東城一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

東城區(qū)一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)方案（社區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)）“社區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”是區(qū)、社區(qū)服務(wù)大廳面向地區(qū)單位和居民的綜合服務(wù)窗口，主要承擔(dān)區(qū)政務(wù)事項(xiàng)辦理、居民事務(wù)受理、公益性法律服務(wù)、咨詢(xún)指南、社情民意等職責(zé)。各公共服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)服務(wù)大廳窗口提供事項(xiàng)受理、全程代辦、綜合查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程管理等服務(wù)。政務(wù)辦事服務(wù)信息化方案實(shí)現(xiàn)大廳工作過(guò)程的全面電子化，并在互聯(lián)網(wǎng)上提供辦事指南查詢(xún)、遠(yuǎn)程受理、網(wǎng)上咨詢(xún)、政策法規(guī)查詢(xún)等服務(wù)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)-社區(qū)兩級(jí)聯(lián)網(wǎng)辦公的協(xié)同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)居民事務(wù)的“一站式”受理，促進(jìn)政府內(nèi)部協(xié)同辦公，并簡(jiǎn)化工作流程、提高工作效率，從而減少居民辦事程序，縮短居民辦事等待時(shí)間，提高居民對(duì)政府公共服務(wù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)建設(shè)“社區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”和“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”?！叭珔^(qū)通辦”打破現(xiàn)有行政審批的局限，將行政審批的受理點(diǎn)由“固定點(diǎn)”擴(kuò)展到“面”，促進(jìn)了彈點(diǎn)受理”向“多點(diǎn)受理”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了行政審批權(quán)由“審批型”向“服務(wù)型啲轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了“縱向聯(lián)動(dòng)”向“橫向聯(lián)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變?！皟杉?jí)聯(lián)動(dòng)”打破不同層級(jí)之間的局限，打破不同系統(tǒng)之間的局限，促進(jìn)數(shù)據(jù)彈點(diǎn)聚合”向“多點(diǎn)融合”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)材料“紙質(zhì)歸檔”向“電子歸檔”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)“線(xiàn)下審批”向“線(xiàn)上審批”的轉(zhuǎn)變，提高了縱向聯(lián)動(dòng)的效率。―、總體架構(gòu)

6交互式辦公系統(tǒng)政府工作人員區(qū)居社區(qū)居民辦事數(shù)據(jù)檔案事務(wù)交互式辦公系統(tǒng)政府工作人員區(qū)居社區(qū)居民辦事數(shù)據(jù)檔案事務(wù)短信報(bào)表管理接待服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳二、功能1業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)通過(guò)整合區(qū)各部門(mén)、社區(qū)相關(guān)資源，為民眾、企業(yè)提供各種許可、審批、服務(wù)事項(xiàng)，為工作人員提供實(shí)用性強(qiáng)的人性化事項(xiàng)受理登記系統(tǒng)，大大簡(jiǎn)化民眾及企業(yè)的辦事手續(xù)，降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠獲得更加快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）事項(xiàng)受理為居民辦事進(jìn)行系統(tǒng)登記，提供受理回執(zhí)單。（2）待辦事宜待辦事項(xiàng)列表，點(diǎn)擊可查看事項(xiàng)主要信息，與用戶(hù)角色匹配，登陸系統(tǒng)的受理人員只能夠看到自己所要處理工作的待辦列表。（3） 我的登記事項(xiàng)“我的登記事項(xiàng)”中，顯示登錄系統(tǒng)人員的所有登記事項(xiàng)中，已經(jīng)保存但沒(méi)有辦結(jié)的事項(xiàng)。（4） 辦事臺(tái)帳管理系統(tǒng)可根據(jù)事項(xiàng)登記單自動(dòng)生成辦事臺(tái)帳，提供簡(jiǎn)單的合計(jì)、小計(jì)等功能。（5）個(gè)人查詢(xún)查詢(xún)當(dāng)前用戶(hù)權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng)信息。（6）綜合查詢(xún)實(shí)現(xiàn)跨事項(xiàng)、跨人員、跨范圍的查詢(xún)。（7）網(wǎng)上預(yù)審打開(kāi)網(wǎng)上預(yù)審頁(yè)面將會(huì)顯示出通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳受理的待辦事項(xiàng)，網(wǎng)上預(yù)審模塊中需要對(duì)這些事項(xiàng)進(jìn)行審核、接收操作。（8）網(wǎng)上受理網(wǎng)上受理頁(yè)面中顯示通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳受理，并且已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)審功能中進(jìn)行接收操作的事項(xiàng)，這些事項(xiàng)作為登陸人員的待辦事項(xiàng)進(jìn)行處理。處理過(guò)程與“事項(xiàng)受理”過(guò)程描述的操作一致。2綜合評(píng)議子系統(tǒng)為居民對(duì)辦事結(jié)果是否滿(mǎn)意提供有效的評(píng)議途徑。申辦人在事項(xiàng)辦結(jié)后，通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)工作人員的受理結(jié)果和服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接在監(jiān)控系統(tǒng)中記錄在案。