高效團(tuán)隊管理（精品）

高效團(tuán)隊管理西安經(jīng)發(fā)集團(tuán)李穩(wěn)團(tuán)

課程目標(biāo)了解團(tuán)隊的特點及開展階段掌握高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法了解高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)掌握提高團(tuán)隊凝聚力的方法掌握提高團(tuán)隊執(zhí)行力的方法課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力哪一個是團(tuán)隊？ABC一、認(rèn)識團(tuán)隊

團(tuán)隊概念團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目標(biāo)、業(yè)績和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體團(tuán)隊的根本要素人數(shù)較少一般為2——25人互補的技能技術(shù)、專業(yè)技能解決問題和決策的技巧人際關(guān)系的技能共同的目標(biāo)對目標(biāo)達(dá)成共識，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可評估量值明確階段性計效（1+1>2）共同的工作方法形成如何有效工作的規(guī)范并為大家接受以目的和目標(biāo)為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行調(diào)整相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)、計效和方法，將小組整合成一個相互依賴的實體相互承諾和信任，并對最終結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊目標(biāo)方案管理工作流程規(guī)章制度責(zé)任感技能信任隊與時俱進(jìn)及時有效溝通員工開展合作的氣氛合理分工團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)團(tuán)隊存在的價值創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神〔集體精神〕使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效二、團(tuán)隊的形成開展過程

——五個時期初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期團(tuán)隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應(yīng)保護(hù)自己初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)初步接觸集合人員團(tuán)隊的形成——溝通期溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原那么：不批評、不挖苦、不封鎖建立信任——三真原那么：真誠、真實、認(rèn)真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持團(tuán)隊的形成——工作期工作期成員的主要感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按方案完成任務(wù)主動解決工作中的矛盾配合比較默契工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)團(tuán)隊的形成——高效期

高效期成員的主要行為特點：努力，主動為目標(biāo)奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長補短高效期的主要任務(wù)：保持成員的身心健康促使員工自覺互補鼓勵員工主動高效地工作高效期成員的主要感覺：身為成員而自豪相互理解高度滿足感團(tuán)隊的形成——衰退期衰退期成員的主要行為特點只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感,

修正獎懲系統(tǒng),

進(jìn)一步討論目標(biāo)團(tuán)隊的形成開展過程——五個時期前階段階段2

震蕩階段3

標(biāo)準(zhǔn)化階段4

執(zhí)行5階段

解體或轉(zhuǎn)變階段1

形成初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力高效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)嚴(yán)密的紀(jì)律良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持一、認(rèn)識高效團(tuán)隊團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊成員的熟悉程度團(tuán)隊成員的素質(zhì)團(tuán)隊的鼓勵政策團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員的多樣化影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素二、高效團(tuán)隊建設(shè)原那么〔一〕完善成員技能

高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關(guān)系的人完善途徑：招聘培養(yǎng)〔二〕分配角色

團(tuán)隊角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評價者—開發(fā)者：分析決策方案推動者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。〔三〕樹立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力?！菜摹趁鞔_領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊中，為到達(dá)團(tuán)隊目標(biāo)，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用?！参濉辰⒖冃гu估與鼓勵體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊除了根據(jù)個體的奉獻(xiàn)進(jìn)行評估和鼓勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為根底進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊鼓勵及其他方面的變革，來強化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神?！擦撑囵B(yǎng)相互信任精神

說明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊說明指導(dǎo)你決策的根本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能三、高效團(tuán)隊建設(shè)途徑〔一〕人際關(guān)系途徑該途徑強調(diào)團(tuán)隊工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊成員能夠以老實的私人方式進(jìn)行相互交往。其根本原那么是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊工作。〔二〕角色界定途徑明確每個人對自己的期待、整個群體的標(biāo)準(zhǔn)以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。〔三〕價值觀途徑

團(tuán)隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同成認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。團(tuán)隊共識的五個方面明確煽動性價值觀力所能及共識未來潛力〔四〕任務(wù)導(dǎo)向途徑

