中移動NFC產(chǎn)品和多應(yīng)用平臺的培訓材料v20

中移動NFC產(chǎn)品和多應(yīng)用平臺的培訓材料v20目錄第一部分NFC總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-1

近場通信(NearFieldCommunication,簡稱為NFC)業(yè)務(wù)是一項以手機為載體，把非接觸式IC卡應(yīng)用結(jié)合于手機中，以卡、閱讀器、點對點三種應(yīng)用模式，實現(xiàn)手機支付、行業(yè)應(yīng)用、積分兌換、電子票務(wù)、身份識別、防偽、廣告等多種應(yīng)用的服務(wù)產(chǎn)品。NFC近場通信業(yè)務(wù)定義34卡模擬閱讀器點對點NFC業(yè)務(wù)應(yīng)用場景NFC手機終端可以模擬成為一張普通的非接觸卡，主要用于支付、票務(wù)、門禁、考勤等場景。應(yīng)用裝載在NFC安全模塊中。NFC手機終端可以讀取非接觸標簽中的內(nèi)容，例如虛擬書簽、廣告等。應(yīng)用裝載在NFC手機客戶端上。兩個NFC設(shè)備可以近距離內(nèi)互相直接傳遞數(shù)據(jù)。例如圖片、音樂、鈴音、日程表、通訊錄、游戲等。應(yīng)用裝載在NFC手機客戶端上。5NFC的一天8：00-公共交通；9：00-辦公室門禁考勤；10：00-商務(wù)會面，交換名片；12：00-午餐；13：00-自動售貨機購物；16：00-預(yù)定電影票；18：00-觀看電影；20：00-乘坐地鐵；21：00-商場購物消費；6目錄第一部分NFC產(chǎn)品總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-公交方案NFC現(xiàn)場支付生態(tài)系統(tǒng)卡片及終端受理商戶多應(yīng)用開放平臺應(yīng)用提供商設(shè)計開發(fā)基于NFC終端的卡模擬類、閱讀器類或點對點類應(yīng)用，大大提高人民生活質(zhì)量。需基地及各省分別負責拓展全網(wǎng)及本地應(yīng)用提供商。統(tǒng)一接入各類全網(wǎng)應(yīng)用平臺及各省拓展的本地應(yīng)用平臺，一站式銷售所有應(yīng)用。由基地統(tǒng)一建設(shè)并維護，各省不再自建省平臺。以定制SIM卡承載應(yīng)用，以手機錢包客戶端（Mocam）為面向用戶的應(yīng)用管理界面，以NFC手機終端為應(yīng)用最終使用載體。由總部制定終端采購管理辦法，各省遵照執(zhí)行。以銀聯(lián)POS及移動TD終端搭建多應(yīng)用業(yè)務(wù)受理環(huán)境。對于金融應(yīng)用，將由總部牽頭，基地配合積極與銀聯(lián)達成合作，建設(shè)示范商圈。NFC業(yè)務(wù)基本模型NFC手機終端TSM多應(yīng)用開放管理平臺安全芯片載體。承載多個安全域（SE），用于存放卡業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)。手機客戶端。業(yè)務(wù)的展現(xiàn)和交互的界面。聯(lián)名卡業(yè)務(wù)平臺公交業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)平臺，提供業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。