學(xué)生會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)

學(xué)生會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)何謂禮儀？孔子：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?！岸Y”：由一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的為大家共同遵行的禮節(jié)?！皟x”：指人的容貌、舉止，簡(jiǎn)單而言就是“禮”和“貌”。學(xué)生會(huì)形象禮儀要求儀容儀表

毛發(fā)的修飾（頭發(fā)、胡須、鼻毛、耳毛、腋毛、腿毛等）頭發(fā)：干凈（常洗、常理、常梳、常整）長(zhǎng)短適度最好不染發(fā)發(fā)型要大方得體會(huì)服的穿著

會(huì)服的拉鏈要拉到2/3以上，不能穿無(wú)袖的上衣，女生不能穿裙子或者是超短褲，不要穿一些質(zhì)料看上去比較透明的、給人一種若隱若現(xiàn)的感覺(jué)的衣服。不可穿學(xué)生會(huì)會(huì)服或者戴著工作卡做非學(xué)生會(huì)的活動(dòng)。工作時(shí)不要帶掛包和背包，建議戴腰包。同時(shí)不可穿高跟鞋和涼拖鞋。著裝禮儀體態(tài)禮儀待人接物禮儀公共場(chǎng)合禮儀電話禮儀女性著裝要求套裙為宜，無(wú)袖露肩則不宜。裙子不宜過(guò)短，恰至膝部或膝上部。穿裙子的注意事項(xiàng)：必須穿絲襪。女性配件：襪子：款色淺淡，和鞋子的顏色要相稱，絲襪一定要高于裙子下擺。鞋子和手提包：顏色應(yīng)該協(xié)調(diào)。首飾：全身飾物不宜超過(guò)3件?；瘖y：化淡妝；不要在公眾場(chǎng)合化妝應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝；不要在男士面前化妝；不要輕易借用他人的化妝品；慎用濃香型的化妝品?！糁b禮儀男性著裝要求1）男士穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題

1、去掉袖口的標(biāo)簽。

2、襯衫：?jiǎn)紊⒉荒苈秲?nèi)衣；不打領(lǐng)帶時(shí)最上面的扣可以不系。

3、領(lǐng)帶：方領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)襯衫（翼領(lǐng)襯衫配領(lǐng)結(jié)），套裝一定要系。領(lǐng)帶打好后，其下端在皮帶下1—1.5厘米處。

4、三一定律：鞋、腰帶、公文包一個(gè)顏色。

5、西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。

6、男士穿西裝，切忌穿白色襪子。

7、腰帶上不可掛東西?！趔w態(tài)禮儀（1）請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語(yǔ)

（2）站姿“站如松”（3）坐姿“坐如鐘”（4）行走“行如風(fēng)”（5）有傷大雅的小事情打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿等小動(dòng)作，必須克服?！舸私游锒Y儀（1）自我介紹注意順序，位低者先先遞名片再介紹長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)；兩情況：應(yīng)酬式自我介紹——報(bào)名，不用太具體，應(yīng)對(duì)泛泛之交；業(yè)務(wù)式自我介紹——報(bào)單位，部門(mén)，職務(wù)，姓名；第一次介紹自己?jiǎn)挝?，部門(mén)時(shí)使用全稱。

（2）為他人作介紹介紹他人注意前后順序：把男士介紹給女士；把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把位卑者介紹給位尊者；

把未婚者介紹給已婚者。把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的人通常是地位較低的；

（3）稱呼

一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國(guó)際慣例。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。（4）點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。（5）鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

（6）握手的順序1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的義務(wù)；4、下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握；5、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。（7）握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。2、目光游移。3、長(zhǎng)時(shí)間不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事。（8）名片的使用方法

1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

2、接收名片必須起身并雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可?lái)回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話。3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向收受方；遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。（9）引路遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人。

（10）開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐；向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。

（11）送客送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再隨后出來(lái)。送客人要在客人消失在視線時(shí)，才打道回府?！艄矆?chǎng)合禮儀（1）電梯接待人員先進(jìn)后出；先上電梯的人應(yīng)靠后面站，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。（2）樓梯上在樓梯上，盡量靠右邊排成一列行走。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階。走廊里，通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。（3）乘車乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則；

（4）工作拜訪拜訪他人前應(yīng)先通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間；約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到；訪談時(shí)應(yīng)提高效率，閑話少聊；記住對(duì)方的名字。2、撥打電話的注意事項(xiàng)

1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便）；

2）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；

3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；

4）注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；

5）外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)。3、誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽??！綦娫挾Y儀1、接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)

1)認(rèn)真做好記錄；

2)使用禮貌語(yǔ)言；

3)講電話時(shí)要簡(jiǎn)