原那么1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針

2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團(tuán)隊成員

3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注

4.確立一些明確的行為準(zhǔn)那么

5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)

6.定期用一些新的事實和信息對團(tuán)隊加以考驗

7.盡可能多地共度時光

8.利用積極的反響、成認(rèn)和獎勵所帶來的力量課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力

團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者一、團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員的動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團(tuán)隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化團(tuán)隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團(tuán)隊的行為標(biāo)準(zhǔn)了解團(tuán)隊的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊角色交往模式團(tuán)隊成員的能力多角度思維能力溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進(jìn)技能團(tuán)隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團(tuán)隊的信心力量感價值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動機(jī)強烈溝通愿景信念堅決兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)鼓勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、方案制定與行動決策自我管理與以身作那么二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知〞與“行〞之間的橋梁團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)職能

指導(dǎo)職能

監(jiān)督職能

協(xié)調(diào)職能

管理職能

確定工作內(nèi)容明確短期目標(biāo)和開展方向保證目標(biāo)完整效果指導(dǎo)職能直接指導(dǎo)間接指導(dǎo)整體指導(dǎo)個別指導(dǎo)監(jiān)督職能保證監(jiān)督力度，提高工作效果減少監(jiān)督實施，鑄造自發(fā)型團(tuán)隊防止出現(xiàn)重復(fù)監(jiān)督和過勝監(jiān)督運用合理的監(jiān)督技巧協(xié)調(diào)職能掌握有效的協(xié)調(diào)手段預(yù)知可能出現(xiàn)的問題，提前做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備保證協(xié)調(diào)后的效果，防止不良影響縱向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)管理職能在整個領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)中，管理職能是其根本要素，一個團(tuán)隊的高績效，與管理的手段直接相關(guān)方案組織控制實施領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài)

支持高支持低指導(dǎo)教練

高支持高指導(dǎo)授權(quán)低支持低指導(dǎo)指揮

低支持低指導(dǎo)熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者懷才不露的執(zhí)行者獨立自主的完成者領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài)案例分析過去的兩個星期里，你的一個同事來找你三次和你討論新工程，雖然他聲稱進(jìn)展順利，但你覺得他經(jīng)常來找你顯示沒有自信。從他的描述中看出進(jìn)展根本良好。案例分析

由于客戶群的擴(kuò)展，你的部屬要你考慮對他們工作進(jìn)度表做些改動。這些改動聽起來很有道理。他們的工作能力都很強，而且公式愉快。案例分析

你的手下兩位同事彼此合不來。過去，他們一直都沒有建立同事之間的良好關(guān)系，他們花去更多時間來找尋對方的缺點，而不是嘗試去化解分歧。他們的沖突已經(jīng)深深影響到團(tuán)隊的工作表現(xiàn)。案例分析

你請一位資深的部屬接受一件新工作。他過去的工作表現(xiàn)一直很出色。你指派給他的這件工作對于整個部門的未來有非常重要的影響。他本人對接手這件工作感到興奮，但是由于缺乏相關(guān)的信心，使他不知道該如何開始進(jìn)行工作。有獎問答管理的首要職能是經(jīng)濟(jì)績效管理者的三個職能是管理績效,管理管理者,管理員工和自己關(guān)于企業(yè)只有一個正確而有效的定義:創(chuàng)造顧客企業(yè)的主要功能:營銷和創(chuàng)新企業(yè)管理中效力最低的資源是人力資源馬斯洛五層次需要理論是:生理需求,平安需求,社交需求,尊重需求,成長需求,自我實現(xiàn)課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊有獎問答如下問題都有4個答案,不定項選擇題,請團(tuán)隊成員快速溝通好之后,做出選擇,團(tuán)隊中的某幾個成員舉起桌上的紙牌,顯示您團(tuán)隊的答案.答復(fù)正確的團(tuán)隊獎勵2面小紅旗,答復(fù)錯誤,無獎勵.每題團(tuán)隊思考時間為5秒鐘.ABC1.管理的首要職能是：

