部門個(gè)人年度工作計(jì)劃7篇

第部門個(gè)人年度工作計(jì)劃7篇

部門個(gè)人年度工作計(jì)劃篇1

20__年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，公司各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高技術(shù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也在隨同公司共同成長，__年3月在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)培育下，我擔(dān)任了綜合部行政主管一職，新的崗位需要有更多的創(chuàng)新思維去做好本質(zhì)工作，現(xiàn)就20__年工作總結(jié)歸納如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

公司綜合部的一大功能就是服務(wù)功能，其主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工做好服務(wù)工作，確保公司各項(xiàng)工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”。20__年對工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，一個(gè)飲水機(jī)壞了，整個(gè)屋子人沒水喝；缺少打印紙可能一份重要文件不能及時(shí)出稿；突然斷電整個(gè)公司人無法工作。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)。工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要，同樣是辦公設(shè)備壞了，大家肯定說修，但我的認(rèn)識(shí)是快修，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，部門領(lǐng)導(dǎo)安排的偶發(fā)性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

四、工作實(shí)績方面

1、固定資產(chǎn)管理工作

公司的資產(chǎn)管理工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過近兩年的不斷完善制度，已初步做到采購程序規(guī)范，領(lǐng)用手續(xù)齊全，日常管理到位的局面。今年資產(chǎn)管理主要做了以下方面工作：

（1）新置資產(chǎn)

首先，加強(qiáng)資產(chǎn)的日常管理工作，強(qiáng)化領(lǐng)用制度，做到誰領(lǐng)用誰簽字誰保管，使每一項(xiàng)資產(chǎn)有其責(zé)任人，有效杜絕資產(chǎn)流失。其次，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)的采購制度。目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門申請，部門領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)副總及總經(jīng)理審批程序，對手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理。第三配合財(cái)務(wù)部門做好資產(chǎn)的核對匯總工作，對每一項(xiàng)資產(chǎn)報(bào)批完畢后及時(shí)入帳，在年終做好該年度新置資產(chǎn)的帳目表。

（2）原有資產(chǎn)

對公司以前的資產(chǎn)主要做好核對工作，保證每年做一次大范圍的普查，把存在的問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)做好原有資產(chǎn)的維護(hù)工作。

2、后勤保障方面工作

（1）對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。公司成立2年來，各種設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報(bào)修按流程審批通過后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保公司的工作不受影響。

（2）辦公易耗品的保障。公司現(xiàn)有近七十臺(tái)計(jì)算機(jī)，十幾臺(tái)打印機(jī)，各種易耗品打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

（3）日常辦公用品的保障。依據(jù)公司各項(xiàng)工作的需要，制定辦公用品的采購計(jì)劃，報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領(lǐng)用等管理工作。為各部門做好服務(wù)工作。

（4）做好公司水電暖的報(bào)修工作

水電暖問題影響公司正常工作，堅(jiān)持出現(xiàn)問題及時(shí)解決，直到問題解決為止。工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

3、公司建設(shè)方面

（1）公司根據(jù)發(fā)展需要上半年成立了2個(gè)新部門并對辦公室做了調(diào)整，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，依公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，新裝和改造了部分辦公場所，添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話。使大家工作幾乎沒有受影響的情況下完成了此項(xiàng)工作。

（2）公司企業(yè)文化建設(shè)工作。綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，購買了攝像機(jī)。按照領(lǐng)導(dǎo)的要求對公司各種文化娛樂活動(dòng)錄制保存，并配合相關(guān)部門錄制公司產(chǎn)品及集抄系統(tǒng)操作教學(xué)片工作，__年中旬在512大地震后，公司積極相應(yīng)國家“一方有難，八方支援”的號召，積極參與了對災(zāi)區(qū)的援助，組織了一批高科技教學(xué)設(shè)備趕赴都江堰捐贈(zèng)，我有幸參與了公司的這次捐贈(zèng)儀式，并用攝像機(jī)記錄了這歷史性的一刻。

4、考勤管理工作

__年是公司建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此公司實(shí)行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進(jìn)行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督；對打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí)，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無到有，從出現(xiàn)問題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過程，通過近3個(gè)月的磨合，基本上形成較完整的制度。通過這項(xiàng)工作加強(qiáng)了公司工作紀(jì)律。

