中移動NFC產品和多應用平臺的培訓材料v20

中移動NFC產品和多應用平臺的培訓材料v20目錄第一部分NFC總體介紹第二部分NFC產品業(yè)務網元架構第三部分TSM平臺基地技術支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務開展案例-1

近場通信(NearFieldCommunication,簡稱為NFC)業(yè)務是一項以手機為載體，把非接觸式IC卡應用結合于手機中，以卡、閱讀器、點對點三種應用模式，實現手機支付、行業(yè)應用、積分兌換、電子票務、身份識別、防偽、廣告等多種應用的服務產品。NFC近場通信業(yè)務定義34卡模擬閱讀器點對點NFC業(yè)務應用場景NFC手機終端可以模擬成為一張普通的非接觸卡，主要用于支付、票務、門禁、考勤等場景。應用裝載在NFC安全模塊中。NFC手機終端可以讀取非接觸標簽中的內容，例如虛擬書簽、廣告等。應用裝載在NFC手機客戶端上。兩個NFC設備可以近距離內互相直接傳遞數據。例如圖片、音樂、鈴音、日程表、通訊錄、游戲等。應用裝載在NFC手機客戶端上。5NFC的一天8：00-公共交通；9：00-辦公室門禁考勤；10：00-商務會面，交換名片；12：00-午餐；13：00-自動售貨機購物；16：00-預定電影票；18：00-觀看電影；20：00-乘坐地鐵；21：00-商場購物消費；6目錄第一部分NFC產品總體介紹第二部分NFC產品業(yè)務網元架構第三部分TSM平臺基地技術支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務開展案例-公交方案NFC現場支付生態(tài)系統卡片及終端受理商戶多應用開放平臺應用提供商設計開發(fā)基于NFC終端的卡模擬類、閱讀器類或點對點類應用，大大提高人民生活質量。需基地及各省分別負責拓展全網及本地應用提供商。統一接入各類全網應用平臺及各省拓展的本地應用平臺，一站式銷售所有應用。由基地統一建設并維護，各省不再自建省平臺。以定制SIM卡承載應用，以手機錢包客戶端（Mocam）為面向用戶的應用管理界面，以NFC手機終端為應用最終使用載體。由總部制定終端采購管理辦法，各省遵照執(zhí)行。以銀聯POS及移動TD終端搭建多應用業(yè)務受理環(huán)境。對于金融應用，將由總部牽頭，基地配合積極與銀聯達成合作，建設示范商圈。NFC業(yè)務基本模型NFC手機終端TSM多應用開放管理平臺安全芯片載體。承載多個安全域（SE），用于存放卡業(yè)務核心數據。手機客戶端。業(yè)務的展現和交互的界面。聯名卡業(yè)務平臺公交業(yè)務平臺業(yè)務平臺，提供業(yè)務應用功能。通過接入TSM平臺，發(fā)布應用。SE（卡）和客戶端兩部分構成了一個完整的手機應用。TSM業(yè)務流程用戶用戶使用NFC手機MOCAM客戶端瀏覽2、應用下載1、用戶發(fā)起下載應用請求合作應用接入、上載發(fā)布NFC手機終端（三星、HTC）SIM卡、安全芯片4、個人化數據請求3、應用程序寫入、客戶端下載5、個人化數據寫入合作行業(yè)刷卡終端刷卡使用TSM多應用開放管理平臺合作方業(yè)務平臺4’、個人化數據請求5’、個人化數據寫入MOCAM客戶端10NFC手機預置手機錢包客戶端（mocam客戶端），以“手機錢包”為主界面，可以使用、管理、下載多種多樣的NFC應用，如銀行卡、會員卡、公交卡等。手機客戶端的UI參考如下：用戶啟動客戶端進入首頁，顯示用戶已有應用，點擊具體應用后將進入該應用使用界面進入應用下載分類頁面，可瀏覽多個分類的應用進入具體應用下載頁面，可瀏覽應用介紹并實施下載。123411目錄111目錄第一部分NFC產品總體介紹第二部分NFC產品業(yè)務網元架構第三部分TSM平臺基地技術支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務開展案例-公交方案12三大能力保障TSM平臺無障礙運營技術開發(fā)能力應用接入能力合理管理體系人力保障業(yè)務支持能力開發(fā)能力售前技術支持能力業(yè)務理解與規(guī)劃人才儲備與提供TSM運營體系下技術能力需求業(yè)務深刻理解平臺/客戶端/se開發(fā)完善的管理體制人才儲備基地的應用接入能力13應用接入合理的管理體系。業(yè)務申報，評估等體系以盡量滿足省公司需求為標準。人力配置充足。應用接入的售前、開發(fā)、維護等視應用價值，提供不同規(guī)模的人力保障。新應用售前支持。提供經驗豐富的團隊，確保在業(yè)務調研、分析及設計上給予省公司最大的支持。應用接入開發(fā)工作。提供省公司業(yè)務系統開發(fā)、客戶端開發(fā)及SE開發(fā)的全面支持，視省公司的需要參與。14基地可提供的售前支持能力售前支持業(yè)務規(guī)劃和理解能力。對TSM平臺本身及第三方業(yè)務平臺有統籌規(guī)劃，避免設計方向錯誤影響業(yè)務開展時間；基地包括基地配套的廠商，具有豐富的理論案例研究，并對業(yè)務模型有深刻的理解。人力儲備豐富。業(yè)務開展初期，對有應用接入需求的省份，基地將安排專業(yè)人員支撐省公司完成售前合作方案的制定。15基地可提供的開發(fā)能力技術開發(fā)平臺開發(fā)跟進研究院規(guī)范的自發(fā)變更開發(fā)；應用接入時的定制開發(fā)；客戶端開發(fā)Mocam及應用的開發(fā)能力；對業(yè)務的理解能力；SE開發(fā)嵌入式開發(fā)能力，周期；對業(yè)務的理解能力

