第一章電子商務(wù)概述1

WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICCOMMERCE

電子商務(wù)概論

王玉珍

信息工程學(xué)院Email:wyz70214@163.comT常生活中有哪些電子商務(wù)的例子日常生活中的電子商務(wù)實例一：南方航空公司的網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)實例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)實例三：網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)實例四：網(wǎng)上銀行實例五：網(wǎng)上果品銷售

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，用招商銀行“一卡通”進行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機場取票登機。實例一：南方航空公司的網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)

全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在幾天后收到自己喜歡的圖書。實例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)保險和股票與普通的消費者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業(yè)務(wù)。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實例三：網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)實例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站。在計算機上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費等業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個人理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。實例五：網(wǎng)上果品銷售趙大伯一家是承包果園的專業(yè)戶。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去，爛了，就會白忙一年。可今年趙大伯一點都不急，因為在城里念大學(xué)的女兒學(xué)了電子商務(wù)，幫他買了一臺計算機，并且教會了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過中國農(nóng)副產(chǎn)品交易市場網(wǎng)站(http://)的果品市場發(fā)布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應(yīng)接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對方先付了預(yù)付款。現(xiàn)在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來，等待訂貨商前來運走就行了。

從以上實例可以看出，電子商務(wù)是借助于計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業(yè)的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務(wù)活動，降低經(jīng)營成本，增加商業(yè)價值，并創(chuàng)造新的商機；從消費者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細的信息，并輕松地完成消費活動。這就是現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)。相關(guān)情況說明1、目的——為什么學(xué)習(xí)該課程Internet已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、提高效率、方便顧客必不可少的工具。商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機構(gòu)精簡扁平化文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球因此：首先，需要了解相關(guān)的應(yīng)用情況；其次，思考企業(yè)該如何利用該工具。電子商務(wù)管理、組織和控制人員。主要工作是電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與管理、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等。2、學(xué)哪些內(nèi)容——內(nèi)容安排電子商務(wù)的核心內(nèi)容：三流+兩個支撐點三流：信息流、資金流、物流兩個支撐點：安全技術(shù)標準、電子商務(wù)法律法規(guī)第一章概述第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)技術(shù)及安全問題第四章網(wǎng)絡(luò)銀行及電子支付第五章網(wǎng)絡(luò)營銷第六章電子商務(wù)物流第七章電子商務(wù)法律法規(guī)3、課程性質(zhì)及教學(xué)方法交叉學(xué)科，且更新發(fā)展較快課堂教學(xué)，討論，案例分析多看新資料多實踐4、教學(xué)參考書電子商務(wù)/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成棟等譯.——北京:機械工業(yè)出版社電子商務(wù)——管理新視野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等譯.——北京:電子工業(yè)出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用/楊堅爭著（第四版）.西安電子科技大學(xué)出版社電子商務(wù)案例分析/司林盛主編.____重慶大學(xué)出版社電子商務(wù)概論（第2版），邵兵家，高教5、常用學(xué)習(xí)網(wǎng)站http:///艾瑞市場咨詢艾瑞市場咨詢（iResearch）是一家專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值等新經(jīng)濟領(lǐng)域，深入研究和了解消費者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)。iResearch艾瑞市場咨詢成立于2002年，公司創(chuàng)始人楊偉慶畢業(yè)于華東理工大學(xué)。1998年開始接觸網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)，是中國最早的一批網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人士。艾瑞市場咨詢（iResearch）目前的主要服務(wù)產(chǎn)品有網(wǎng)民行為連續(xù)研究系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研分析服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)研究數(shù)據(jù)中心等。iResearch艾瑞咨詢集團以上海為公司總部，并于2003年10月在北京成立分部，2008年1月在廣州成立分部，目前已經(jīng)有員工近百名。目前主要為行業(yè)公司提供包括研究咨詢服務(wù)（行業(yè)研究和定制研究服務(wù)）和數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)（iAdTracker網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測和iUserTracker網(wǎng)民行為研究），并通過各類年會和搭建媒體網(wǎng)站平臺，為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提供更多的交流和溝通的平臺，促進行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。http://中國互聯(lián)網(wǎng)中心中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡稱CNNIC）是經(jīng)國家主管部門批準，于1997年6月3日組建的管理和服務(wù)機構(gòu)，行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責。作為中國信息社會基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和運行者，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）以“為我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)，促進我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)健康、有序發(fā)展”為宗旨，負責管理維護中國互聯(lián)網(wǎng)地址系統(tǒng)，引領(lǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)地址行業(yè)發(fā)展，權(quán)威發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計信息，代表中國參與國際互聯(lián)網(wǎng)社群。CNNIC承擔的主要職責：