5、車班管理工作

公司成立以來由于車班人員流動(dòng)性比較大，內(nèi)部管理和人員管理比較混亂，各項(xiàng)制度不健全，由此造成車班在工作方面出現(xiàn)很多問題，自從三月?lián)尾块T主管后，部門領(lǐng)導(dǎo)將車班管理工作劃分到我的職責(zé)范圍內(nèi)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和車班負(fù)責(zé)人的協(xié)助下針對車班出現(xiàn)的各種管理漏洞進(jìn)行了分析和建議并制定了很多管理?xiàng)l例，分別對車班的車輛管理制度、報(bào)賬過程、車輛定員、駕駛員服務(wù)意識(shí)等各方面做了詳細(xì)的規(guī)定，通過以上整頓車班還未出現(xiàn)過工作上的失誤，車班人員的精神面貌和工作積極性也得到很大的提高。

6、其他工作

（1）積極參加公司的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)與保障工作。

（2）協(xié)助好部門經(jīng)理做好公司的一線部門安全考核考察工作。公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來很大困難，依照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，每年對一線部門實(shí)施安規(guī)考試。

（3）認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

（4）辦公室的外勤工作。

（5）配合一線部門工程物資采購，每項(xiàng)任務(wù)均能及時(shí)完成，從而不耽誤影響公司對外工程實(shí)施。

五、工作收獲

__年我親歷了綜合部各項(xiàng)制度和體制的不斷完善，員工不斷成長的整個(gè)過程，并有幸參與了部分管理制度的起草、合同管理軟件的設(shè)計(jì)參與、運(yùn)行等相關(guān)的理論支撐工作等，通過部門經(jīng)理扎實(shí)的管理和部門員工積極的工作態(tài)度我相信在新的一年里綜合部在夯實(shí)__年的工作成績上將會(huì)更加努力的在各方面管理工作中更上一層樓。

六、存在的問題與不足

1、敬業(yè)精神尚可，但工作主動(dòng)性不足。

過去我在工作中的開拓創(chuàng)新的意識(shí)，在現(xiàn)在的工作中少了一些，多了些因循守舊，按部就班，墨守成規(guī)的習(xí)性。也多了一些自己感覺到是事倍功半的東西。二是對一些行政工作只限于宣傳、上傳下達(dá)有關(guān)文件精神和聽領(lǐng)導(dǎo)的安排，而在具體工作中如何結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行開拓創(chuàng)新，搞出特色上，沒有自己的工作創(chuàng)新思路。

2、與同志之間的相互交流、溝通不夠。

在工作上有時(shí)候和其他部門的員工之間相互通氣不夠，相互不甚了解各自所做工作的具體情況，或者是了解不多。這樣一來，就使得員工之間產(chǎn)生了誤解，尤其是在涉及到為一線工作的一些事情，由于不清楚各自工作安排情況，所以不好幫忙，給一線的辦事人員帶來一些不便。二是在生活小事上，好認(rèn)死理，愛鉆牛角尖，使個(gè)別員工認(rèn)為自己不好接觸，深入了解情況少，服務(wù)一線部門，指導(dǎo)幫助不夠。

在結(jié)合一線部門的工作如何能更好的為他們服務(wù)好的想法不多。二是在日常工作中，對一線部門無關(guān)自己工作以外的事過問很少，關(guān)心少，對一線部門在實(shí)際工作中出現(xiàn)的困難，沒有出主意想辦法去幫助解決。三是對一線部門的管工關(guān)心不夠。沒有站在穩(wěn)定公司大局的角度去深入他們中間進(jìn)行調(diào)查研究，了解他們的思想狀況、生活狀況，反映他們的要求，提出自己的建議。

總的來說20__年的工作雖然在不斷進(jìn)步但是也有不足，這些問題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時(shí)與公司目前良好的發(fā)展態(tài)勢格格不入。都有待堅(jiān)決克服。同時(shí)肯定還有自己沒有意識(shí)到的缺點(diǎn)和問題，因此所有對的、錯(cuò)的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，投入自己最大的激情和熱情到新的一年甚至在今后的工作中去。

