雜物亂放，致使常用東西無(wú)處堆放，造成空間浪費(fèi)。〔3〕提高效率：良好的工作環(huán)境，可以使員工心情愉悅；東西擺放有序，能提高工作效率，減少搬運(yùn)作業(yè)?！?〕質(zhì)量保證：一旦員工養(yǎng)成做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，產(chǎn)品的返修率會(huì)大大降低，提高產(chǎn)品品質(zhì)?！?〕平安保障：通道保持暢通，員工養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣，會(huì)使生產(chǎn)及非生產(chǎn)事故減少。〔6〕提高設(shè)備壽命：對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)展清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、維護(hù)，可以延長(zhǎng)設(shè)備壽命。〔7〕降低本錢：做好6個(gè)“S〞可以減少跑冒滴漏和來(lái)回搬運(yùn)，降低本錢；〔8〕交期準(zhǔn)：生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)化使生產(chǎn)過(guò)程一目了然，生產(chǎn)中的異?，F(xiàn)象明顯化，出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整作業(yè)，以到達(dá)交期準(zhǔn)確。第二十三頁(yè)，共29頁(yè)。24、全面質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理即TQM(TotalQualityManagement)是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為根底，通過(guò)到達(dá)顧客滿意的目標(biāo)，和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織到達(dá)長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。其特點(diǎn)就是：1．具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；2．是全過(guò)程的質(zhì)量管理；3．是全員參與的質(zhì)量管理；4．是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。

第二十四頁(yè)，共29頁(yè)。25、全面質(zhì)量管理工作程序質(zhì)量控制的四個(gè)階段根本工作程序PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最根本的工作程序，即方案—執(zhí)行—檢查—處理〔plan、do、check、action〕。質(zhì)量控制一般分為四個(gè)階段：第一階段稱是方案階段，又叫P階段〔Plan〕主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)、國(guó)家方案指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方案等。第二階段是執(zhí)行階段，又稱D階段〔Do〕主要是是實(shí)施P階段內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括方案執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。第三階段是檢查階段，又稱C階段〔Check〕。主要是在執(zhí)行方案過(guò)程中或執(zhí)行后，檢查執(zhí)行的是否符合方案預(yù)期結(jié)果。第四階段為處理階段，又稱A階段〔Action〕。主要根據(jù)檢查結(jié)果，采取下一步相應(yīng)措施。這就是我們常說(shuō)的P-D-C-A循環(huán)第二十五頁(yè)，共29頁(yè)。26、全面質(zhì)量管理的常用常用工具〔一〕分析和確定質(zhì)量問(wèn)題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)。一、檢查表法又稱調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)分析表等。二、排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。主要步驟：收集數(shù)據(jù)——分層列表——計(jì)算——根據(jù)計(jì)算結(jié)果作排列圖。三、因果圖法又叫特