醫(yī)院保潔服務方案設計

實用標準文案目 錄第一章保潔服務整體思路和設想··················1第一節(jié)項目環(huán)境分析·······················1第二節(jié)對本項目保潔服務的特點分析················2第三節(jié)預期達到的管理目標····················5第二章保潔整體方案·······················7第一節(jié)總體原則·························7第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準·················8第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序··················16第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度·····················23第五節(jié)保潔注意事項及應急措施··················25第三章服務人員的培訓方案····················29第一節(jié)培訓計劃·························29第二節(jié)員工培訓的具體內(nèi)容····················30第四章服務人員的管理與配置···················31第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責···················31第二節(jié)人員設置·························33第五章物業(yè)服務費測算細目及報價·················35結(jié)束語······························39文檔大全★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★第一章 保潔服務整體思路和設想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔， 做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。第一節(jié) 項目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于 1949年，歷經(jīng)了半個多世紀的風雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長為一所集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研和培訓為一體的綜合性二級醫(yī)療機構(gòu)，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學校附屬醫(yī)院和國家級的愛嬰醫(yī)院，2000年又增掛了“棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院”牌子， 2001年成至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限1★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★為市首批醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院先后獲省“公眾滿意形象單位”、市“文明單位”、花園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽稱號。2003年度又榮獲省級文明單位和南京市“十佳醫(yī)院”稱號。2005年度醫(yī)院管理工作先進單位，2005年度完成國民經(jīng)濟與社會發(fā)展奮斗目標先進單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理先進單位，院婦產(chǎn)科獲得2005年“市級文明班組”稱號，2008年榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保AAA級單位。醫(yī)院地處和燕路290號，座落于地鐵起點站旁，位置優(yōu)越、交通便利。全院現(xiàn)有職工350人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員270余名，具高中級專業(yè)技術(shù)職稱人員150余名。設置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室20個，檢驗、放射、藥房等醫(yī)技科室12個，配備有進口美國GE螺旋CT、荷蘭飛利浦及德國西門子彩色B超診斷系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、TCT檢查系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動生化分析儀、貝克曼全自動化學發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上的醫(yī)療設備50余臺。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個病區(qū)，開設病床140張，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診。在做好醫(yī)療服務的同時醫(yī)院大力改進環(huán)境面貌，改善就診條件，病房全部設有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調(diào)。第二節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象， 然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。 醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。 因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位， 以便在第一時間清除大廳雜物。 對于常規(guī)保潔員至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限2★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所， 在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。 其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求， 將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限3★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、 ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。 前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。 我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。 他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈， 有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限4★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家， 當然是義不容辭。五、服務內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時， 與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。 如與保衛(wèi)處的安全資源共享， 與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等， 物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設， 協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣， 在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。六、服務育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。 因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。 從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到 “愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)； 二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。第三節(jié) 預期達到的管理目標醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務大眾；拓寬至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限5★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將邁皋橋醫(yī)院建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享我司是南京市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展， 不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中， 不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督， 更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源， 實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務， 實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”邁皋橋醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。 我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境， 因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此， 根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將邁皋橋醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時， 打造邁皋橋醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務是邁皋橋醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限6★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★第二章 保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是邁皋橋醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關注的焦點，這是邁皋橋醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié) 總體原則一、科學清潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。 在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、 不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業(yè)受到良好的呵護。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法， 有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范， 培訓員工基本的安全防范意識， 培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況， 對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。 注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物， 發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照 ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限7★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度， 是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表， 對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在邁皋橋醫(yī)院全面推行微笑服務。