七、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

1、踏實(shí)認(rèn)真，更好的完成本職工作。

在新的一年中，將緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展后勤保障服務(wù)工作，20__年工作將會(huì)更加繁忙，任務(wù)大，需要不斷努力，克服種種困難，忙而不亂的開展各項(xiàng)工作，不能因個(gè)人原因耽誤公司生產(chǎn)經(jīng)營。在對物質(zhì)采購方面我將從供應(yīng)商的選擇與管理到采購計(jì)劃的下發(fā)，采購價(jià)格的控制到交貨期和質(zhì)量的控制等，都嚴(yán)格管理，有條不紊，一絲不茍。

另外，除一線部門的各類材料采購工作外，還將對公司各部門辦公用品設(shè)備各種耗材及日常雜品的采購工作，將盡職盡責(zé)，不懈努力的完成。

2、千方百計(jì)，降低采購成本。

采購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節(jié)約，怎樣以最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品，是我不斷思考的問題和努力的方向。新的一年中我將繼續(xù)不斷的努力為公司節(jié)約采購資金，為工程降低成本。在采購過程中，堅(jiān)持延續(xù)充分調(diào)研，貨比三家，調(diào)查市場行情，收集有關(guān)廠家的資料等，在分析、權(quán)衡、綜合評價(jià)質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商議定最終的價(jià)格，最后達(dá)到質(zhì)量高，價(jià)格低的目的。

3、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

在今后的工作中加強(qiáng)各部門的相互接口關(guān)系，及時(shí)主動(dòng)地提供信息，交流情況，以便及時(shí)協(xié)調(diào)工作，提高服務(wù)效率及工作質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行工作聯(lián)絡(luò)單，如遇特殊情況下的溝通：如歷史遺留問題、爭議較大、意見分歧的問題在自己不能解決的情況下要及時(shí)呈報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

八、部門發(fā)展建議

工作3年來自己在行政工作中的一些實(shí)踐，提出以下行政管理建議：

1、建立、健全管理規(guī)章制度

只要仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的知名企業(yè)都是用制度管人，按制度辦事是這些成功企業(yè)的共同特點(diǎn)。建立健全科學(xué)化、規(guī)范化且有很好可操作性的管理制度是企業(yè)必不可少的軟件設(shè)施，個(gè)人簡歷也是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，同樣，部門其實(shí)就是一個(gè)公司小的縮影，因此部門中也需要對制度建立、健全。

2、堅(jiān)決的執(zhí)行力

實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，在建立健全了相關(guān)和理規(guī)章制度，而且制度比較細(xì)化，也有很好的可操作性，開始實(shí)施的時(shí)候制度確實(shí)起到了相應(yīng)的作用，但是一段時(shí)間后感覺制度就不存在了，沒有人遵守，也沒有人監(jiān)督執(zhí)行了。最終回到了沒有建立制度這之前的狀況，其實(shí)最根本的原因是沒有堅(jiān)決的執(zhí)行力，缺少監(jiān)督、執(zhí)行的人，沒有人愿意去做惡人，執(zhí)行制度時(shí)一再遷就，致使制度最終逐漸弱化、消失。

比如公司規(guī)定辦公室區(qū)域不允許抽煙、員工上班一律穿著工裝佩戴工牌，那就必須指定人員每日作監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章即作相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰并作公布、通報(bào)，此項(xiàng)工作不能間斷，必須長久持續(xù)下去。每一個(gè)經(jīng)討論后決定成文并組織實(shí)施的制度都必須有這樣堅(jiān)決的執(zhí)行力，久而久之，企業(yè)會(huì)形成一種制度文化，當(dāng)再有新的制度要實(shí)施時(shí)，員工會(huì)非常自覺的遵守執(zhí)行，新員工進(jìn)入公司也會(huì)很快融入到企業(yè)的制度化管理中，如果沒有堅(jiān)決的執(zhí)行力，就難做到科學(xué)化、規(guī)范化和管理。綜合部在公司就是制度的建立、心得體會(huì)執(zhí)行部門，既然建立就必須執(zhí)行，那么執(zhí)行力就是綜合部需要考慮的最大問題。（建議部門針對各項(xiàng)制度擬定執(zhí)行人員，嚴(yán)格監(jiān)督制度的實(shí)施）

