個人與團(tuán)隊(duì)管理課程基于網(wǎng)絡(luò)考核期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

個人與團(tuán)隊(duì)管理課程基于網(wǎng)絡(luò)考核期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)主講人谷泓河北廣播電視大學(xué)理工部

0311—87829548guhong@

一、課程基本情況1．課程性質(zhì)◆

“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程是中央電大與原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、北京天向互動教育中心聯(lián)合開辦的。本課程3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時54?！?/p>

行政管理?？茖W(xué)生：參加中央電大統(tǒng)一組織的網(wǎng)絡(luò)考試。

◆

工商管理等專業(yè)?？茖W(xué)生：參加河北電大組織的考試?！?/p>

本次輔導(dǎo)對象是參加河北電大組織考試的工商管理等專業(yè)專科的學(xué)生。0d58b4b8最強(qiáng)兵王/read/11/11237/2.課程的培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的個人與團(tuán)隊(duì)管理意識，掌握本學(xué)科的基本概念、原理和方法，訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的實(shí)際應(yīng)用能力。一、課程基本情況3.課程的特點(diǎn)（1）知識內(nèi)容模塊化個人與團(tuán)隊(duì)管理知識內(nèi)容個人管理團(tuán)隊(duì)管理第一單元：自我規(guī)劃第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二單元：時間管理第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第三單元：溝通基礎(chǔ)第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第四單元：工作溝通第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵第五單元：融入組織第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、課程基本情況（2）注重管理技能培訓(xùn)3.課程的特點(diǎn)◆

應(yīng)認(rèn)真閱讀和理解基本原理，積極思考問題，自覺將所學(xué)與工作實(shí)際進(jìn)行比較和分析，鍛煉認(rèn)識問題和解決問題的能力?！?/p>

課程以突出應(yīng)用和自我訓(xùn)練為特征一、課程基本情況個人與團(tuán)隊(duì)管理課程學(xué)習(xí)資源文字教材音像教材網(wǎng)上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)《個人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊），天向互動教育中心編譯使用：文字教材全面、系統(tǒng)闡述個人管理和團(tuán)隊(duì)管理的理論和方法，是你學(xué)習(xí)和參加考核的最主要的依據(jù)。IP課件：12講主講人：中央電大課程主持教師劉志敏。使用：基本是按照文字教材單元設(shè)置的順序，以重點(diǎn)講授或?qū)ｎ}形式講述本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)以及學(xué)習(xí)思路和方法，幫助學(xué)員了解和掌握本課程的基本內(nèi)容。專題講座：6講主講人：天向互動教育中心何焰老師。使用：針對難點(diǎn)問題進(jìn)行專題講解，內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)周期與時間管理矩陣、學(xué)習(xí)周期與時間管理矩陣、溝通管理與工作報(bào)告等。河北電大在線：學(xué)習(xí)大綱、考核方案、形成性作業(yè)、平時練習(xí)、考試輔導(dǎo)等電子文檔。使用：要充分利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料特別是有關(guān)實(shí)際操作、案例分析練習(xí)等部分，是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的好方法，同時也為終結(jié)性考試進(jìn)行了練習(xí)。4.課程學(xué)習(xí)資源一、課程基本情況四、課程的考試1.考核方案◆

重點(diǎn)考核基本原理的掌握和管理技能方法的運(yùn)用.◆

形成性考核（40%）+終結(jié)性考核（60%）=課程綜合成績◆

兩種題型：單項(xiàng)選擇題和案例選擇題2.終結(jié)性考核的試題庫建設(shè)◆

考核知識點(diǎn)的選擇是依據(jù)“河北電大“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核說明文件◆

題庫題量300題。一、課程基本情況二、試題模擬練習(xí)與講解（一）單項(xiàng)選擇題練習(xí)1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴◆

考核知識點(diǎn)：第一單元第三章（P32）有效學(xué)習(xí)中的“工作中學(xué)習(xí)”?！?/p>

解析：工作學(xué)習(xí)的機(jī)會和方式主要有正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會，常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況?！粽_答案：

A

二、試題模擬練習(xí)與講解（一）單項(xiàng)選擇題練習(xí)2：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來◆

考核知識點(diǎn)：第二單元第五章（P60）活動跟蹤表內(nèi)容

◆

解析：動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格。使用活動跟蹤表的步驟一般為五個。◆正確答案：

C3：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

◆

考核知識點(diǎn)：第三單元第十一章（P140）非語言溝通的類型

◆

解析：身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信息。

◆正確答案：

C二、試題模擬練習(xí)與講解（一）單項(xiàng)選擇題練習(xí)4.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式◆

考核知識點(diǎn)：第四單元第十三章（P173）工作報(bào)告有關(guān)工作報(bào)告的三種形式。

◆

解析：作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項(xiàng)目經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。

◆正確答案：

D二、試題模擬練習(xí)與講解（一）單項(xiàng)選擇題練習(xí)5.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀◆

考核知識點(diǎn)：第五單元第十六章（P225）組織的目標(biāo)中關(guān)于組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。

◆

解析：組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo).◆正確答案：

D二、試題模擬練習(xí)與講解（一）單項(xiàng)選擇題練習(xí)二、試題模擬練習(xí)與講解(二）案例選擇題練習(xí)案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧５谄邆€部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)根據(jù)案例，回答以下各題。1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問◆

考核知識點(diǎn)：第三單元第九章（P124）口頭語言溝通的溝通技巧?！?/p>

解析：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時表述觀點(diǎn)合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧。

◆正確答案：

C2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方◆

考核知識點(diǎn)：第三單元第九章（P124）口頭語言溝通的溝通技巧?！?/p>

解析：每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應(yīng)有所改變。運(yùn)用“讓對方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧的方法還有：（1）使觀點(diǎn)合乎邏輯；（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對方密切相關(guān)◆正確答案：

D二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)

3.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一◆

考核知識點(diǎn)：第三單元第九（P120）口頭語言溝通方式

◆

解析：常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、講話/簡短指示。單獨(dú)進(jìn)行對話屬于一對一的方式。

◆正確答案：

D二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享(B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋◆

考核知識點(diǎn)：第三單元第九（P120）口頭語言溝通方式

◆

解析：小孫采取的方式一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。

◆正確答案：

A二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣

◆

考核知識點(diǎn)：第三單元第九（P120）口頭語言溝通方式

◆

解析：小孫采取的方式一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。

◆正確答案：

B二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)案例2：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)根據(jù)案例，回答以下各題。二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)1.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令(B)說服(C)協(xié)商(D)授權(quán)◆

考核知識點(diǎn)：十單元三十四章（P193）領(lǐng)導(dǎo)方式,有關(guān)五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍?！?/p>

解析：老喬上任后，對下屬的工作實(shí)行完全的控制，屬于命令的領(lǐng)導(dǎo)方式。

◆正確答案：

A二、試題模擬練習(xí)與講解

(二）案例選擇題練習(xí)2.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(A)引導(dǎo)(B)參與(C)監(jiān)控(D)事事親為◆

解析：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命令、說服、協(xié)商、參與和授權(quán)?！?/p>

考核知識點(diǎn)：十單元三十四章（P193）領(lǐng)導(dǎo)方式,有關(guān)五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍?！粽_答案：

B3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(wù)(D)獲得解決問題的辦法◆

考核知識點(diǎn)：十單元三十四章（P194）領(lǐng)導(dǎo)方式,有關(guān)五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。◆

解析：不同的領(lǐng)導(dǎo)方式有不同的適用范圍。命令方式適用于“緊急情況/危機(jī)境遇，當(dāng)你不