職場(chǎng)禮儀傾聽心得體會(huì)

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職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀模范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的才能行為。這里給大家共享一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀傾聽心得，供大家參考。

傾聽的分類

傾聽可分為泛聽和凝聽兩種。

泛聽即廣泛聽取，無(wú)論什么人在我們面前講話都值得專心傾聽，聽多了，積累多了，就會(huì)了解處境，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的觀法和呼聲。

凝聽就是恭恭敬敬、潛心致志地傾聽領(lǐng)受。這種聽的過(guò)程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，抉擇反應(yīng)，因而也需要持續(xù)地高度留神。

聽的方式有三種：

一是漫不經(jīng)心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受接待的傾聽談話方式。

三是移情式地聽。即站在對(duì)方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式表達(dá)了克己敬人的精神，因而也是贏得對(duì)方崇敬的根本方式。要獲得交談的告成，就得移情式地聽。

傾聽的禮儀要求

1、專注。談判者在會(huì)談中，內(nèi)心務(wù)必時(shí)刻保持清楚和精神集中，一般人聽話與思量的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想分外輕易開小差;同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽到的東西的60%～70%，倘不潛心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話確定要全神貫注，努力擯棄環(huán)境及自身因素的`干擾。

2、留神對(duì)方說(shuō)話方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，專心予以留神，可以察覺(jué)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。

3、查看對(duì)方表情。察言觀色，是判斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的輔佐方法。

談判場(chǎng)合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)。“聽”即不僅運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛查看，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語(yǔ)作設(shè)身處地的想象，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里想象輪到自己講話時(shí)你該說(shuō)些什么，斟酌著說(shuō)話者理應(yīng)如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，斟酌著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些好像體驗(yàn)并籌劃著如何或是否要報(bào)告說(shuō)話者自己的體驗(yàn)等等。確定要集中留神力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消散。

4、通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，如目光的凝望，關(guān)切可憐的面部表情、點(diǎn)頭贊揚(yáng)、前傾的身姿及發(fā)出一些表示留神的聲音，促使講話者持續(xù)講下去。

5、學(xué)會(huì)忍耐。對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不容許聽，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽下去，不成打斷其講話，甚至離席或反攻，以免上“鉤”、失禮，對(duì)于不能連忙回復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他手段解決。

6、要虛心。最高明的“聽眾”是擅長(zhǎng)向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)遇博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了說(shuō)明聽者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)切、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟諳的問(wèn)題，苦求對(duì)方更明顯地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到激勵(lì)。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回復(fù)的問(wèn)題不要追問(wèn)。

7、要細(xì)心。有時(shí)一個(gè)普遍話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的崇敬，應(yīng)保持細(xì)心，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、駁倒對(duì)方。

假設(shè)切實(shí)需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用磋商的口氣說(shuō)一聲：“請(qǐng)等一等，讓我插一句”、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

8、要細(xì)心。聽人談話還要有足夠的敏感性。留神聽清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節(jié)問(wèn)題所沖淡。

9、要有響應(yīng)合作。當(dāng)對(duì)方說(shuō)得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)添加說(shuō)話人的興趣;當(dāng)說(shuō)得慌張時(shí)，聽者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛;當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽者的表情回響要與談話者的神情和語(yǔ)調(diào)相協(xié)調(diào)，不成大驚小怪，顯得暴躁無(wú)知。聽者還應(yīng)隨時(shí)利用聽話的間隙將說(shuō)話人的觀點(diǎn)與自己的看法作對(duì)比，回味說(shuō)話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。

職場(chǎng)相處禮儀原那么

1、崇敬原那么

人與人是對(duì)等的，崇敬客戶，關(guān)切客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。更加是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)賦予崇敬，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、敬愛，是處理與客戶關(guān)系的重要原那么。

職場(chǎng)禮儀以崇敬為第一原那么，通過(guò)供給熱心、周到的服務(wù)來(lái)表達(dá)。

2、遵守原那么

職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為模范和準(zhǔn)那么。客戶代表應(yīng)身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3、適度原那么

在職場(chǎng)交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要擅長(zhǎng)把握尺度。客戶代表為客戶供給服務(wù)時(shí)，既熱心友好，崇敬他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，表達(dá)對(duì)等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱心大方，又不能輕浮、阿諛?lè)畛??！斑m度”即掌管感情適度、舉止適度、談吐適度。

4、自律原那么

嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)模范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上