A經(jīng)濟(jì)業(yè)績，B完成銷售任務(wù)，C管理員工，D管理自我A2.管理者的三個職能是：A管理績效,B管理管理者,C管理員工和自己D管理客戶

A,B,C3.關(guān)于企業(yè)只有一個正確而有效的定義:A創(chuàng)造顧客，B滿足客戶需求，C創(chuàng)造產(chǎn)品，D提供效勞A4.企業(yè)的主要功能:A營銷B創(chuàng)新C社會責(zé)任D開展規(guī)模

A.B5.企業(yè)管理中效力最低的資源是A人力資源

B物質(zhì)資源

C社會資源

D組織資源A6.屬于馬斯洛五層次需要理論是:A生理需求,B平安需求,C社交需求,D成長需求A,B,C7.企業(yè)對員工的要求有：A主動積極工作，B員工必須愿意接受改變，C員工把企業(yè)當(dāng)成家，D努力加班A,B8.員工對企業(yè)的要求有：A在職位上發(fā)揮所長，B公平的升遷時機(jī)，C從事有意義的眼歲哦工作，D建立高績效標(biāo)準(zhǔn)

A,B,C,D9.對于員工管理層的任務(wù)有：A激發(fā)員工的工作動機(jī)和參與感，B喚起員工的工作欲望，C維持企業(yè)員工收入，D建立自己的權(quán)威A,B10.人事管理之所以失敗的原因是：

A認(rèn)為員工不想工作，B認(rèn)為人事管理是專家的工作，而不是管理者的職責(zé)，C人力資源部門往往扮演救火隊的角色，把人力資源視為會危險到生產(chǎn)作業(yè)平穩(wěn)順暢的“頭痛問題〞。D人力資源管理無價值

A,B,C11.工作整合的規(guī)那么是：A應(yīng)用科學(xué)管理的方法來分析和組織工作。B提高工作績效最快的方式改善個別動作或局部工作的績效。C工作整合這些動作的順序必須經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計，根據(jù)合符邏輯的工作流程來安排造就員工高績效的方法：D慎重安排員工職務(wù)，設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，提供員工自我控制所需的信息，提供員工參與的時機(jī)以培養(yǎng)管理者的愿景。

A,B,C,D12.專業(yè)人士的特殊需求：A專業(yè)性職務(wù)目標(biāo)必須是專業(yè)上的目標(biāo)。B工業(yè)社會劃分工人和管理層這種做法，對專業(yè)人員的升遷造成莫大的傷害。C專業(yè)人才應(yīng)該和管理者同樣想用金錢上的獎勵，讓專業(yè)人員的工作真正專業(yè)化。D專業(yè)人士需要在企業(yè)內(nèi)外部獲得專業(yè)上的肯定。

A,B,C,D

團(tuán)隊目標(biāo)

團(tuán)隊目標(biāo)通常表述為一個簡短的目標(biāo)的陳述，說明團(tuán)隊特殊的任務(wù)和職責(zé)，確定客戶的需求、要解決的問題及進(jìn)程的邊界等。661、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)〔成功的關(guān)鍵〕2、為團(tuán)隊：能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。4、方便確定事情的輕重緩急5、確立一些明確的行為準(zhǔn)那么，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法那么具體(Specific)可測量(Measurable)達(dá)成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力一、團(tuán)隊凝聚力的根本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊規(guī)模較小合理的沖突管理外界對團(tuán)隊的壓力大團(tuán)隊進(jìn)入門檻高團(tuán)隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因二、團(tuán)隊的溝通“溝”者，構(gòu)筑渠道“通”者，順達(dá)之溝通渠道面對面交流電話電子郵件文件、廣告信件、備忘錄弱強強弱內(nèi)容豐富性內(nèi)容明確性溝通的根本原那么(五大原那么)——準(zhǔn)確性原那么：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤——完整性原那么：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時性原那么：溝通要及時、迅速、快捷——策略性原那么：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果團(tuán)隊溝通的技巧明確角色與換位思考溝通方法因?qū)ο蠖惙e極傾聽清楚、適宜的語言表達(dá)善用反響技術(shù)恰當(dāng)?shù)厥褂觅M語言溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r機(jī)75?創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境；?利用先進(jìn)的交流工具；?端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

