汽車營(yíng)銷練習(xí)題

汽車維修《汽車及零配件營(yíng)銷》測(cè)試一、判斷題1、有效的營(yíng)銷活動(dòng)意味著在適合的時(shí)間、適合的地址，傳達(dá)著營(yíng)銷人員需要的商品或服務(wù).（)2、營(yíng)銷是買賣兩方實(shí)現(xiàn)互利的交換行為的過程,賣方按買方要求供給商品，使買方獲取知足.（)3、營(yíng)銷涉及企業(yè)或個(gè)人檢查、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。它以顧客的需求為終點(diǎn)，以顧客滿意為起點(diǎn).（）4、產(chǎn)品的觀點(diǎn)僅限于實(shí)物。(）5、顧客價(jià)值是指顧客對(duì)從擁有或使用某產(chǎn)品中所獲取的利益的理解，與為獲取該產(chǎn)品所付出的成本的理解之差。（)6、交換是指從別人之處取所需之物,而以某種東西作為回報(bào)的行為。（）7、市場(chǎng)營(yíng)銷者能夠創(chuàng)立需要，能夠影響欲念，并經(jīng)過供給特定的產(chǎn)品和服務(wù)來知足欲念。(）8、顧客對(duì)價(jià)值的理解是單調(diào)的，不同顧客關(guān)于同種產(chǎn)品價(jià)值的理解可能不同，這些理解不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化.()9、市場(chǎng)是聯(lián)系生產(chǎn)和花費(fèi)的紐帶，哪里有商品交換存在,哪里就有市場(chǎng)。（）10、個(gè)人的力量是富強(qiáng)的，憑個(gè)人的力量,能夠辦理各樣各樣復(fù)雜的問題,不需要協(xié)調(diào)意識(shí).(）11、質(zhì)量不單是指物件的質(zhì)量,同時(shí)也包含工作的質(zhì)量，即從事的工作沒有很好的成就，工作也就變?yōu)榘踪M(fèi)無功。()12、儀容，平時(shí)是指人的外觀、相貌。汽車營(yíng)銷職業(yè)對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美.()13、儀容美只是是指天生漂亮的儀容容貌。（)14、女性化妝應(yīng)注意時(shí)間、場(chǎng)合，工作時(shí)間、工作場(chǎng)合可化濃妝.（）15、女性化妝應(yīng)注意場(chǎng)合,不在別人眼前化妝，不非議別人的化妝，不借用別人的化妝品。()16、儀態(tài)是一種不說話的“語言”,能在很大程度上反響一個(gè)人的素質(zhì),涵養(yǎng)及其被人相信的程度。(）17、營(yíng)銷人員應(yīng)注意自己的坐姿,入坐時(shí)要輕，坐到椅子的1/3、即可。(）18、汽車展廳招待人員行禮的角度，以挨次分為15°、30°和45°、此中15°和30°都要看著顧客的眼睛,將頭慢慢朝下.（）119、汽車銷售人員著裝要區(qū)分場(chǎng)合，不同的場(chǎng)合有不同的著裝，在公共場(chǎng)合著裝的基本要求是：隆重守舊。（)20、自我介紹時(shí)，可將右手放在自己左胸上，也可用手指指著自己說話。如方便，可握住對(duì)方的手做介紹。（）21、介紹者為被介紹者介紹從前，必然要征采一下被介紹兩方的建議，切勿上去張口即講，讓被介紹者感覺措手不及.(）22、因手上工作多，店里只有你一人,電話鈴響四遍，才拿起聽筒說：“什么事?快說，簡(jiǎn)單點(diǎn)。這是同意的。()二、選擇題1、汽車營(yíng)銷人員要保持儀容美,以下（）不吻合儀容修飾的要求。A、頭發(fā)干凈整齊，不染發(fā)，不做奇怪發(fā)型。B、帶有色眼鏡或墨鏡。C、頸部干凈，不帶項(xiàng)鏈和其余飾物.D、女性不穿短褲或超短裙。2、營(yíng)銷人員應(yīng)注意自己的坐姿,以下哪一種坐姿是不規(guī)范的.()A、就坐與人發(fā)言時(shí),雙腳不行不斷地抖動(dòng)，甚至鞋跟走開腳跟晃動(dòng)。