護(hù)理服務(wù)禮儀

護(hù)理服務(wù)禮儀導(dǎo)診：趙妍2023/2/3“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，

國(guó)無(wú)禮則不寧”

--荀子

2023/2/32023/2/3三秒鐘印象

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容2023/2/3儀容儀表工作禮儀文明禮貌主動(dòng)工作護(hù)理禮儀一、護(hù)理服務(wù)禮儀是護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)工作過(guò)程中所形成的，被大家公認(rèn)的自覺(jué)遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。2023/2/3禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！2023/2/3二、護(hù)士?jī)x容儀表微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！2023/2/3是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的自然大方、真實(shí)親切的。微笑

站姿

2023/2/3

標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。行姿2023/2/3個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)

端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng)站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng)眼神得體、微笑迎人；君子行止、自然文雅三、工作禮儀

電話禮儀

上班時(shí)嚴(yán)禁打私人電話和攜帶手機(jī)，必要時(shí)應(yīng)設(shè)置為振動(dòng)；鈴響5聲以內(nèi)應(yīng)迅速接聽(tīng)；嚴(yán)禁在病區(qū)內(nèi)大聲呼叫電話接聽(tīng)人；禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣柔和。2023/2/32023/2/3一是患者初到有迎聲。二是進(jìn)行治療的時(shí)候有稱稱呼聲。三是操作失誤的時(shí)候要有歉聲。

四是與患者合作要有感謝聲。五是遇到患者有詢問(wèn)聲。六是接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲。七是病人出院有送聲。

護(hù)士七聲2023/2/3熱情接待

1.眼到

2.口到

語(yǔ)言上無(wú)障礙避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題

3.意到

表情、神態(tài)自然

注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)舉止大方

四、勞動(dòng)紀(jì)律遵守院規(guī)，不遲到、不早退不脫崗、不串崗；保持病區(qū)安靜，不得在辦公室閑談，大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事。2023/2/32023/2/3做到說(shuō)話輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕、操作輕。護(hù)士四輕2023/2/3文明待客禮貌待客熱情待客五、文明禮貌2023/2/3普通話、微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，耐心解釋，禁用服務(wù)禁語(yǔ)，不得以工作忙為由不理睬病人和家屬，嚴(yán)禁與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)護(hù)理投訴及糾紛發(fā)生?；疽罅?、工作主動(dòng)

主動(dòng)熱情接待新病人、主動(dòng)安慰手術(shù)病人、主動(dòng)幫助病人、主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)相送出院病人。工作做到心中有數(shù)，迅速處理急診病人，隨時(shí)觀察危重病人，不依賴病人及家屬做護(hù)理。2023/2/32023/2/3

嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程及護(hù)理核心制度

任何護(hù)理操作的開(kāi)始都是“三查七對(duì)”，它貫穿在各項(xiàng)操作前，操作中和操作后，是最重要的護(hù)理核心制度之一，在臨床工作中不可隨意簡(jiǎn)化操作，不可忽視每一查、每一對(duì)。

主動(dòng)為病人提供服務(wù)

勤巡視病房，密切觀察病情變化，做到“無(wú)呼叫”病房——在病人按響床頭呼叫器之前先解決病人需要。如：液體完畢要及時(shí)更換，點(diǎn)滴不暢及時(shí)處理，病情變化及時(shí)匯報(bào)并配合醫(yī)生搶救，確保病人能得到優(yōu)質(zhì)的主動(dòng)服務(wù)。對(duì)患者有求必應(yīng)，主動(dòng)關(guān)心，熱情服務(wù)，感動(dòng)患者。

如何做到主動(dòng)服務(wù)2023/2/3

把握溝通時(shí)機(jī)，和諧醫(yī)患關(guān)系

病人的陌生感、焦慮感會(huì)比本部病人更加強(qiáng)烈，當(dāng)患者住院、護(hù)士接診時(shí)，是護(hù)患溝通最為重要的時(shí)機(jī)和最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，護(hù)士以熱情的接待、親切的問(wèn)候、解除病人緊張的情緒、讓其對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象，然后在患者入院的前三天責(zé)任護(hù)士每天和患者溝通半小時(shí)。在平時(shí)護(hù)理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽(tīng)他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺(jué)得護(hù)士是他們可以依靠信賴的人。同時(shí)掌握精湛的護(hù)理操作技術(shù)，尤其是一些反復(fù)住院的康復(fù)病人，對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作比較熟悉，并且要求較高。因此要注意護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作，注意營(yíng)造融洽的氣氛去分散病人的注意力，運(yùn)用無(wú)痛技術(shù)注射法，一針見(jiàn)血輸液法，盡量緩解他們的緊張和疼痛感。

2023/2/3

提高素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)理論及技術(shù)的培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有計(jì)劃地組織護(hù)士學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全科護(hù)士集體學(xué)習(xí)并實(shí)際操作后逐個(gè)在護(hù)士長(zhǎng)處進(jìn)行考核?？剖颐吭逻€要進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，不斷充實(shí)和更新知識(shí)，增加護(hù)理人員思維的深度和廣度，提高敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。

把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事情做好就是