醫(yī)院保潔服務(wù)方案設(shè)計(jì)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案目 錄第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想··················1第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析·······················1第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析················2第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)····················5第二章保潔整體方案·······················7第一節(jié)總體原則·························7第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)·················8第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序··················16第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度·····················23第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施··················25第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案····················29第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃·························29第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容····················30第四章服務(wù)人員的管理與配置···················31第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)···················31第二節(jié)人員設(shè)置·························33第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)·················35結(jié)束語(yǔ)······························39文檔大全★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★第一章 保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔， 做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。第一節(jié) 項(xiàng)目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于 1949年，歷經(jīng)了半個(gè)多世紀(jì)的風(fēng)雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長(zhǎng)為一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研和培訓(xùn)為一體的綜合性二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院和國(guó)家級(jí)的愛(ài)嬰醫(yī)院，2000年又增掛了“棲霞區(qū)中醫(yī)骨傷專科醫(yī)院”牌子， 2001年成至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限1★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★為市首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院先后獲省“公眾滿意形象單位”、市“文明單位”、花園式醫(yī)院、三信三優(yōu)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。2003年度又榮獲省級(jí)文明單位和南京市“十佳醫(yī)院”稱號(hào)。2005年度醫(yī)院管理工作先進(jìn)單位，2005年度完成國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展奮斗目標(biāo)先進(jìn)單位、南京市棲霞區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位，院婦產(chǎn)科獲得2005年“市級(jí)文明班組”稱號(hào)，2008年榮獲全市唯一一家二級(jí)醫(yī)院中醫(yī)保AAA級(jí)單位。醫(yī)院地處和燕路290號(hào)，座落于地鐵起點(diǎn)站旁，位置優(yōu)越、交通便利。全院現(xiàn)有職工350人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員270余名，具高中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員150余名。設(shè)置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室20個(gè)，檢驗(yàn)、放射、藥房等醫(yī)技科室12個(gè)，配備有進(jìn)口美國(guó)GE螺旋CT、荷蘭飛利浦及德國(guó)西門子彩色B超診斷系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、TCT檢查系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動(dòng)生化分析儀、貝克曼全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬(wàn)元以上的醫(yī)療設(shè)備50余臺(tái)。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個(gè)病區(qū)，開(kāi)設(shè)病床140張，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診。在做好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)醫(yī)院大力改進(jìn)環(huán)境面貌，改善就診條件，病房全部設(shè)有衛(wèi)生間，冷、熱水，冷暖空調(diào)。第二節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象， 然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。 醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。 因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位， 以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。 對(duì)于常規(guī)保潔員至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限2★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所， 在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。 其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求， 將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限3★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、 ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。 前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。 我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。 他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈， 有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限4★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家， 當(dāng)然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)， 與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。 如與保衛(wèi)處的安全資源共享， 與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問(wèn)題處理等等， 物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)， 協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣， 在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。六、服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。 因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。 從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到 “愛(ài)護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)； 二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。第三節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限5★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將邁皋橋醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享我司是南京市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展， 不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中， 不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督， 更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源， 實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”邁皋橋醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。 我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境， 因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此， 根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將邁皋橋醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)， 打造邁皋橋醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是邁皋橋醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限6★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★第二章 保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是邁皋橋醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是邁皋橋醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié) 總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。 在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、 不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法， 有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范， 培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)， 培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況， 對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物， 發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照 ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限7★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度， 是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表， 對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在邁皋橋醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、 處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容（一）、門診部1、1-3 層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應(yīng)。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物） ，并送至指定地點(diǎn)。4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。7、每周到婦保所取孕婦卡一次。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限8★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。（二）、行政樓1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。2、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。3、總值班室的衛(wèi)生、開(kāi)水供應(yīng)、被服更換。4、定期清洗窗簾。5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。（三）、體檢中心1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。（四）、急診室工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。3、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。（五）、手術(shù)室的內(nèi)容1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。4、外勤工作同病房。（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限9★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。4、護(hù)送病人做各種檢查。5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。6、外勤工作同病房。（七）、病區(qū)工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)打掃五個(gè)病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃 3次，廁所每天清洗 1次，隨時(shí)保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭 1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔 1次。給病人水瓶沖開(kāi)水每日 3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、協(xié)助不能下床的病人吃飯。3、負(fù)責(zé)出院病人的終末處理。4、負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記， 到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。5、有急診活搶救時(shí)積極配合并服從安排。6、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。（八）、分中心工作內(nèi)容1、一、三樓部分、2樓全部衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。2、清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。3、外勤同病房。4、院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時(shí)保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限10★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 3次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。（二）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無(wú)塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充，衛(wèi)生紙要疊角。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限11★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★1、玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。2、邊框干凈、無(wú)污漬。3、地面（地毯）無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。（四）、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。2、桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話無(wú)污漬。擺放整齊。3、墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。4、白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。5、窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。6、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。7、地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。8、排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。9、空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。10、各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。（五）、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。4、蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。（六）、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無(wú)損。2、桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。4、玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限12★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★6、垃圾桶干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。9、區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。（七）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。5、表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。（八）、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。6、地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。（九）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。3、布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。4、扶手及底座清擦干凈。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限13★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★（十）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。