3、明確崗位責(zé)、權(quán)，形成崗位責(zé)任制

在部門工作中有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)某一件事在實(shí)施過程中出了問題了，想找責(zé)任人時(shí)，好像參與的人都有責(zé)任，又好像參與的每一個(gè)人都沒有責(zé)任，實(shí)際上是“集體負(fù)責(zé)=集體免責(zé)”的現(xiàn)象。如果沒有明確崗位責(zé)、權(quán)，形成崗位責(zé)任制，這種現(xiàn)象就會(huì)時(shí)有發(fā)生，整體管理水平很難提高，增加了員工不作為的風(fēng)險(xiǎn)。因此，建議對每一個(gè)工作崗位進(jìn)行工作分析，作崗位描述，明確崗位責(zé)、權(quán)，形成崗位責(zé)任制。如沒有明確責(zé)任就無所謂負(fù)責(zé)，無所謂負(fù)責(zé)就沒有工作績效目標(biāo)，也就沒有工作壓力，沒有工作動(dòng)力，開展工作就更談不上效率了，工作常會(huì)發(fā)生重復(fù)、遺漏、推諉現(xiàn)象，也使員工容易產(chǎn)生挫折感。

同時(shí)，明確崗位責(zé)、權(quán)，形成崗位責(zé)任制，可以為公司定崗、定編，確定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的依據(jù)，另一方面，從而可以使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程更加順暢。

4、企業(yè)文化建設(shè)——以“心”留人

綜合部在去年曾經(jīng)在企業(yè)文化方面做了很多工作，但是真正的企業(yè)文化，我們可以通過很多成功的企業(yè)會(huì)得到一個(gè)結(jié)論，企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)的靈魂，內(nèi)聚人心，外樹形象。企業(yè)文化是一個(gè)多元素的問題，而在行政人事方面我則認(rèn)為是：以人為本。

我期望綜合部能為公司建立一個(gè)良好的企業(yè)文化平臺(tái)，為公司留住人才，要想留住人才那么必將以留心作為公司的人本追求。留人不是目的，留心才是根本，人在心離，離心離德，只空留一具軀殼，一旦如此表現(xiàn)在工作上不是得過且過就是心不在焉，不是事不關(guān)已就是不聞不問，更有甚者損公肥私。人在心在，同心同德，能和公司共守一份心靈的契約，彼此信任，表現(xiàn)在工作上能真正自動(dòng)自發(fā)地努力，能心懷感激地工作，能無怨無悔地投入。心在人離，心存感念，身在他處也能想念公司，關(guān)注公司、支持公司、宣傳公司。公司留人，通過留心來留人，公司以事業(yè)來留心，以待遇留心，以感情留心，以誠留心，以心留心。

5、加強(qiáng)公務(wù)用車管理和人員培訓(xùn)

部門以身作則繼續(xù)嚴(yán)格遵守公司車輛管理規(guī)定及用車程序，嚴(yán)禁公車私用現(xiàn)象產(chǎn)生。車班是公司對外的一個(gè)窗口，為不影響公司形象必須對車班駕駛員進(jìn)行禮貌用語和禮儀培訓(xùn)。使每次接待任務(wù)都能得到良好的評價(jià)，從而樹立公司形象。

6、加強(qiáng)公務(wù)接待管理

公務(wù)接待既易產(chǎn)生浪費(fèi)，又是較難控制的公務(wù)消費(fèi)之一。為做好這方面的節(jié)約工作，在接待用餐方面，綜合部應(yīng)向相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)提出以身作則，帶頭執(zhí)行，明確領(lǐng)導(dǎo)接待用餐要降低標(biāo)準(zhǔn)。擬定建立《公務(wù)接待制度》，規(guī)范接待流程，統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)。在食宿安排上，堅(jiān)持“突出特色，厲行節(jié)約”的原則，突出本地風(fēng)味和特色，達(dá)到了花錢少、效果好的目的。

7、進(jìn)一步精簡會(huì)議活動(dòng)

為切實(shí)加強(qiáng)公司建設(shè)，提高工作實(shí)效，公司召開各類會(huì)議、舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，要做到“少而精、高質(zhì)量、講節(jié)約”的原則，即減少會(huì)議數(shù)量、壓縮會(huì)議活動(dòng)規(guī)模、控制會(huì)議活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、加強(qiáng)調(diào)查研究、嚴(yán)格會(huì)議活動(dòng)的報(bào)批程序，建議擬定相關(guān)制度。

