TTT課件-中電投2天學員

1培訓師高級技巧

TrainingtheAdvancedTrainerOuyangWang現(xiàn)任：華東師范大學職業(yè)教育與成人教育研究所人力資源開發(fā)專業(yè)博士/講師英國City&Guilds中國區(qū)業(yè)務經(jīng)理國際職業(yè)培訓師導師ICT國際注冊培訓師協(xié)會大中國區(qū)考評主管培訓師國家職業(yè)標準及題庫開發(fā)項目負責人培訓師國家職業(yè)資格證書考試考評員考評員導師培訓師國家職業(yè)資格教材編寫小組負責人杭州電視臺“勇往直前”欄目職業(yè)引導師深圳晶報專欄作家銀監(jiān)會人才測評中心副主任聯(lián)系方式微信）谷歌日歷：ouyang.wang@139.com新浪微博：培訓師王鷗飏王鷗飏破冰游戲：4培訓的定義？ 培訓的基礎(chǔ)知識5知識技能態(tài)度培訓的三大要素 培訓的基礎(chǔ)知識腦科學和成人學習

神經(jīng)學者目前認為人腦一般含有1000億腦細胞（神經(jīng)細胞），相當于20個地球的人口。每個腦細胞就像一棵小樹，信息從樹枝傳到樹根，當我們思考時，每個腦細胞與其他細胞發(fā)生數(shù)以百計的接觸。其總的“兆字節(jié)”容量大得難以想象。成年人學習的特點腦科學和成人學習大腦會退化嗎？無論在什么年歲，只要大腦受到刺激，每個腦細胞的樹枝上就會長出新的“嫩枝”而使可能的接觸數(shù)目增加；世界上一些最有創(chuàng)造力的人都曾在高齡時異常多產(chǎn)（高更、米開朗琪羅、海頓、畢加索）；我們腦細胞連接點的新生速度比腦細胞的平均損失速度快——即使我們從出生起，每天損失10000個腦細胞，在80歲時損失的總數(shù)也不會達到腦細胞的3%成年人學習的特點腦科學和成人學習最佳學習力日本學者研究發(fā)現(xiàn)125歲大腦還沒有停止生長；20~45歲記憶力是最佳狀態(tài)；30歲學習力達到最高值，50歲仍然占90%，70歲仍保持80%；許多重要的復雜思維聯(lián)結(jié)，是在30~40歲完成的；大腦的發(fā)育是人體所有器官中持續(xù)時間最長的，要到40以后，才真正全部發(fā)育完整。成年人學習的特點腦科學和成人學習速度與偏愛一般人思考的速度是每分鐘800個單詞，而一般培訓者每分鐘只能講200個單詞——因此我們得讓學員用多出來的每分鐘680個單詞做些有趣的事情；帶寬理論如不受刺激，大腦10分鐘就會自動關(guān)機——必須變換媒體，提供多渠道信息；自動關(guān)機理論如果只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得10%；如果接觸6次，回憶率將上升到90%——必須進行重復、復述及復習。重復理論成年人學習的特點腦科學和成人學習記憶：五個要素First（啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（復習）不復習的話，２４小時后，記憶迅速減弱；Outstanding（出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；Linked（聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。20個名詞的記憶游戲成年人學習的特點FROLL358KISS腦科學和成人學習成年人學習的特點成年人學習的特點四大基本能力培訓師的能力模型兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一學習能力創(chuàng)新能力文字組織口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢 培訓師必備技能和素質(zhì)積極心態(tài)

體現(xiàn)：

——熱情、激情

——積極、向上

——意志力、永不言敗

——凡事往好的方面想

——要為成功找方法，不要為失敗找理由培訓師的四大基本能力14智慧頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應力培訓師的四大基本能力15良好天賦

——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）

——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)）

——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）培訓師的四大基本能力16知行合一

——廣泛的知識(廣度)

——扎實的理論功底(深度)

——豐富的閱歷（實踐）

——運用能力（熟能生巧）培訓師的四大基本能力17

學習能力

——謙虛的學習態(tài)度

——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購專業(yè)書籍

C、近期報刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡電郵F、朋友們的交流

——快速學習力培訓師的兩大核心能力18

創(chuàng)新能力

——強烈的事業(yè)心

——競爭環(huán)境下的必然

——勤于思考

——持續(xù)創(chuàng)新培訓師的兩大核心能力小練習：請談談如何開場破冰？

（有創(chuàng)意的加分）19

文字組織

——培訓規(guī)劃

A、培訓戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作計劃

C、階段培訓計劃D、日常培訓任務

——教材編寫

A、幻燈片（Powerpoint）

B、相關(guān)文案培訓師的四大關(guān)鍵能力金字塔法則PPT注意事項20

口語演講

——語言：用字、用詞的準確性

——語氣：感情色彩的運用

——語音：標準普通話

——語調(diào)：抑揚頓挫

——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性培訓師的四大關(guān)鍵能力21——各類培訓活動的組織

