職業(yè)道德與法律第一章

職業(yè)道德與法律第1章

習(xí)禮儀

講文明

有一個生長在孤兒院的男孩常常傷心地問院長：“像我這樣沒人要的孩子，活著究竟有什么意思呢？”院長總是笑而不答。有一天，院長交給男孩一塊石頭，說：“明天早上，你拿這塊石頭到市場上去賣，但不是真賣。記住，無論別人出多少錢，絕對不能賣?！?/p>

院長望著男孩，徐徐說道：“生命的價值就像這塊石頭一樣，在不同的環(huán)境下會有不同的意義。一塊不起眼的石頭，由于你的珍惜而提升了它的價值，被說成稀世珍寶。你不就像這石頭一樣嗎？只要自己看重自己，自我珍惜，生命就有價值，生命就有意義?！苯Y(jié)果，由于男孩怎么都不賣，竟被傳為稀世珍寶。第一節(jié)塑造良好形象第二節(jié)

職業(yè)禮儀第1章

習(xí)禮儀

講文明主要內(nèi)容第一節(jié)

塑造良好形象一、做自己人生的主人二、個人禮儀三、交往禮儀

人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當人年輕的時候。

——柳青一、做自己人生的主人認識自己，了解自己所處的環(huán)境，是我們在職業(yè)生涯的任何一個階段都需要做的事情。1．認識你自己比較法和自己比較。和自己的過去比較，客觀地對待過去的自己和現(xiàn)在的自己和別人比較。要善于吸收別人的優(yōu)點和長處，克服自己的缺點和短處。自評法通過分析認識自己，從生理、心理、社會等多方面全面深刻地了解自己。他評法以人為鏡，可以明得失。一定要客觀地對待別人的意見和建議。心理測驗法可以在心理學(xué)老師的指導(dǎo)下，通過心理測試工具來認識自己。一、做自己人生的主人良好的人格是個人成功的關(guān)鍵。青年人要學(xué)會珍惜自己的人格，維護自己的尊嚴，要自尊、自愛、自信。2．珍惜人格，自尊自信自尊自尊是一種健康、良好的心理狀態(tài)。其首先表現(xiàn)為自我尊重和維護；其次還包含要求他人、集體和社會對自己尊重的期望。自愛自尊的人講榮辱，講自愛，能時刻用正確言行來維護自己的尊嚴和形象。自信自信是人對自身力量的確認，深信自己一定能做成某事，實現(xiàn)所追求的目標。自信能使人勇敢，使人有克服困難的勇氣和自強不息的力量。一、做自己人生的主人2．珍惜人格，自尊自信小紅上課時很怕站起來回答問題。很多次她知道答案，但因怕自己回答不好而遭人笑話，才不敢舉手。老師指定她回答時，她也會顯得局促不安，畏畏縮縮。如果回答得不夠準確，她會灰心、自責，如果答得很好，她心里也會不踏實，覺得自己是僥幸答對了，愧于接受老師的好評。想一想：你覺得小紅的這些行為和想法是因為什么呢？一、做自己人生的主人3．培養(yǎng)健康的人格培養(yǎng)健康的人格應(yīng)從以下幾方面著手：培養(yǎng)堅強的意志和頑強的毅力，做事要有目的，行動要自覺，處事要果斷、堅持到底。勝不驕、敗不餒、認真負責、勇于克服困難、爭取勝利。培養(yǎng)謙虛謹慎、沉著穩(wěn)重、凡事三思而后行的品質(zhì)和習(xí)慣，用于批評與自我批評，以不斷消除自身缺點。培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，使自己生活充實、知識豐富、視野開闊，這有利于智力的開發(fā)和能力的提高，從而取得多方面的成就。培養(yǎng)實事求是的精神，以積極的態(tài)度，正確地處理生活、學(xué)習(xí)和工作中的各種矛盾和問題，對自己能做到的事情一定要盡最大的努力去完成。培養(yǎng)愛祖國、愛集體、愛勞動、愛科學(xué)的精神。積極參加各種集體活動，重視與同學(xué)、朋友、同事之間的關(guān)系，與他們團結(jié)友愛、和睦互助，遇事多為他人著想。培養(yǎng)艱苦奮斗、勇于追求真理、勤于思考、勇于實踐的優(yōu)良品質(zhì)。培養(yǎng)崇高的理想和高尚的情操，樹立革命的人生觀和價值觀，從而使自己永遠朝著正確的方向前進。二、個人禮儀每個人都有一個屬于自己的形象：或美麗、或丑陋，或光輝、或灰暗，或高大、或渺小。一個人的形象，除外表外，還包括其內(nèi)在的思想、情操和品格。要塑造良好的個人形象，首先就要從個人禮儀出發(fā)。個人禮儀主要表現(xiàn)在一個人的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面。HR電話通知主動投遞簡歷應(yīng)聘的B先生前來公司面試。