總的來說綜合部在今后工作中還有許多瑣碎繁雜的工作需要去做，但我認(rèn)為首先應(yīng)該建立健全各項(xiàng)制度，只有制度健全了才能讓公司穩(wěn)步發(fā)展，部門才能在公司中體現(xiàn)出自身價(jià)值和作用。

部門個(gè)人年度工作計(jì)劃篇2

轉(zhuǎn)眼間馬上進(jìn)入新的一年了，過去的一年，對于我來說，既是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)又是一個(gè)充滿機(jī)遇的一年。在即將迎來新的一年的時(shí)刻，我準(zhǔn)備辭舊迎新，好好的迎接新的一年的工作和生活。在外面工作已經(jīng)有好幾年了，面對著每天的各種激烈的競爭，我需要做的還是要在實(shí)際上增強(qiáng)自己的實(shí)力，將自己做到最優(yōu)，才能在眾多人中脫穎而出。下面是我的具體總結(jié)和計(jì)劃：

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。

1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時(shí)調(diào)配支持。

2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí),促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),積極愛崗的精神風(fēng)貌,使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

3.各職員工應(yīng)按時(shí)出勤,未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;

4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場去了解問題,分析問題,解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。

5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)

二、明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己,糾正自己的缺點(diǎn).認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

以上是我針對20__年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，下一年取得更好的成績，全面提高自己。

部門個(gè)人年度工作計(jì)劃篇3

七月份的工作將圍繞行政人事管理、提高招聘質(zhì)量、規(guī)范培訓(xùn)工作這三個(gè)方面展開，具體工作內(nèi)容如下：

一、全面提高行政人事管理

1、完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20__年后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》的落實(shí)工作，爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對問題員工及時(shí)解決。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。

組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：福利措施制度化，狠抓落實(shí)。規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級，拓寬員工晉升渠道。保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審。（根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整）

三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊》20__上半年完成。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。

2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評估。

3、加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。

4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。

5、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

我們會(huì)在加快工作進(jìn)程的情況下，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

部門個(gè)人年度工作計(jì)劃篇4

一、計(jì)劃概述

1、醫(yī)療市場分析：

隨著人民生活水平的不段提升，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)和以品牌為導(dǎo)向的消費(fèi)活動(dòng)。醫(yī)院將面臨一個(gè)理性消費(fèi)的時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代和微利時(shí)代。

這些時(shí)代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時(shí)代。醫(yī)院只有加強(qiáng)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭能力。一個(gè)品牌所擁有的巨大價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的5.3%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長，市場潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近200萬人口，其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內(nèi)地的中等城市。對于任何一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，都是一個(gè)不可估量的黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格局下，公立醫(yī)院暫時(shí)仍占據(jù)著大部分市場份額，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務(wù)理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆。

2、醫(yī)院優(yōu)勢：

__醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報(bào)告環(huán)境幽雅。擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊(duì)伍。

3、醫(yī)院的劣勢：

相對于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽(yù)度，人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭對手分析：

（1）寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢特點(diǎn)

a、優(yōu)勢特點(diǎn)長期經(jīng)營，是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。

b、地理位置優(yōu)越，位于寶安老城區(qū)，人口密度大，就醫(yī)方便。

c、醫(yī)療水平高。

d、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群。

（2）西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢特點(diǎn)

a、地理位置優(yōu)越

b、服務(wù)質(zhì)量較好

c、每周二、五寶安日報(bào)健康欄目

d、寶安的老牌醫(yī)院，有較為固定的服務(wù)人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點(diǎn)

a、專長突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽光集團(tuán)春天醫(yī)院

5、優(yōu)勢特點(diǎn)：

a、地理位置優(yōu)勢（位于107國道、公路局對面）

b、廣告力度強(qiáng)（擁有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100多萬元）

5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標(biāo)人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽(yù)度，在社會(huì)中形成良好的品牌效應(yīng)。

7、銷售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動(dòng)提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時(shí)要充分考慮到醫(yī)院的社會(huì)形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時(shí)段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計(jì)劃具體內(nèi)容。

__醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，__醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期。__年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過程。在這個(gè)過程中我們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起__醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會(huì)美譽(yù)度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對__醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個(gè)“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個(gè)顧客意見箱“您的意見是我們進(jìn)步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個(gè)顧客，如主動(dòng)向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個(gè)戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個(gè)大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個(gè)交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺(tái)（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強(qiáng)__醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象—宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心——一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)——讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉——一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日報(bào)每周以軟文形式開一個(gè)健康專題欄目，加深公眾對__醫(yī)療的認(rèn)知。

12、1·1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個(gè)大燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。

13、進(jìn)一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。

部門個(gè)人年度工作計(jì)劃篇5

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20__年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

經(jīng)過20__年兩個(gè)月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西。為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，做出以下具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是__公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。

特色工作。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運(yùn)營商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫面我們審定，廣告公司根據(jù)合作期間的銷售額(除特價(jià)房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會(huì)的準(zhǔn)備工作。處理疑難客戶，比如五號網(wǎng)點(diǎn)、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20__年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。

部門個(gè)人年度工作計(jì)劃篇6

采購部門的工作雖然略顯繁瑣卻能在各司其職的情況下得到較好地完成，然而即便如此也并不意味著自己可以在行政工作中產(chǎn)生任何懈怠的想法，面對職業(yè)道路中的坎坷唯有使得自身變得頑強(qiáng)無比才能夠經(jīng)受住工作中的考驗(yàn)，所以我認(rèn)為做好采購工作需要具備前瞻性才能夠針對以后可能出現(xiàn)的狀況從而提前進(jìn)行部署，有鑒于此自然需要對明年公司采購部門的工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)地制定才能夠有著較好的發(fā)展趨勢。

加強(qiáng)與市場部門的聯(lián)系并從中獲取較為詳細(xì)的商品單價(jià)信息，鑒于每年市場部都會(huì)根據(jù)行情進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)查從而為公司的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，所以自己也要收集供貨商之間的信息從而對貨源有著大致的了解，這樣的話便能夠在相互之間的對比之中找出性價(jià)比較高的供貨商并進(jìn)行合作，而且針對商品的信息也要進(jìn)行詳細(xì)的收集才能夠在親身體驗(yàn)過后明白對方的貨源是否可靠，至少面對公司的整體采購計(jì)劃而言唯有保持萬分小心才不會(huì)采購到質(zhì)量較差的物品。

對以往的物資消耗狀況進(jìn)行分析從而為明年的采購工作提供數(shù)據(jù)，雖然采用以往的消耗數(shù)據(jù)未免存在著過時(shí)的嫌疑卻也能夠提供相應(yīng)的借鑒作用，至少通過消耗情況的分析可以較為細(xì)致地了解到需要加強(qiáng)哪種類型的物品采購數(shù)量比較好，這樣的話也就不會(huì)出現(xiàn)采購物資難以滿足公司員工的需求或者浪費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，而且在數(shù)據(jù)分析中加強(qiáng)自身處理票據(jù)的能力自然能夠?yàn)楹罄m(xù)的采購工作產(chǎn)生積累，另外對于信息的收集需要得出較為全面的結(jié)論才不會(huì)打亂采購工作的原本部署。

根據(jù)采購物資的種類將其進(jìn)行整理并處理好后續(xù)的倉儲(chǔ)保存工作，對于采購部門的職能而言物資的保存也是令自己需要格外注意的地方，尤其是不耐儲(chǔ)存的食材需要公司食堂盡快進(jìn)行處理才不會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象，而且對于公司倉庫要定期進(jìn)行整理以防出現(xiàn)其他部門所需物品無法及時(shí)找到的狀況，除此之外則是對于物資的領(lǐng)取狀況要及時(shí)進(jìn)行登記以免存在庫存與賬目不符合的狀況，若是因?yàn)樽陨淼氖韬鰧?dǎo)致采購的物品出現(xiàn)遺失的狀況則是有些得不償失的。

能夠制定好這份計(jì)劃也是源于自己以往對采購工作的積累從而頗有心得，希望能夠憑借采購計(jì)劃的落實(shí)從而讓自己在明年的工作中更加省心一些，而且憑借著自己在采購工作中的努力應(yīng)該可以在明年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)