——現(xiàn)場應變煽情造勢

——以情動人

——氣氛營造

——局面掌控培訓師的四大關(guān)鍵能力現(xiàn)場組織22動態(tài)學習——讓你的能力之樹常青四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力成功的太陽培訓師的能力素質(zhì)模型23希望知道為何而學希望能具有實用價值希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵成人學習的心理需求與期望25培訓師還須必備?分享的愿望和能力良好的溝通、表達、演講技能學習能力強、行動能力強良好的領(lǐng)悟能力良好的觀察能力良好的生理與心理承受能力積極、樂觀、熱情耐心幽默感謙虛、真誠沉著穩(wěn)健寬容大度26培訓準備工作6WWhy？

培訓的目的是什么？When？

何時？時間的控制

Who？

充分了解您的學員。What？您的學員想得到什么信息？學到啥？Where？

您培訓的地點在哪里？場地安排？HOW？如何將您要講的內(nèi)容傳達給學員？６Ｗ27組織一場培訓的流程確定學員名單與需求確定主題、準備教案確定培訓方式制作學員手冊確定教學場地設備準備（電腦、投影儀、白板等必要工具）發(fā)出通知培訓評估、反饋表28培訓的準備工作？了解所講內(nèi)容（專業(yè)）明白學員需求和水平（調(diào)查）制定課程大綱，要點（大綱）確定各要點講解時間（教案）設計培訓方式和相關(guān)活動/練習/資料(編和導)設計培訓材料：教材/講義/視覺教具（編和導）安排培訓的設備和場地事先排練29跨入培訓教室前？設計制作視覺教具制作卡片／提示紙排練培訓室勘察設備調(diào)試材料就緒座位安排調(diào)整情緒、順暢呼吸整理外貌穿著想象成功30開始前5分鐘準備要點審視外表想象成功放松練習31建立上臺的信心塑造正面自我形象表達積極自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中教學前模擬演練！32培訓師的多重身份？開發(fā)者（開發(fā)課程）導演（組織培訓）演員（演繹詮釋）激勵者（激發(fā)他人熱情）支持者（提供培訓支持）參謀者（提供方法和建議）輔助者（協(xié)助解決疑難雜癥）調(diào)停者（控制局面）33用編學講導演做練/煉創(chuàng)悟培訓師培訓師要具備的功底思考……...教學培訓培訓與教學的比較視覺型Global型五種學習的風格聽覺型觸覺型條理型語言能力視覺與空間音樂身體邏輯分析與數(shù)字計算人際交往PersonalIntra-人的七種智能

成人學習者的四個層次第一層特征與最佳的講師角色高指示第二層第三層低程度關(guān)系第四層高程度關(guān)系低指示如何設計自己特色的課程選擇自己熟悉擅長的領(lǐng)域；選擇別人很少涉及的課題；選擇老板愿意買單的主題；選擇學員工作生活實用的內(nèi)容；選擇能夠互動參與的課程；選擇受眾廣歡迎度高的課程；選擇新穎精悍的課程名稱；……為什么要做PPT39制作PPT根本目的是為了更有效的溝通！重新認識PPT40商業(yè)PPT的用途41PPT=專業(yè)+簡潔+清晰哪些場合適合用PPT？42標題應該反映觀點！突出關(guān)鍵詞！怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：為幫助受訓者左右腦并用，我們必須牢記信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)來存儲的成年人學習的特點ＶＨＦ（視、聽、觸／感覺）Visual（視覺）正確率80%Hearing（聽覺）正確率45%Feeling（感／觸覺）正確率79%Visual——圖片/圖表/錄相/投影/實物/手勢/表演等Hearing——語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling——嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等成年人學習的特點結(jié)構(gòu)墻砌塊墻排水管LEVER防水板面層（h>=150mm50mmUPVC管道將排水組合中的水引入集水池集水池人防工程防水板工作原理第45

/42頁結(jié)構(gòu)墻砌塊墻排水管LEVER防水板面層（h>=150mm50mmUPVC管道將排水組合中的水引入集水池水分從結(jié)構(gòu)墻滲入LEVER防水板LEVER防水板集滿水分后經(jīng)50mmUPVC管道流向集水池到達警戒線水位后觸動傳感器排水管自動打開集水池水位回到恢復正常集水池人防工程防水板工作原理第46

/42頁我們習慣如何評價PPT的？精彩模板好看圖案炫目動畫漂亮母板我們的PPT最大問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！48成功PPT演示回答“我為什么要做這個演示”不是“我要在這個演示中做什么？”49確定你的目標成功PPT演示聽眾背景、聽眾立場、興奮點和興趣點50分析你的聽眾成功PPT演示會場、時間、設備和順序51了解你的限制成功PPT演示52尋找合適的材料選擇有力支持觀點的材料選擇自己有切身感受的材料選擇有沖擊力的材料選擇有真實感的材料選擇可檢驗的材料成功PPT演示53寫下完整演講詞把你想說的寫下來把你寫的背下來按你的理解去講成功PPT演示54開場白和結(jié)束語標準開場白禮貌的歡迎自我介紹意圖過程框架圖規(guī)則測驗：你是否具備做培訓師的能力？55提示：測試只是一個幫助你認識自己的工具，它不能左右你真正的價值。要客觀地認識你自己，需要多方面，多角度地去綜合分析。56授課方法的實際應用57主要的培訓方法包括？