B先生一接到電話就表示自己在火車站無法前往公司面試。HR想跟B先生做進一步確認，詢問他什么時候有時間能來公司進行面試，誰知B先生竟不耐煩地說：“我跟你說了我在火車站，沒法去！”想一想：B先生如此沒有禮貌修養(yǎng)，能求職成功嗎？二、個人禮儀培養(yǎng)好的個人禮儀需要從以下幾方面入手。首先，日常生活中要注意自己的儀容儀表、言談舉止等。在儀容儀表方面，要求整潔干凈；言談舉止，簡單來說，就是人們相互交往時的語言和行為。其次，注意公共場所禮儀。公共場所禮儀是指在公園、車站、教室、影劇院等場所的禮儀，主要表現(xiàn)在走路、問路、購物等多方面。第三，要做到謙恭禮讓。謙恭禮讓是指在人際交往中態(tài)度謙虛、恭敬，尊重別人。二、個人禮儀漢明帝劉莊做太子時，博士桓榮是他的老師，后來他繼位做了皇帝，“猶尊桓榮以師禮”。他曾親自到太常府去，讓桓榮坐東面，設(shè)置幾杖，像當年講學(xué)一樣，聆聽老師的指教。他還將朝中百官和桓榮教過的學(xué)生數(shù)百人召到太常府，向桓榮行弟子禮?；笜s生病，明帝就派人專程慰問，甚至親自登門看望，每次探望老師，明帝都是一進街口便下車步行前往，以表尊敬。進門后，往往拉著老師枯瘦的手，默默垂淚，良久乃去。當朝皇帝對桓榮如此，所以“諸侯、將軍、大夫問疾者，不敢復(fù)乘車到門，皆拜床下”。桓榮去世時，明帝還換了衣服，親自臨喪送葬，并將桓榮的子女作了妥善安排。三、交往禮儀1．交往禮儀的基本要求交往禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。良好的交往禮儀能夠促進中職學(xué)生的社會化和自我認識的深化，能為中職學(xué)生個性的發(fā)展與完善創(chuàng)造條件，是保持身心健康的重要條件。交往禮儀的基本要求平等互尊誠實守信團結(jié)友愛互利互助三、交往禮儀2．交往禮儀的作用（1）禮儀有助于塑造良好形象。個人形象是人的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)等的綜合體現(xiàn)。（2）禮儀有助于提升國民素質(zhì)。禮儀是衡量一個國家文明程度和國民素質(zhì)高低的標準，是現(xiàn)代文明的集中體現(xiàn)。（3）禮儀有助于促進精神文明建設(shè)。社會主義精神文明建設(shè)，是社會主義現(xiàn)代化事業(yè)不可缺少的重要內(nèi)容，是需要全體社會成員參與的宏偉的系統(tǒng)工程。（4）禮儀有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系。古人云“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也?！比?、交往禮儀2．交往禮儀的作用甲公司要與某公司談合作事宜，派年輕能干的小王先行商談。小王去了不久，對方打電話過來，要求換人，否則將不再合作。甲公司懇請對方解釋原因，對方說：“小王和他談話時，蹺著二郎腿，仰靠在沙發(fā)上。他談自己的想法時，小王不是玩弄自己的筆就是東張西望?！睂Ψ奖硎荆骸半m然事情不大，但是我們不愿跟這種人合作。”如此不講禮儀規(guī)范，如何能贏得對方的好感呢！三、交往禮儀（1）注重禮儀是實現(xiàn)自身完美的需要。我們常說“金無足赤，人無完人”，然而在現(xiàn)實生活中，人們都在以各種各樣的方式追求自身的完美。（2）注重禮儀是繼承中華傳統(tǒng)禮儀的需要。我國素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而聞名于世。（3）注重禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的通信技術(shù)悄無聲息地改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。（4）注重禮儀是實現(xiàn)和諧社會的必然需要。所謂和諧社會，是社會在不斷發(fā)展和完善過程中，所形成和表現(xiàn)出來的一種人與人之間、人與物之間和諧共處的存在狀態(tài)。3．交往禮儀的意義我們敬愛的周總理待人處事的佳話美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國，在離開加納時專門舉行特別宴會，宴請所有的加納服務(wù)員，那些黑人朋友端著中國貴賓敬的酒感動得流下了眼淚。