（十一）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。2、機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤干凈按鍵無(wú)塵、無(wú)油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。5、各小縫、凹槽無(wú)塵污。6、電話線無(wú)損傷、干凈。（十二）、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。2、中間小孔無(wú)塵土。3、附近天花板無(wú)污染。4、地板、地毯上無(wú)污染灰塵。（十三）、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。3、燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。4、天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。（十四）、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限14★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★2、墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。3、地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。（十五）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。3、轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。4、地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無(wú)塵、無(wú)污。6、轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。（十六）、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。（十七）、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。7、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限15★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★（十八）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全， 有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周 1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、 掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率大堂、各科清掃拖擦、地面、地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污4次/日清掃大墻壁、桌椅、器材、漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶2次/日拖擦室、過(guò)道樓清潔窗戶等干凈明亮內(nèi)徹底全面清潔地地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污部各樓層病房面、擦拭桌椅、器漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶2次/日材、清潔窗戶干凈明亮至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限16★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★洗地面拖擦無(wú)污漬和積水1次/兩小時(shí)手墻面擦抹無(wú)灰塵、無(wú)污漬1次/日間蹲位沖刷無(wú)便漬、無(wú)漬垢、無(wú)異味數(shù)次/日服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無(wú)便跡、異味、無(wú)水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無(wú)污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無(wú)水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無(wú)污漬、無(wú)亂寫畫1次/2日洗手間倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無(wú)污漬2次/日垃圾簍窗臺(tái)擦拭無(wú)積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無(wú)污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周地面清掃、拖擦無(wú)垃圾、無(wú)污漬3次/日墻面撣塵和清潔無(wú)明顯灰塵和污漬1次/周公共扶手擦拭無(wú)灰塵、污漬1次/日梯級(jí)及側(cè)面拖擦和擦抹無(wú)垃圾沙塵和污漬1次/日過(guò)道消防栓擦拭灰塵無(wú)積塵1次/周過(guò)道窗臺(tái)擦拭窗臺(tái)無(wú)塵和污漬2次/周過(guò)道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無(wú)灰塵和污漬2次/日天花風(fēng)口燈具除塵無(wú)灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無(wú)垃圾和積塵4次/日電梯2次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限17★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★室外道路清掃無(wú)垃圾數(shù)次/日其他指示牌清抹無(wú)灰塵、無(wú)污漬2次/周消防、管道、照明清潔無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運(yùn)垃圾分類清運(yùn)2次/日病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生衛(wèi)生間、消殺1次/周消殺電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋； 用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限18★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間， 進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開(kāi)門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限19★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水 1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限20★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)2、按一定順序左右來(lái)回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處 )。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限21★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及 PCO蟲控1、垃圾站的消毒消殺及 PCO蟲控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑， 并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、 撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告 ,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)2、垃圾桶的消毒消殺及 PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn) PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及 PCO蟲控打開(kāi)檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑， 然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開(kāi)、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及 PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及 PCO蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。6、洗手間的消毒消殺及 PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限22★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開(kāi)水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)（不超過(guò) 10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯（貨梯） ，絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾， 每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過(guò) 3天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開(kāi)專桶存放?；厥绽刻鞈?yīng)有登記，第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。（二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作， 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、 項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限23★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)， 每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主任評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣” 。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。（三）主管抽查為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制， 加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作， 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系， 服務(wù)中心主任對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、服務(wù)中心主任對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)， 具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、服務(wù)中心主任每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3、服務(wù)中心主任應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法， 及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。4、服務(wù)中心主任應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議， 增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系， 努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施， 要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限24★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★到根本解決。（四）巡查流程日常巡查情況正常 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好相關(guān)記錄 做好相關(guān)記錄交主管審核

報(bào)相關(guān)部門處理不相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理資料歸檔保存巡查人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證合格在記錄表上進(jìn)行消 項(xiàng)交主管確認(rèn)資料歸檔保存

合格第五節(jié) 保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng)1、污染區(qū)作業(yè)進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限25★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序， 按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工， 應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)， 或?qū)o(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。 手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行， 特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如： “對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎？”如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地方， 是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查， 垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口， 不得使用破口或易損的垃圾袋， 否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限26★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用， 清潔工具洗凈之后定位放置， 不得隨處亂放。10、其它注意事項(xiàng)保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、 病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩， 工作性交談也必須小聲進(jìn)行， 不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項(xiàng)（一）、擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。2、擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限27★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外。2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項(xiàng)1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限28★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★第三章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)1、 發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明， 倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神， 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)， 使邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的 “示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)邁皋橋醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。2、跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員， 先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練 ,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí) ,熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作， 拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限29★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號(hào) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)介及其物1業(yè)特點(diǎn)介紹管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)使員工了解5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6講課與實(shí)地物業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)道德交付期間崗位工0作7常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn)講解相結(jié)合要求8常用工具知識(shí)培訓(xùn)9物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎(jiǎng)懲規(guī)定至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限30★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★第四章 服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在邁皋橋醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、人員架構(gòu)圖南京恒科物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目主任保潔主管門行體急兒手病分外診政檢診科術(shù)區(qū)中圍部樓中室保室保心道保保心保潔保潔保路潔潔保潔潔潔保潔潔三、各部門工作職責(zé)（一）項(xiàng)目主任崗位管理職責(zé)項(xiàng)目主任是本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶， 處在項(xiàng)目管理的核心地位。項(xiàng)目主任的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用， 其管理職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限31★邁邁皋橋醫(yī)院保潔服務(wù)方案★各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)工作發(fā)展；4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工隊(duì)伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；7、按時(shí)保質(zhì)完成總公司下達(dá)給服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù)；8、定期召開(kāi)服務(wù)中心員工會(huì)議，對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行講評(píng)，多渠道與員工進(jìn)行溝通；9、嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財(cái)務(wù)制度， 負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開(kāi)支的審批工作；10、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。（二）保潔主管崗位管理職責(zé)1、對(duì)項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，制定分項(xiàng)具體工作目標(biāo)；2、協(xié)助主任對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jī)效考核；3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；5、與邁皋橋醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部