B、入坐后不能夠二郎腿翹起，或前俯后仰。C、入坐后將雙腿搭在椅子、沙發(fā)或桌子上.D、坐下后不行雙腿拉開呈“八”字形，也不行將腿伸得很遠(yuǎn)。3、營(yíng)銷員在與顧客見面之初，對(duì)方第一看到的是他的()。A、儀表B、舉止C、涵養(yǎng)D、性格4、某汽車營(yíng)銷人員應(yīng)一商務(wù)伙伴之約，參加宴會(huì)，以下哪一種衣飾不吻合該場(chǎng)合.(）A、制服B、旗袍C、名族衣飾D、運(yùn)動(dòng)裝5、以下（）不吻合男士著裝的基本禮儀.A、穿白色或單色襯衫，無污漬，袖口不得擅長(zhǎng)手,全部扣子均系上。B、西裝整齊筆直，背部無頭發(fā)和頭屑，不打皺，但是分華麗.C、褲子未燙，有褶皺,皮鞋不干凈.D、鞋襪搭配適合。鞋面干凈亮澤,襪子無破痕、異味。26、以下(）不吻合女士著裝的基本禮儀。A、在工作場(chǎng)合穿黑色皮裙。B、不只腿，襪子上沒有洞，不出現(xiàn)三截腿現(xiàn)象。C、穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟.D、但是分紛亂；但是分嬌艷；但是分裸露；但是分透視；但是分短小；但是分緊身.7、汽車營(yíng)銷人員每天要與各樣各樣的陌生人打交道,要充分掌握優(yōu)異的自我介紹機(jī)會(huì)，請(qǐng)問，以下哪一種狀況不適合自我介紹.（)A、在社交場(chǎng)合，與不認(rèn)識(shí)者相處時(shí).B、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚認(rèn)識(shí),或全無所聞時(shí).C、前去陌生單位，進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)。D、對(duì)方較忙碌，且情緒急躁,沒有興趣時(shí).8、汽車營(yíng)銷員與顧客首次見面，為使發(fā)言進(jìn)入正題，自我介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)短而完好，一般包含（)職務(wù)和姓名，就足夠了。A、籍貫B、單位C、經(jīng)歷D年齡9、介紹別人的序次需知足優(yōu)先權(quán)的原則，以下（）不吻合該原則.A、介紹陌生男女認(rèn)識(shí)時(shí),無論在何種狀況下，都應(yīng)先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí).B、先把晚輩介紹給尊長(zhǎng),后把尊長(zhǎng)介紹給晚輩.C、把地位低者介紹給地位高者。D、把客人介紹給主人。10、在社交禮儀中，握手的序次也是至關(guān)重要的，以下哪項(xiàng)不是正確的握手序次。（）A、賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎。B、長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。C、男女之間，男方可主動(dòng)伸手，以示友善。D、上下級(jí)之間，下級(jí)要等上司先伸手，以示尊敬。11、一般狀況下握手要用右手，應(yīng)由()先伸手。A、主人、年長(zhǎng)輩、身份高者、女士B、客人、年長(zhǎng)輩、身份高者、女士C、主人、年長(zhǎng)輩、身份高者、男士D、主人、年輕者、身份低者、男士312、以下()屬于規(guī)范的握手。A、握手時(shí)掌心向左,不該向下。B、采納左手握手。C、帶著手套與對(duì)方握手。D、握手時(shí)振動(dòng)幅度過大。13、名片使用禮儀中要求遞名片晌，名片的正面應(yīng)付向（），使顧客接到名片就可以正讀，不用翻轉(zhuǎn)過來.A、上方B、下方C、顧客D、自己14、某汽車營(yíng)銷人員在銷售轎車時(shí)，針對(duì)維涵養(yǎng)護(hù)的重要性，指引顧客認(rèn)識(shí)到本企業(yè)與其余企業(yè)不同樣，成功的讓顧客購(gòu)買該車，這屬于()。