云時(shí)科技(云通訊)介紹

上海云時(shí)科技（云通訊）介紹ChangetheWords,ChangetheWorld我們?yōu)槭裁匆?/p>

漫步在云端企業(yè)自建客服中心交換機(jī)IVR服務(wù)器/操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)CTI應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人力只是為了有個(gè)“ContactCenter”這一切只是災(zāi)難的開(kāi)始企業(yè)之所以選擇云端服務(wù)，是因?yàn)?？Source:Frost&Sullivansurveyof332businessdecisionmakers-200950%無(wú)資本支出,依照使用量付費(fèi)管理輕松,簡(jiǎn)單部署多點(diǎn)客服中心彈性化的席位擴(kuò)展,因應(yīng)量大需求減少系統(tǒng)管理成本,精簡(jiǎn)維運(yùn)人力減少I(mǎi)T新購(gòu)?fù)顿Y以及基礎(chǔ)建設(shè)快速上線(xiàn)支援Home

Agent架構(gòu)讓IT專(zhuān)注于本業(yè)系統(tǒng)我們的夢(mèng)想為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，提供聯(lián)絡(luò)中心的云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)為我們的客戶(hù)節(jié)約成本，只支付那些你需要和使用的按需取用，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)波動(dòng)的需要，最大程度地減少對(duì)預(yù)測(cè)的依賴(lài)性實(shí)現(xiàn)資源有效利用，快速?lài)L試新技術(shù)讓我們的客戶(hù)專(zhuān)注在他的核心業(yè)務(wù)上讓你的客戶(hù)，客戶(hù)體驗(yàn)更簡(jiǎn)單，更靈活，更快速云時(shí)的云服務(wù)是什么云聯(lián)絡(luò)中心

SIP解決方案基本架構(gòu)及流程

Gateway/SBCSIPServerURSAgentSIPTLibPSTNRTPTDM/SIPSIPMCPRTPSIPRTPResourceManagerSIP客戶(hù)撥打客服號(hào)碼透過(guò)TDM或SIPTrunk進(jìn)入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或SBC網(wǎng)關(guān)，轉(zhuǎn)為SIP的協(xié)議，TDM語(yǔ)音轉(zhuǎn)為VOIP呼叫通過(guò)GVPIVR內(nèi)的MCP，進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)及排隊(duì)等待。SipServer往URS發(fā)送路由請(qǐng)求.URS判斷電話(huà)轉(zhuǎn)接至某空閑座席，坐席與客戶(hù)建立RTP語(yǔ)音連接通話(huà)。GVPIVR云通訊：企業(yè)云需求分析PSTNPSTN內(nèi)部網(wǎng)PSTN武漢分公司廣州總部西安分公司產(chǎn)品功能及特征穩(wěn)定的系統(tǒng)：采用世界級(jí)品牌，實(shí)現(xiàn)多租戶(hù)管理，確保各用戶(hù)不會(huì)相互影響跨渠道統(tǒng)一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理靈活的配置：可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，通過(guò)配置型開(kāi)發(fā)，提供個(gè)性化的特色業(yè)務(wù)SIP視頻應(yīng)用：金融證券虛擬門(mén)店業(yè)務(wù)體驗(yàn)平安銀行視頻自助終端設(shè)備，享受銀行一站式全自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)。Hi，我想辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)……請(qǐng)選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型……完整的ICT解決方案（產(chǎn)品功能及特征）PPU（PayPerUse）服務(wù)理念：即按需付費(fèi)模式，有如使用自來(lái)水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)強(qiáng)大的產(chǎn)品整合能力:整合了多品牌的業(yè)務(wù)軟件包括MicrosoftCRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類(lèi)客戶(hù)提供適合自己的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)

聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)方式一方式二方式三部署方式直接連接到電信云服務(wù)平臺(tái)中心，在中心部署座席采用電信云服務(wù)平臺(tái)，座席部署在銀行電信提供號(hào)線(xiàn)資源，及后付費(fèi)結(jié)算方式客服平臺(tái)交換系統(tǒng)，網(wǎng)關(guān)，IVR，錄音全部放置在云服務(wù)中心交換系統(tǒng)放置在云服務(wù)中心，網(wǎng)關(guān)，IVR，錄音放置在銀行交換系統(tǒng)，網(wǎng)關(guān)，IVR,錄音都放置在銀行應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境采用標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)端，也可整合銀行客戶(hù)應(yīng)用端采用標(biāo)準(zhǔn)云客戶(hù)端，也可整合銀行客戶(hù)應(yīng)用端采用定制化客戶(hù)應(yīng)用端座席人員可以由電信提供，也可由銀行選派可以由電信提供，也可由銀行選定由銀行選定彈性部署輕松上線(xiàn)IVR語(yǔ)音宣告.來(lái)電彈出窗口.客戶(hù)通聯(lián)記錄+總結(jié).通話(huà)錄音.客服中心基礎(chǔ)報(bào)表.IVR業(yè)務(wù)查詢(xún)(可單租).多點(diǎn)話(huà)務(wù)分派功能.主管席在線(xiàn)監(jiān)控.定期錄音轉(zhuǎn)檔保存.客服中心進(jìn)階報(bào)表含流水賬.提供不同層級(jí)的云服務(wù)基本型專(zhuān)業(yè)型客戶(hù)需求更復(fù)雜的可以量身打造!簡(jiǎn)訊/電子郵件.SocialMedia.網(wǎng)頁(yè)文字交談/互動(dòng)瀏覽人員自動(dòng)外撥.語(yǔ)音自動(dòng)外撥.應(yīng)用程序整合及客制化附屬選項(xiàng)MediaGateway/SBCAudioCodesDialogic……Terminal(SIPPhone)GSIPEPSDKCounterpathBriaYealink……LoggingNICE/Verint