通過接入TSM平臺，發(fā)布應(yīng)用。SE（卡）和客戶端兩部分構(gòu)成了一個完整的手機應(yīng)用。TSM業(yè)務(wù)流程用戶用戶使用NFC手機MOCAM客戶端瀏覽2、應(yīng)用下載1、用戶發(fā)起下載應(yīng)用請求合作應(yīng)用接入、上載發(fā)布NFC手機終端（三星、HTC）SIM卡、安全芯片4、個人化數(shù)據(jù)請求3、應(yīng)用程序?qū)懭?、客戶端下載5、個人化數(shù)據(jù)寫入合作行業(yè)刷卡終端刷卡使用TSM多應(yīng)用開放管理平臺合作方業(yè)務(wù)平臺4’、個人化數(shù)據(jù)請求5’、個人化數(shù)據(jù)寫入MOCAM客戶端10NFC手機預(yù)置手機錢包客戶端（mocam客戶端），以“手機錢包”為主界面，可以使用、管理、下載多種多樣的NFC應(yīng)用，如銀行卡、會員卡、公交卡等。手機客戶端的UI參考如下：用戶啟動客戶端進入首頁，顯示用戶已有應(yīng)用，點擊具體應(yīng)用后將進入該應(yīng)用使用界面進入應(yīng)用下載分類頁面，可瀏覽多個分類的應(yīng)用進入具體應(yīng)用下載頁面，可瀏覽應(yīng)用介紹并實施下載。123411目錄111目錄第一部分NFC產(chǎn)品總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-公交方案12三大能力保障TSM平臺無障礙運營技術(shù)開發(fā)能力應(yīng)用接入能力合理管理體系人力保障業(yè)務(wù)支持能力開發(fā)能力售前技術(shù)支持能力業(yè)務(wù)理解與規(guī)劃人才儲備與提供TSM運營體系下技術(shù)能力需求業(yè)務(wù)深刻理解平臺/客戶端/se開發(fā)完善的管理體制人才儲備基地的應(yīng)用接入能力13應(yīng)用接入合理的管理體系。業(yè)務(wù)申報，評估等體系以盡量滿足省公司需求為標準。人力配置充足。應(yīng)用接入的售前、開發(fā)、維護等視應(yīng)用價值，提供不同規(guī)模的人力保障。新應(yīng)用售前支持。提供經(jīng)驗豐富的團隊，確保在業(yè)務(wù)調(diào)研、分析及設(shè)計上給予省公司最大的支持。應(yīng)用接入開發(fā)工作。提供省公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、客戶端開發(fā)及SE開發(fā)的全面支持，視省公司的需要參與。14基地可提供的售前支持能力售前支持業(yè)務(wù)規(guī)劃和理解能力。對TSM平臺本身及第三方業(yè)務(wù)平臺有統(tǒng)籌規(guī)劃，避免設(shè)計方向錯誤影響業(yè)務(wù)開展時間；基地包括基地配套的廠商，具有豐富的理論案例研究，并對業(yè)務(wù)模型有深刻的理解。人力儲備豐富。業(yè)務(wù)開展初期，對有應(yīng)用接入需求的省份，基地將安排專業(yè)人員支撐省公司完成售前合作方案的制定。15基地可提供的開發(fā)能力技術(shù)開發(fā)平臺開發(fā)跟進研究院規(guī)范的自發(fā)變更開發(fā)；應(yīng)用接入時的定制開發(fā)；客戶端開發(fā)Mocam及應(yīng)用的開發(fā)能力；對業(yè)務(wù)的理解能力；SE開發(fā)嵌入式開發(fā)能力，周期；對業(yè)務(wù)的理解能力