A、示意法B、指引法C、假設(shè)成交法D、反客為主法15、在宴請(qǐng)禮儀中，我國(guó)習(xí)慣按（）排出席位座次.A、輩分B年齡C、職務(wù)D、性別三、事例題(一）事例選擇題(可多項(xiàng)選擇）1、“埃德賽爾"的沉痛1957年9月,埃德塞爾汽車—福特汽車企業(yè)打入中等價(jià)格市場(chǎng)的唯一項(xiàng)目，就作為1958年的新式汽車公開亮相了．市場(chǎng)展望表示,汽車市場(chǎng)的重心已從低檔向中檔轉(zhuǎn)移，美國(guó)自由支配的個(gè)人收入估計(jì)到1965年可達(dá)4000億美元．經(jīng)濟(jì)天氣對(duì)埃德塞爾這樣的中檔汽車是有益的。研究表示，在購(gòu)買新車的顧客中，每年有l(wèi)／5的人不再購(gòu)買低檔汽車,而買價(jià)格更高的中檔汽車。關(guān)于埃德塞爾汽車的市場(chǎng)檢查工作，連續(xù)了快要10年之久.有些檢查研究專門針對(duì)車主的好惡?jiǎn)栴}，另一些檢查研究則特意解決市場(chǎng)和銷售問題。初期的檢查研究表示。各樣牌號(hào)的汽車在一般花費(fèi)者看來都有自己確立的個(gè)性特色．1957年7月22日，企業(yè)開始做銷售廣告?！渡睢冯s志以橫貫兩頁(yè)的版面刊登了醒目的廣告．畫面是一輛轎車在鄉(xiāng)下公路上飛速疾駛，因?yàn)樗俣忍欤囎涌瓷先ゾ尤挥悬c(diǎn)兒模糊不清了;文字說明寫道：“近來，你將會(huì)看到有些奇異的轎車在公路上奔馳。”企業(yè)撥給該車引進(jìn)階段的資本約為5000萬美元．銷售工作使用了傳統(tǒng)的汽車廣告媒介。報(bào)紙廣告費(fèi)占總花費(fèi)的40％；雜志廣告費(fèi)耗費(fèi)20%：電視和無線4電廣告費(fèi)占20。5％戶外張貼廣告費(fèi)占估算的10%。剩下的10％用于其余各樣宣傳媒介。該車于1957年9月4日公開銷售，1200、名埃德塞爾汽車經(jīng)銷人急不行待地開門營(yíng)業(yè)。有一位經(jīng)銷人在一個(gè)展室里展銷埃德塞爾汽車，在周邊另一展室里展銷通用企業(yè)的比克牌汽車。他報(bào)告說,一些很可能成為買主的客人走進(jìn)埃德塞爾汽車展銷廳,仔細(xì)察看了埃德塞爾此后，居然就地址頭成交，定購(gòu)的倒是比克牌汽車。10月份的前10天，只售出2757輛，平均每天才銷售300多輛．而為了完成每年銷售20萬輛的最低計(jì)劃，每天應(yīng)該銷售700輛．整個(gè)1958年，售出的和在汽車局注冊(cè)的埃德塞爾汽車僅有34481輛,還不及銷售計(jì)劃的1／5。1958年11月，因?yàn)橥瞥龅诙男率桨５氯麪柶?，形?shì)略有好轉(zhuǎn)。1959年10月中旬，企業(yè)推出第三代埃德塞爾，也未引起花費(fèi)者的興趣。1959年11月19日，該車終于停產(chǎn)了。埃德塞爾牌汽車至此溘然長(zhǎng)逝。請(qǐng)解析：(1）汽車生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)狀況不光亮,為找出問題的癥結(jié),明確進(jìn)一步伐研的內(nèi)容和要點(diǎn)平時(shí)要進(jìn)行(）。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)研D、暫時(shí)性調(diào)研(2)埃德塞爾牌汽車上市從前為了認(rèn)識(shí)市場(chǎng)潛量你以為應(yīng)采納(）.A、購(gòu)買力指數(shù)法B、市場(chǎng)累加法C、德爾菲法D、連鎖比率法（3）你以為埃德塞爾牌汽車市場(chǎng)推行的失敗可概括為（)。