1．互聯(lián)網(wǎng)地址資源注冊管理2．互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查與相關(guān)信息服務(wù)3．目錄數(shù)據(jù)庫服務(wù)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）負責建立并維護全國最高層次的網(wǎng)絡(luò)目錄數(shù)據(jù)庫，提供對域名、IP地址、自治系統(tǒng)號等方面信息的查詢服務(wù)。4．互聯(lián)網(wǎng)尋址技術(shù)研發(fā)5．國際交流與政策調(diào)研6.承擔中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源工作委員會秘書處的工作

此外，還有http:///中國電子商務(wù)協(xié)會此外還有賽迪顧問（/）、易觀國際（/）等6、常用案例網(wǎng)站http://

亞馬遜（1995）http:///

阿里巴巴（全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場馬云）/易趣（1999）http://

當當（全球最大的中文網(wǎng)上商城俞渝，李國慶）（1999）http:///招商銀行http://

卓越（中國最大的圖書影像書城）

20世紀最偉大的發(fā)明是計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。——烏加培（經(jīng)濟學(xué)家）第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的含義和特點1.3電子商務(wù)的功能1.4電子商務(wù)的影響1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生

在1839年，當電報剛開始出現(xiàn)的時候，人們就開始產(chǎn)生了運用電子手段進行商務(wù)活動的設(shè)想。1946年計算機（電子數(shù)字積分計算機ENIAC）發(fā)明。電子商務(wù)起源于計算機的電子數(shù)據(jù)處理（EDI）技術(shù)。其實踐早于概念的出現(xiàn)二、電子商務(wù)的發(fā)展及其推動因素1、總體階段:※傳統(tǒng)電子商務(wù)階段20世紀70-90年代：基于EDI的電子商務(wù)※現(xiàn)代電子商務(wù)階段20世紀90年代以來:基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)我們通常意義上說的電子商務(wù)主要是指現(xiàn)代電子商務(wù)。2、推動因素:（1）技術(shù)推動Internet的產(chǎn)生與飛速發(fā)展從ARPANET到Internet1958年ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)美國高級研究計劃署成立1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信協(xié)議全部轉(zhuǎn)為TCP/IP，標志著全球Internet的正式誕生。1990年NSFNET代替ARPANET。1995年，Internet轉(zhuǎn)由企業(yè)支持，實現(xiàn)商業(yè)化運營。網(wǎng)民獲取信息的途徑網(wǎng)民獲取信息最主要的途徑是：網(wǎng)絡(luò)47.4%電視30.6%報紙15.7%書籍2.5%雜志1.2%廣播0.6%其他2.0%（2）商務(wù)發(fā)展的必然經(jīng)濟全球化，經(jīng)濟信息化

因特網(wǎng)使國界的限制作用大大降低，宣告著知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，加速全球成為“地球村”電子商務(wù)——網(wǎng)絡(luò)時代的必然選擇，是一種全球趨勢。信息時代的競爭規(guī)則3、現(xiàn)代電子商務(wù)（基于Internet)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段:1、初期爆炸式的發(fā)展（.com的繁榮）20世紀末期電子商務(wù)成為最熱門的話題，深受投資者、企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者的青睞。2、2000年初的發(fā)展泡沫（.com的泡沫）隨著規(guī)模的擴大，物流、管理等方面的問題凸現(xiàn)，如何繼續(xù)保持高速發(fā)展成為問題。股市泡沫開始破滅，Nasdaq在一年的時間里就從5000點跌到了2000點，最終造成資本撤離。3、從2000年中期開始的新一輪發(fā)展（.com的重振）從2000年中后期開始，電子商務(wù)的發(fā)展趨于理性、務(wù)實，2002年之后逐步實現(xiàn)了贏利。三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)）提問：你是如何認識我國目前電子商務(wù)的發(fā)展狀態(tài)的？三、我國電子商務(wù)的發(fā)展1、發(fā)展現(xiàn)狀截至2008年底，網(wǎng)民數(shù)已達到2.98億人，較2007年增長41.9%

。互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）截至2009年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，較2008年增長28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。