健全的開發(fā)管理體系BUG管理版本管理質(zhì)量管理安全評估16目錄目錄目錄第一部分NFC產(chǎn)品總體介紹第二部分NFC產(chǎn)品業(yè)務(wù)網(wǎng)元架構(gòu)第三部分TSM平臺基地技術(shù)支撐能力第四部分TSM平臺基地的運營支撐能力第五部分具體業(yè)務(wù)開展案例-公交方案17多應(yīng)用平臺運營特點統(tǒng)一應(yīng)用接入全網(wǎng)多應(yīng)用的統(tǒng)一接入和鑒權(quán)，降低業(yè)務(wù)平臺的技術(shù)門檻，使其更專注于產(chǎn)品本身的競爭力，為應(yīng)用提供商構(gòu)建起基于業(yè)務(wù)的運營環(huán)境靈活賬務(wù)計費全網(wǎng)多應(yīng)用的多樣化計費能力，豐富業(yè)務(wù)計費模型；面向用戶使用計費，可充分保障應(yīng)用提供商利益；面向應(yīng)用提供商計費，可保障公司盈利手段交易結(jié)算

全網(wǎng)多應(yīng)用分省結(jié)算，全網(wǎng)類應(yīng)用供應(yīng)商采用一點結(jié)算，分省劃撥，本地類應(yīng)用提供結(jié)算支撐。降低公司管理成本，優(yōu)化產(chǎn)品考核機制，簡化財務(wù)結(jié)算流程，降低應(yīng)用提供商運營成本

基地運營工作開展框架18基地面向各省運營支撐工作19日常支撐組織開展品牌傳播及全網(wǎng)營銷活動，提升用戶感知，大力支撐各省營銷工作開展權(quán)限管理規(guī)范制定受理環(huán)境建設(shè)平臺建設(shè)與維護應(yīng)用拓展基地支撐用戶營銷財務(wù)結(jié)算統(tǒng)計分析計劃在2012年底完成主系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)部署及測試上線等一系列平臺建設(shè)工作，同時強化日常運行維護，建立金融級的安全管理制度。通過基地、各省兩級權(quán)限管理制度，形成虛擬省平臺對接管理體系，采取現(xiàn)場培訓、交流群組建等方式最大可能便利各省對平臺的管理及運營。同時梳理制定各相關(guān)工作管理規(guī)范，制定標準化流程，以有效提升平臺運轉(zhuǎn)效率及各項相關(guān)工作開展的規(guī)范性。積極開展包括銀聯(lián)在內(nèi)的全網(wǎng)應(yīng)用合作伙伴的談判、簽約、開發(fā)接入與運營支撐工作，有力強化業(yè)務(wù)品牌形象。同時積極協(xié)助各省開展本地應(yīng)用的合作引入、測試上線以及相關(guān)運營工作。客服支撐牽頭積極推進與銀聯(lián)的合作，有效擴大業(yè)務(wù)受理范圍，同時專注自主TD受理終端的研發(fā)與市場推廣，以長效改善業(yè)務(wù)受理環(huán)境，為各省業(yè)務(wù)開展奠定有利基礎(chǔ)。針對發(fā)布體驗、充值渠道、應(yīng)用評論、營銷工具等方面不斷強化產(chǎn)品；接受各省產(chǎn)品支撐產(chǎn)品優(yōu)化建立完整會計科目體系，組織進行全網(wǎng)一點結(jié)算，降低各省結(jié)算復(fù)雜度，提升商戶合作意愿。建立科學的統(tǒng)計指標體系，及時向各省發(fā)布統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。完成二線客服平臺建設(shè)，組建二線客服團隊，分擔各省客服壓力。應(yīng)用合作支撐合作談判：各省公司與本地有合作意向的應(yīng)用提供商進行商務(wù)合作談判；信息采集：公司名稱、營業(yè)地址、經(jīng)營范圍、工商注冊號、應(yīng)用內(nèi)容等；應(yīng)用提交審批：填寫NFC合作應(yīng)用接入申請表，將表格與應(yīng)用程序一并提交基地審核；與商戶簽訂合作協(xié)議：審核通過后與應(yīng)用合作方簽訂合作協(xié)議；協(xié)調(diào)應(yīng)用上線：配合基地協(xié)同合作方進行應(yīng)用的安全域空間分配、代碼簽名及聯(lián)調(diào)測試等工作，推進應(yīng)用順利上線。職責分工總部：

