GB/T 19000-2000質量管理體系基礎和術語

ICS03.120.10A00中華人民共和國國家標準GB/T_19000-2000idtISo9000：2000質量管理體系基礎和術語QualitymanagementsystemsFundamentalsandlvocabulary2000-12-28發(fā)布2001-06-01實施國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布

GB/T19000-2000前言ISO前言引言1范圍2質量管理體系基礎2.1質量管理體系的理論說明2.2質量管理體系要求與產(chǎn)品要求2.3質質量管理體系方法………·……….·….2.42.5質量方針和質量目標2.6最高管理者在質量管理體系中的作用2.7文件·2.8質量管理體系評價2.9持續(xù)改進…2.10統(tǒng)計技術的作用……2.11)質量管理體系與其他管理體系的關注點…2.12質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系……3術語和定義…3.1有關質量的術語3.2有關管理的術語3.3有關組織的術語3.4有關過程和產(chǎn)品的術語3.5有關特性的術語·………3.6有關合格(符合)的術語3.7有關文件的術語……·3.8有關檢查的術語…3.9有關審核的術語…3.10有關測量過程質量保證的術語附錄A(提示的附錄）定義標準中的術語所使用的方法文獻目錄英文字首索引

GB/T19000-2000本標準等同采用ISO9000:2000《質量管理體系基礎和術語》。本標準是GB/T19000族標準之一。標準中的“應”（shall)表示要求，“應當"（should)僅起指導作用由于兩種語言上的差異，術語3.1.5capability與3.9.12competence均譯為“能力”,但其定義卻不同。在GB/T19000族標準中，術語3.1.5能力(capability)特指組織、體系或過程的“能力".而3.9.12能力(competence)則特指人員的“能力”。某些定義下面所加的“注”,是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息（如3.2.6中的“注”.3.6.1中的“注2".3.6.13中的“注"和3.7.2中的"注2"）,為等同采用國際標準·本標準仍保留了這些內谷。本標準對GB/T6583—1994作了技術性修訂，故本標準發(fā)布時,代替GB/T6583—1994.本標準的附錄A是提示的附錄。本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(CSBTS/TC151)提出并歸口。本標準由中國標準研究中心負責起草。本標準起草單位：中國標準研究中心、中國合格評定國家認可中心、上海市標準化研究院·航天科技集團七○八研究所、中國船級社、深圳市中興通訊股份有限公司、中國天辰化學工程公司、中國新時代質量體系證中心。本標準主要起草人：李鏡、徐有剛、陸關新、郭瑞霞、顧作甫、李湖、喬悅生、鄭燕

GB/T19000-2000ISO前音國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成，各成員團體若對某技術委員會確立的項目感興趣.均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有關工作。在電工技術標準化方面.ISO與國際電工委員會(IEC)保持密切合作關系國際標準遵照ISO/IEC導則第3部分的規(guī)則起草由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決·需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。本標準中的某些內容有可能涉及一些專利權問題，對此應引起注意。ISO不負責識別任何這樣的專利權問題。ISO9000由ISO/TC176/SCl質量管理和質量保證技術委員會概念與術語分委員會制定。本標準代替ISO8402:1994。本標準的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質量管理體系有關的特定概念領域中術語之間的關系圖。

GB/T19000-20000.1總則GB/T19000族下述標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系。這些標淮包括：-GB/T19000表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語：-GB/T19001規(guī)定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力.目的在于增進顧客滿意：-GB/T19004提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意；-GB/T19011提供審核質量和環(huán)境管理體系指南。上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準.在國內和國際貿易中促進相互理解0.2質量管理原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理.針對所有相關方的雷求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原則已得到確認·最高管理者可運用這些原則，領導組織進行業(yè)績改進：a）以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此·組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b）領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境（）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。d）過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。c）管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率f）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標g）基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。h）與供方互利的關系組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎

中華人民共和國國家標準GB/T19000-2000質量管理體系基礎和術語idtIsO9000:2000代替GB/T6583-1994QualitymanagementsystemsFundamentalsandvocabulary1范圍本標準表述了GB/T19000族標準中質量管理體系的基礎.并確定了相關的術語。本標準適用于：a）通過實施質量管理體系尋求優(yōu)勢的組織；b）對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；c）產(chǎn)品的使用者：d）就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們(如：供方、顧客、行政執(zhí)法機構)e）評價組織的質量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構【如：審核員、行政執(zhí)法機構，認證(注冊)機構】I）對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員：）制定相關標準的人員。質量管理體系基礎211質量管理體系的理論說明質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性.這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述.并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及竟爭的壓力和技術的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任2.2質量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標準區(qū)分了質量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的·適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定.或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定,在某些