A、產(chǎn)品定位的失敗B、市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)老化C、品牌命名的失敗D、缺少市場(chǎng)展望(4）你以為“埃德塞爾”這一類汽車產(chǎn)品的命名應(yīng)注意()。A、簡(jiǎn)短醒目,易讀易記B、構(gòu)想奇妙，示意屬性C、富蘊(yùn)內(nèi)涵，情誼濃重D、防備相同，超越時(shí)空2、“奔馳"營(yíng)銷的成功之道德國(guó)奔馳（Benz）汽車企業(yè)在世界汽車行業(yè)自成一家,以優(yōu)異優(yōu)價(jià)出名于世．在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．奔馳之因此能夠很好地求得生計(jì)和發(fā)展,并成為世界汽車工業(yè)的佼佼者,重要的一點(diǎn)就在于它以“顧客要求第一。廣為顧客服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)供給給顧客的產(chǎn)品,不單是交通工具，還應(yīng)包含汽車的質(zhì)量、造型、功能、維修服務(wù)等，即以自己的產(chǎn)品整體來知足顧客的整體要求。5(a）“奔馳"的定位：在汽車行業(yè)眾多的品牌中，寶馬車重申的是“駕駛的樂趣'、富豪重申“長(zhǎng)久安全”，馬自達(dá)的“靠譜”，紳寶(SAAB)的“飛翔科技”，豐田（TOYOTA）的“跑車外型",菲亞持的“精力充分”，而奔馳的定位則是“高貴、王者、顯赫、至尊”，奔馳的TV廣告中較出名的系列是“世界元首使用最多的車".b)“奔馳”的質(zhì)量觀，奔馳汽車的質(zhì)量是鶴立雞群的。在產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、研制、試制、生產(chǎn)、維修等環(huán)節(jié)都突出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。c）“奔馳"的創(chuàng)新觀.奔馳汽車企業(yè)自首創(chuàng)以來，素來堅(jiān)持勇敢而科學(xué)的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展是該企業(yè)的一向目標(biāo)，他們不斷變換車型，不斷地將新的工藝技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)上。(d）奔馳的社會(huì)營(yíng)銷觀。奔馳的汽車產(chǎn)品不單優(yōu)異，并且在造車時(shí)一直抱著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度,充分表現(xiàn)了奔馳的社會(huì)責(zé)任感:造全球最“安全”的車。奔馳企業(yè)創(chuàng)始的吸取沖擊式車身，SRS、安全氣囊等安全設(shè)計(jì)被汽車界引為標(biāo)桿。造環(huán)保至上的車，奔馳企業(yè)把對(duì)環(huán)保問題的關(guān)切作為其汽車設(shè)計(jì)的要點(diǎn),長(zhǎng)久以來重視研制節(jié)能和環(huán)保方面的新式汽車。石油危機(jī)發(fā)生后,奔馳企業(yè)著力研究汽車代用能源，比方乙烷、甲烷、電子發(fā)動(dòng)或混雜燃料發(fā)動(dòng)裝置.e)“奔馳”的CS理念。奔馳企業(yè)顧客滿意從生產(chǎn)車間開始，奔馳企業(yè)的顧客滿意（CS）、是從顧客的需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)質(zhì)量量、銷售方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水同樣方面為顧客服務(wù)為知足顧客的各樣不同的需要，使顧客完好滿意，服務(wù)人員和生產(chǎn)人員同樣多，該企業(yè)顧客滿意從少兒開始培育。