宏盛／友鄰/宇高……

TTS/ASR

Nuance

iFlyTek/SinoVoice……AgentDesktop

宇信易誠(chéng)／金融客服

宏盛／保險(xiǎn)電銷(xiāo)Bricom／軟電話(huà)……Openwith3rdPartyCertified/Tested?聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)體系覆蓋產(chǎn)品面與眾不同的云服務(wù)與傳統(tǒng)托管型呼叫中心比較傳統(tǒng)托管型呼叫中心云時(shí)云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)放置在外包商處平臺(tái)放置在外包商處或放在企業(yè)客戶(hù)處平臺(tái)歸屬租賃用多少買(mǎi)多少，計(jì)費(fèi)方式可精確到小時(shí)運(yùn)營(yíng)模式純語(yǔ)音服務(wù).集成了社會(huì)化媒體、最新的語(yǔ)音技術(shù)、視頻技術(shù)等對(duì)新技術(shù)的嘗試企業(yè)可以降低固定資產(chǎn)企業(yè)可以更快的項(xiàng)目實(shí)施能力來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的變化企業(yè)可以很容易地嘗試新的技術(shù)和新的業(yè)務(wù)如果企業(yè)的業(yè)務(wù)量有波動(dòng)，可以按需所用實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性企業(yè)可以花更少的錢(qián)在聯(lián)絡(luò)中心IT運(yùn)維管理上外包運(yùn)營(yíng)商面對(duì)變化的市場(chǎng)可以以更少的投入獲得世界級(jí)的解決方案擁有它便可實(shí)現(xiàn)？合作案例客戶(hù)介紹–中華電信臺(tái)灣第一大的電信公司資本額:775億新臺(tái)幣室內(nèi)電話(huà):1250萬(wàn)門(mén)移動(dòng)電話(huà):1000萬(wàn)門(mén)員工數(shù):2.46萬(wàn)人2010年度稅后盈余:485億新臺(tái)幣2010EPS:4.91元新臺(tái)幣客戶(hù)服務(wù)處整合所有中華電信客服中心104/105/1288/123/412/128/102等所有客服業(yè)務(wù)員工數(shù):2800+(95%是Agent)據(jù)點(diǎn):10+客服處處長(zhǎng)的苦惱各單位要自負(fù)盈虧，要想辦法找路子!我們的專(zhuān)業(yè)可否包裝后當(dāng)成產(chǎn)品?營(yíng)收要怎么來(lái)?臺(tái)灣市場(chǎng)現(xiàn)狀分析臺(tái)灣ContactCenter市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)源：臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)20092010201120122013年度20092010201120122013整體客服市場(chǎng)38,50043,12049,15755,05660,561客服中心承攬4,9505,5446,3207,0797,786客服平臺(tái)出租1,3503,0386,0757,8989,0822011年臺(tái)灣客服中心建置規(guī)模估計(jì)已達(dá)50,000+seats臺(tái)灣客服中心數(shù)量大多分布在席次10~100席(中/小型客服中心)。持續(xù)針對(duì)中小型客服中心為目標(biāo)客戶(hù)?？蛻?hù)對(duì)象物流、娛樂(lè)、運(yùn)輸、電視購(gòu)物、出版與教育。外包、政府單位等。目前已經(jīng)申裝中華電信0800/412服務(wù)代表號(hào)的客戶(hù)。客戶(hù)分析說(shuō)明第22頁(yè)既有市場(chǎng)機(jī)會(huì)50,000席以上未來(lái)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造新一波的市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)群以及客戶(hù)需求明確值得持續(xù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)2009年-2012年：購(gòu)入550座席GenesysMSS系統(tǒng)，嘗試推出云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)2012年起：eSOON以PPU模式與中華電信合作Genesys平臺(tái)，中華電信提供全套硬件設(shè)備，將開(kāi)始大規(guī)模拓展中華電信進(jìn)入云服務(wù)的兩個(gè)階段統(tǒng)一速達(dá):黑貓宅急便租賃席位:臺(tái)北*60/臺(tái)中*4