建立交流機(jī)制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通有助于凝聚力的形成。三、團(tuán)隊沖突組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突〞。如何看待沖突傳統(tǒng)觀點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的說明團(tuán)隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來，無法防止或被徹底消除建議接納沖突對團(tuán)隊績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新建設(shè)性沖突支持團(tuán)隊目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否那么壓抑怒氣反而釀成極端反響——沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后到達(dá)權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場破壞性沖突團(tuán)隊中具損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突管理者必須消除這種沖突。——使人力、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們〞的對立態(tài)勢——有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)競爭〔強制〕策略

犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。競爭〔強制〕策略

行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對▲當(dāng)快速決策非常重要時，如緊急情況▲執(zhí)行重要的且又不受歡送的行動方案時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律▲對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的▲對待企圖利用你的非競爭行為的人何時使用競爭〔強制〕方法遷就策略

一方為了撫慰另一方，那么可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡送。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。遷就策略

★行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)★采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧★當(dāng)你認(rèn)為自己錯了★當(dāng)事情對他人更具有重要性★為將來重要的事情建立信用根底★當(dāng)競爭只會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)★當(dāng)和諧比分裂更重要★幫助員工開展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn)何時使用遷就方法回避策略

★一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?！锟梢跃S持暫時的平衡，不能最終解決問題。★試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見回避策略

★行為特點：不合作的、不武斷的，無視或放過問題，否認(rèn)這是個問題★采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題★當(dāng)事情不是很重要★當(dāng)自己的利益無法滿足時★面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益★讓人冷靜下來★獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢★當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時使用回避方法合作策略

★主動與對方一起尋求解決問題的方法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的方法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡送。缺點：費時長，解決思想沖突也不適宜。合作策略

★行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題★采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步?！镫p方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案★當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點★需要解決問題的不同角度★獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張何時使用合作方法妥協(xié)策略

當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，那么會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原那么性的問題較為適合。妥協(xié)策略

★行為特點：中等程度的合作和武斷，雙方都應(yīng)該到達(dá)根本目標(biāo)★采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次★當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度★雙方勢均力敵★尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法★面對時間壓力★協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時使用妥協(xié)方法沖突處理原那么★防止設(shè)想對方自大或封閉★檢視自己的負(fù)面態(tài)度★保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意★不要當(dāng)眾責(zé)怪對方★認(rèn)識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點★提供替代的雙贏方案97四、團(tuán)隊鼓勵自我實現(xiàn)尊重需要感情上的需要平安需要生理需要由低到高開展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。98需要分類

需要的具體內(nèi)容生理需要1、工資獎金高2、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定4、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要7、社會地位高8、工作有意義9、工作成績能被承認(rèn)自我實現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途11、工作能發(fā)揮自己的才能

鼓勵策略應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計多給下屬支持鼓勵用壓力激發(fā)下屬的潛能用信任和尊重去感發(fā)動工課程提綱團(tuán)隊的概述高效團(tuán)隊建設(shè)的原那么方法高效團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊目標(biāo)高效團(tuán)隊凝聚力高效團(tuán)隊執(zhí)行力

一、執(zhí)行力錯誤面面觀——定位錯誤——無視細(xì)節(jié)——只獎勵做外表文章的人——盲目迷信創(chuàng)新——到處都是工作重點——急功近利快速成功——不放棄任何時機(jī)

執(zhí)行力錯誤的根源個體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評估

2、執(zhí)行力錯誤的根源團(tuán)隊方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、