一個目光敏銳的西方記者報道說：“這是傳奇式的禮遇，中國人巧妙地把友誼傳給了非洲的子孫后代?！北M管這只是一場特殊的宴會，卻體現(xiàn)了一個泱泱大國總理的風采和氣度，飽含著周恩來尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世紀80年代，我國新華社記者深入非洲腹地訪問一些偏遠、閉塞的部落和村莊時，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當?shù)卦拰χ袊腿撕啊爸芏鱽怼?。他們把周恩來當成是新中國的象征，正是周恩來?0多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠地區(qū)開花結(jié)果！三、交往禮儀3．交往禮儀的意義三、交往禮儀（1）從小事做起，注意細節(jié)。握手，是人際交往的一個重要環(huán)節(jié)。（2）平等待人，尊重他人。與人交往，惡意的爭辯只能使問題更加復(fù)雜化，你那種挑戰(zhàn)的口氣、充滿敵意的態(tài)度，并不能夠使別人輕易贊同你的意見。（3）顧全大局，求得和諧。請以群體利益、全局利益、長遠利益為重，以顧全大局，求得和諧。（4）增強意志力，提高自控力。養(yǎng)成遵守交往禮儀的習(xí)慣需要增強意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣。4．自覺踐行交往禮儀，養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣三、交往禮儀4．自覺踐行交往禮儀，養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣3月1日下午2點，A大廈內(nèi)，某商務(wù)咨詢公司正在面試。不到十分鐘，26歲的張小姐就從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，輕松勝任“項目策劃及執(zhí)行經(jīng)理”一職?！八坪鯖]問什么專業(yè)問題，就像很輕松的聊天”，張小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的面試過程。而主考官卻寫下了這樣的評語：面試開始與結(jié)束時的兩次握手，簡短、有力，表現(xiàn)得誠懇且專業(yè)。三、交往禮儀4．自覺踐行交往禮儀，養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣李明宇是一位建筑師，他嫌自己的房租太高了，因此想降低一些，但他知道，他的房東是個很難溝通的老頑固。經(jīng)過再三考慮，他寫了一封信給房東，告訴房東他的租約將終止，到期后會搬出公寓。剛開始，李明宇并沒有直接談到房租問題，只是說他特別喜歡這所公寓。他一方面表示非常喜歡這房子的管理方式，一方面表示他因目前經(jīng)濟緊張，無法承擔房子的費用，因此不能在這所房子里繼續(xù)居住。緊接著，李明宇就將自己所遇到的許多困擾告訴給了房東。房東對李明宇說：“像你這樣懂理的、不挑剔的房客，對我來說，真是太難得了?！庇纱丝梢?，李明宇之所以勝利，全憑這種友好、贊賞的方法。思考與練習(xí)1．一個年輕人去風景區(qū)游玩。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，見有一老者從遠處走來，年輕人大喜，跑過去大聲喊道：“喂，老頭兒，這里離湖邊還有多遠?。俊崩先四坎恍币暤鼗卮鹆藘蓚€字：“五里（無禮）。”年輕人快速地向前走去，走呀走，走了好幾個“五里”，卻始終沒有見到湖的蹤跡。年輕人為什么沒有問到真正的答案？如果是你，會怎樣向老者請教？他違背了交往禮儀的什么基本要求？2．根據(jù)交往禮儀的內(nèi)容，以父母長輩、老師同學(xué)、親戚朋友等為問候?qū)ο?，進行優(yōu)秀問候短信創(chuàng)作。要求每條短信不超過50個漢字（含標點），語言生動、文字精練、富有創(chuàng)意。3．以小組為單位，寫出常用的文明用語。將收集的文明用語分類，并在班中組織同學(xué)表演情景劇。場景1：到達一個陌生的環(huán)境，需要向別人問路時，你該怎么說？場景2：課間活動時，你不小心碰掉了同桌的課本，你該怎么辦呢？場景3：星期天家里來了客人，偏偏爸爸媽媽都不在家，你該怎樣招待客人呢？第二節(jié)

