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中國(guó)移動(dòng)通信自助柜員機(jī)綜合解決方案2010年9月

深圳市凱欣達(dá)信息技術(shù)股份有限公司目錄12項(xiàng)目背景3解決方案方案簡(jiǎn)介4案例展示背景1、電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

2010年9月1日，隨著“手機(jī)實(shí)名制”政策的塵埃落定，如何貫徹政策實(shí)施(擬3年內(nèi)補(bǔ)、錄齊原有存量客戶個(gè)人身份信息)，結(jié)合新政策的分水嶺：高效、快速的搶占新增客戶市場(chǎng)？以及在新3G時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)--各大電信運(yùn)營(yíng)商再次迎來挑戰(zhàn)和機(jī)遇。背景2、移動(dòng)客服壓力大背景3、服務(wù)體系優(yōu)化需求迫切

全業(yè)務(wù)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商需要為客戶提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢，自助繳費(fèi)，自助售賣，新業(yè)務(wù)展示等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商只有在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠度，并使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶。隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高，客戶和消費(fèi)者也開始逐漸分級(jí)，然而運(yùn)營(yíng)商有限的人力資源很難與龐大的客戶群“近身肉搏”，因此結(jié)合有效的高科技手段建立服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。背景4、自助服務(wù)優(yōu)勢(shì)隨著身份證掃描識(shí)別技術(shù)、二代證閱讀技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)和電子簽名等音視頻交互技術(shù)的日新月異，自助服務(wù)的安全性大大提高，技術(shù)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)日漸突顯，已經(jīng)成為各行各業(yè)服務(wù)支撐重要組成部分。背景自助柜員機(jī)綜合解決方案以“24小時(shí)自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，不僅可高效、快速地開展電信運(yùn)營(yíng)商線上線下傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、緩解原有業(yè)務(wù)壓力，更能標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)省大量人力、財(cái)力、時(shí)間成本。統(tǒng)一、規(guī)范化的人機(jī)互動(dòng)自助服務(wù)流程輕松、便捷、體貼，不僅可提高客戶感知和滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能提高產(chǎn)品粘性促進(jìn)深度捆綁。5、自助服務(wù)優(yōu)勢(shì)目錄123解決方案方案簡(jiǎn)介4案例展示項(xiàng)目背景解決方案目前可覆蓋一站式自助服務(wù)的業(yè)務(wù)：1、個(gè)人業(yè)務(wù)：SIM卡發(fā)卡、補(bǔ)卡、話費(fèi)查詢與打印、話費(fèi)繳費(fèi)、發(fā)票打印、定制終端預(yù)定、服務(wù)預(yù)約、咨詢了解等等。2、集團(tuán)業(yè)務(wù)：（可視情況逐步向集團(tuán)聯(lián)系人開放集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約、辦理等等）如下以電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)重要柜面業(yè)務(wù)手機(jī)SIM卡新售卡、補(bǔ)卡、換卡業(yè)務(wù)為例。解決方案1、功能簡(jiǎn)介自助選號(hào)自助發(fā)卡自助補(bǔ)卡/換卡話費(fèi)查詢打印業(yè)務(wù)辦理發(fā)票打印話費(fèi)繳納廣告宣傳解決方案2、系統(tǒng)架構(gòu)解決方案機(jī)場(chǎng)、火車站各營(yíng)業(yè)廳高校商場(chǎng)酒店旅館3、應(yīng)用場(chǎng)景目錄123解決方案方案簡(jiǎn)介4案例展示項(xiàng)目背景自助發(fā)SIM卡支持異地繳費(fèi)（借助銀行清算系統(tǒng)做法實(shí)現(xiàn)）功能模塊可定制全面支持一代身份證掃描，二代身份證掃描及識(shí)別高清晰度客戶照片采集支持用戶指紋錄入存檔支持前臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)授權(quán)支持現(xiàn)金發(fā)卡，不找零錢，余款自動(dòng)轉(zhuǎn)存入賬增加業(yè)務(wù)收入、促進(jìn)業(yè)務(wù)綁定充分結(jié)合、利用現(xiàn)有資源，投資少，硬件只需投入自助設(shè)備業(yè)務(wù)流程友好、人性化，方便客戶、效率高發(fā)卡數(shù)據(jù)自動(dòng)采集分析，方便資源調(diào)配，投放方案簡(jiǎn)介產(chǎn)品亮點(diǎn)方案簡(jiǎn)介功能、業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性強(qiáng)運(yùn)行穩(wěn)定性好，易維護(hù)管理性強(qiáng)，可快速在線升級(jí)廣泛的系統(tǒng)容錯(cuò)性，在線故障監(jiān)測(cè)功能強(qiáng)此解決方案完全能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)SIM卡自助發(fā)卡。自助發(fā)卡服務(wù)系統(tǒng)配備有第二代個(gè)人身份證識(shí)別讀取系統(tǒng)，通過讀取發(fā)卡申請(qǐng)人的二代身份證內(nèi)保存的信息，獲得客戶個(gè)人資料，包括姓名、性別、出生日期、住址、發(fā)證機(jī)關(guān)和本人數(shù)字照片等。同時(shí)開啟身份證圖像掃描等系統(tǒng)，對(duì)客戶身份識(shí)別信息進(jìn)行全面采集錄入、備份，大力緩解了柜面業(yè)務(wù)壓力。在此交易中，系統(tǒng)還通過電子簽名、指紋采集模塊采集發(fā)卡申請(qǐng)人指紋，代替客戶簽章，不僅留存了客戶個(gè)人身份信息為以后的生物特征識(shí)別提供原始信息數(shù)據(jù)，而且可表明申請(qǐng)人申請(qǐng)發(fā)卡業(yè)務(wù)的個(gè)人意愿，保證了發(fā)卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)的不可抵賴性和安全性。系統(tǒng)特色目錄123解決方案方案簡(jiǎn)介4案例展示項(xiàng)目背景案例展示號(hào)碼選擇電子協(xié)議確認(rèn)套餐選擇品牌選擇證件掃描信息確認(rèn)號(hào)碼確認(rèn)繳費(fèi)方式繳費(fèi)完成指紋錄入出卡取卡憑據(jù)打印交易完成案例展示主菜單界面1）協(xié)議確認(rèn)案例展示2）號(hào)段選擇案例展示3）號(hào)碼列表選擇案例展示4）品牌確認(rèn)案例展示5）套餐選擇案例展示6)號(hào)碼確認(rèn)

案例展示7)證件正面掃描案例展示8)證件信息確認(rèn)案例展示9)證件背面掃描案例展示10)證件背面確認(rèn)案例展示12)指紋授權(quán)

案例展示13)繳費(fèi)方式確