A10402好萊客經(jīng)銷商員工管理制度

職工平常行為管理規(guī)定一、獎(jiǎng)勵(lì)制度工作優(yōu)異，業(yè)績明顯，有以下表現(xiàn)之一的，賞賜獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包含：口頭夸獎(jiǎng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金等。1、為顧客供給優(yōu)良服務(wù)，工作踴躍主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé),服務(wù)熱忱周祥，業(yè)績突出，遇到顧客一定與夸獎(jiǎng)的(每個(gè)月超出三次獲得有記錄的客戶夸獎(jiǎng)或收到客戶夸獎(jiǎng)信的，可授與物質(zhì)、現(xiàn)金或帶薪假獎(jiǎng)勵(lì)）；2、能踴躍提出合理化建議，經(jīng)采用，提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約開銷的，可授與物質(zhì)、現(xiàn)金或帶薪假獎(jiǎng)勵(lì)；3、舉報(bào)告發(fā)違紀(jì)亂紀(jì)事件，保護(hù)團(tuán)隊(duì)利益的,可依據(jù)止損額度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);4、能沉著沉著對(duì)付不測(cè)緊迫狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或想法防范損失，保護(hù)團(tuán)隊(duì)名譽(yù)及利益的，依據(jù)止損額度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);5、主動(dòng)上交顧客丟失的名貴物件和現(xiàn)金的，經(jīng)客戶確認(rèn)后，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；二、處罰制度凡違反店面、職工管理規(guī)定的，由經(jīng)理或店長賞賜過錯(cuò)單調(diào)張，過錯(cuò)單需由自己署名，如自己拒簽，可由其余職工目睹，并記大過一次。違反管理規(guī)定的處罰主要分為以下幾種:1、職工有以下行為之一的,企業(yè)將賞賜警示辦理，并賞賜50元以下罰款：(1）一月內(nèi)遲到、早走20分鐘以內(nèi)不超出兩次的;（2）工作玩忽職責(zé)，對(duì)企業(yè)還沒有造成不良結(jié)果的；（3）一月內(nèi)合同、訂單開寫錯(cuò)誤兩次以內(nèi)的；（4）對(duì)顧客態(tài)度冷淡的（顧客進(jìn)店30秒內(nèi)賦閑家居顧問不挨次招待的);(5）上班時(shí)間手機(jī)未調(diào)成振動(dòng)的；（6）扎堆聊天累計(jì)3分鐘以內(nèi)的；7)上班時(shí)間接聽個(gè)人電話超出1分鐘；8）違反行為標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)店長要求未整頓的；9）潔凈衛(wèi)生不合格以及樣品管理不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)店長要求未整頓的；2、職工有以下行為之一的，企業(yè)將酌情處以50-500元的罰款：（1）擅離崗位的；（2）一月內(nèi)遲到、早走20分鐘以內(nèi)超出兩次的;（3）嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的；1（4）工作玩忽職責(zé),已對(duì)企業(yè)造成不良結(jié)果,影響企業(yè)名譽(yù)的（如：遇到客戶投訴);（5）一月內(nèi)合同、訂單開寫錯(cuò)誤超出兩次且不超出五次的;6)對(duì)顧客粗暴無禮,被顧客投訴的;7)與同事吵嘴的;（8）無故曠工一天的；（9）扎堆聊天累計(jì)超出3分鐘的;（10）未能妥當(dāng)解決有關(guān)問題，造成顧客投訴的;3、職工有以下行為之一的,企業(yè)將酌情處以100—2000元的罰款：（1）報(bào)價(jià)不妥、或許報(bào)價(jià)不符合有關(guān)規(guī)定從而造成顧客誤會(huì)的；（2）有問無答、不正面回答顧客咨詢、用動(dòng)作取代語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客投訴的;（3）在解決、辦理有關(guān)問題的過程中，未恪守企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，且查實(shí)的確是因?yàn)槁毠ぴ桑斐深櫩筒粷M意或投訴的;（4)成心推拖、刁難顧客，造成顧客投訴；（5）遇有疑難問題，未主動(dòng)指引或陪伴顧客交流解決方案，以致顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；(6）未依據(jù)顧客要求推行全過程陪購服務(wù)，造成顧客投訴的；（7）約準(zhǔn)時(shí)限內(nèi)因各樣原由不可以正常到貨，又未能及時(shí)向顧客說明原由、追求理解,造成顧客投訴的；(8）送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語從而造成顧客投訴的；（9)未按操作規(guī)范和流程完成產(chǎn)品交易全過程,造成顧客投訴的;（10）產(chǎn)品安裝調(diào)試完成,未在三日內(nèi)電話回訪；4、已轉(zhuǎn)正的家居顧問，未完成當(dāng)月銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)的，在月啟動(dòng)會(huì)上做分體分析和自我反思；連續(xù)三個(gè)月或整年累計(jì)超出五個(gè)月(含）未完成銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)的,企業(yè)可采納降級(jí)直至解雇的處罰措施。5、職工有以下行為之一的，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)予以解雇：（1）無正當(dāng)原由連續(xù)曠工超出3天的；（2）工作時(shí)間打斗、恫嚇、威迫同事，影響公共次序的；(3）偷拿專供顧客的贈(zèng)品,偷竊企業(yè)或客戶財(cái)富,私自將企業(yè)財(cái)物據(jù)為己有的；（4）謾罵顧客或與顧客打斗的;（5）蓄意破壞、消耗企業(yè)財(cái)物，造成損失的；（6)嚴(yán)重違反或蔑視企業(yè)制度者,破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、制造不堪言論、挑唆其余2職工關(guān)系，建立小集體組織的;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的