2005-2009年中國網(wǎng)民規(guī)模及增長率雖然普及率持續(xù)提升，但是相比發(fā)達國家，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還較低。截至2009年12月，美國、日本、韓國的普及率分別達到74.1%、75.5%和77.3%，與此同時，中國網(wǎng)民規(guī)模增速在逐步放緩。從2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。下圖是中國和一些國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率對比?；ヂ?lián)網(wǎng)逐步向各層次的居民擴散。新增網(wǎng)民中，18歲以下的網(wǎng)民和30歲以上年齡較大的網(wǎng)民增長較快；初中及以下受教育程度的網(wǎng)民增長較快；低收入人群開始越來越多地接受互聯(lián)網(wǎng)；農(nóng)村上網(wǎng)人群增長較快。從接入方式上看，寬帶網(wǎng)民數(shù)最多，其次是手機網(wǎng)民，這兩種接入方式發(fā)展較快。從地域上看，北京和上海的互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，已經(jīng)分別達到65.1%和62%。在各個省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長最快。增長最快的3個省份是甘肅、河南、云南(63.6%、56.4%、54%）。甘肅省的互聯(lián)網(wǎng)普及率為20.4%，為全國倒數(shù)第七。貴州省的互聯(lián)網(wǎng)普及率為15.1%，為全國最低。網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展情況2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達到28.1%。據(jù)CNNIC監(jiān)測，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2500億，較2008年翻番增長。三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)）2、發(fā)展階段1990年，國家相關(guān)部門著手研究UN/EDIFACT標準，并逐步在各領(lǐng)域得到應(yīng)用。1993年，江澤民提出實施“十二金”工程1994年隨著Internet的接入，開始真正接觸電子商務(wù)?？傮w可分為三階段：

認識電子商務(wù)階段（1996-1997年）：廣泛關(guān)注電子商務(wù)階段（1997-1998）：快速發(fā)展的電子商務(wù)階段（1999年至今）2000年之前屬于嘗試階段,2000年之后屬于理性發(fā)展階段.三、我國電子商務(wù)的發(fā)展(法律法規(guī)建設(shè))1994年《中國電子商務(wù)框架》電子商務(wù)標準化體系：1998年《中華人民共和國進出口企業(yè)代碼管理辦法》電子商務(wù)安全體系：《商業(yè)電子信息安全認證系統(tǒng)》政府經(jīng)貿(mào)網(wǎng):外經(jīng)貿(mào)政府網(wǎng)站http:///三、我國電子商務(wù)的發(fā)展2000年,電子商務(wù)協(xié)會：http:///2000年,企業(yè)上網(wǎng)工程,企業(yè)在線

2005年初《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》2005年4月1日，實行《電子簽名法》2005年6月9日，人民銀行發(fā)布了《電子支付指令》，保障了網(wǎng)上支付。20057月1日，國家信息產(chǎn)業(yè)部開始對所有網(wǎng)站開始備案，分經(jīng)營性網(wǎng)站和非經(jīng)營性網(wǎng)站。06年3月20日，《中國企業(yè)電子商務(wù)誠信基本規(guī)范》在京頒布。2008年4月商務(wù)部發(fā)布《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》征求意見稿。1.2電子商務(wù)的含義和特點1.2.1商務(wù)與商務(wù)活動1.商務(wù)的含義以實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2.商務(wù)活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2.2電子商務(wù)的定義一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，電子商務(wù)領(lǐng)域的擴展

電子工具？

IBM指明了電子商務(wù)發(fā)展的層次IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-commerce），它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。

它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到Internet(E-commerce)。

李琪認為是一種新型的生產(chǎn)力：西安交大電子商務(wù)專業(yè)博士生導(dǎo)師李琪教授從全新的角度對電子商務(wù)提出定義：

電子商務(wù)是商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子工具的緊密結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，降低人、財、物的消耗，提高商務(wù)活動的經(jīng)濟效益和社會效益的新型生產(chǎn)力。上海理工大學(xué)楊堅爭教授：

電子商務(wù)指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)所進行的各種商業(yè)活動,包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。定義：強調(diào)電子工具的不同廣義:以電子裝置為媒介進行的各種商務(wù)活動，包括利用電腦、電話、傳真等各種電子媒介所從事的贏利或非贏利的商務(wù)和各種服務(wù)的總和。狹義：以電腦互聯(lián)網(wǎng)為依托進行的各種商務(wù)活動?？偨Y(jié)不管從哪個角度講，關(guān)于電子商務(wù)的定義有以下兩方面的共性：從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò)的一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會的其他層面。從微觀的角度講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字技化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動，涵蓋了信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸配送、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴共同擁有的商業(yè)方法等。⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。

