2020年業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文

2020年業(yè)務(wù)員年關(guān)工作總結(jié)范文2020年業(yè)務(wù)員年關(guān)工作總結(jié)范文XX年是不平常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我目睹了山東企業(yè)從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展，陪伴著企業(yè)的發(fā)展壯大，我自己也獲得了很大提高?，F(xiàn)就XX年度個(gè)人的工作總結(jié)以下：一、主要工作狀況1、從商場理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整企業(yè)擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證企業(yè)的高效營運(yùn)，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對企業(yè)所有計(jì)算機(jī)設(shè)施特別是機(jī)房服務(wù)器和互換機(jī)設(shè)施進(jìn)行了逐一檢查，掌握所有設(shè)施的信息，并和**電信企業(yè)成立親密聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊迫狀況時(shí)能迅速專業(yè)的解決。在這一年中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一直保持順暢，為企業(yè)各項(xiàng)工作高效睜開供給了保障。別的，企業(yè)的網(wǎng)站保護(hù)工作也井井有條。開業(yè)到現(xiàn)在，**店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，所有在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到有關(guān)同事處，并追蹤結(jié)果，第一時(shí)間答復(fù);共公布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)向81條，促銷信息31條，每周企業(yè)對各門店的網(wǎng)站保護(hù)工作進(jìn)行查核，**店無一次不合格。2、**店改造前的清場工作企業(yè)下達(dá)撤場通知后，我每日在商場內(nèi)巡場多次，認(rèn)識(shí)撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？墒遣糠稚虘艟懿慌浜仙虉龀穲?，在交流無果后，企業(yè)決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)迫拆掉。強(qiáng)迫拆掉工作堪稱困難，拆掉工作主假如在夜里進(jìn)行，每日從夜晚到次日清晨，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到庫房后又一件一件卸掉，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分日夜，將強(qiáng)迫拆掉工作達(dá)成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每日夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)所有奮戰(zhàn)在第一線，親身著手搬卸貨物，我們累并感人著，并充分著。3、**店改造后的招商工作和籌辦開業(yè)工作好多老商戶對竟然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對竟然得遠(yuǎn)景充滿信心，因此**店一樓招商工作可選品牌比較充足?？墒窃诘攸c(diǎn)、面積等方面各品牌爭吵不下，瓷磚區(qū)尤其嚴(yán)重，致使瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝飾較晚;此外，潔具區(qū)的地點(diǎn)面積安排堪稱一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最后敲定。這就對工期造成了很大影響，敦促商戶趕在9月5日前裝飾完成，就成了最重要的工作內(nèi)容。每日繁忙著給商戶辦理裝飾手續(xù)，為商戶攤位丈量尺寸，敦促裝飾進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每日都是一副灰頭土臉的樣子，每日下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的夜晚，還繁忙到后子夜3點(diǎn)多。幸虧經(jīng)過努力，一樓絕大多數(shù)商戶都在9月5日前裝飾完成，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至

9月

5日，一樓

62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝飾完成

5個(gè)，開業(yè)率超出

90%。看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的華麗堂皇，我感覺先期的辛苦很值得。4、**店開業(yè)后的的市場管理和花費(fèi)收繳工作9月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐漸正規(guī)，樓層平時(shí)管理工作有序睜開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，此中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的平時(shí)管理主要包含儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、平時(shí)紀(jì)律等。從開業(yè)到現(xiàn)在，我共接到顧客投訴6起，此中潔具5起，地板1起。所有實(shí)時(shí)辦理完成，花費(fèi)者和商戶均對辦理結(jié)果表示認(rèn)可。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)花費(fèi)應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中涉及到賠償商戶的花費(fèi)32萬元。二、工作中的不足之處1、與部分商戶短缺交流，缺少認(rèn)識(shí)。2、辦理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不可以迅速正確的掌握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。三、下年度工作計(jì)劃1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)，更為嫻熟掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。2、增強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格履行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。3、增強(qiáng)與商戶的交流工作，成立更為優(yōu)