東城一站式政務(wù)服務(wù)平臺

東城區(qū)一站式政務(wù)服務(wù)平臺方案（社區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺）“社區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺”是區(qū)、社區(qū)服務(wù)大廳面向地區(qū)單位和居民的綜合服務(wù)窗口，主要承擔區(qū)政務(wù)事項辦理、居民事務(wù)受理、公益性法律服務(wù)、咨詢指南、社情民意等職責。各公共服務(wù)事項通過服務(wù)大廳窗口提供事項受理、全程代辦、綜合查詢、統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)流程管理等服務(wù)。政務(wù)辦事服務(wù)信息化方案實現(xiàn)大廳工作過程的全面電子化，并在互聯(lián)網(wǎng)上提供辦事指南查詢、遠程受理、網(wǎng)上咨詢、政策法規(guī)查詢等服務(wù)，對內(nèi)實現(xiàn)區(qū)-社區(qū)兩級聯(lián)網(wǎng)辦公的協(xié)同，對外實現(xiàn)居民事務(wù)的“一站式”受理，促進政府內(nèi)部協(xié)同辦公，并簡化工作流程、提高工作效率，從而減少居民辦事程序，縮短居民辦事等待時間，提高居民對政府公共服務(wù)的滿意度。通過建設(shè)“社區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺”，實現(xiàn)“全區(qū)通辦”和“兩級聯(lián)動”?！叭珔^(qū)通辦”打破現(xiàn)有行政審批的局限，將行政審批的受理點由“固定點”擴展到“面”，促進了彈點受理”向“多點受理”的轉(zhuǎn)變，促進了行政審批權(quán)由“審批型”向“服務(wù)型啲轉(zhuǎn)變，促進了“縱向聯(lián)動”向“橫向聯(lián)動”的轉(zhuǎn)變?！皟杉壜?lián)動”打破不同層級之間的局限，打破不同系統(tǒng)之間的局限，促進數(shù)據(jù)彈點聚合”向“多點融合”的轉(zhuǎn)變，促進材料“紙質(zhì)歸檔”向“電子歸檔”的轉(zhuǎn)變，促進“線下審批”向“線上審批”的轉(zhuǎn)變，提高了縱向聯(lián)動的效率。―、總體架構(gòu)

6交互式辦公系統(tǒng)政府工作人員區(qū)居社區(qū)居民辦事數(shù)據(jù)檔案事務(wù)交互式辦公系統(tǒng)政府工作人員區(qū)居社區(qū)居民辦事數(shù)據(jù)檔案事務(wù)短信報表管理接待服務(wù)公共服務(wù)平臺網(wǎng)上辦事大廳二、功能1業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)通過整合區(qū)各部門、社區(qū)相關(guān)資源，為民眾、企業(yè)提供各種許可、審批、服務(wù)事項，為工作人員提供實用性強的人性化事項受理登記系統(tǒng)，大大簡化民眾及企業(yè)的辦事手續(xù)，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠獲得更加快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）事項受理為居民辦事進行系統(tǒng)登記，提供受理回執(zhí)單。（2）待辦事宜待辦事項列表，點擊可查看事項主要信息，與用戶角色匹配，登陸系統(tǒng)的受理人員只能夠看到自己所要處理工作的待辦列表。（3） 我的登記事項“我的登記事項”中，顯示登錄系統(tǒng)人員的所有登記事項中，已經(jīng)保存但沒有辦結(jié)的事項。（4） 辦事臺帳管理系統(tǒng)可根據(jù)事項登記單自動生成辦事臺帳，提供簡單的合計、小計等功能。（5）個人查詢查詢當前用戶權(quán)限范圍內(nèi)的事項信息。（6）綜合查詢實現(xiàn)跨事項、跨人員、跨范圍的查詢。（7）網(wǎng)上預(yù)審打開網(wǎng)上預(yù)審頁面將會顯示出通過網(wǎng)上服務(wù)大廳受理的待辦事項，網(wǎng)上預(yù)審模塊中需要對這些事項進行審核、接收操作。（8）網(wǎng)上受理網(wǎng)上受理頁面中顯示通過網(wǎng)上服務(wù)大廳受理，并且已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)審功能中進行接收操作的事項，這些事項作為登陸人員的待辦事項進行處理。處理過程與“事項受理”過程描述的操作一致。2綜合評議子系統(tǒng)為居民對辦事結(jié)果是否滿意提供有效的評議途徑。申辦人在事項辦結(jié)后，通過服務(wù)評價器，對工作人員的受理結(jié)果和服務(wù)情況進行評議，評議結(jié)果將通過網(wǎng)絡(luò)直接在監(jiān)控系統(tǒng)中記錄在案。3效能監(jiān)察子系統(tǒng)為區(qū)政府的監(jiān)察人員對具體事項提供有效的監(jiān)察管理工具?？