健全的開發(fā)管理體系BUG管理版本管理質量管理安全評估16目錄目錄目錄第一部分NFC產品總體介紹第二部分NFC產品業(yè)務網元架構第三部分TSM平臺基地技術支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務開展案例-公交方案17多應用平臺運營特點統一應用接入全網多應用的統一接入和鑒權，降低業(yè)務平臺的技術門檻，使其更專注于產品本身的競爭力，為應用提供商構建起基于業(yè)務的運營環(huán)境靈活賬務計費全網多應用的多樣化計費能力，豐富業(yè)務計費模型；面向用戶使用計費，可充分保障應用提供商利益；面向應用提供商計費，可保障公司盈利手段交易結算

全網多應用分省結算，全網類應用供應商采用一點結算，分省劃撥，本地類應用提供結算支撐。降低公司管理成本，優(yōu)化產品考核機制，簡化財務結算流程，降低應用提供商運營成本

基地運營工作開展框架18基地面向各省運營支撐工作19日常支撐組織開展品牌傳播及全網營銷活動，提升用戶感知，大力支撐各省營銷工作開展權限管理規(guī)范制定受理環(huán)境建設平臺建設與維護應用拓展基地支撐用戶營銷財務結算統計分析計劃在2012年底完成主系統集成、應用軟件開發(fā)和調試、軟硬件系統部署及測試上線等一系列平臺建設工作，同時強化日常運行維護，建立金融級的安全管理制度。通過基地、各省兩級權限管理制度，形成虛擬省平臺對接管理體系，采取現場培訓、交流群組建等方式最大可能便利各省對平臺的管理及運營。同時梳理制定各相關工作管理規(guī)范，制定標準化流程，以有效提升平臺運轉效率及各項相關工作開展的規(guī)范性。積極開展包括銀聯在內的全網應用合作伙伴的談判、簽約、開發(fā)接入與運營支撐工作，有力強化業(yè)務品牌形象。同時積極協助各省開展本地應用的合作引入、測試上線以及相關運營工作。客服支撐牽頭積極推進與銀聯的合作，有效擴大業(yè)務受理范圍，同時專注自主TD受理終端的研發(fā)與市場推廣，以長效改善業(yè)務受理環(huán)境，為各省業(yè)務開展奠定有利基礎。針對發(fā)布體驗、充值渠道、應用評論、營銷工具等方面不斷強化產品；接受各省產品支撐產品優(yōu)化建立完整會計科目體系，組織進行全網一點結算，降低各省結算復雜度，提升商戶合作意愿。建立科學的統計指標體系，及時向各省發(fā)布統計報表數據，促進業(yè)務發(fā)展。完成二線客服平臺建設，組建二線客服團隊，分擔各省客服壓力。應用合作支撐合作談判：各省公司與本地有合作意向的應用提供商進行商務合作談判；信息采集：公司名稱、營業(yè)地址、經營范圍、工商注冊號、應用內容等；應用提交審批：填寫NFC合作應用接入申請表，將表格與應用程序一并提交基地審核；與商戶簽訂合作協議：審核通過后與應用合作方簽訂合作協議；協調應用上線：配合基地協同合作方進行應用的安全域空間分配、代碼簽名及聯調測試等工作，推進應用順利上線。職責分工總部：

