物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)

物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)1.總體物業(yè)管理服務(wù)理念：以人為本針對xx城的顯赫、尊榮的設(shè)計理念和建筑特點，時刻維護(hù)和保障業(yè)主的利益，制作可行性的經(jīng)營策劃，努力營造繁榮、先進(jìn)的商業(yè)氣氛，提高商務(wù)區(qū)的商務(wù)價值，堅持服務(wù)以人為本，追求“更加優(yōu)秀”之立意及物業(yè)特點，結(jié)合物業(yè)管理各個要素，我們確定“以人為本”管理服務(wù)理念，以“星級物管、科技物管、人文物管、品質(zhì)物管”的四項特色服務(wù)雖然進(jìn)駐版乂項目”客戶行業(yè)范圍也比較廣泛，從業(yè)人員對物業(yè)管理的需求也會多種多樣，服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性要遠(yuǎn)勝于單一商務(wù)辦公類型的物業(yè)管理。如何適應(yīng)各類不同來賓的需求，提供盡可能多的服務(wù)，是本案物業(yè)管理工作的一個重要課題。1.1價值觀念：以安全為重“安全乃企業(yè)立身之本”，綜合商務(wù)樓的運行管理，應(yīng)當(dāng)保障完善的安全保障體系和安全管理網(wǎng)絡(luò)，任何管理工作上的疏漏都可能造成巨大的損失，要求氣乂項目”的物業(yè)管理具有高度的計劃性以及嚴(yán)格的安全管理工作。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：以效率為先高效率的管理不僅僅體現(xiàn)于節(jié)約時間方面，更是體現(xiàn)于有效的組織結(jié)構(gòu)、明確的管理制度、良好的團(tuán)隊精神、先進(jìn)的預(yù)測技術(shù)和敏銳的反饋系統(tǒng)等，它是一種深層次的管理手段。1.3發(fā)展觀念：以科技為動力“xx項目”裝備各種現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，先進(jìn)的中央空調(diào)系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、通信信息系統(tǒng)以及智能化控制系統(tǒng)等，物業(yè)管理本身不能投入，關(guān)鍵在于能否正確地掌握并使用管理搞好這些設(shè)施設(shè)備，這既是確?！皒x項目”內(nèi)用戶正常工作的關(guān)鍵，也是物業(yè)管理工作的關(guān)鍵。1.4項目總體定位“xx項目”物業(yè)管理的總體定位：客戶的任何需求，將作為我們一切工作的出發(fā)點，并爭取滿足并超越的期望；“xx項目”將作為xx未來物業(yè)管理的標(biāo)志性項目，在各項資源的投入方面將不遺余力；“xx項目”的物業(yè)管理將定位在星級賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，日常的管理與服務(wù)將充分體現(xiàn)xx市一流服務(wù)水平，為企業(yè)形象的樹立竭盡全力！2.物業(yè)管理目標(biāo)二年內(nèi)通過xx市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”管理目標(biāo)；入住客戶顧客滿意度指標(biāo)（CST）達(dá)到95%以上；力爭安全責(zé)任事故及火災(zāi)發(fā)生率為0;“xx項目”物業(yè)成為高橋區(qū)域時尚地標(biāo)?！癤X項目”物業(yè)保值增值。2.1管理目標(biāo)確立的依據(jù)行業(yè)性質(zhì)：以全心全意為入駐“XX項目”各單位服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容要符合業(yè)者的需求，服務(wù)的方式要適應(yīng)他們的心理，真正做到“零干擾”、“無抱怨”。星級管理：管理方式和服務(wù)水準(zhǔn)“以星級賓館”作為參照，把星級賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方式引進(jìn)”XX項目”，管理上實行規(guī)范化、科學(xué)化，在服務(wù)上實行“客有所呼，我有所應(yīng)，客有所需，我有所為”，達(dá)到科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度統(tǒng)一，把服務(wù)不斷推向“星級化”。超前服務(wù)：通過日常與業(yè)主和客戶的溝通，理解他們的潛在需要，想客戶之所想，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)超前服務(wù)。以人性化、個性化、情感化、理性化服務(wù)