第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、 處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容（一）、門診部1、1-3 層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳茶水桶里的開水供應。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物） ，并送至指定地點。4、每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。7、每周到婦保所取孕婦卡一次。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限8★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。（二）、行政樓1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應、被服更換。4、定期清洗窗簾。5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。（三）、體檢中心1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。2、負責到檢驗科送標本及取報告。（四）、急診室工作內(nèi)容1、負責急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。3、送取布類到洗衣房清點更換。4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。5、協(xié)助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。（五）、手術(shù)室的內(nèi)容1、負責室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。2、清洗、翻曬手套，縫補布類。3、協(xié)助護士長領取物品。4、外勤工作同病房。（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容1、負責產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限9★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。4、護送病人做各種檢查。5、協(xié)助護士長領取物品。6、外勤工作同病房。（七）、病區(qū)工作內(nèi)容1、負責打掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃 3次，廁所每天清洗 1次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭 1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔 1次。給病人水瓶沖開水每日 3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、協(xié)助不能下床的病人吃飯。3、負責出院病人的終末處理。4、負責病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應的醫(yī)技科室，護送病人檢查，到供應室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記， 到洗衣房送取布類，協(xié)助護送到中心藥房領取藥品及大輸液。5、有急診活搶救時積極配合并服從安排。6、協(xié)助護士長領取物品。（八）、分中心工作內(nèi)容1、一、三樓部分、2樓全部衛(wèi)生，并隨時保潔。2、清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。3、外勤同病房。4、院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃報批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限10★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質(zhì)量標準（一）清潔衛(wèi)生服務質(zhì)量總標準1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。（二）、衛(wèi)生間清潔標準1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充，衛(wèi)生紙要疊角。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）、玻璃清洗的質(zhì)量標準至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限11★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）、會議室的清潔標準1、會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2、桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4、白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。7、地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8、排風口、燈罩無塵土、無手印。9、空氣清新，無不當氣味。10、各種設備、設施完好無損。（五）、地板打蠟的質(zhì)量標準1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（六）、辦公區(qū)域清潔標準1、各辦公設施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。3、屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限12★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。（七）、地毯清洗質(zhì)量標準1、清洗前的吸塵工作認真全面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（八）、茶水間的清潔標準1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關閉。6、地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。（九）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限13★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★（十）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十一）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。（十二）、排風口清潔工作的質(zhì)量標準1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十三）、燈罩的清潔質(zhì)量標準1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十四）、走廊的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限14★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。（十五）、客用電梯的清潔標準1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。（十六）、步行梯的清潔標準1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（十七）、大廳的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限15★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★（十八）衛(wèi)生消毒消殺標準1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全， 有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周 1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、 掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃根據(jù)本項目的實際情況，結(jié)合服務中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃如下。服務項目工作內(nèi)容清潔標準工作頻率大堂、各科清掃拖擦、地面、地面干凈整潔，無垃圾、無污4次/日清掃大墻壁、桌椅、器材、漬，桌椅、器材無積塵、窗戶2次/日拖擦室、過道樓清潔窗戶等干凈明亮內(nèi)徹底全面清潔地地面干凈整潔，無垃圾、無污部各樓層病房面、擦拭桌椅、器漬，桌椅、器材無積塵、窗戶2次/日材、清潔窗戶干凈明亮至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限16★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★洗地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時手墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日間蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務項目工作內(nèi)容清潔標準工作頻率小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日洗手間倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日垃圾簍窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周公共扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側(cè)面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日過道消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日天花風口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日電梯2次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限17★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日其他指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運垃圾分類清運2次/日病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生衛(wèi)生間、消殺1次/周消殺電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋； 用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限18★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間， 進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限19★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水 1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi)；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限20★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★7、用干凈毛巾進行拋光處理。（八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處 )。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限21★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及 PCO蟲控1、垃圾站的消毒消殺及 PCO蟲控垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑， 并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、 撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告 ,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)2、垃圾桶的消毒消殺及 PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點 PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及 PCO蟲控打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑， 然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及 PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及 PCO蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。