3效能監(jiān)察子系統(tǒng)為區(qū)政府的監(jiān)察人員對(duì)具體事項(xiàng)提供有效的監(jiān)察管理工具?？梢允贡O(jiān)察人員可視化地隨時(shí)了解和監(jiān)察受理人員的工作情況。（1）效能監(jiān)察監(jiān)察人員可以從宏觀(guān)到微觀(guān)，逐級(jí)深入了解整個(gè)社區(qū)的事項(xiàng)辦理情況?？梢园磿r(shí)間段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查詢(xún)。（2）領(lǐng)導(dǎo)督辦監(jiān)察人員可及時(shí)了解到超過(guò)辦理時(shí)限的事項(xiàng)，進(jìn)行督辦。4統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)工作整體情況的統(tǒng)計(jì)和分析。能夠?qū)κ芾砜偭俊⑷罕姖M(mǎn)意度等一系列關(guān)鍵信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并能夠以柱狀圖、曲線(xiàn)圖等多種形式展現(xiàn)。同時(shí)，以報(bào)表和視圖的方式提供整體、細(xì)微、直觀(guān)的對(duì)受理情況、辦理時(shí)限的政務(wù)要素分析工具。5輔助業(yè)務(wù)子系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是一個(gè)融合了消息提醒、即時(shí)通訊，視頻語(yǔ)音互動(dòng)等技術(shù)的，符合東城區(qū)實(shí)際情況的綜合系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)東城區(qū)各部門(mén)之間，社區(qū)與辦事大廳之間的高效協(xié)同與互動(dòng)，進(jìn)而提高東城區(qū)整體的工作效率和服務(wù)效率。6全區(qū)通辦、兩級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)通過(guò)整合區(qū)各部門(mén)、社區(qū)，以及為居民、為轄區(qū)企事業(yè)單位提供各種許可、審批、服務(wù)的工作事項(xiàng)，為工作人員提供簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高效、安全、人性化的事項(xiàng)受理登記系統(tǒng)，簡(jiǎn)化居民及企業(yè)的辦事手續(xù)，降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠獲得更加快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)提供政府政務(wù)辦事事項(xiàng)登記辦理功能，并建立區(qū)、社區(qū)網(wǎng)上辦理全程代辦業(yè)務(wù)，建立和完善聯(lián)網(wǎng)辦理環(huán)節(jié)：利用社區(qū)之間已經(jīng)建成的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)區(qū)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，建立需區(qū)委辦局處理的事項(xiàng)的聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制。7網(wǎng)上服務(wù)大廳（1）政策法規(guī)庫(kù)居民登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳后，可按事項(xiàng)類(lèi)別或設(shè)置查詢(xún)條件，查看各類(lèi)政策法規(guī)、辦事指南，并可以進(jìn)行打印。（2）網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)用戶(hù)可直接登錄“網(wǎng)上公共服務(wù)大廳”網(wǎng)站，選擇需要辦理的事項(xiàng)類(lèi)別、名稱(chēng)后，點(diǎn)擊“我要辦理”按鈕，并可將相關(guān)表單進(jìn)行下載。打開(kāi)填報(bào)表單，并可以將提交的材料以電子版的形式上傳至附件，或勾選將提交的材料進(jìn)行保存，并可打印出所需材料。上傳材料后，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面，填寫(xiě)信息及填報(bào)相關(guān)表單，填寫(xiě)保存后轉(zhuǎn)至社區(qū)工作人員進(jìn)行預(yù)審。（3）網(wǎng)上預(yù)審社區(qū)工作人員在網(wǎng)上服務(wù)大廳查看居民填報(bào)的表單及材料，進(jìn)行預(yù)審，查看材料是否符合要求，對(duì)于不符合要求的材料，在網(wǎng)上進(jìn)行反饋通知或以直接打電話(huà)告知申請(qǐng)人進(jìn)行材料補(bǔ)充；符合要求的申報(bào)為居民進(jìn)行辦理。（4）進(jìn)度查詢(xún)居民在網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)后，可根據(jù)事項(xiàng)編號(hào)查看辦理進(jìn)度及辦理結(jié)果。可對(duì)辦理狀態(tài)、處理情況進(jìn)行查詢(xún)，并提交意見(jiàn)。（5）在線(xiàn)評(píng)議居民在網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)后，可根據(jù)事項(xiàng)編號(hào)進(jìn)行評(píng)議。（6）網(wǎng)上受理事項(xiàng)通過(guò)對(duì)政務(wù)事項(xiàng)的梳理，將符合網(wǎng)上預(yù)審受理事項(xiàng)流程整理配置，最終完成網(wǎng)上受理事項(xiàng)所有表單及辦理流程的信息化實(shí)現(xiàn)。（7）社區(qū)動(dòng)態(tài)1）社區(qū)簡(jiǎn)介：主要包含社區(qū)轄區(qū)內(nèi)自然環(huán)境、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、行政區(qū)域劃分、人口狀況等方面的總體介紹。2） 社區(qū)文化：包含社會(huì)事業(yè)、社區(qū)文化、社區(qū)科普等方面。其中社會(huì)事業(yè)包含社區(qū)文化及社區(qū)活動(dòng)的總結(jié)與展示，社區(qū)文化主要詳細(xì)具體的介紹各個(gè)社區(qū)，社區(qū)科普主要是展示社區(qū)組織的一些科普活動(dòng)的總結(jié)與展示。3） 今日社區(qū)：主要展示社區(qū)的最新動(dòng)態(tài)，包括新聞、政策、宣傳、活動(dòng)等方面，使轄區(qū)居民更好的了解社區(qū)當(dāng)前建設(shè)情況，積極參與其中。（8）社區(qū)服務(wù)1）家政信息：將現(xiàn)有的社區(qū)家政服務(wù)信息進(jìn)行整合展示。只要通過(guò)登陸系統(tǒng)，即可發(fā)布、查找家政服務(wù)信息。2）社