消費者權(quán)益保護(hù)法

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

了解一下：在這部經(jīng)濟(jì)法規(guī)中，規(guī)定了消費者作為商品和服務(wù)的購買者所具有的各種權(quán)利，規(guī)定了提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)該履行的各種義務(wù)，明確了國家從哪些方面以及怎樣對消費者的合法權(quán)益予以保護(hù)，各類依法成立的消費者組織在維護(hù)消費者合法權(quán)益方面可以發(fā)揮哪些作用，同時，還明確了如果消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以通過那些途徑和采取哪些方式來解決爭議，以及當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，經(jīng)營者要相應(yīng)地承擔(dān)哪些責(zé)任。消費者權(quán)益保護(hù)法是一部保護(hù)消費者作為弱者權(quán)利的法律，是對消費者保護(hù)最全面、最完善的法律，是一部對消費者僅規(guī)定了其權(quán)益的法律。一、什么是消費者：

1、概念：消費者是指為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會成員。2、特征：（1）消費者是“社會成員”；這里的社會成員主要是指個體社會成員（自然人及其家庭），但也包括團(tuán)體社會成員（法人或其他社會組織）。（2）消費者是為獲得商品、使用商品或者接受服務(wù)而向經(jīng)營者支付一定代價的社會成員，（3）消費者的消費是“生活消費”。

一、什么是消費者權(quán)益：

消費者權(quán)益是指消費者在與商品的出售方建立買賣關(guān)系時以及此后的一段時間內(nèi)，他所應(yīng)該得到的和有權(quán)做的。作為消費者，你知道你有哪些權(quán)利嗎？二、《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者的權(quán)利，主要包括：一、保障安全權(quán)二、知情權(quán)三、選擇權(quán)四、公平交易權(quán)五、獲得賠償權(quán)六、依法結(jié)社權(quán)七、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)八、知識獲取權(quán)九、監(jiān)督批評權(quán)北京市有兩位女士逛商場的時候，無端的被商場工作人員懷疑偷商場的東西，遭到謾罵、搜包和扣押幾個小時的侮辱。這兩位女士的哪項消費者權(quán)利受到侵害呢？Q：這兩位女士根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定：1、消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。2、經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由3、侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失向法院起訴，要求賠償精神的和名譽(yù)的損失。最終打贏官司。A：

某市一居民小區(qū)建成，煤氣管道也鋪設(shè)完畢，居民們高高興興地搬進(jìn)新居，但煤氣尚未開通，居民的生活甚為不便。一日，居民們接煤氣公司通知，凡小區(qū)居民一律前往該公司經(jīng)營部購買指定的煤氣灶具、熱水器，若在其他商場購買，公司一律不給通氣，不發(fā)煤氣使用證。居民們按通知購買后，發(fā)現(xiàn)該煤氣公司出售的煤氣灶具比市場上的價格高50元左右，煤氣熱水器比市場上的價格高100元左右。遂憤而向人民法院起訴，請求處理。該區(qū)居民的哪些消費者的權(quán)利受到侵害呢？Q：人民法院根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

審理后認(rèn)為，煤氣公司的行為違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條的規(guī)定，侵犯了消費者的選擇權(quán)，同時也違反了《反不正當(dāng)競爭法》第六條的規(guī)定，是一種不正當(dāng)競爭行為。遂判決煤氣公司退還多收的款項，并建議有關(guān)行政部門對煤氣公司的違法行為進(jìn)行查處。A：作為經(jīng)營者，你知道有哪些義務(wù)嗎？二、《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，主要包括：

一、依法定或約定履行義務(wù)二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)三、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)四、不做虛假宣傳的義務(wù)五、標(biāo)明經(jīng)營者姓名和真實標(biāo)記的義務(wù)六、出具賃據(jù)和單據(jù)的義務(wù)七、提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)八、承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)九、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)十、不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù)經(jīng)營者規(guī)定的上述條款違反了消法規(guī)定的哪些義務(wù)呢？Q：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。A：消費者組織是依法成立的對購買商品和接受服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。目前我國的消費者組織主要是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。世界上第一個消費者協(xié)會是在哪里產(chǎn)生的？你知道“315”的由來嗎？1891年世界上第一個旨在保護(hù)消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會在美國紐約成立。1898年美國各地的消費者組織聯(lián)合組成了全國性的消費者同盟。（ConsumerFederationofAmerica),世界上第一個全國性的消費者組織。1962年，歐洲消費者同盟成立。1960年，美國、英國、荷蘭、澳大利亞、比利時5組消費者組織發(fā)起成立國際消費者聯(lián)盟組織。（ICI)1983年，國際消費者聯(lián)盟組織將每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。消費者協(xié)會的職能

消費者協(xié)會履行下列職能：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

（二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

（六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

（七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。如果你作為消費者，權(quán)利受到了侵害，你會選擇何種途徑去維護(hù)自己的權(quán)利？消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。如果你作為消費者，權(quán)利受到了侵害，你會選擇向誰去主張自己的權(quán)利？主要包括：一、生產(chǎn)者

二、銷售者

三、服務(wù)者

四、營業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人

五、展銷會的舉辦者、柜臺出租者

六、廣告經(jīng)營者你知道經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的方式有哪些嗎？第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。你知道經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的方式有哪些嗎？第四十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第四十八條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。消費者鄭家驥在2000年5月30日至6月2日這段時間里，陸續(xù)從縣新華書店購得金庸作品集35冊。他翻閱了金庸作品集中的《天龍八部》，發(fā)現(xiàn)此書印刷質(zhì)量極差，有錯字、重復(fù)，全書共有錯誤計1100余字，還不包括未簡化字。全書共有1362000字，錯誤率達(dá)萬分之八點一，超過國家出版物允許錯誤(國家允許萬分之一以內(nèi))好幾倍，還有大段大段看不懂的天書。從整部《天龍八部》看，該書不可能是三聯(lián)書店的正版本(購得的書籍注明是三聯(lián)版1997年6月重版本)。于是他向縣消協(xié)投訴。

該案中縣新華書店應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？Q：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?？h消協(xié)進(jìn)行了調(diào)解并達(dá)成了協(xié)議：1．由縣新華書店調(diào)換給消費者全套1996年以前重印本的金庸作品集；2．由書店賠償給消費者相當(dāng)于金庸作品集的一倍書款。A：3、如何使《消費者權(quán)益保護(hù)法