6、洗手間的消毒消殺及 PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限22★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長（不超過 10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯） ，絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾， 每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過 3天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻鞈械怯洠谒墓?jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查1、每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強對員工的培訓：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。（二）領班巡查領班應把巡回檢查作為自己的主要工作， 對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、 項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領班應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限23★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。2、領班應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)， 每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣” 。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。（三）主管抽查為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制， 加強部門內(nèi)部各項管理工作， 指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關系， 服務中心主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、服務中心主任對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責， 具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、服務中心主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3、服務中心主任應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法， 及時督促責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。4、服務中心主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議， 增強與業(yè)戶之間的良好關系， 努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、服務中心主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施， 要求責任人限期整改，使存在的問題得至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限24★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★到根本解決。（四）巡查流程日常巡查情況正常 發(fā)現(xiàn)問題做好相關記錄 做好相關記錄交主管審核

報相關部門處理不相關部門到現(xiàn)場處理資料歸檔保存巡查人員現(xiàn)場驗證合格在記錄表上進行消 項交主管確認資料歸檔保存

合格第五節(jié) 保潔注意事項及應急措施一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)進入污染區(qū)作業(yè)時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限25★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序， 按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工， 應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)， 或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴格培訓的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關規(guī)程操作。 手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行， 特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如： “對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地方， 是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查， 垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口， 不得使用破口或易損的垃圾袋， 否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限26★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用， 清潔工具洗凈之后定位放置， 不得隨處亂放。10、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、 病區(qū)作業(yè)時應保持安靜，不得大聲喧嘩， 工作性交談也必須小聲進行， 不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）、擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時安全注意事項至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限27★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項1、大風天氣注意高空墜物。2、下雨天由領班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限28★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★第三章 服務人員的培訓方案第一節(jié) 培訓計劃一、培訓目標1、 發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明， 倡導愛國主義和集體主義精神， 培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標， 使邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好的 “示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)邁皋橋醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。4、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。二、培訓方式1、崗位培訓內(nèi)容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓對抽調(diào)到邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員， 先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練 ,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習 ,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。3、崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作， 拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限29★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★第二節(jié) 員工培訓的具體內(nèi)容序號 課程內(nèi)容 培訓時間 培訓方式 培訓目的南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)簡介及其物1業(yè)特點介紹管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識使員工了解5崗位禮儀強化培訓6講課與實地物業(yè)特點和職業(yè)道德交付期間崗位工0作7常用清潔劑知識培訓講解相結(jié)合要求8常用工具知識培訓9物業(yè)內(nèi)消防注意事項10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎懲規(guī)定至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限30★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★第四章 服務人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責一、服務中心組織架構(gòu)的設置原則完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在邁皋橋醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設立的物業(yè)管理服務組織機構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領導下的項目經(jīng)理負責制，推行整個服務中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。二、人員架構(gòu)圖南京恒科物業(yè)管理有限公司項目主任保潔主管門行體急兒手病分外診政檢診科術(shù)區(qū)中圍部樓中室保室保心道保保心保潔保潔保路潔潔保潔潔潔保潔潔三、各部門工作職責（一）項目主任崗位管理職責項目主任是本項目物業(yè)管理實施的最高領導者、組織者、責任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶， 處在項目管理的核心地位。項目主任的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用， 其管理職責為：1、負責邁皋橋醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限31★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案★各項目標實現(xiàn)。2、負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負責巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；4、負責服務中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；5、負責服務中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務指導；6、負責服務中心的員工隊伍建設，員工素質(zhì)培訓；注重服務中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；7、按時保質(zhì)完成總公司下達給服務中心的各項工作任務；8、定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通；9、嚴格按照服務中心的財務制度， 負責做好服務中心日常開支的審批工作；10、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。（二）保潔主管崗位管理職責1、對項目主任負責并匯報工作，協(xié)助經(jīng)理開展各項管理工作，制定分項具體工作目標；2、協(xié)助主任對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核；3、負責本項目的各項應急事件預案制定及處理；4、負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；5、與邁皋橋醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，并進行上傳下達，做好內(nèi)外部