依據(jù)上述，請(qǐng)問：1)奔馳”車的社會(huì)營(yíng)銷觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在其對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，詳盡表現(xiàn)在）。A、元首駕座B、質(zhì)量上乘C、突出安全D、環(huán)保至上(2)奔馳”企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)的核心是正確辦理了企業(yè)與（）之間的利益關(guān)系。A、供給商B、顧客C、經(jīng)銷商D、社會(huì)（3）“奔馳”企業(yè)的CS理念的推行可概括為（）。A、全員服務(wù)理念B、全程服務(wù)追蹤C(jī)、培育顧客偏好D、全面服務(wù)管理4)“奔馳"企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念的內(nèi)涵是（）。A、顧客需求第一B、正確認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象C、促成生產(chǎn)者與花費(fèi)者之間的交換過程D、廣為顧客服務(wù)6（二)事例解析題1、南方某汽車企業(yè)為旗下一款越野車搜尋品牌價(jià)值認(rèn)可時(shí)，考慮了汽車是一種價(jià)值相對(duì)昂貴的產(chǎn)品,其表現(xiàn)品牌應(yīng)擁有綜合性，因此策劃過程中策劃者放棄了差別化訴求策略，轉(zhuǎn)向從“高質(zhì)量”與“技術(shù)本源"追求打破?！叭饧夹g(shù)"在世界輕型越野車工業(yè)史中是最為完美與先進(jìn)者之一,而該車技術(shù)正是沿襲這類技術(shù),在中國(guó)造就了高質(zhì)量的輕型越野車。事實(shí)上,在國(guó)內(nèi)幾家屈指可數(shù)的越野車生產(chǎn)企業(yè)中，該車無論是從技術(shù)上仍是從質(zhì)量上都遙遙當(dāng)先。最后，該車品牌的技術(shù)內(nèi)容被確立為“世界一流技術(shù)”，“中國(guó)越野之王”被確立為品牌的理想內(nèi)容。請(qǐng)問：（1）什么是品牌（2）建立品牌的優(yōu)勢(shì)有哪些？2、東風(fēng)雪鐵龍企業(yè)在“非典”時(shí)期，為了刺激車市升溫,推出降價(jià)促銷，對(duì)其旗下中低檔的富康系列轎車睜開全國(guó)范圍的促銷活動(dòng)，此中心自有人率先于由9。78、萬元調(diào)整至8。8萬元促銷價(jià)。富康系列轎車作為東風(fēng)雪鐵龍旗下主力車型之一,被花費(fèi)者成為中國(guó)兩廂車的經(jīng)典。來自北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)稱，2003年5月份“非典”1以來，富康系列轎車素來古據(jù)市場(chǎng)同級(jí)別車型銷量排名前三名，銷售據(jù)有率高達(dá)37%。問題：（1)怎樣選擇促銷時(shí)間？（2)試解析本例中“非典”時(shí)期促銷成功的原由.73、吳先生和老婆黎女士?jī)扇烁呖鞓放d到了一間廣本飛渡的4S店，他倆對(duì)這一品牌汽車特別感興趣，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)性的要求（省油)滿意，擬立刻購(gòu)買一部,但是精選顏色時(shí)，吳生和黎女士的看法不一致,吳生以為乳白色很好,大方、雪白越看越愛看,而黎女士以為白色太單調(diào)，表面易臟，黑色很好，于是在精選顏色時(shí)想請(qǐng)汽車營(yíng)銷員當(dāng)個(gè)顧問.請(qǐng)回答：（1）乳白色轎車車身的特色。（2)黑色的轎車車身的特色？六、闡述題一名銷售員聽到同行去寺廟向和尚銷售木梳碰