禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

如何讓您的培訓(xùn)效果更佳

我們問一問自己：

“我們?yōu)槭裁磥磉@里學(xué)習(xí)？”《教師丁順龍》的故事告訴我們什么？我們討論一下：丁順龍應(yīng)聘失敗的原因有哪些？

全國禮儀師資培訓(xùn)體系

職業(yè)培訓(xùn)四大要素職業(yè)規(guī)劃：--為什么干這個(gè)？--行業(yè)前景職業(yè)能力：--你是干什么的？--專業(yè)能力職業(yè)技能：--怎能干得更好？--高效能力職業(yè)素養(yǎng)：--誰不能干這個(gè)？--從業(yè)資格

全國禮儀師資培訓(xùn)體系

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目標(biāo)：提升專業(yè)度及技能技巧1、培訓(xùn)師的專業(yè)形象提升；（看起來像）2、強(qiáng)化你的語言魅力；（聽起來像）3、課程邏輯方法；（感覺起來像）4、課件設(shè)計(jì)與課程演示技巧；（經(jīng)得起推敲）5、課程設(shè)計(jì)的基本要求（果子裝箱）；6、培訓(xùn)效果持續(xù)的工具參考（表格管理）7、重要的開場與收尾（十個(gè)絕招）讓你在同行中脫穎而出一、職業(yè)能力：

教什么？第一個(gè)問題：我是誰？第二個(gè)問題：學(xué)員是誰？第三個(gè)問題：學(xué)員和我有什么關(guān)系？第四個(gè)問題：學(xué)員來這里能得到什么？第五個(gè)問題：你打算講什么？第六個(gè)問題：課堂上怎樣更有效？第七個(gè)問題：課堂效果在今后如何能執(zhí)行？第八個(gè)問題：如何讓學(xué)員喜歡你和你的課題？1、課程需求調(diào)查2、制定課程大綱3、編寫課程資料4、培訓(xùn)場地設(shè)置課前準(zhǔn)備三四套（1）確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—

現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。

給客戶或者自己調(diào)研報(bào)告案例：江蘇某銀行（1）確定課程目標(biāo)（2）編排課程內(nèi)容（3）選擇培訓(xùn)方法與技巧（4）確定培訓(xùn)資源2、制定課程大綱：1、投影儀2、白板3、白紙4、色卡5、道具6、撲克牌

三、培訓(xùn)工具的使用哪些是你常用的教具？投影片制作要領(lǐng)只寫出關(guān)鍵字詞字體大于18號(hào)字：看得清楚嗎？事先檢查清晰度（到最后一排）不要塞滿畫面，不要變成書頁不要太多顏色（三色為佳）投影片每一行的字?jǐn)?shù)？統(tǒng)一格式與形式圖片使用網(wǎng)上的嗎？圖片多效果好嗎？投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時(shí)不要擋住學(xué)員角度太大會(huì)變形事先調(diào)好字體顏色，根據(jù)實(shí)際要調(diào)整室內(nèi)燈光不宜太亮最好不要擋住橫幅如需寫字請注意高度與位置白板使用要領(lǐng)字體8~12公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁一個(gè)重點(diǎn)書寫時(shí)不要擋住白板，邊寫邊講色卡紙的使用：可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)撲克牌的使用：靈活多變大白紙的使用：可用色筆先寫重點(diǎn)游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！行政準(zhǔn)備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾劇場式教室式四、場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會(huì)議場地布置要領(lǐng)二、職業(yè)技能

怎么教？

一、學(xué)員注意力曲線是怎么樣子的？時(shí)間長時(shí)間短注意力弱注意力強(qiáng)方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%

游戲互動(dòng)

有效的學(xué)習(xí)講授法：有何特點(diǎn)？小組討論法使用要訣：1、編組人數(shù)要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設(shè)定明確的時(shí)間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流三、頭腦風(fēng)暴法1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)（開頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競賽8、最好由學(xué)員自行下結(jié)論案例：投訴處理四、角色扮演讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式注意什么問題？四、角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺(tái)3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議五、課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品、名牌心理方面：心理預(yù)演---預(yù)演未來！放松心情---快樂金庫!

突發(fā)事件---當(dāng)做常態(tài)！穿著舉止:主要起什么作用？

1）以互動(dòng)為中心的培訓(xùn)愛因斯坦說：“知識(shí)就是經(jīng)歷，其他的任何事物都是信息?！蹦敲矗裁捶矫嫠闶腔?dòng)？想法有交流、能聽到對方心聲、不是教大家而是分享

六、課程效果高效的模式1、自我介紹2、一個(gè)有趣