職業(yè)禮儀一、認識職業(yè)禮儀二、踐行職業(yè)禮儀，

展示職業(yè)風采行業(yè)盡管不同，天才的品德并無分別。

——巴爾扎克一、認識職業(yè)禮儀1．職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀是所有從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中都應(yīng)該遵循的行為規(guī)范和準則。職業(yè)禮儀不同于個人禮儀和交往禮儀之處，就在于其具有鮮明的行業(yè)性，各行各業(yè)都有與本行業(yè)相一致的道德規(guī)范和行為準則。愛崗敬業(yè)誠實守信盡職盡責優(yōu)質(zhì)服務(wù)著裝整潔語言文明儀態(tài)端莊態(tài)度溫馨職業(yè)禮儀的基本要求一、認識職業(yè)禮儀2．職業(yè)禮儀的道德意義職業(yè)禮儀的運用不但體現(xiàn)了自身素質(zhì)的高低，也折射出其所在工作單位的文化水平和管理水準。職業(yè)禮儀不僅是對從業(yè)者工作態(tài)度的要求，也是對從業(yè)者人格的要求。從業(yè)者應(yīng)該從道德情感上對自己的工作負責，對被服務(wù)者負責。要理解職業(yè)禮儀的道德意義，可以從以下幾方面入手：職業(yè)禮儀作為一種職業(yè)行為規(guī)范，可以引導(dǎo)人們加強道德修養(yǎng)。職業(yè)禮儀作為職業(yè)道德的外在表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了從業(yè)者的責任和態(tài)度，可以展現(xiàn)人們的道德水平。職業(yè)禮儀作為實踐性很強的道德規(guī)范，可以保證職業(yè)道德的實施。超市為顧客奏響“迎賓曲”每天早上8時，某超市客服主管陳靜都會帶領(lǐng)幾十名收銀人員，伴隨著優(yōu)美的迎賓曲整齊地排列在收銀臺前，開始每天開店的第一項工作——五分鐘的“晨禮”活動。每當有顧客進入超市時，在場的收銀人員都會向顧客行注目禮，并獻上熱情的問候：“您好，歡迎光臨?！笔浙y員孫艷說，當你用心去對待顧客的同時，顧客會給你同樣的回報。所以，在開門的時候，她會注意用眼神，用發(fā)自內(nèi)心的微笑，給那些還不習(xí)慣這項禮儀活動的顧客真誠的問候。當她看到一位還在門口猶豫的大媽時，立刻親切地說：“大媽，您來啦，快進來吧！”一、認識職業(yè)禮儀2．職業(yè)禮儀的道德意義二、踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風采1．遵守職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀中很重要的一方面就是處理人際關(guān)系，也就是與人交往。職業(yè)禮儀是在職者自我推銷的工具，是其進入社會從事交際活動的“通行證”。有禮儀修養(yǎng)的在職者，能給人以有教養(yǎng)、有能力、有風度的感覺，更容易得到大家的尊敬和歡迎，并能獲得更多的理解、幫助和支持；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高修養(yǎng)、強化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。我們要知道，其重要性不亞于掌握外語、電腦、駕駛等熱門專業(yè)技能。小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，他是個不修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃煎餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。大多數(shù)情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風風火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。想一想：小李在哪些方面要提高？如何改進呢？二、踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風采1．遵守職業(yè)禮儀二、踐行職業(yè)禮儀，展示職業(yè)風采2．踐行職業(yè)禮儀自