物業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)有關(guān)法律.法規(guī)政策規(guī)定及本合同約定，制定保潔.保安服務(wù)有關(guān)辦法.制度和細(xì)則，有效開(kāi)展保潔.保安服務(wù)活動(dòng)。（2）在人員配置.培訓(xùn)和管理等業(yè)務(wù)工作接受業(yè)務(wù)管理部門及采購(gòu)單位的指導(dǎo)和監(jiān)督，有權(quán)要求采購(gòu)單位工作人員遵守有關(guān)物業(yè)管理制度，有權(quán)按采購(gòu)單位要求對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查和登記.詢問(wèn)來(lái)訪人員.車輛，并做好動(dòng)態(tài)記錄。（3）不得擅自占用和改變物業(yè)設(shè)施使用功能，如確有改動(dòng)必要須報(bào)經(jīng)采購(gòu)單位及有權(quán)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（4）建立物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)記載有關(guān)變更情況，及時(shí)向采購(gòu)單位提交各類重大和突發(fā)事件處理報(bào)告，每月向采購(gòu)單位提交工作總結(jié)和計(jì)劃，每月向采購(gòu)單位提供我單位物業(yè)工作人員工資分配表及物耗清單等資料。（5）物業(yè)工作人員要統(tǒng)一著裝.規(guī)范整潔.佩戴胸牌，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作人員的職業(yè)道德和法制教育，對(duì)采購(gòu)單位相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)。（6）我單位承擔(dān)保潔.保安服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于完成本項(xiàng)目所需的人工.管理.維護(hù).保險(xiǎn).利潤(rùn).稅金.勞保.服裝.高溫費(fèi).加班費(fèi).胸卡.通訊.臨時(shí)抽調(diào)人員及招標(biāo)文件要求.政策性文件規(guī)定.履行合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn).責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有一切費(fèi)用。甲方將根據(jù)全年考核評(píng)分結(jié)果調(diào)整實(shí)際支付金額，實(shí)際支付總金額可能與合同總基準(zhǔn)金額有所差異。保潔.保安服務(wù)所需的設(shè)備及易耗品由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)提供。（7）我單位支付人員的工資費(fèi)及繳納社會(huì)保險(xiǎn)，不低于昆山市最新公布的工資最低標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)政策性文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，我單位必須無(wú)條件進(jìn)行調(diào)整，其風(fēng)險(xiǎn)由我單位自行承擔(dān)。（8）我單位對(duì)物業(yè)工作人員在崗履行職責(zé)期間（包括上下班途中），發(fā)生自身的人身傷害.傷亡，以及我單位造成采購(gòu)單位或其他任意第三人的人身或財(cái)產(chǎn)損害的，均由我單位負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，采購(gòu)單位不承擔(dān)任何責(zé)任。（9）我單位落實(shí)自然災(zāi)害.公共衛(wèi)生.消防火災(zāi).安全事故.網(wǎng)絡(luò)與信息安全.各類設(shè)備設(shè)施等突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案；我單位履約范圍內(nèi)安全責(zé)任事故均由我單位負(fù)責(zé)。（10）上述人員配置為一般正常配置，如遇特殊緊急或節(jié)假日等情況，我單位必須補(bǔ)足。第二節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)（1）整體滿意度指數(shù)95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。第三節(jié)服務(wù)分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修；（2）接待時(shí)間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到1%；（4）檔案歸檔率達(dá)到1%，檔案完整率達(dá)到1%；維修及時(shí)率達(dá)到1%;維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到1%；有效投訴處理率1%，投訴人簽字滿意率95%以上；(9)公共設(shè)備.設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；(10房)屋建筑完好率達(dá)到98%以上；(11)綠化存活率達(dá)到98%以上；(12)清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；(13)道路.停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；(14)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安崗實(shí)行三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，12小時(shí)制服務(wù)。第四節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建筑物管理做好建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好狀態(tài)，防止各種對(duì)建筑物侵蝕.損害行為的發(fā)生。房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)維修：無(wú)阻塞.低噪聲；大門無(wú)銹蝕.無(wú)損壞；樓梯墻面整潔無(wú)缺損；各類扶手完好；照明功能正常；墻壁干凈整潔，無(wú)張貼痕跡；管線暢通，無(wú)堵塞，無(wú)滲漏；供水.供電.供氣運(yùn)作正常；門窗完好無(wú)損，小五金齊全，完好率達(dá)到95%以上。設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)規(guī)范，做好日常養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明.給排水等日常維修工作。負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)，委托專業(yè)化機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng).維護(hù)，并負(fù)責(zé)做好監(jiān)督管理。（3）公共秩序管理物業(yè)范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全.完善和落實(shí)相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防.物防和技防措施；維護(hù)正常的辦公秩序，包括三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，12小時(shí)制安全監(jiān)控.巡視.門崗執(zhí)勤.訪客登記接待及問(wèn)詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對(duì)辦公大樓突發(fā)事件;發(fā)生安全事故，及時(shí)采取相應(yīng)措施，積極主動(dòng)做好救助工作并向有關(guān)部門報(bào)告。（4）公共環(huán)境管理物業(yè)范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所.房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集.清運(yùn)等。保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)區(qū)域地面無(wú)雜物.無(wú)積灰.無(wú)積水；公共部位無(wú)蜘蛛網(wǎng).無(wú)亂堆放.無(wú)污跡，保持清潔；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，環(huán)境無(wú)異味；定時(shí)消殺四害等。（5）交通秩序維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)各類車輛進(jìn)出時(shí)的交通引導(dǎo)；對(duì)車輛的停放進(jìn)行管理，確保車輛正常的停放秩序。（6）消防防災(zāi)管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護(hù).保養(yǎng)和檢查，落實(shí)消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開(kāi)展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，12小時(shí)制值班監(jiān)控，做到報(bào)警.通訊設(shè)備完好；遇突發(fā)火災(zāi)事件，相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，按照預(yù)案做到及時(shí)處理，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告；樓內(nèi)公共區(qū)域無(wú)堆放易燃.易爆.有毒物品；液化氣器具.燃?xì)馄骶呤褂冒踩?；做到滅火器等年檢工作，確保合格；安全用電，無(wú)亂搭線，無(wú)違章用火用電；消防設(shè)備放置合理，消防設(shè)備良好，消防泵.栓開(kāi)閉.連接正常，保證隨時(shí)可用；消防通道暢通，無(wú)擠占消防通道現(xiàn)象；建立和完善消防管理各項(xiàng)制度體系，每年開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的培訓(xùn)，每季度演練，按月保養(yǎng)設(shè)施，保證消防控制系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無(wú)損，