負責確定應用提供商合作管理原則，制定合作管理辦法。基地：

負責全網應用合作方的談判、簽約和接入；

協助各省公司完成本地應用的接入及清分結算工作。各省公司： 負責本地應用的拓展和商戶關系維護工作。主要流程產品支撐21流程描述產品需求提出：各省公司提出省內產品需求；需求評估：總部對各省公司提出的產品需求進行需求受理研發(fā)：基地受理產品需求，組織進行產品研發(fā)；產品上線：基地完成產品上線并上報總部。由總部將產品上線信息反饋給省公司。多應用平臺業(yè)務的產品需求由各省公司統一上報總部，經總部數據部評估采納后，由基地進行產品開發(fā)實現。營銷支撐22總部：負責業(yè)務全網傳播以及全網營銷活動的策劃與監(jiān)控?；兀壕唧w負責全網營銷活動的開展，同時依托全網平臺為全網和各省公司營銷活動提供相關技術支撐；各省公司：負責本省營銷活動的策劃、組織、部署，以及全網及本地營銷活動的具體執(zhí)行。職責分工主要流程需求提出：各省公司提出營銷支撐需求申請需求評估：基地對營銷支撐需求進行評估和分析，制定營銷支撐方案；執(zhí)行：基地與省公司溝通確定具體實現計劃安排，并配合省公司在全網平臺側落實具體支撐實現?？头?3用戶客服商戶客服按照用戶歸屬，由各省公司承擔一線客服，受理個人客戶咨詢與投訴?；爻袚€客服，通過語音、工單兩種方式轉接來自一線客服的復雜業(yè)務咨詢與投訴處理。按照誰引入誰負責的服務原則各省公司負責本地應用提供商戶的業(yè)務咨詢、投訴等工作；基地提供商戶服務熱線，承擔全網應用合作商戶的客服工作，商戶服務熱線由二線客服中心統一受理，負責商戶的業(yè)務咨詢、投訴、結算及對賬咨詢工作。運營數據支撐24基地將通過全網平臺為各省公司提供運營數據和各類統計報表的查詢、下載和數據導出等服務，幫助各省公司全面了解多應用平臺業(yè)務的發(fā)展情況；對于各省公司的個性化統計需求，基地將提供特殊運營數據統計支撐，參見具體流程描述。省公司通過郵件或工單系統提出特殊統計需求；基地進行受理并對需求進行可行性分析；基地制定支撐方案并組織開發(fā)實施；基地以郵件或回單形式向各省公司提交統計結果。職責分工主要流程財務清結算支撐（1/3）25由基地為多應用開放平臺提供統一的清結算服務，即由基地統一進行全網應用及本地應用的清分和結算。商戶結算基地根據與商戶協議約定的結算周期和商戶的清分結果，通過全網手機支付平臺將資金劃轉至商戶的結算銀行賬戶。省間結算基地統一面向商戶及用戶進行收費，再由基地按一定收入分配比例，根據各省公司具體參與角色將各項收入通過總部結算給各省公司?？傮w原則財務清結算支撐（2/3）多應用開放平臺業(yè)務計費模式面向用戶通信費、業(yè)務功能費、業(yè)務下載費等面向商戶空間租賃費、支付/充值交易服務費等收益結算模式模式1：后向收費模型2：前向收費基地各省公司基地各省公司應用提供商月結/一次性結算財務清結算支撐（3/3）27收益分配1.用戶使用多應用平臺業(yè)務產生的通信費不參與收益分配，全額歸用戶所屬省所有；2.前向收取的應用