標準解讀

《GB/T 19580-2004 卓越績效評價準則》是中國一項重要的國家標準，旨在為組織提供一個全面的管理框架，指導(dǎo)其追求卓越績效并持續(xù)改進。該標準強調(diào)以顧客為中心，注重組織的整體績效和長期成功，適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織。以下是該標準的主要內(nèi)容概述：

  1. 領(lǐng)導(dǎo)作用：強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在建立組織愿景、價值觀、方向以及營造有利于創(chuàng)新和持續(xù)改進的環(huán)境中的關(guān)鍵作用。要求領(lǐng)導(dǎo)者積極參與戰(zhàn)略制定，明確組織的使命、愿景和核心價值觀，并確保這些被有效傳達和實施。

  2. 戰(zhàn)略制定與部署：要求組織基于對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，制定清晰、連貫的戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略目標和行動計劃有效部署到各個層級和職能，確保所有活動與戰(zhàn)略方向一致。

  3. 顧客與市場關(guān)注：強調(diào)以顧客為中心，深入了解并滿足顧客當前和未來的需求，通過建立長期的顧客關(guān)系來提升顧客滿意度和忠誠度。

  4. 資源管理：涉及人力資源、財務(wù)資源、信息和技術(shù)、設(shè)施與運營等多個方面，要求高效、系統(tǒng)地管理這些資源，以支持組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)和持續(xù)改進。

  5. 過程管理：倡導(dǎo)采用過程方法管理組織的關(guān)鍵活動，包括設(shè)計、實施、測量、分析和改進過程，以確保過程的有效性和效率，最終達到預(yù)期的結(jié)果。

  6. 測量、分析與改進：強調(diào)建立系統(tǒng)的績效測量體系，收集和分析數(shù)據(jù)，以評估組織績效、顧客滿意程度、市場表現(xiàn)等，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行持續(xù)改進。

  7. 經(jīng)營結(jié)果：關(guān)注組織在顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)績效、市場表現(xiàn)、人力資源發(fā)展、社會責(zé)任履行等方面的實際成果，作為衡量組織整體績效和卓越程度的關(guān)鍵指標。

  8. 組織學(xué)習(xí)與知識管理：鼓勵創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織文化，促進知識的生成、分享、應(yīng)用和保留，以增強組織的創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

該標準通過上述各方面的綜合評價，幫助組織識別優(yōu)勢和改進機會，推動其向卓越績效邁進。它不僅是一個評價工具，更是一種促進組織全面質(zhì)量管理、增強競爭力和可持續(xù)發(fā)展的管理理念和方法體系。


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  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 19580-2012
  • 2004-08-30 頒布
  • 2005-01-01 實施
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文檔簡介

ICS03.120.10A02中華人民共和國國家標準GB/T19580—2004卓越績效評價準則Criteriaforperformanceexcellence2004-08-30發(fā)布2005-01-01實施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布中國國家標準化管理委員會

GB/T19580一2004次前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4評價要求4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析與改進…4.7經(jīng)營結(jié)果

GB/T19580—2004前本標準由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出。本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會(SAC/TC151)歸口。本標準由中國標準化研究院負責(zé)起草。本標準起草單位：中國標準化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會、北京工業(yè)大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京科立特管理咨詢公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團、海爾集團。本標準主要起草人：陳志田、李仁良、岳剛、呂青、韓福榮、焦叔斌、張曉東、金國強、王俊、王國清張少君。

GB/T19580—2004為了引導(dǎo)組織追求卓越續(xù)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量.增強競爭優(yōu)勢.促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，特制定《卓越績效評價準則》。本標準參照國外質(zhì)量獎的評價準則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況,從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理,測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則.也可用于質(zhì)量獎的評價。本標準與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。本標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力.為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功.并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享·成為一種理解、管理統(tǒng)效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具

GB/T19580—2004卓越績效評價準則范圍本標準規(guī)定了組織卓越續(xù)效的評價要求本標準適用于追求卓越績效的各類組織·為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則.也可用于質(zhì)量獎的評價、2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南（idtISO9004:2000）語和定義GB/T19000—2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準卓越績效performanceexcellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2治理g0vernance在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。，包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計風(fēng)險管理、信息披露等活動。3.3標桿benchmarks針對相似的活動,其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效3.4價值創(chuàng)造過程yaluecreationDrocesses為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。注：價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介人這些過程.通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果3.5支持過程supportprocesses支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程?。褐С诌^程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施

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