負責確定應(yīng)用提供商合作管理原則，制定合作管理辦法?；兀?/p>

負責全網(wǎng)應(yīng)用合作方的談判、簽約和接入；

協(xié)助各省公司完成本地應(yīng)用的接入及清分結(jié)算工作。各省公司： 負責本地應(yīng)用的拓展和商戶關(guān)系維護工作。主要流程產(chǎn)品支撐21流程描述產(chǎn)品需求提出：各省公司提出省內(nèi)產(chǎn)品需求；需求評估：總部對各省公司提出的產(chǎn)品需求進行需求受理研發(fā)：基地受理產(chǎn)品需求，組織進行產(chǎn)品研發(fā)；產(chǎn)品上線：基地完成產(chǎn)品上線并上報總部。由總部將產(chǎn)品上線信息反饋給省公司。多應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)的產(chǎn)品需求由各省公司統(tǒng)一上報總部，經(jīng)總部數(shù)據(jù)部評估采納后，由基地進行產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)。營銷支撐22總部：負責業(yè)務(wù)全網(wǎng)傳播以及全網(wǎng)營銷活動的策劃與監(jiān)控?；兀壕唧w負責全網(wǎng)營銷活動的開展，同時依托全網(wǎng)平臺為全網(wǎng)和各省公司營銷活動提供相關(guān)技術(shù)支撐；各省公司：負責本省營銷活動的策劃、組織、部署，以及全網(wǎng)及本地營銷活動的具體執(zhí)行。職責分工主要流程需求提出：各省公司提出營銷支撐需求申請需求評估：基地對營銷支撐需求進行評估和分析，制定營銷支撐方案；執(zhí)行：基地與省公司溝通確定具體實現(xiàn)計劃安排，并配合省公司在全網(wǎng)平臺側(cè)落實具體支撐實現(xiàn)?？头?3用戶客服商戶客服按照用戶歸屬，由各省公司承擔一線客服，受理個人客戶咨詢與投訴?；爻袚€客服，通過語音、工單兩種方式轉(zhuǎn)接來自一線客服的復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢與投訴處理。按照誰引入誰負責的服務(wù)原則各省公司負責本地應(yīng)用提供商戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴等工作；基地提供商戶服務(wù)熱線，承擔全網(wǎng)應(yīng)用合作商戶的客服工作，商戶服務(wù)熱線由二線客服中心統(tǒng)一受理，負責商戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、結(jié)算及對賬咨詢工作。運營數(shù)據(jù)支撐24基地將通過全網(wǎng)平臺為各省公司提供運營數(shù)據(jù)和各類統(tǒng)計報表的查詢、下載和數(shù)據(jù)導(dǎo)出等服務(wù)，幫助各省公司全面了解多應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展情況；對于各省公司的個性化統(tǒng)計需求，基地將提供特殊運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計支撐，參見具體流程描述。省公司通過郵件或工單系統(tǒng)提出特殊統(tǒng)計需求；基地進行受理并對需求進行可行性分析；基地制定支撐方案并組織開發(fā)實施；基地以郵件或回單形式向各省公司提交統(tǒng)計結(jié)果。職責分工主要流程財務(wù)清結(jié)算支撐（1/3）25由基地為多應(yīng)用開放平臺提供統(tǒng)一的清結(jié)算服務(wù)，即由基地統(tǒng)一進行全網(wǎng)應(yīng)用及本地應(yīng)用的清分和結(jié)算。商戶結(jié)算基地根據(jù)與商戶協(xié)議約定的結(jié)算周期和商戶的清分結(jié)果，通過全網(wǎng)手機支付平臺將資金劃轉(zhuǎn)至商戶的結(jié)算銀行賬戶。省間結(jié)算基地統(tǒng)一面向商戶及用戶進行收費，再由基地按一定收入分配比例，根據(jù)各省公司具體參與角色將各項收入通過總部結(jié)算給各省公司?？傮w原則財務(wù)清結(jié)算支撐（2/3）多應(yīng)用開放平臺業(yè)務(wù)計費模式面向用戶通信費、業(yè)務(wù)功能費、業(yè)務(wù)下載費等面向商戶空間租賃費、支付/充值交易服務(wù)費等收益結(jié)算模式模式1：后向收費模型2：前向收費基地各省公司基地各省公司應(yīng)用提供商月結(jié)/一次性結(jié)算財務(wù)清結(jié)算支撐（3/3）27收益分配1.用戶使用多應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費不參與收益分配，全額歸用戶所屬省所有；2.前向收取的應(yīng)用