辦公室禮儀規(guī)范

辦公室禮儀規(guī)范

主講人：某某某——2014年9月19日人與人見面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優(yōu)勢；“首因效應(yīng)”最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘；

32%的口語；

68%的態(tài)勢語什么是禮儀？來源：

在西方,禮儀一詞最早見于法語,原意是法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。概念:

是人們在社會各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。為什們要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用提高效率作用傳播溝通作用辦公室基本禮儀

妝容禮儀一、辦公室儀表禮儀

服飾禮儀

儀態(tài)禮儀

表情神態(tài)禮儀二、辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話等）三、其他一、辦公室儀表禮儀儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。（一）妝容禮儀職員必須儀表端莊整齊，包括：頭發(fā)、指甲、胡子、口腔、女性妝容等的。（二）服飾禮儀工作場所的服飾應(yīng)整潔、方便，不宜穿過分夸張的服飾。注重服飾美：1.服飾優(yōu)雅：色彩少、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準(zhǔn)。2.服飾莊重：忌過分炫耀、忌過分裸露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身。3.服飾整潔：忌骯臟、忌殘破、忌折皺、忌亂穿。

服飾基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：

西褲過短襯衫放在西褲不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋女士著西裝時要注意“六不”1.

套裝不允許過大或過小2.不允許衣扣不到位3.不允許不穿襯裙4.不允許內(nèi)衣外露5.不允許隨意搭配6.不允許亂配鞋襪（三）儀態(tài)禮儀1.行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重2.握手禮儀：握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級先伸手、主人先伸手、長者先伸手、女性先伸手。握手時間：2-5秒之間視線:要注視對方并面帶微笑3.表情神態(tài)禮儀細(xì)心聆聽、微笑、目光水平二、辦公室溝通禮儀（一）、辦公室溝通禮儀——接待禮儀接待來訪客人規(guī)范三要素：點頭微笑示意接待三聲：

——來有迎聲

——問有答聲

——去有送聲文明十字：

“你好、請、謝謝、對不起、再見”運用文明十字可化險為夷、排憂解難。（二）、辦公室禮儀——溝通禮儀Facetoface1、禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（三）辦公室溝通禮儀——電話禮儀在撥打和接聽電話時，我們所代表的是區(qū)教育局，而不是個人！那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；4、告知對方自己的姓名。電話禮儀———接聽重點1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話是要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話禮儀——-撥打

1、要考慮打電話的時間

2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)

8、避免私人電話三、其他辦公室禮儀（一）、辦公桌的禮儀

整理清潔清掃習(xí)慣（二）、對待辦公用品的禮儀1.紙張要求堅持雙面打印，打印前認(rèn)真校對。不隨便浪費紙張

2、用電：

在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。3、水杯：

盡量使用私人水杯，若有客人來訪則要準(zhǔn)備好一次性紙杯和茶葉等。一人一紙杯，配套紙杯殼，使用完后及時清理殘余。

工作中應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)１、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對不起，打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出3、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后再開始會談

溫馨提示：上班前的準(zhǔn)備充分計算時間，保證準(zhǔn)時