分析：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略如何獲取和運(yùn)營(yíng)早期用戶

分析：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略如何獲取和運(yùn)營(yíng)早期用戶

戰(zhàn)略層面，學(xué)會(huì)理解并運(yùn)營(yíng)早期用戶的價(jià)值。知乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師黃濤，則從戰(zhàn)略層面闡釋了理解并運(yùn)營(yíng)早期用戶的價(jià)值，核心要點(diǎn)是“口碑傳播是社區(qū)產(chǎn)品最有效的冷啟動(dòng)方式”。想要獲取種子用戶，對(duì)于社區(qū)類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，必須回答好三個(gè)問(wèn)題：1)作為社區(qū)，你的用戶價(jià)值是什么?2)你的用戶在什么地方?3)如何完成產(chǎn)品閉環(huán)?作為社區(qū)，你的用戶價(jià)值是什么?廣義的說(shuō)就是“內(nèi)容”，就是用戶產(chǎn)生的東西，比如說(shuō)Youtube的就是用戶的反饋、建議，這都是對(duì)用戶價(jià)值的輸入，也是這個(gè)內(nèi)容的一部分。比如說(shuō)用戶的評(píng)論，用戶參與公共編輯，回答問(wèn)題，這個(gè)并沒(méi)有像很清晰的文章貢獻(xiàn)到系統(tǒng)中，但這些使得你的系統(tǒng)總價(jià)值提升的東西就是內(nèi)容。對(duì)于其他的產(chǎn)品，也可以思考一下自己的內(nèi)容是什么，比如說(shuō)你的用戶交互本身是不是你產(chǎn)生的內(nèi)容，用戶到你這個(gè)地方是在一起做某件事情，一起組織活動(dòng)，這些活動(dòng)并不會(huì)形成白紙黑子。你的用戶在什么地方?其實(shí)作為創(chuàng)業(yè)者必須要做到比其他人更了解你的種子的用戶群體，必須清楚你的種子用戶生活在哪里，整個(gè)活動(dòng)上下游關(guān)系是怎樣的，互相之間活動(dòng)邊界在哪里，如果你自己做不到比別人更了解這個(gè)事情，就要想一想是不是更適合做這個(gè)產(chǎn)品。如何完成產(chǎn)品閉環(huán)?這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，也并不是一個(gè)大殺器，解決了這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)品就成功了。它講的是在你的設(shè)計(jì)中，一定要讓用戶最終回到你的產(chǎn)品來(lái)。比如多人在自己的第一個(gè)產(chǎn)品上線之前都會(huì)考慮，是要把產(chǎn)品雕琢得足夠再上線，還有很多足夠完整再上線。在黃濤看來(lái)，其實(shí)不一定非要把產(chǎn)品做得很好，也不用糾結(jié)如果這個(gè)產(chǎn)品上線失敗了，不知道是產(chǎn)品沒(méi)做好，還是說(shuō)事情本身就是錯(cuò)誤的。這時(shí)候，最重要的是看閉環(huán)是不是已經(jīng)形成了，是不是已經(jīng)形成了一些簡(jiǎn)單的回路，當(dāng)用戶開(kāi)始使用的時(shí)候可以獲得及時(shí)有效的反饋，如果反饋已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，就看反饋是不是達(dá)到了預(yù)期，這些反饋里面是不是存在一些新的難點(diǎn)是過(guò)去沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的。想清楚這個(gè)三個(gè)問(wèn)題后，獲取用戶的思路就很清晰了。黃濤給出的答案是：用戶從0到100想清楚什么是口碑傳播，什么不是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)必須是產(chǎn)品的活躍使用者從自己的身邊尋找種子用戶給每個(gè)種子用戶提供高回報(bào)用戶從100到10000保持和用戶近距離接觸調(diào)動(dòng)用戶情感擴(kuò)大閉環(huán)，設(shè)計(jì)傳播通路集中資源，制造聚焦在運(yùn)營(yíng)上保持克制當(dāng)用戶再持續(xù)擴(kuò)大之后，口碑=社區(qū)產(chǎn)品的冷啟動(dòng)。所以回到出發(fā)點(diǎn)上就是怎么做口碑營(yíng)銷，怎么通過(guò)口碑營(yíng)銷做社區(qū)的冷啟動(dòng)。這里面需要做的第一個(gè)，早期要真實(shí)地使用自己的產(chǎn)品，這個(gè)事情對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講非常重要，不要去涉及自己不了解的領(lǐng)域，你比任何人都了解用戶是誰(shuí)，這樣才去涉足。第二是運(yùn)營(yíng)行為最終應(yīng)當(dāng)被用戶行為替代很重要，中國(guó)公司與國(guó)外公司相比，都是重運(yùn)營(yíng)輕產(chǎn)品，這里面有一些可以快速獲得利益，如果不保持克制，用戶的激勵(lì)機(jī)制被掠取，最后因?yàn)槟憧焖贁U(kuò)張，最后因?yàn)閮?nèi)部的壓力無(wú)法持續(xù)下去。第三是決報(bào)產(chǎn)品閉環(huán)中存在的傳播路徑，要不斷的放大閉環(huán)，要想辦法涉及領(lǐng)域把范圍擴(kuò)大起來(lái)，再通過(guò)更大的領(lǐng)域把范圍更擴(kuò)大起來(lái)，大家都知道《知乎日?qǐng)?bào)》，其實(shí)就是想形成閉環(huán)，讓作者原本沒(méi)有觸及到的用戶群讀，閱讀之后就最后會(huì)回到社區(qū)，這些人用戶的反饋是非常敏感的，有哪些用戶，他們比任何人都能夠更敏銳的關(guān)注到這一點(diǎn)，一旦形成閉環(huán)之后，就完全不一樣了。最后是利用人對(duì)而社交孤立的恐懼，因?yàn)楫?dāng)小圈子在在討論事情，你沒(méi)有關(guān)注，形成某個(gè)了社區(qū)恐懼感，你會(huì)去關(guān)注。不知道大家會(huì)不會(huì)也有同學(xué)錄，這是初中高中畢業(yè)的時(shí)候，沒(méi)有什么內(nèi)容，每個(gè)人去聊每個(gè)人去寫(xiě)，過(guò)了很久翻起來(lái)很有意思。為什么大家會(huì)做這件事情?因?yàn)榇蠹矣X(jué)得如果不也同學(xué)錄就感覺(jué)被孤立了，這是任何產(chǎn)品都存在的現(xiàn)象。最后收回來(lái)，口碑怎么做到?就是要有口皆碑，就要求你的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上足夠雕琢，足夠的打磨，不能在產(chǎn)品還沒(méi)有成熟和體驗(yàn)不夠好的情況下，急于推廣和營(yíng)銷，