總結(jié)：對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認識二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的區(qū)別？傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實務(wù)操作由交易前的準備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：

1、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)1、電子商務(wù)實務(wù)的運作過程（區(qū)別）

交易前的準備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢、和匹配，通過傳統(tǒng)方式來完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店面）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？3、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別（1）傳統(tǒng)商務(wù)中的信息流是一種典型的直線結(jié)構(gòu)顧客——銷售部門——設(shè)計部門——生產(chǎn)部門——采購部門——供應(yīng)商提問：1）信息的傳遞有什么缺點2）對企業(yè)有什么影響？2、電子商務(wù)中的信息流電子商務(wù)通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變商務(wù)活動中的信息流，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競爭力。顧客原料供應(yīng)商零售商服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)分銷商分析：企業(yè)——顧客企業(yè)內(nèi)部企業(yè)——企業(yè)三、電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1.3電子商務(wù)的組成計算機網(wǎng)絡(luò)用戶認證中心物流配送中心網(wǎng)上銀行1.4電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)有哪些功能？1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.服務(wù)傳遞6.意見征詢7交易管理

1.5電子商務(wù)的功能

1．廣告宣傳。電子商務(wù)使企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2．咨詢洽談電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實時的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）、公告板BBS來交流即時的信息。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3．網(wǎng)上訂購

企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

4．網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。對于網(wǎng)上支付的安全問題現(xiàn)在已有實用的SET協(xié)議等來保證信息傳輸安全性。

5.服務(wù)傳遞對于有形的商品,服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對本地和異地的倉庫在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配并通過快遞業(yè)完成商品的傳送；而無形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則立即從電子倉庫中將商品通過網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。

6．意見征詢企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等及時收集客戶對商品和銷售服務(wù)的反饋意見，客戶的反饋意見能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會，使企業(yè)的市場運作形成一個良性的封閉回路。

7．交易管理

電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對網(wǎng)上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進行協(xié)調(diào)和管理。從而為網(wǎng)上交易提供了一個良好的交易服務(wù)和進行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利和安全的完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.5電子商務(wù)的影響思考與討論：電子商務(wù)對企業(yè)、個人乃至國家的發(fā)展將具有怎樣的影響？1.5電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)創(chuàng)造第四利潤源企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中通過降低信息獲取成本和充分有效的利用信息而增加利潤，稱之為企業(yè)的第四利潤源。什么是第一、第二、第三利潤源？

電子商務(wù)對企業(yè)的影響

內(nèi)部管理方式的轉(zhuǎn)變：效率提高，成本降低企業(yè)間聯(lián)系的電子化更有效的客戶服務(wù)：企業(yè)與消費者的聯(lián)系直接化新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。更大的市場機會：新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及企業(yè)投資方式的多樣化電子商務(wù)對消費者的影響

更多的產(chǎn)品選擇更高效的購買過程更低的價格個性化的滿足電子商務(wù)對政府的影晌

政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府的政策導(dǎo)向政府機構(gòu)的CA（CertificateAuthority）職能有利于政府信息的透明化促進政府工作高效化

電子商務(wù)的領(lǐng)軍人陳天橋:

1973年生,復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟系畢業(yè),盛大集團董事長.畢業(yè)后，在上海陸家嘴集團歷任該集團下屬公司的副總經(jīng)理、集團公司董事長秘書等職務(wù)。1999年創(chuàng)辦盛大網(wǎng)絡(luò)，2000年得到中華網(wǎng)300萬美元的投資,2001年先后代理了《傳奇》等多款網(wǎng)絡(luò)游戲，得到迅速發(fā)展。2003年獲得軟銀4000萬美元的投資，并在納斯達克上市。陳天橋1964年出生于陜西省西安市，1986年畢業(yè)于清華大學(xué)物理系，同年考取李政道獎學(xué)金赴美留學(xué)，于1993年底在美國麻省理工學(xué)院(MIT)獲得博士學(xué)位，1996年創(chuàng)建了愛特信公司，1998年2月25日，愛特信正式推出“搜狐”產(chǎn)品，并更名為搜狐公司。于2000年7月12日，在美國納斯達克成功掛牌上市。

1998年10月被美國《時代周刊》評為“全球50位數(shù)字英雄”之一，1999—2001年被《中國青年報》連續(xù)三年評為“年度IT十大風云人物”之一，1999年7月被《亞洲周刊》選為封面人物，