講授、故事提問演示演練小組討論視聽角色扮演案例分析游戲活動73引人入勝的開場緩解緊張的氣氛控制教學的節(jié)奏清晰地講解完美的表達卓越講師高效授課藝術(shù)與技巧

正確的提問有效的傾聽 巧妙的幽默保持學員的注意 特殊情況的處理 余音繞梁的結(jié)尾59講有趣或有含義寓意的故事贊美學員提出聽眾關(guān)心但疑惑的問題誠懇地簡單介紹自己的經(jīng)歷提供對學員有幫助的信息開場白最常用的開場白60過渡的技巧用問題激起學員興趣、然后展開新內(nèi)容闡明新內(nèi)容在整體知識結(jié)構(gòu)中的地位及重要性用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺磉^渡用視聽、圖片或?qū)嵨飦磉^渡？61好的結(jié)尾能達到效果加深學員記憶激勵學員贊同激勵學員按內(nèi)容去適當改變激發(fā)學員熱情喚起學員感動和真情62創(chuàng)造完美結(jié)局的原則表示結(jié)束讓它聽起來更象結(jié)尾暗示你要結(jié)束掌握分寸總結(jié)給學員提問的機會使結(jié)尾令人難忘63與學員建立友善和諧關(guān)系64成年人學習特點?如何應對？注意力持續(xù)時間短遺忘速度快目的性強自我意識強65盡可能使用學員的名字聽取學員看法時點頭和學員有目光交流對積極貢獻自己想法的學員給予鼓勵平等待人,對每個學員都予以尊重創(chuàng)造和諧的氣氛66吸引并保持學員的注意力不時提問與每位學員保持目光接觸3秒，不超過5秒不時變化講課速度每15分鐘左右采用不同的授課方式適當走動面部表情和手勢生動活潑67專業(yè)、可信的講師形象從報紙、雜志中摘取些有用的素材舉一些日常生活中的例子掌握你的專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)承認錯誤做一個聆聽者穩(wěn)重的外表、成功的衣著、自信的步伐想象成功！有信心！68令人愉悅顯示你的熱情認同學員感覺分享親身經(jīng)歷不要抱怨表達你的感情適時的贊揚（真誠，發(fā)自內(nèi)心）69如何巧用聲音和身體語言70面對面的溝通Words文字7%ToneofVoice語音語調(diào)語速等38%BodyLanguage身體語言

55%93%的信息是用非語言的形式傳遞的71身體語言

有效的身體語言包括：臉部表情眼神交流優(yōu)雅的體態(tài)恰當?shù)氖謩菀环N有明確意義，可代替語言溝通，如點頭表示贊成，搖頭表示反對或不知道等；另一種沒有確切含義，只是伴隨語言的動作。72臉部表情眼神交流優(yōu)雅的體態(tài)臉部表情可對有聲語言起解釋、補充、強化、糾正作用。所以，恰當運用臉部表情，可增強培訓的效果。培訓師眼睛要保持平視，視線太低，會讓人感覺你膽怯；視線太高，會造成一種盛氣凌人的感覺。

服裝儀表站立姿勢移動姿勢恰當?shù)氖謩萦行У纳眢w語言73

指揮動作，手舞足蹈

調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)

白日夢話，來回溜達

依靠式，懶洋洋式，手放在褲袋內(nèi)搖動

緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式

以下巴示意，尖物指人

提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮培訓演講中要避免的～舉止和動作74語音語音包括吐字和音質(zhì)。所謂吐字，就是咬字要清晰。另外，發(fā)音純正準確也很重要。講課節(jié)奏要比平時講話快，但要把握分寸，并要根據(jù)情況和內(nèi)容的變化來調(diào)整速度。說話的音量大小，高低的起伏。如果房間太大，你可以使用麥克風。語調(diào)語速培訓師發(fā)聲訓練：巧用聲音經(jīng)驗分享無論說話還是唱歌，好聽的聲音總會給人一種享受、一種愉悅和快樂總能吸引人、打動人或感動人無論您現(xiàn)在的聲音條件如何，只要接受必要的訓練相信您的聲音就會得到改變與您共勉用聲音影響他人，以魅力獲取成功！77專業(yè)、可信的講師形象從報紙、雜志中摘取些有用的素材舉一些日常生活中的例子掌握你的專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)承認錯誤做一個聆聽者穩(wěn)重的外表、成功的衣著、自信的步伐想象成功！有信心！78如何面對培訓中的困境？79如何克服困難的局面？講師自身自身的困難說錯話忘詞學員問題回答不上莫名緊張突然出丑,如摔跤80如何克服困難的局面？學員難對付的學員過于安靜的開小會的好表現(xiàn)的反客為主的公然對你的論點持不同意見的非自愿參加培訓的學員81時間的失控場面的失控環(huán)境和設備的影響如何克服困難的局面？其他82時間的失控：應對

時間太充裕：詳盡的總結(jié)、學員談感想、案例、游戲、視頻做備用。時間不夠：保持冷