梢允贡O(jiān)察人員可視化地隨時了解和監(jiān)察受理人員的工作情況。（1）效能監(jiān)察監(jiān)察人員可以從宏觀到微觀，逐級深入了解整個社區(qū)的事項辦理情況?？梢园磿r間段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查詢。（2）領(lǐng)導督辦監(jiān)察人員可及時了解到超過辦理時限的事項，進行督辦。4統(tǒng)計分析子系統(tǒng)實現(xiàn)對政務(wù)工作整體情況的統(tǒng)計和分析。能夠?qū)κ芾砜偭俊⑷罕姖M意度等一系列關(guān)鍵信息進行統(tǒng)計，并能夠以柱狀圖、曲線圖等多種形式展現(xiàn)。同時，以報表和視圖的方式提供整體、細微、直觀的對受理情況、辦理時限的政務(wù)要素分析工具。5輔助業(yè)務(wù)子系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是一個融合了消息提醒、即時通訊，視頻語音互動等技術(shù)的，符合東城區(qū)實際情況的綜合系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)東城區(qū)各部門之間，社區(qū)與辦事大廳之間的高效協(xié)同與互動，進而提高東城區(qū)整體的工作效率和服務(wù)效率。6全區(qū)通辦、兩級聯(lián)動系統(tǒng)通過整合區(qū)各部門、社區(qū)，以及為居民、為轄區(qū)企事業(yè)單位提供各種許可、審批、服務(wù)的工作事項，為工作人員提供簡潔、實用、高效、安全、人性化的事項受理登記系統(tǒng)，簡化居民及企業(yè)的辦事手續(xù)，降低工作人員的勞動強度，提高受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠獲得更加快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)提供政府政務(wù)辦事事項登記辦理功能，并建立區(qū)、社區(qū)網(wǎng)上辦理全程代辦業(yè)務(wù)，建立和完善聯(lián)網(wǎng)辦理環(huán)節(jié)：利用社區(qū)之間已經(jīng)建成的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)區(qū)、社區(qū)聯(lián)動辦理機制，建立需區(qū)委辦局處理的事項的聯(lián)動辦理機制。7網(wǎng)上服務(wù)大廳（1）政策法規(guī)庫居民登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳后，可按事項類別或設(shè)置查詢條件，查看各類政策法規(guī)、辦事指南，并可以進行打印。（2）網(wǎng)上申請注冊用戶可直接登錄“網(wǎng)上公共服務(wù)大廳”網(wǎng)站，選擇需要辦理的事項類別、名稱后，點擊“我要辦理”按鈕，并可將相關(guān)表單進行下載。打開填報表單，并可以將提交的材料以電子版的形式上傳至附件，或勾選將提交的材料進行保存，并可打印出所需材料。上傳材料后，進入個人信息頁面，填寫信息及填報相關(guān)表單，填寫保存后轉(zhuǎn)至社區(qū)工作人員進行預(yù)審。（3）網(wǎng)上預(yù)審社區(qū)工作人員在網(wǎng)上服務(wù)大廳查看居民填報的表單及材料，進行預(yù)審，查看材料是否符合要求，對于不符合要求的材料，在網(wǎng)上進行反饋通知或以直接打電話告知申請人進行材料補充；符合要求的申報為居民進行辦理。（4）進度查詢居民在網(wǎng)上申報事項后，可根據(jù)事項編號查看辦理進度及辦理結(jié)果?？蓪k理狀態(tài)、處理情況進行查詢，并提交意見。（5）在線評議居民在網(wǎng)上申報事項后，可根據(jù)事項編號進行評議。（6）網(wǎng)上受理事項通過對政務(wù)事項的梳理，將符合網(wǎng)上預(yù)審受理事項流程整理配置，最終完成網(wǎng)上受理事項所有表單及辦理流程的信息化實現(xiàn)。（7）社區(qū)動態(tài)1）社區(qū)簡介：主要包含社區(qū)轄區(qū)內(nèi)自然環(huán)境、地區(qū)經(jīng)濟、行政區(qū)域劃分、人口狀況等方面的總體介紹。2） 社區(qū)文化：包含社會事業(yè)、社區(qū)文化、社區(qū)科普等方面。其中社會事業(yè)包含社區(qū)文化及社區(qū)活動的總結(jié)與展示，社區(qū)文化主要詳細具體的介紹各個社區(qū)，社區(qū)科普主要是展示社區(qū)組織的一些科普活動的總結(jié)與展示。3） 今日社區(qū)：主要展示社區(qū)的最新動態(tài)，包括新聞、政策、宣傳、活動等方面，使轄區(qū)居民更好的了解社區(qū)當前建設(shè)情況，積極參與其中。（8）社區(qū)服務(wù)1）家政信息：將現(xiàn)有的社區(qū)家政服務(wù)信息進行整合展示。只要通過登陸系統(tǒng)，即可發(fā)布、查找家政服務(wù)信息。2）社